A Directlog é uma das maiores empresas do Brasil no setor de logística, trabalhando com e-commerce e sendo reconhecida pelo seu serviço. Faz as suas entregas pela Internet, catálogos, mídia impressa, TV e outros meios de comunicação.
No caso de precisar entrar em contato pelos seus canais de atendimento, você já tem aqui a lista completa dos telefones como Ouvidoria, SAC e Postos Físicos.
Fale Conosco Direct Logística
Com o posto de melhor courier privada no Brasil, a Direct Logística tem um Canal exclusivo para atendimento aos seus clientes, precisando de informações de pedidos ou realizar chamados: 11 4003-2034
Confira o que você poderá solicitar de respostas durante o seu atendimento:
Ordem de expedição: Origem do pedido e que você pode conferir quando o produto chegou a Directlog;
Consolidação: A mercadoria já está preparada para ingressar no fluxo de transferência;
Transferência: Saber se a sua compra já está na Unidade solicitada e quando a entrega irá chegar ao destino;
Transferência está ou não liberada: Seu pedido já chegou na Unidade. Agora solicite se a transferência já está sendo realizada ou ainda não teve a liberação;
Redespacho: Peça se o volume já foi encaminhado aos Correios mais próximo;
Entrega: A remessa já foi entregue ou não no endereço informado;
Não visitado ou liberado: Por motivos de operação, o local de entrega ainda não foi visitado. Através da Central, você pode informar o endereço correto e atualizado para a liberação do pedido;
Reentregue ou liberado: A equipe está tratando de uma pendência que já existia. Agora você poderá solicitar quando a entrega será feita;
Ouvidoria Directlog
Ainda não há um canal exclusivo para a Ouvidoria na Directlog. Assim que for criada, estaremos entrando em contato para te informar.
Quanto maior a empresa, mais necessária é instaurar uma ouvidoria para atender as demandas e problemas de seus clientes. Nesse sentido, a Directlog também possui um serviço de Ouvidoria para auxiliar os seus clientes em casos de reclamações.
Sem dúvidas, o consumidor está cada vez mais exigente e as empresas precisam de um canal de atendimento específico para entender sua relação com a empresa e, como o próprio nome já nos lembra, para ouvir o cliente.
Avocatul poporului este un organism specific care există în cadrul companiei și joacă un rol foarte important.
Acest lucru se datorează faptului că prin acest sector, biroul avocatului poporului, compania poate evalua, identifica și monitoriza standardul de serviciu al personalului său.
Em geral, as pessoas acabam contatando uma ouvidoria quando possuem um problema com a Directlog e o atendimento comum, infelizmente, não consegue resolver essa questão.
Pentru ce este un ombudsman?
Prin urmare, ombudsmanul trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria de a se asigura că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie definește un tratament și funcționarea sectorului în sine. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate.
Alții aleg să-și selecteze proprii angajați, care sunt deja familiarizați cu valorile companiei, politica de schimb sau returnare și procesele de rambursare.
La Avocatul Poporului Directlog, puteți prezenta complimente, sugestii, solicitări, reclamații, declarații și reclamații.
Lucrul interesant despre ombudsman este că, pe lângă investigarea problemei dvs., are și un efect asupra companiei.
E-mail Directlog
Para quem passa a maior parte do tempo no escritório, também tem uma opção bem prática de entrar em contato com a Directlog, através do seu correio eletrônico. Envie sua mensagem para contato@directlog.com.br
Contato Via Formulário
Mais uma forma prática e eficaz de entrar em contato com a Directlog, através do preenchimento do formulário. Um canal de comunicação idêntico a uma Ouvidoria, para você deixar seu comentário, reclamação ou sugestão.
Soluções Fullfilment
Vale lembrar que a armazenagem dos produtos está suspeita a análise prévia. Isso possibilita a emissão de notas fiscais remota, sem a necessidade de abertura de uma filial, não importando se a empresa não se situa na cidade de São Paulo, sede da Directlog.
Postos Físicos Directlog – Telefones de contatos
Para grandes cidades, capitais e regiões metropolitanas do país, fica ainda mais fácil rastrear a sua entrega com a Directlog, ou até mesmo saber se houve algum problema no prazo para o recebimento. Saiba onde a empresa já tem um Posto Físico nos principais estados do Brasil.
