Fiecare companie trebuie să ofere utilizatorilor săi canale de servicii practice și specializate pentru a rezolva orice cerere.
De aceea, TIM oferă clienților săi mai multe canale de servicii pentru clienți, inclusiv aplicații, telefoane și chat-uri.
Pentru a vorbi cu TIM, clienții companiei pot contacta SAC-ul companiei, care funcționează 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, prin simpla formare *144 de pe telefonul mobil.
Pe canal puteți accesa informații, puteți rezolva probleme, puteți face reclamații, printre altele.
În plus, dacă solicitarea dvs. este pentru un alt serviciu, puteți găsi informații mai complete despre cum să procedați la SAC.
Telefon TIM: Cum pot lua legătura?
Principalele canale de comunicare ale TIM includ:
- Centrală TIM: 103 41
- Canal pentru a vă abona la planurile TIM Controle: Click aici
- Canal pentru a vă abona la planurile TIM Pós sau TIM Black: Click aici
- TIM SAC pentru planuri preplătite, controlate și postplătite pentru clienți: *144
- Call center non-client: 1056 (fix sau mobil)
- Serviciu internet și fix TIM: 103 41
- Număr TIM pentru acces al doilea exemplar: 103 41
- Suport pentru afaceri TIM: *144
- Număr Ombudsman TIM: *144#
- Serviciu pentru persoane cu deficiențe de auz: 0800 741 2580
Este de remarcat faptul că numerele *144 (SAC), 1056 (serviciu SAC pentru neclienți) și numărul de serviciu pentru persoanele cu deficiențe de auz funcționează 24 de ore pe zi, în fiecare zi a săptămânii.
Pe lângă aceste canale, utilizatorii pot contacta compania și prin aplicația Meu TIM, prin Chat Online sau social media.
Ce este TIM?
THE TIM Brazilial, o subsidiară a Telecom Italia, este o companie de telefonie braziliană care operează pe rețele GSM, EdGE, WCDMA, 3G, 4G, printre altele. Deși a fost fondată în 1995, operațiunile sale au început abia în 1998.
În peste 20 de ani de activitate în Brazilia, compania a adus mai multe produse noi pe piața națională.
TIM a fost primul care a implementat tehnologia EDGE și serviciile multimedia (MMS) în țară. Mai mult, TIM a fost un pionier în a face disponibil internetul 3G în categoria preplătită.
Compania este în prezent al treilea cel mai mare operator de telefonie din Brazilia, după Vivo și Claro în ceea ce privește serviciile de telecomunicații.
Cum vorbesc cu TIM?
Fiecare companie care furnizează produse sau servicii trebuie să ofere clienților săi canale gratuite pentru rezolvarea problemelor, întrebărilor, reclamațiilor, printre altele.
În general, Clientul este contactat de către SAC – Serviciul Clienți sau Avocatul Poporului.
SAC și Ombudsman
Este absolut normal ca consumatorii să nu fie foarte clari cu privire la diferențele dintre SAC și Ombudsman. Deci, vom explica puțin despre cele două canale mai jos.
SAC – Serviciul Clienți este cel mai rapid și mai direct canal de contact între consumator și companie. În general, SAC ar trebui contactat pentru a rezolva probleme și întrebări.
SAC trebuie să fie complet gratuit, iar calitatea serviciului trebuie să respecte standarde care includ: bună-credință, transparență, eficiență, cordialitate, rapiditate, printre altele.
În plus, însoțitorii de canal trebuie să fie pe deplin instruiți pentru a satisface cererea consumatorilor în cel mai bun mod posibil.
În cazul în care însoțitorul nu poate rezolva problema, consumatorul are dreptul ca contactul său să fie transferat la un departament capabil să rezolve orice întrebare.
Oficiul Ombudsmanului este un canal mai cuprinzător de servicii pentru clienți. In general, este destinatia celor care au avut probleme cu firma si vor sa ia masuri mai serioase, inclusiv intentarea unui proces.
