Motorola este o companie americană, stabilită în întreaga lume și, de asemenea, aici în Brazilia, cu produse de calitate excelentă.
Funcționează cu produse electronice, precum smartphone-urile și tablete, împreună cu sistemul de operare Android.
Nu veți găsi asistență tehnică autorizată în toate orașele braziliene, dar puteți obține asistență atât prin SAC, cât și prin Centrul de servicii pentru clienți Motorola, fie pentru a clarifica îndoieli cu privire la un produs, fie pentru a verifica o problemă cu un dispozitiv.
Contactați Motorola prin telefon
Suport tehnic pentru reparații și service:
- Capitale și regiuni metropolitane: 4002 1244
De luni până vineri de la 8:00 la 20:00 și sâmbătă de la 8:00 la 14:00 - Pentru alte locatii: 0800 7731244
De luni până vineri de la 8:00 la 20:00 și sâmbătă de la 8:00 la 14:00 - Televânzare: (11) 4935-2311
De luni până vineri de la 9:00 la 18:00 - Suport magazin Motorola: 11 4003 8859
Acest centru este deschis de luni până sâmbătă de la 8:00 până la 20:00
Merită să ne amintim că acoperirea oferită are o anvergură națională, iar produsele pot fi ulterior trimise în toate statele de pe teritoriul nostru.
Puteți activa oricând acest tip de serviciu. Dacă în locația dumneavoastră nu există un punct de colectare acreditat, trimiteți produsul direct la un centru de asistență, care va acționa ca intermediar cu oficiul poștal.
Adresa Motorola din Brazilia
Motorola Solutions LTDA, Av. Magalhães de Castro 4800, etajul 8, Cidade Jardim, São Paulo – Telefon: 11 5171-9200
E-mail și chat Motorola
Dacă preferați să ne contactați de pe computerul dvs., puteți trimite un e-mail la Motorola_brasil@custhelp.com sau contactați un asistent virtual prin chat direct pe site-ul web Motorola.
Serviciul online funcționează de luni până vineri, între orele 8:00 și 20:00. Sâmbăta, cu excepția sărbătorilor, funcționează de la 8:00 la 14:00.
Motorola Ombudsman
Motorola nu are încă un Ombudsman, motiv pentru care solicitările serviciului clienți trebuie făcute prin chat, e-mail sau numere de telefon de asistență.
Avocatul poporului este un organism specific care există în cadrul companiei și joacă un rol foarte important.
Acest lucru se datorează faptului că prin acest sector, biroul avocatului poporului, compania poate evalua, identifica și monitoriza standardul de serviciu al personalului său.
În general, oamenii ajung să contacteze un ombudsman atunci când au o problemă cu Motorola și serviciul obișnuit pentru clienți, din păcate, nu poate rezolva această problemă.
După cum s-a spus anterior, Motorola nu are un canal exclusiv al Ombudsmanului, însă acest lucru nu înseamnă că compania nu primește plângeri de la clienții săi.
Aceste reclamații pot fi făcute prin canalele menționate mai sus, care funcționează ca Ombudsman Motorola.
Pentru ce este un ombudsman?
Avocatul poporului trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria să se asigure că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie definește un tratament și funcționarea sectorului în sine. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate.
Alții aleg să-și selecteze proprii angajați, care sunt deja familiarizați cu valorile companiei, politica de schimb sau returnare și procesele de rambursare.
La Avocatul Poporului Motorola, puteți prezenta complimente, sugestii, solicitări, reclamații, declarații și reclamații.
Lucrul interesant despre ombudsman este că, pe lângă investigarea problemei dvs., are și un efect asupra companiei.
Diferența dintre ombudsman și serviciul pentru clienți
Mulți oameni ajung să se întrebe despre diferența dintre ombudsman și SAC, sau ajung să devină confuzi când aleg care canal de servicii este cel mai potrivit pentru nevoile lor.
Prin urmare, este foarte important să cunoaștem diferența dintre un ombudsman și un departament de servicii pentru clienți.
SAC, cunoscut și sub numele de Customer Service, este un canal pus la dispoziție de companii pentru a satisface cerințele inițiale ale unui consumator.
La SAC, puteți solicita informații, clarifica îndoielile, puteți anula achiziția și chiar puteți face o reclamație.
Vă rugăm să rețineți că reclamațiile către SAC au un termen limită pentru a fi soluționate: 5 zile de la data înregistrării reclamației dvs.
Unele companii, precum companii de telefonie, energie, televiziune prin cablu, companii de transport aerian sau rutier, bănci sau companii de asigurări de sănătate, sunt obligate să ofere un canal de servicii pentru clienți prin SAC.
