Dacasa Financeira face parte din Grupul Dadalto, creat in 1937 de omul de afaceri Antônio Dadalto. Grupul are peste 1.200 de angajați și, pe lângă finanțe, companiile sale membre includ Dadalto Lojas de Departamento, CSC Serviços Comparados, Siga Contact Center și altele.
La 13 februarie 2020, Banca Centrală a decretat lichidarea extrajudiciară a Dacasa. Decizia s-a bazat pe factori precum situația financiară gravă, încălcări ale standardelor legale și existența unor pierderi care îi supun creditorii la riscuri anormale.
Dacă doriți să contactați Dacasa, continuați să citiți acest text pentru a descoperi cele mai bune modalități de a face acest lucru. Vezi mai jos:
Dacasa telefoane
Una dintre cele mai practice și mai rapide modalități de a contacta orice companie este prin telefon. Cu Dacasa nu este diferit. Cu toate acestea, oferă diferite centre pentru a se ocupa de diferite produse și servicii. Consultați mai jos opțiunile disponibile pentru dvs.
Call center pentru facturi Dacasa
Oricine dorește să contacteze centrul de service Factura Dacasa o poate face de luni până vineri, de la 8:30 la 17:00 și sâmbăta, de la 7:30 la 13:50. Verificați numerele:
Capitale și regiuni metropolitane
Pentru a contacta o capitală sau o regiune metropolitană, sunați la: 4002 3233.
Alte locații
Cei care locuiesc în alte regiuni, la rândul lor, ar trebui să sune la numărul: 0800 777 3636.
Centru de plată Portocred
Oricine dorește să contacteze centrul de plată Portocred poate fi contactat și telefonic. Serviciul funcționează de luni până vineri, între orele 8:00 și 20:00. Apel:0800 600 0771.
Carduri centrale
Cei care doresc să contacteze Central Cartões pot suna de luni până vineri, între orele 8:00 și 18:00. Vezi numerele de mai jos:
Capitale și regiuni metropolitane
Oricine dorește să ia legătura dintr-o capitală sau regiune metropolitană trebuie să sune la: 4002 3210.
Alte locații
Cei care locuiesc în alte regiuni ar trebui să ne contacteze sunând la numărul: 0800 285 8003.
Negustori centrali
Puteți contacta Central Lojistas de luni până vineri, între orele 8:00 și 18:00. Vezi numerele de mai jos:
Capitale și regiuni metropolitane
Pentru a vorbi cu Centrul Comercianților cu amănuntul al unei capitale sau regiuni metropolitane, sunați: 4002 3123.
Alte locații
Cei care doresc să sune din alte locații trebuie să contacteze următorul număr: 0800 283 9123.
Dacasa Ombudsman
Avocatul Poporului este ultima instanță de serviciu pentru o companie. Trebuie să contactați acest serviciu, deoarece celelalte mijloace de servicii oferite nu au fost suficiente pentru a vă satisface cererea. La Dacasa nu este altfel. Serviciul de ombudsman financiar funcționează de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00.
Suna la numarul: 0800 721 6000.
Alte Canale
Canalele de servicii ale oricărei companii ar trebui să fie suficiente pentru ca consumatorul să-și rezolve toate solicitările. Cu toate acestea, acest lucru nu este întotdeauna ceea ce se întâmplă. De aceea, vă prezentăm mai jos două canale pe care toată lumea le poate folosi pentru a face reclamații despre produse și servicii.
Portalul Consumatorului
Portalul Consumatorului este un serviciu public gratuit, care permite dialogul direct între consumatori și companii. Este posibil să înregistrați o reclamație, iar compania are până la 10 zile pentru a răspunde. Această procedură, însă, este valabilă numai pentru companiile înregistrate în site-ul web.
Reclama aici
Reclame Aqui, după cum sugerează și numele, este un site brazilian de plângeri. Serviciul lor este gratuit pentru consumatori și întreprinderi. Pur și simplu înregistrați-vă datele personale, politica de confidențialitate a site-ului nu permite identificarea consumatorului la publicarea paginilor. Odată făcută postarea, se trimite un e-mail companiei implicate dacă are o înregistrare pentru răspunsuri pe site.
După cum puteți vedea mai jos, reputația financiară a Dacasa Nu este cel mai bun de pe site-ul Reclame Aqui.
Plângere la Banca Centrală a Braziliei
Mulți utilizatori de servicii financiare nu știu, dar atunci când au un fel de problemă cu o instituție financiară și aceasta nu este rezolvată prin intermediul ombudsmanului acesteia, o alternativă foarte practică și viabilă este să facă o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al Instituțiilor Financiare, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Prin urmare, dacă ați avut o problemă mai serioasă cu Dacasa Financeira sau cu orice altă instituție financiară și această problemă nu a fost rezolvată de către avocatul poporului, vă puteți înregistra reclamația foarte simplu pe site-ul Băncii Centrale.
