BTC Pactual este o bancă privată de investiții digitale lider în America Latină. Printre unele dintre cele mai mari avantaje ale sale, aici nu ai comisioane pentru realizarea brokerajelor tale. Acum poți investi cu adevărat în Tesouro Selic, pe lângă alte investiții, precum dolari sau euro, de exemplu.
Studiază și dedică-te opțiunilor de venit activ care sunt disponibile pe platforma BTG Digital, un cont care te eliberează de taxele de întreținere pe care le percep până și fintech-urile.
Există zero taxe de administrare, zero taxe de gestionare, custodie și control. BTG Digital caută mereu să-și îmbunătățească produsele, cu un sistem personalizat, un serviciu simplu pentru clienți și oportunități de venit variabil.
Telefon digital BTG Pactual
Vă puteți adresa întrebări direct sunând la unul dintre numerele de telefon ale filialei BTG. Dacă sunteți în Sao Paulo, sunați la 11 3283-2000.
Și Banca este prezentă în alte 5 orașe mari din țară, precum și în țările învecinate, Statele Unite și Europa.
SAC și ombudsman
Dacă doriți să vorbiți cu Centrul de Servicii Clienți, veți primi servicii personalizate de la angajații noștri 24 de ore din 24, chiar și de sărbători.
Numărul de telefon al BTG SAC este 0800 7722 827.
Dacă aveți întrebări despre investițiile dvs., nu vă fie teamă să întrebați.
În ceea ce privește Ombudsmanul, serviciul său principal este de a vă asigura că primiți toate serviciile în conformitate cu regulile referitoare la drepturile consumatorilor. Va fi generat un număr de protocol și vă puteți solicita Serviciul de acolo.
Rețelele de socializare
Vezi mai jos unde poți vedea știri de la BTG Pactual, precum și noi posibilități de investiții recomandate de experți:
BTG Pactual Digital e-mail și chat
Fie că aplici pentru un post vacant sau ceva legat, folosește canalele electronice ale BTG Pactual Digital.
Dar dacă problema ta este legată de o întrebare despre contul tău sau dacă vrei să afli mai multe despre investiții, poți trimite mesajul tău la sac@btgpactual.cu.
Unde funcționează BTG Pactual Digital
BTG Pactual și-a trecut deja granițele și operează în cele mai dezvoltate țări din America Latină, precum Brazilia, Mexic și Chile, precum și în puteri mondiale precum Statele Unite și Marea Britanie.
În continuare, vezi unde poți găsi sediul unei companii, definind unde va merge investiția ta în străinătate.
Brazilia
Sao Paulo: 3477 Brigadeiro Faria Lima Avenue, Itaim Bibi – Telefon: 11 3383-2000
Rio de Janeiro: Plaja Botafogo, 501, Botafogo – Telefon: 21 3262-9600
Curitiba: Rua da Gloria 251, Neo Corporate, Centru Civic – Telefon: 41 3521-4200
Porto Alegre: Carlos Gomes Avenue, 700, Platinum Tower Building, Bela Vista – Telefon: 51 3201-9500
Belo Horizonte: Afonso Pena Avenue, 4100, Cruzeiro – Telefon: 31 3057-4700
Recife: Av. Inginerul Antonio Goes, 60 – Etajul 18, Cartierul Pina – Telefon: 81 3797-2100
Peru
Lima: bulevardul Santo Toribio, 173, clădirea Real Ocho. Of 602, San Isidro – Telefon: +511 616 4300
Chile
Santiago: Av. Costanera Sur 2730, Las Condes – Telefon: +562 490 5450
Argentina
Buenos Aires: Libertador Avenue 101, Vicente Lopez, provincia Buenos Aires
Columbia
Medellín: Carrera 43, Clădirea San Fernando, Etajul 10 – Telefon: +57 4 448-4300
Mexic
Mexico City: Paseo de Tamarindos, 400, Etajul 23 – Telefon: 55 3692 2200
Statele Unite
New York: 601 Lexington Avenue, etajul 57 – Telefon: +1 212 293 4600
Stamford: 400 Atlantic Street, etajul 11
Houston: Weslayan Tower 24, Greenway Plaza, Suite 700
Miami: 200 S. Biscayne Southeast Financial Center, etajul 54, Fl
Atlanta: 1180 Peachtree Street NE, 18TH Floor, Georgia – Telefon: +1 404 551 4051
Regatul Unit
Londra: Berkley Square House, 4-19 – Tel: +352 2826-7212
Luxemburg
Vaduz: 15, r bender, etajul 4 – Telefon: +352 2826-7212
BTG PACTUAL Ombudsman
Dacă nu sunteți mulțumit de serviciu, vă rugăm să sunați la:
0800-722-0048
Orele de deschidere:
De luni până vineri (cu excepția sărbătorilor), de la 9:00 la 18:00
Dacă preferați, contactați Ombudsmanul prin e-mail:
ouvidoria@btgpactualdigital.com
Avocatul Poporului este un organism specific care există în cadrul companiei și care joacă un rol foarte important, deoarece prin acest sector, biroul ombudsmanului, compania poate evalua, identifica și monitoriza standardul de serviciu al personalului său.