Avocatul Poporului funcționează, așadar, ca un colectiv de posibilități pe care utilizatorul le poate accesa, inclusiv agențiile de protecție a consumatorilor, înainte de a intenta o acțiune în justiție împotriva companiei.
În acest sens, contactul prin acest canal ar trebui să fie ultima încercare de a rezolva problema clientului cu companiile înainte de a recurge la procedurile judiciare.
Prin urmare, clientul trebuie să contacteze mai întâi SAC. Dacă canalul nu oferă feedback pozitiv, următorul pas ar trebui să fie să contactați ombudsmanul.
Pentru cei care doresc să vorbească TIM in ceea ce priveste noi produse, conturi, probleme, intrebari, sugestii si complimente, compania pune la dispozitie mai multe canale de servicii care pot fi realizate prin telefon sau internet.
TIM-ul meu
Aplicația mobilă Meu TIM oferă utilizatorilor servicii de consultanță online pentru facturare, sold și consum.
În plus, prin aplicație vă puteți încărca, schimba planul, printre alte acțiuni.
Aplicația este disponibilă la App Store si in Google Play. Pentru a-l descărca, trebuie doar să faceți clic pe link și să urmați instrucțiunile de pe pagină. Când descărcați aplicația, serviciul este gratuit și nu consumă internet.
TIM chat online
Acesta este unul dintre cele mai rapide și mai ușor de utilizat canale. Este posibil să accesați TIM Chat făcând clic pe link sau direct pe site-ul TIM.
Pe canal, utilizatorul vorbește direct cu un asistent despre planurile contractate, beneficiile sau chiar poate schimba planurile sau se poate înscrie pentru un plan nou.
Rețelele de socializare
În cele din urmă, puteți încerca să contactați compania și prin intermediul rețelelor sociale precum Instagram, Twitter sau Facebook.
Aceasta nu este cea mai bună modalitate de a rezolva problemele sau problemele legate de produs.
Pe de altă parte, pentru vizualizarea cuprinzătoare, indiferent dacă doriți să faceți complimente sau reclamații, poate fi un canal interesant.
Canale de reclamații ale consumatorilor
Canalele de servicii pentru clienți și ombudsman ale companiilor sunt, sau cel puțin ar trebui să fie, cele mai bune locuri în care clienții își pot satisface cerințele. Cu toate acestea, după cum știm, canalele de servicii pentru clienți nu sunt întotdeauna eficiente.
Prin urmare, pe lângă lista canalelor de servicii, am creat o listă de canale de reclamații pe care fiecare cetățean le poate folosi pentru a-și exprima cererile. În general, aceste canale tind să aibă o vizibilitate bună, ceea ce pune presiune asupra companiilor atunci când caută o soluție la problemă.
Mai mult, unele dintre aceste canale folosesc clasamente de evaluare pentru companii și, prin urmare, pot fi folosite ca parametri atunci când alegeți cea mai bună companie pentru a angaja un serviciu sau un produs.
Principalele canale de reclamație includ:
- Procon
- guvern.br
- Agenții de reglementare
- Instanțele cu mici cereri
- Justiție comună
- Reclama aici
Procons
Procons sunt organisme legate de guvernele statelor care lucrează pentru apărarea drepturilor consumatorilor. Fiecare Procon poate avea caracteristici diferite în funcție de starea în care se află.
Cu toate acestea, indiferent de statul în care domiciliază, orice persoană fizică sau juridică poate depune o plângere la Procon. Plângerile trebuie făcute oficiale prin intermediul site-ului web consumer.gov.br sau în persoană la unele puncte de service Procon.
Serviciul de asistență Procon este complet gratuit oriunde în Brazilia, dar în unele locuri pot exista diferențe în modul de funcționare.
Procon este disponibil momentan în orice relație de consum, dar în Districtul Federal, de exemplu, nu oferă asistență pentru cazurile de vânzări între persoane fizice, relații între proprietari și chiriași, amenzi rutiere, printre altele.