Statul Sao Paulo
São Paulo: Direct Logística Integrada, R. Artur Mota, 115, Belenzinho – 11 2692-2834
São Paulo 2: Direct Logística Express, R. Forte Cananéia, 170, Parque São Lourenço – 11 2018-377
São Paulo 3: Direct Logistica Integrada, R. Prof. Luciano Prata, 130, Vila Baruel – 11 4195-9049
Barueri: Direct Logística Integrada, Av. Aruanã, 150, Tamboré – 11 4193-2330
Sorocaba: Direct Logística Integrada, R. Yashica, 519, Glp 4 – 15 3227-2990
Campinas: Direct Logística Integrada, R. Mns Rafael Roldan, 270, Jardim do Trevo – 19 3238-9434
Statul Minas Gerais
Contagem: Av. Sócrates Mariani Bittencourt, 1050, Cinco – Contagem – 31 4003-2759
Statul Paraná
Curitiba: Directlog Logística, R. Cel. Antônio Ricardo dos Santos, 1013, Hauer – 41 3000-0969
Você já contratou algum serviço da Directlog? Acha que a empresa pode expandir nos próximos anos e se instalar em novos grandes centros do país? Deixe aqui o seu comentário sobre a empresa.
Como fazer uma reclamação da Directlog?
Se você deseja fazer uma reclamação contra alguma prática abusiva da transportadora Directlog, vamos compartilhar um vídeo ensinando passo a passo.
Assita:
Procon: Ce este și cu ce te poate ajuta?
Procon este o instituție axată tocmai pe protecția consumatorilor. Și acesta este rezultatul mișcărilor din 1840, în primul Cod Comercial.
Dar Procon, așa cum îl știm astăzi, este rezultatul unui parteneriat cu Departamentul de Justiție, care are o unitate Procon în fiecare stat al țării.
Primul Procon a apărut însă în 1976, în orașul São Paulo. Inițial, Procon a fost numit Grupul Executiv pentru Protecția Consumatorului.
Odată cu Codul Protecției Consumatorului, în ediția sa din 1990, activitățile Procons răspândite în toată țara au devenit doar mai puternice.
Obiectivul Procon este de a se asigura că companiile, mari sau mici, naționale sau multinaționale, respectă legile comerciale în vigoare.
În acest fel, activitățile ilegale, înșelătoare sau frauduloase pot fi monitorizate și corectate, asigurându-se astfel o piață echitabilă pentru consumatori.
Procon și codul de protecție a consumatorului
Astfel, Procon se bazează pe Codul Protecției Consumatorului, care guvernează relațiile comerciale în toată țara.
Acest cod discută aspecte foarte importante pentru consumatori, cum ar fi:
- Timpul de livrare
- Produsul nu este livrat
- Publicitate înșelătoare
- Informații despre garanție
- Practici abuzive
- Răspunderea produsului
- Dreptul de schimb
- Printre alte drepturi fundamentale ale consumatorilor
Unele state, cum ar fi Alagoas, de exemplu, oferă o broșură explicativă cu un punct dat propus în Codul de protecție a consumatorilor. Pentru a accesa această broșură, doar faceți clic pe acest link.
Prin urmare, toate analizele și evaluările se bazează pe acest document de protecție a consumatorului, indiferent de locul în care locuiește consumatorul. Acest lucru se datorează faptului că CDC, ca și Codul pentru Protecția Consumatorului, este valabil pe întreg teritoriul național.
Pentru ce este Procon?
Acum că știți ce este Procon, trebuie să înțelegeți pentru ce este!
Entretanto, parece que as informações já acabaram ficando claras nos tópicos anteriores. Como o próprio nome do órgão já diz, a ideia do Procon é proteger os consumidores de práticas abusivas, inclusive da Directlog.
Dar pentru a face acest lucru, trebuie să contactați agenția, să faceți reclamația și să prezentați raportul. Dar cum funcționează? Acesta este ceea ce veți înțelege în următorul subiect!
Cum funcționează Procon?