În general, oamenii ajung să contacteze un ombudsman atunci când au o problemă cu compania și serviciul obișnuit pentru clienți, din păcate, nu poate rezolva această problemă.
Prin urmare, ombudsmanul trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria de a se asigura că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie definește un tratament și funcționarea sectorului în sine. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate.
Alții aleg să selecteze proprii angajați ai companiei, care sunt deja familiarizați cu valorile companiei, politica de schimb sau returnare și procesele de rambursare.
În Oficiul Avocatului Poporului, puteți prezenta complimente, sugestii, solicitări, plângeri, declarații și reclamații. Lucrul interesant despre biroul Avocatului Poporului este că, pe lângă investigarea problemei dvs., generează și un efect asupra companiei.
Plângere la Banca Centrală a Braziliei
Mulți utilizatori ai serviciilor bancare nu știu, dar atunci când aveți un tip de problemă cu o bancă și nu poate fi rezolvată prin intermediul ombudsmanului dvs., o alternativă foarte practică și viabilă este să faceți o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al Băncilor, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile bancare, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Prin urmare, dacă ați avut o problemă mai serioasă cu Banco BTG Pactual sau cu orice altă instituție financiară și această problemă nu a fost rezolvată de către avocatul poporului, vă puteți înregistra reclamația foarte simplu pe site-ul Băncii Centrale.
Odată depusă reclamația, Banca Centrală va contacta direct Banco BTG Pactual pentru a solicita informații despre reclamația făcută.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar acest termen depinde în mare măsură de cât timp va dura să răspundă banca care a fost reclamată.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, Banca își inversează în mod normal procedura sau încearcă într-un fel să corecteze eroarea comisă, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
Un alt aspect foarte important de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de depunere a plângerii la Banca. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți acuzațiile.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dvs. și bancă. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, menționând ziua, ora, numele însoțitorului, ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu ratați nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea în imaginea de mai sus, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Plângere împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Banca Centrală supraveghează mai multe bănci, bănci comerciale, bănci cooperative, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, cooperative de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare. , companii de distribuție a valorilor mobiliare și a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, companii ipotecare, companii de credit pentru micro-întreprinzători și întreprinderi mici dimensiunea, instituțiile de plată și administratorii consorțiului.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
Acțiuni în justiție împotriva băncii: merită?
Mulți oameni se întreabă dacă merită să luați măsuri legale împotriva unei bănci. Este viabil? Merită? Pentru a răspunde la această întrebare, în primul rând, trebuie să cunoașteți amploarea problemei dvs. cu instituția bancară.
Știm că majoritatea problemelor care implică clienții și băncile sunt chestiuni mai simple care pot fi rezolvate printr-o plângere la biroul ombudsmanului propriu al băncii sau chiar o declarație la Banca Centrală.
Totuși, atunci când situația este mai complicată și implică sume mai mari, clientul poate lua în considerare acțiunea în justiție împotriva instituției financiare, știind că aceasta va fi o ultimă soluție, după epuizarea mijloacelor administrative de soluționare a conflictului.
O opțiune pentru cei care nu au reușit să rezolve problema prin mijloace convenționale este să depună un proces la Tribunalul civil special din regiunea dumneavoastră, care este organismul competent să proceseze cazurile pentru maximum 40 de salarii minime. Este important de subliniat că, pentru cazurile sub 20 de salarii minime, nu este obligatorie angajarea unui avocat.
Un alt avantaj al JEFS care nu poate fi uitat este absența cheltuielilor de procedură pentru justițiabili, adică nu va trebui să plătiți nimic pentru a depune un proces împotriva Băncii.
