Directlog este una dintre cele mai mari companii din Brazilia din sectorul logisticii, lucrând cu comerțul electronic și fiind recunoscută pentru serviciile oferite. Se livrează prin internet, cataloage, presa scrisă, TV și alte mijloace media.
Dacă trebuie să luați legătura prin canalele dvs. de servicii, aveți deja o listă completă de numere de telefon, cum ar fi Ombudsmanul, SAC și Birourile fizice.
Contactați-ne Direct Logistics
Fiind cel mai bun curier privat din Brazilia, Direct Logística are un canal exclusiv pentru a-și servi clienții, care au nevoie de informații despre comandă sau care efectuează apeluri: 11 4003-2034
Verificați ce puteți cere răspunsuri în timpul serviciului dvs.:
Comanda de expediere: Originea comenzii si puteti verifica cand a ajuns produsul la Directlog;
Consolidare: Marfa este deja pregătită pentru a intra în fluxul de transfer;
Transfer: Aflați dacă achiziția dvs. este deja în Unitatea solicitată și când va ajunge livrarea la destinație;
Transferul este eliberat sau nu: Comanda dvs. a ajuns deja la unitate. Acum întrebați dacă transferul este deja efectuat sau nu a fost încă eliberat;
Reexpediere: Întrebați dacă coletul a fost deja trimis la cel mai apropiat oficiu poștal;
Livrare: Expedierea a fost deja livrată sau nu la adresa furnizată;
Nu a fost vizitat sau eliberat: Din motive operaționale, locația de livrare nu a fost încă vizitată. Prin intermediul Centrului, puteți introduce adresa corectă și actualizată pentru eliberarea comenzii;
Relivrat sau eliberat: echipa se confruntă cu o problemă în așteptare care exista deja. Acum puteți solicita când se va face livrarea;
Directlog Ombudsman
Încă nu există un canal exclusiv pentru Ombudsman pe Directlog. De îndată ce va fi creat, vă vom contacta pentru a vă informa.
Cu cât compania este mai mare, cu atât este mai necesară înființarea unui ombudsman pentru a răspunde cerințelor și problemelor clienților săi. În acest sens, Directlog dispune și de un serviciu Ombudsman pentru a-și asista clienții în cazurile de reclamații.
Fără îndoială, consumatorii sunt din ce în ce mai pretențioși, iar companiile au nevoie de un canal de servicii specific pentru a înțelege relația lor cu compania și, așa cum ne amintește și numele, pentru a asculta clientul.
Avocatul poporului este un organism specific care există în cadrul companiei și joacă un rol foarte important.
Acest lucru se datorează faptului că prin acest sector, biroul avocatului poporului, compania poate evalua, identifica și monitoriza standardul de serviciu al personalului său.
În general, oamenii ajung să contacteze un ombudsman atunci când au o problemă cu Directlog, iar serviciul comun, din păcate, nu poate rezolva această problemă.
Pentru ce este un ombudsman?
Prin urmare, ombudsmanul trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria de a se asigura că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie definește un tratament și funcționarea sectorului în sine. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate.
Alții aleg să-și selecteze proprii angajați, care sunt deja familiarizați cu valorile companiei, politica de schimb sau returnare și procesele de rambursare.
La Avocatul Poporului Directlog, puteți prezenta complimente, sugestii, solicitări, reclamații, declarații și reclamații.
Lucrul interesant despre ombudsman este că, pe lângă investigarea problemei dvs., are și un efect asupra companiei.
E-mail Directlog
Pentru cei care își petrec cea mai mare parte a timpului la birou, există și o variantă foarte practică de a contacta Directlog, prin e-mail. Trimite mesajul tău către contato@directlog.com.br
Contact prin formular
O altă modalitate practică și eficientă de a contacta Directlog, prin completarea formularului. Un canal de comunicare identic cu un Ombudsman, pentru a vă lăsa comentariile, reclamațiile sau sugestiile.
Soluții de completare
Merită să ne amintim că depozitarea produselor este supusă unei analize prealabile. Acest lucru face posibilă emiterea facturilor de la distanță, fără a fi necesară deschiderea unei sucursale, indiferent dacă compania nu este situată în orașul São Paulo, sediul Directlog.