Odată depusă reclamația, Banca Centrală va contacta Dacasa Financeira sa solicite informatii despre reclamatia formulata.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar această perioadă depinde foarte mult de cât timp va dura să răspundă compania financiară care a fost reclamată.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, instituția financiară își va inversa de obicei procedura sau va căuta într-un fel să corecteze eroarea comisă, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
O altă problemă foarte importantă de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de introducere a reclamațiilor cu instituția financiară. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți cererile dvs.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dumneavoastră și instituția financiară. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, furnizând ziua, ora, numele însoțitorului, ceea ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu rata nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea în imaginea de mai jos, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Reclamații împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Mai multe bănci sunt supravegheate de Banca Centrală, bănci comerciale, bănci cooperatiste, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, uniuni de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, societăți de leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare, societăți de distribuție a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, societăți de credit ipotecar, societăți de credit pentru microîntreprinzători și întreprinderi mici, instituții de plată și administratori de consorțiu.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
Luarea de măsuri legale împotriva unei instituții financiare: merită?
Mulți oameni se întreabă dacă merită să luați măsuri legale împotriva unei companii financiare. Este fezabil? Merită? Pentru a răspunde la această întrebare, în primul rând, trebuie să cunoașteți amploarea problemei dvs. cu instituția.
Știm că majoritatea problemelor care implică clienții și instituțiile financiare sunt probleme care se rezolvă mai ușor printr-o plângere la propriul ombudsman al instituției financiare sau chiar printr-o declarație la Banca Centrală.
Totuși, atunci când situația este mai complicată și implică sume mai mari, clientul poate lua în considerare acțiunea în justiție împotriva instituției financiare, știind că aceasta va fi o ultimă soluție, după epuizarea mijloacelor administrative de soluționare a conflictului.
O opțiune pentru cei care nu au reușit să rezolve problema prin mijloace convenționale este să depună un proces la Tribunalul civil special din regiunea dumneavoastră, care este organismul competent să proceseze cazurile pentru maximum 40 de salarii minime. Este important de subliniat că, pentru cazurile sub 20 de salarii minime, nu este obligatorie angajarea unui avocat.
Un alt avantaj al JEFS care nu poate fi uitat este absența costurilor judiciare pentru justițiabili, adică nu va trebui să plătiți nimic pentru a depune un proces împotriva instituției financiare.
Pentru a avea succes într-un proces în fața Tribunalului pentru cereri cu valoare redusă, este important să aduni cât mai multe documente, precum contracte, extrase de cont, e-mailuri, scrisori de încasare, dovadă de plată etc.
Un alt lucru fundamental în acest tip de proces este să ai toate datele instituției financiare împotriva căreia urmează să faci acțiunea în justiție: adresa, numărul de telefon, CNPJ, numele managerului, printre alte informații importante pentru ca oficialii justiției să poată localiza agentul financiar.
Și după cum am menționat anterior, nu este nevoie să angajezi un avocat, deși dacă poți, acest lucru este extrem de recomandat, având în vedere că în cazuri mai complexe ajutorul unui specialist va fi esențial pentru ca tu să ai succes în caz.
Prin urmare, acum că știți toate detaliile despre cum să depuneți un proces împotriva unei instituții financiare, rămâne la latitudinea dvs. să decideți dacă acest lucru este sau nu viabil, dacă este cea mai bună soluție sau nu.
Alte modalități de a se plânge împotriva unei companii financiare
Dacă nu știi, în prezent există mai multe modalități de a te plânge și de a-ți arăta nemulțumirea față de serviciul oferit de o instituție financiară. Aceasta înseamnă că nu sunteți obligat să acceptați niciun tip de ilegalitate din partea vreunui agent al sistemului financiar al țării.
Din păcate, în zilele noastre apar tot felul de nereguli în operațiunile de creditare. Sunt oameni care plătesc dobânzi sau comisioane abuzive, alții își au numele pe lista negativă fără să datoreze un singur cent, pe scurt, sunt tot felul de reclamații.
Dacă, la fel ca mulți brazilieni, aveți și reclamații cu privire la serviciul oferit de o instituție financiară, să știți că societatea a creat din ce în ce mai multe mecanisme pentru a da voce oamenilor nemulțumiți. Aici vă vom oferi doar câteva exemple despre cum vă puteți plânge de practicile abuzive ale companiilor.
Puteți alege între unele dintre metodele de reclamație sau chiar le puteți folosi pe toate, până când problema dvs. este în sfârșit rezolvată. Amintiți-vă că în primul rând este important să încercați să rezolvați problema cu firma despre care aveți reclamații și abia după aceea puteți întreprinde alte acțiuni pentru a vă proteja drepturile.
Procon
Un organism binecunoscut printre brazilieni este Procon, întotdeauna bine amintit pentru lupta sa în protecția consumatorilor.
Dacă aveți acces ușor la acest organism, o plângere către Procon poate fi o alternativă viabilă. Se știe că instituțiile financiare în ansamblu, în special instituțiile financiare, tind să aibă probleme serioase cu clienții lor, iar Procon poate fi apărătorul părții mai slabe în acest moment.
Un alt avantaj al cautarii Procon pentru reclamatie este faptul ca este un serviciu de utilitate publica, adica complet gratuit, in care consumatorul poate avea un brat puternic in apararea sa impotriva abuzului de putere al marilor corporatii.
Notă importantă
Site-ul Acho Celular este un proiect independent care nu are nicio legătură cu Dacasa Financeira sau cu entitățile guvernamentale de protecție a consumatorilor. Scopul acestui articol a fost doar de a vă informa despre telefon dDacasa Financeira și alte forme de contact ale instituției, care au doar scop informativ Dacă aveți reclamații, căutați canalele oficiale ale companiilor și în niciun caz nu lăsați date personale în câmpul de comentarii.