Pentru a depune o reclamație, utilizatorul trebuie să prezinte un act de identitate cu fotografie, dovada domiciliului, dovada relației cu consumatorul (facturi, chitanță). În plus, pot fi solicitate și unele documente, cum ar fi bonurile de plată și dovada garanției.
Consumer.gov.br
Site-ul web consumidor.gov.br a fost creat de Ministerul Justiției ca parte integrantă a Sistemului Național de Apărare a Consumatorului.
Pe portal, oricine poate depune o plângere împotriva unei companii, care are la dispoziție până la zece zile pentru a răspunde la reclamație. Cu toate acestea, serviciul permite doar reclamații despre companiile înregistrate voluntar pe site.
Agenții de reglementare
Agențiile de reglementare sunt un canal excelent pentru clienții care nu au reușit să-și rezolve problemele direct cu furnizorul de servicii sau produse.
În acest sens, înainte de a contacta organismul de reglementare, clientul trebuie să formalizeze reclamația la companie și să noteze protocolul de service.
Odată depusă reclamația, agenția de reglementare contactează operatorul, care are la dispoziție până la cinci zile pentru a răspunde la reclamație. Dacă problema nu este rezolvată, clientul poate redeschide cazul.
În general, contactele cu agențiile de reglementare pentru a rezolva problemele legate de furnizarea de produse și servicii tind să fie destul de eficiente.
Cu toate acestea, doar câteva servicii sunt reglementate, cum ar fi telecomunicațiile (care este cazul TIM care este reglementat de ANATEL), transport aerian, planuri de sănătate, printre altele.
Prin urmare, dacă intenționați să faceți o reclamație cu privire la oricare dintre serviciile oferite de TIM, canalul corect este ANATEL.
Aici pe site-ul nostru Achei Celular am pregatit un articol care te invata pas cu pas Cum să faci o reclamație la Anatel. Pentru mai multe informații, faceți clic pe link.
Instanțele pentru cereri cu valoare redusă
Pentru cei care doresc să caute dreptate, una dintre cele mai bune canale de plângere este Curtea pentru cereri cu valoare redusă, care este o instanță specifică a Curților de Justiție din fiecare stat.
Orice persoană cu vârsta peste 18 ani, micro-întreprinderile sau întreprinderile mici, precum și organizațiile societății civile pot folosi această resursă.
Pretențiile în instanța pentru cereri cu valoare redusă sunt limitate la 40 de salarii minime, chiar dacă valoarea creanței este mai mare, consumatorul poate primi doar limita. În plus, dacă suma este mai mare de 20 de salarii minime, este necesară angajarea unui avocat.
În general, propunerea instanţelor este de a rezolva problemele cu acordurile la care s-au ajuns în şedinţele de conciliere. Cu toate acestea, dacă părțile implicate nu ajung la un consens, judecătorul responsabil poate stabili o sancțiune dacă consideră că consumatorul are dreptate în plângerea sa.
Justiția comună
O altă opțiune disponibilă consumatorului este apelul la instanțele comune. În acest caz, se aplică și regulile legate de valoarea cauzei.
Merită să ne amintim că recurgerea la instanțe nu va rezolva întotdeauna problema rapid, deoarece viteza procesului depinde de coada de procese.
Reclame site-ul Aqui
În cele din urmă, un canal bun pentru reclamații despre produse și servicii ar putea fi site-ul brazilian Reclame Aqui. Serviciul este complet gratuit, atât pentru consumatori, cât și pentru companii.
Este, așadar, un site web în care consumatorii trimit reclamații în mod anonim către companii, care pot răspunde sau nu la reclamațiile lor.
Utilizatorul poate trimite reclamatii oricarei companii, inregistrata sau nu, insa firmele inregistrate pe site primesc un email cu detalii ale cazului in care sunt implicate.
Cu datele generate de procesele de reclamație, pe site sunt generate clasamente automate. În plus, Reclame Aqui evaluează și companiile după mai multe criterii proprii.
Vezi și:
