Banca Mercantilă Are sediul în orașul Belo Horizonte și este o instituție financiară în curs de dezvoltare pe scena braziliană.
Se caracterizează prin faptul că este o altă bancă cu relații cu investitorii, fie că sunt oameni de afaceri sau chiar persoane fizice care încep pe piață. Acordați atenție și publicului care își deschide primul cont bancar, oferind servicii de bază pentru a-și îmbunătăți viața financiară.
Telefon Banco Mercantil
Sunați la Banco Mercantil ori de câte ori aveți nevoie de ajutor cu un cont sau chiar pentru a obține informații detaliate despre pachetul dvs. de servicii.
Telefon comercial: 4004-1044 pentru apelurile venite din capitale și regiuni metropolitane, și pentru telefoanele mobile activate în străinătate.
Apeluri din alte locații: 0800 7070 389
SAC
Număr de telefon pentru reclamații, sugestii, informații și complimente despre serviciile Banco Mercantil. Trimiteți mesajul dvs. sunând 0800 70 70 398.
Lăsați întrebarea dvs. prin WhatsApp și personalul nostru o va evalua și vă va oferi un rezultat prin chat virtual. Numărul de contact pentru acest canal este +55 800 707 0398.
Canale digitale
Prin Internet Banking, ai acces la toate detaliile contului tău, precum extrase de plată, solduri, precum și alte beneficii pe care le poți monitoriza în palmă, fără să plătești nimic pentru asta.
Verificare specială
Echilibrați fluxul de numerar al companiei dvs. cu Banca Mercantilă, folosind funcția de verificare specială pentru a completa o sumă și au la dispoziție aproape 1 lună pentru a înlocui acea sumă fără dobândă. După cum ar spune sistemul propriu al Instituției, Smart Credit în mâini eficiente.
Ori de câte ori aveți nevoie, accesați aplicația și consultați lista de cecuri disponibile pe lună.
Emiterea unei a doua copie a facturii
Obțineți oa doua copie a facturii, fie prin aplicație, fie pe site-ul Mercantil. După generarea codului de verificare, veți fi informat despre imagine.
Rețelele de socializare
Rețelele sociale facilitează comunicarea dintre Bancă și clienții săi. Aceasta este și părerea celor care au cont la Banco Mercantil, care pot urmări toate știrile prin intermediul paginilor fanilor. Consultați linkurile de mai jos pentru acces:
Primiți-vă beneficiul INSS prin Mercantil
Alege acum una dintre agențiile Mercantil care este cea mai apropiată de tine și aduce-ți pensionarea la Mercantil. În maximum 60 de zile, transferul tău va fi acceptat și vei primi beneficiul prin banca preferată.
Finanțarea vehiculelor
Nu mai ai niciun motiv să aștepți să-ți iei mașina sau motocicleta, doar pentru că nu ai toți banii disponibili. Prin Banco Mercantil, veți găsi tarife grozave la dispoziție și sunteți liber să negociați prețurile conform tabelului FIP.
Sucursalele Băncii Mercantil
Întotdeauna există o agenție Mercantil Group în apropierea dvs., unde vă puteți adresa cererile și puteți afla ce este cel mai bine pentru contul dvs. astăzi. Verificați adresele fizice de mai jos:
São Paulo
Sao Paulo: R. da Alfândega, 415, Bras – Telefon: 11 3326-2888
Guarulhos: R. Cap Gabriel, 235, Centru – Telefon: 11 2155-9700
São Caetano do Sul: R. Carlos de Campos, 110, Centru – Telefon: 11 3883-8130
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro: Rio Branco Avenue, 89, Center – Telefon: 21 2121-5800
Minas Gerais
Belo Horizonte: Bulevardul Silviano Brandão, 211, Sfânta Familie – Telefon: 31 2111-3900
Juiz de Fora: 3045 Granbery Avenue, Granbery – Telefon: 32 3313-5050
Parana
Curitiba: R. José Loureiro, 569, Centru – Telefon: 41 2111-5000
Rio Grande do Sul
Porto Alegre: Rua 7 de Setembro, 730, Centrul Istoric – Telefon: 51 2111-9500
Caxias do Sul: Strada Dr. Montaury, 1431, Centru – Telefon: 54 2108-8200
Bahia
Salvador: Ewerton Visco Street, 290, Tree Path – Telefon: 71 3421-4300
Avocatul Poporului Banco Mercantil
Banco Mercantil demonstrează o mare preocupare pentru etica și integritatea operațiunilor sale. Din acest motiv, oferă un canal exclusiv de reclamații pentru clienții săi. Prin urmare, dacă aveți de făcut o plângere împotriva Banco Mercantil, primul pas este să accesați acest canal, care funcționează ca Ombudsman Banco Mercantil.