Pentru a avea succes într-un proces în fața Tribunalului pentru cereri cu valoare redusă, este important să aduni cât mai multe documente, precum contracte, extrase de cont, e-mailuri, scrisori de încasare, dovadă de plată etc.
Un alt lucru fundamental în acest tip de proces este să ai la îndemână toate detaliile Băncii împotriva căreia urmează să actionezi în justiție: adresa, numărul de telefon, Cnpj, numele managerului, printre alte informații importante pentru ca funcționarii instanței să poată localiza agentul financiar.
Și după cum am menționat anterior, nu este nevoie să angajezi un avocat, deși dacă poți, acest lucru este extrem de recomandat, având în vedere că în cazuri mai complexe ajutorul unui specialist va fi esențial pentru ca tu să ai succes în caz.
Astfel, cunoscând deja toate detaliile despre cum să acționați în justiție împotriva unei bănci, rămâne la latitudinea dvs. să decideți dacă acest lucru este viabil sau nu, dacă este cea mai bună soluție sau nu.
Alte forme de plângere împotriva unei bănci
Dacă nu știi, în zilele noastre există mai multe modalități de a te plânge și de a-ți demonstra nemulțumirea față de serviciul bancar. Aceasta înseamnă că nu sunteți obligat să acceptați niciun tip de ilegalitate din partea vreunui agent din sistemul financiar al țării.
Din păcate, în zilele noastre apar cele mai variate tipuri de nereguli în operațiunile bancare. Sunt oameni care plătesc dobânzi sau comisioane abuzive, alții au numele negativ fără să datoreze nici măcar un ban, pe scurt, sunt reclamații de tot felul.
Dacă, la fel ca mulți brazilieni, aveți și plângeri cu privire la serviciile pentru clienți sau serviciile bancare, să știți că societatea a creat din ce în ce mai multe mecanisme pentru a da voce oamenilor nemulțumiți. Aici vă vom arăta doar câteva exemple despre cum vă puteți plânge de practicile abuzive din partea băncilor.
Puteți alege dintre unele dintre formularele de reclamație sau chiar le puteți utiliza pe toate până când problema dvs. este în sfârșit rezolvată. Reținând că în primul rând este important să încerci să rezolvi problema cu banca despre care ai reclamații și abia după aceea poți trece la alte acțiuni pentru a-ți proteja drepturile.
Site-ul Reclamați aici
Site-ul Reclame Aqui este o platformă privată, dar a ajutat mulți oameni să-și rezolve problemele cu instituțiile financiare precum Banca BTG de exemplu, care are o bună reputație pe platformă.
Reclame Aqui funcționează astfel: persoana care dorește să facă o reclamație se înregistrează pe site, își face declarația în scris, poate prezenta documentele pe care le consideră necesare și completează solicitarea prin generarea unui protocol.
După aceasta, site-ul web Reclame Aqui însuși contactează compania reclamată, care de obicei informează versiunea sa asupra faptelor și rezolvă adesea problema clientului.
Majoritatea companiilor răspund foarte bine la reclamațiile făcute pe această platformă, altele nici măcar nu răspund. Dar, în general, merită să încerci să faci o reclamație pe site. Accesați aici pentru a afla despre serviciu.
Procon
Un organism binecunoscut printre brazilieni este Procon, întotdeauna bine amintit pentru lupta sa în protecția consumatorilor.
Dacă aveți acces ușor la acest organism, o plângere către Procon poate fi o alternativă viabilă. Se știe că instituțiile financiare în ansamblu, în special băncile, tind să aibă probleme serioase cu clienții lor, iar Procon poate fi apărătorul celei mai slabe părți în acest moment.
Un alt avantaj al cautarii Procon pentru reclamatie este faptul ca este un serviciu de utilitate publica, adica complet gratuit, in care consumatorul poate avea un brat puternic in apararea sa impotriva abuzului de putere al marilor corporatii.
Notă importantă
Site-ul Acho Celular este un proiect independent care nu are nicio legătură cu Bancar BTG Pactual sau entități guvernamentale de protecție a consumatorilor. Scopul acestui articol a fost doar de a informa despre numărul de telefon al Banca BTG și alte forme de contact ale instituției, care au doar scop informativ Dacă aveți reclamații, căutați canalele oficiale ale companiilor și în niciun caz nu lăsați date personale în câmpul de comentarii.