Directlog Physical Stations – Numere de contact
Pentru orașele mari, capitalele și regiunile metropolitane din țară, este și mai ușor să vă urmăriți livrarea cu Directlog, sau chiar să aflați dacă a existat o problemă cu termenul de primire. Aflați unde compania are deja o stație fizică în principalele state din Brazilia.
Statul Sao Paulo
São Paulo: Direct Logística Integrada, R. Artur Mota, 115, Belenzinho – 11 2692-2834
São Paulo 2: Direct Logística Express, R. Forte Cananéia, 170, Parque São Lourenço – 11 2018-377
São Paulo 3: Direct Logistica Integrada, R. Prof. Luciano Prata, 130, Vila Baruel – 11 4195-9049
Barueri: Direct Logística Integrada, Av. Aruanã, 150, Tamboré – 11 4193-2330
Sorocaba: Direct Logística Integrada, R. Yashica, 519, Glp 4 – 15 3227-2990
Campinas: Direct Logística Integrada, R. Mns Rafael Roldan, 270, Jardim do Trevo – 19 3238-9434
Statul Minas Gerais
Număr: Av. Sócrates Mariani Bittencourt, 1050, Cinco – Contagem – 31 4003-2759
Statul Paraná
Curitiba: Directlog Logística, R. Cel. Antônio Ricardo dos Santos, 1013, Hauer – 41 3000-0969
Ai contractat deja vreun serviciu Directlog? Credeți că compania se poate extinde în următorii ani și se poate stabili în noi centre majore din țară? Lasă aici comentariul tău despre companie.
Cum pot face o reclamație Directlog?
Dacă doriți să depuneți o plângere împotriva oricărei practici abuzive din partea operatorului Directlog, vom distribui un videoclip care vă învață pas cu pas.
Ceas:
Procon: Ce este și cu ce te poate ajuta?
Procon este o instituție axată tocmai pe protecția consumatorilor. Și acesta este rezultatul mișcărilor din 1840, în primul Cod Comercial.
Dar Procon, așa cum îl știm astăzi, este rezultatul unui parteneriat cu Departamentul de Justiție, care are o unitate Procon în fiecare stat al țării.
Primul Procon a apărut însă în 1976, în orașul São Paulo. Inițial, Procon a fost numit Grupul Executiv pentru Protecția Consumatorului.
Odată cu Codul Protecției Consumatorului, în ediția sa din 1990, activitățile Procons răspândite în toată țara au devenit doar mai puternice.
Obiectivul Procon este de a se asigura că companiile, mari sau mici, naționale sau multinaționale, respectă legile comerciale în vigoare.
În acest fel, activitățile ilegale, înșelătoare sau frauduloase pot fi monitorizate și corectate, asigurându-se astfel o piață echitabilă pentru consumatori.
Procon și codul de protecție a consumatorului
Astfel, Procon se bazează pe Codul Protecției Consumatorului, care guvernează relațiile comerciale în toată țara.
Acest cod discută aspecte foarte importante pentru consumatori, cum ar fi:
- Timpul de livrare
- Produsul nu este livrat
- Publicitate înșelătoare
- Informații despre garanție
- Practici abuzive
- Răspunderea produsului
- Dreptul de schimb
- Printre alte drepturi fundamentale ale consumatorilor
Unele state, cum ar fi Alagoas, de exemplu, oferă o broșură explicativă cu un punct dat propus în Codul de protecție a consumatorilor. Pentru a accesa această broșură, doar faceți clic pe acest link.
Prin urmare, toate analizele și evaluările se bazează pe acest document de protecție a consumatorului, indiferent de locul în care locuiește consumatorul. Acest lucru se datorează faptului că CDC, ca și Codul pentru Protecția Consumatorului, este valabil pe întreg teritoriul național.
Pentru ce este Procon?
Acum că știți ce este Procon, trebuie să înțelegeți pentru ce este!
Cu toate acestea, se pare că informațiile au devenit deja clare în subiectele anterioare. După cum sugerează și numele organismului, ideea lui Procon este de a proteja consumatorii de practicile abuzive, inclusiv Directlog..
Dar pentru a face acest lucru, trebuie să contactați agenția, să faceți reclamația și să prezentați raportul. Dar cum funcționează? Acesta este ceea ce veți înțelege în următorul subiect!
Cum funcționează Procon?
Ceea ce nu știe toată lumea este că poți contacta Procon chiar înainte de a cumpăra un produs sau serviciu! Asta e corect! Este posibil să contactați Procon chiar înainte de a semna un contract.
Procon, prin telefon, poate clarifica unele îndoieli ale consumatorilor și poate evita astfel o bătaie de cap mai mare pe viitor.
Dacă aveți întrebări, puteți contacta serviciul electronic al Procon, care este disponibil la numărul 151.
O alta alternativa, daca preferi, este sa mergi la un birou Procon din orasul tau sau cel mai apropiat de casa ta.
În São Paulo, de exemplu, există Procons în diferite cartiere. Unii dintre ei, de exemplu, au programări programate din timp, în aceeași zi.
Cu alte cuvinte, vei trece printr-o screening cu un însoțitor, care îți va evalua cazul. În funcție de cum merge, vei primi o parolă pentru a te întoarce la ora stabilită.
Orice activitate abuzivă sau ilegală poate fi înregistrată la Procon printr-o plângere, raport sau demonstrație.
Odată ce dreptul dumneavoastră a fost amenințat sau încălcat, puteți contacta Procon.
Puteți fi siguri că, în aceste cazuri, datele consumatorilor sunt pe deplin protejate și nu sunt dezvăluite companiei raportate sau nimănui altcineva.
Principalele plângeri către Procon sunt:
- Legat de servicii telefonice (fixe sau mobile)
- Cărți de credit și nume negativ
- Probleme cu companiile TV prin cablu
- Nelivrarea produselor la data stabilita
Cum să depuneți o plângere la Procon
Acum că înțelegeți ce este Procon, următorul pas este să înțelegeți cum să depuneți o plângere la Procon.
Primul pas este să verificați ce unitate Procon se află în orașul și/sau statul dumneavoastră.
Înainte de a merge acolo, însă, este bine să aduni toate documentele pe care le ai în legătură cu reclamația. Printre acestea, puteți folosi:
- Factura
- chitanta
- Conversații prin e-mail sau printuri
- Numerele de protocol
- Contracte
- Fotografii cu produsul dacă a sosit defect sau stricat.
Dacă livrați conversațiile, idealul este să le livrați tipărite către Procon. Deci, imprimați-o.
Un alt lucru pe care ar trebui să-l faceți înainte de a contacta Procon este să încercați să rezolvați problema direct cu vânzătorul și/sau magazinul care furnizează produsul prin intermediul ombudsmanului și al serviciului pentru clienți.
În general, informațiile de contact sunt disponibile în fila de contact a site-ului web sau în partea de jos a paginii. Puteți contacta Serviciul Clienți (SAC).
În cazul în care compania nu rezolvă problema pe cale amiabilă, atunci următorul pas este livrarea acestor documente către Procon și înregistrarea plângerii.
Nu uitați să prezentați această documentație cu un document de identificare precum ID, Pașaport sau Permis de conducere și CPF.
Verifică, pe site-ul web Procon SP, detalii despre fiecare etapă a reclamației.
Curtea pentru cereri cu valoare redusă
În unele situații, o altă opțiune este de a depune o acțiune în instanță pentru creanțe mici la o companie și chiar de a solicita daune morale.
Pentru a depune un proces în instanța pentru cereri cu valoare redusă, nu aveți neapărat nevoie de un avocat. Cu alte cuvinte, poți să faci singur procesul!
Primul pas este să aduni toată documentația și să mergi la Judecătoria din orașul tău. Tot ceea ce se întâmplă în primă instanță este gratuit.
Pe de altă parte, dacă trebuie să faceți recurs, atunci va trebui să plătiți pentru aceasta și veți avea nevoie și de un avocat.
Reparația are o limită de până la 40 de salarii minime. În general, acțiunile durează până la 120 de zile pentru a fi luate în considerare. Dacă persoana câștigă, următorul pas este executarea pedepsei.
Scopul acestui articol este doar de a vă informa despre procedurile de contact pentru Directlog. Nu avem nici un fel de legătură cu compania și nu încurajăm nicio acțiune. Toate deciziile luate pe baza acestui articol sunt responsabilitatea exclusivă a cititorului.