Ceea ce nu știe toată lumea este că poți contacta Procon chiar înainte de a cumpăra un produs sau serviciu! Asta e corect! Este posibil să contactați Procon chiar înainte de a semna un contract.
Procon, prin telefon, poate clarifica unele îndoieli ale consumatorilor și poate evita astfel o bătaie de cap mai mare pe viitor.
Dacă aveți întrebări, puteți contacta serviciul electronic al Procon, care este disponibil la numărul 151.
O alta alternativa, daca preferi, este sa mergi la un birou Procon din orasul tau sau cel mai apropiat de casa ta.
În São Paulo, de exemplu, există Procons în diferite cartiere. Unii dintre ei, de exemplu, au programări programate din timp, în aceeași zi.
Cu alte cuvinte, vei trece printr-o screening cu un însoțitor, care îți va evalua cazul. În funcție de cum merge, vei primi o parolă pentru a te întoarce la ora stabilită.
Orice activitate abuzivă sau ilegală poate fi înregistrată la Procon printr-o plângere, raport sau demonstrație.
Odată ce dreptul dumneavoastră a fost amenințat sau încălcat, puteți contacta Procon.
Puteți fi siguri că, în aceste cazuri, datele consumatorilor sunt pe deplin protejate și nu sunt dezvăluite companiei raportate sau nimănui altcineva.
Principalele plângeri către Procon sunt:
- Relacionadas a serviços de telefonia (fixa ou móvel)
- Cărți de credit și nume negativ
- Problemas com empresas de TV a cabo
- Nelivrarea produselor la data stabilita
Cum să depuneți o plângere la Procon
Acum că înțelegeți ce este Procon, următorul pas este să înțelegeți cum să depuneți o plângere la Procon.
Primul pas este să verificați ce unitate Procon se află în orașul și/sau statul dumneavoastră.
Înainte de a merge acolo, însă, este bine să aduni toate documentele pe care le ai în legătură cu reclamația. Printre acestea, puteți folosi:
- Factura
- chitanta
- Conversații prin e-mail sau printuri
- Numerele de protocol
- Contracte
- Fotografii cu produsul dacă a sosit defect sau stricat.
Dacă livrați conversațiile, idealul este să le livrați tipărite către Procon. Deci, imprimați-o.
Un alt lucru pe care ar trebui să-l faceți înainte de a contacta Procon este să încercați să rezolvați problema direct cu vânzătorul și/sau magazinul care furnizează produsul prin intermediul ombudsmanului și al serviciului pentru clienți.
În general, informațiile de contact sunt disponibile în fila de contact a site-ului web sau în partea de jos a paginii. Puteți contacta Serviciul Clienți (SAC).
În cazul în care compania nu rezolvă problema pe cale amiabilă, atunci următorul pas este livrarea acestor documente către Procon și înregistrarea plângerii.
Nu uitați să prezentați această documentație cu un document de identificare precum ID, Pașaport sau Permis de conducere și CPF.
Verifică, pe site-ul web Procon SP, detalii despre fiecare etapă a reclamației.
Curtea pentru cereri cu valoare redusă
În unele situații, o altă opțiune este de a depune o acțiune în instanță pentru creanțe mici la o companie și chiar de a solicita daune morale.
Pentru a depune un proces în instanța pentru cereri cu valoare redusă, nu aveți neapărat nevoie de un avocat. Cu alte cuvinte, poți să faci singur procesul!
Primul pas este să aduni toată documentația și să mergi la Judecătoria din orașul tău. Tot ceea ce se întâmplă în primă instanță este gratuit.
Pe de altă parte, dacă trebuie să faceți recurs, atunci va trebui să plătiți pentru aceasta și veți avea nevoie și de un avocat.
A reparação possui um limite de até 40 salários-mínimos. Em geral, as ações demoram até 120 dias para serem apreciadas. Se a pessoa ganhar, o passo seguinte é a execução da sentença.
O objetivo do presente artigo é apenas informar sobre os procedimentos para entrar em contato com a Directlog. Não temos nenhum tipo de vínculo com a empresa e não incentivamos nenhuma ação. Todas as decisões tomadas com base neste artigo são de inteira responsabilidade do leitor.