Alții, pe de altă parte, nu sunt obligați să creeze acest canal. Cu toate acestea, dacă vă pasă cu adevărat de serviciul dvs., ar putea fi interesant să oferiți un centru de servicii pentru clienți.
Avocatul poporului, pe de altă parte, nu ar trebui să fie primul tău contact cu Motorola, deoarece este un canal pentru investigarea problemelor. De fapt, în multe cazuri, este necesară prezentarea numărului de protocol obținut de la SAC.
Când să apelați un ombudsman Motorola
Prin urmare, răspunsul la momentul în care să contactați un ombudsman Motorola este deja foarte clar.
Avocatul poporului trebuie contactat după ce toate posibilitățile de negociere și contact cu compania prin cele mai tradiționale canale au fost epuizate.
Prin urmare, luați în considerare contactarea unui ombudsman ca ultimă soluție, ca un canal specific pentru a deschide un raport despre problema dvs.
Lăsați-l pe seama ombudsmanului atunci când problema dvs. nu este rezolvată de serviciul pentru clienți.
Cum funcționează un ombudsman?
Avocatul poporului, la primirea plângerii dumneavoastră, va primi fiecare dintre informațiile prezentate de client.
Angajatul va verifica apoi serviciile și va vedea dacă există erori. Dacă eșecul este verificat, compania va primi în continuare feedback cu „măsuri corective” pentru a preveni ca acest tip de lucru să se repete.
În general, serviciul de ombudsman funcționează de obicei foarte bine! Ei fac o treabă foarte serioasă, iar consumatorii evaluează de obicei serviciul ca fiind pozitiv și, mai presus de toate, satisfăcător.
Cum să contactați ombudsmanul
Fiecare companie are un canal specific pentru ombudsman. Serviciul ombudsman, în general, poate fi stabilit prin telefon sau e-mail. În cazul în care Motorola, Am pus deja la dispoziție toate canalele de contact mai sus.
Contactați Motorola pe Social Media:
Motorola are canale puternice de publicitate pe Internet, expunându-și serviciile și promovându-le astfel încât tot mai mulți consumatori să poată profita de dispozitivele sale și de prețurile accesibile de pe piață.
Telefoane de asistență Motorola în toată Brazilia
Verificați aici dacă orașul dvs. are vreo asistență Motorola autorizată și economisiți timp:
Municipalități din Rio Grande do Sul:
Motorola Assistance Caxias do Sul: Cumpărături Iguatemi Caxias, Telefon: 54 3025-5685
Motorola Assistance Passo Fundo: Bella Cittá Shopping Center, Telefon: 54 3045-2346
Motorola Assistance Porto Alegre: Freddo Barra Shopping, Telefon: 51 3026-4163
Municipalități din Santa Catarina:
Motorola Assistance Balneário Camboriú: Balneário Shopping, Telefon: 47 3062-7919
Motorola São José: Continente Shopping, Telefon: 48 99846-0123
Motorola Assistance Joinville: Cumpărături Mueller Joinville, Telefon: 47 3445-1201
Municipalități din Paraná:
Motorola Assistance Curitiba: Shopping Palladuim, Telefon: 41 3216-1835
Motorola Assistance Curitiba 2: Shopping Mueller, Telefon: 41 3018-1945
Municipalități din São Paulo:
Motorola Assistance São Paulo Sediu: Cidade Jardim, Telefon: 11 5171-9200
Motorola Assistance São Paulo 2: Shopping Metrô Itaquera, Telefon: 11 2040-3635
Motorola Assistência São Paulo 3: Morumbi Shopping, Telefon: 11 4002-1244
Motorola Assistance Campinas: Telefon: 19 3234-4998
Motorola Assistance Bauru: Bauru Shopping, Telefon: 11 4935-2311
Municipalități din Rio de Janeiro:
Motorola Assistance Rio de Janeiro: Rio Sul, Telefon: 21 2542-4349
Motorola Assistance Rio de Janeiro 2: Botafogo Praia Shopping, Telefon: 21 99674-4551
Municipalități din Minas Gerais:
Motorola Assistance Belo Horizonte 1: Shopping Estação BH, Telefon: 31 3786-7754
Motorola Assistance Belo Horizonte 2: Minas Shopping,
Municipalități din Bahia:
Motorola Assistance Salvador 1: Shopping Bela Vista, Telefon: 71 3038-8500
Motorola Assistance Salvador 2: Shopping da Bahia, Telefon: 71 3460-2882
Rezolvați-vă problema astăzi cu Motorola Assistance!