Pentru a accesa acest canal de reclamații Banco Mercantil, faceți clic pe linkul de mai jos:
Canalul de avertizare Banco Mercantil
Avocatul Poporului Banco Mercantil este un organism specific care există în cadrul companiei și joacă un rol foarte important. Acest lucru se datorează faptului că prin acest sector, biroul avocatului poporului, compania poate evalua, identifica și monitoriza standardul de serviciu al personalului său.
În general, oamenii ajung să contacteze un ombudsman atunci când au o problemă cu compania și serviciul obișnuit, din păcate, nu poate rezolva această problemă. Prin urmare, ombudsmanul Banco Mercantil trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria să se asigure că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie definește un tratament și funcționarea sectorului în sine. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate. Alții aleg să selecteze proprii angajați ai companiei, care sunt deja familiarizați cu valorile companiei, politica de schimb sau returnare și procesele de rambursare.
La Avocatul Poporului, puteți trimite complimente, sugestii, solicitări, plângeri, declarații și reclamații. Lucrul interesant despre ombudsman este că, pe lângă investigarea problemei dvs., are și un efect asupra companiei.
Plângere la Banca Centrală a Braziliei
Mulți utilizatori ai serviciilor bancare nu știu, dar atunci când aveți un tip de problemă cu o bancă și nu poate fi rezolvată prin intermediul ombudsmanului dvs., o alternativă foarte practică și viabilă este să faceți o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al Băncilor, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile bancare, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Prin urmare, dacă ați avut o problemă mai serioasă cu Banca Mercantilă sau orice altă instituție financiară și această problemă nu a fost rezolvată de către avocatul poporului, vă puteți înregistra extrasul foarte simplu pe site-ul Băncii Centrale.
Odată depusă reclamația, Banca Centrală va contacta Banca Mercantilă sa solicite informatii despre reclamatia formulata.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar acest termen depinde în mare măsură de cât timp va dura să răspundă banca care a fost reclamată.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, Banca își inversează în mod normal procedura sau încearcă într-un fel să corecteze eroarea comisă, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
Un alt aspect foarte important de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de depunere a plângerii la Banca. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți acuzațiile.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dvs. și bancă. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, menționând ziua, ora, numele însoțitorului, ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu ratați nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea în imaginea de mai jos, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Reclamații împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Banca Centrală supraveghează mai multe bănci, bănci comerciale, bănci cooperative, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, cooperative de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare. , companii de distribuție a valorilor mobiliare și a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, companii ipotecare, companii de credit pentru micro-întreprinzători și întreprinderi mici dimensiunea, instituțiile de plată și administratorii consorțiului.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
Acțiuni în justiție împotriva băncii: merită?
Mulți oameni se întreabă dacă merită să luați măsuri legale împotriva unei bănci. Este viabil? Merită? Pentru a răspunde la această întrebare, în primul rând, trebuie să cunoașteți amploarea problemei dvs. cu instituția bancară.
Știm că majoritatea problemelor care implică clienții și băncile sunt chestiuni mai simple care pot fi rezolvate printr-o plângere la biroul ombudsmanului propriu al băncii sau chiar o declarație la Banca Centrală.
Totuși, atunci când situația este mai complicată și implică sume mai mari, clientul poate lua în considerare acțiunea în justiție împotriva instituției financiare, știind că aceasta va fi o ultimă soluție, după epuizarea mijloacelor administrative de soluționare a conflictului.
O opțiune pentru cei care nu au reușit să rezolve problema prin mijloace convenționale este să depună un proces la Tribunalul civil special din regiunea dumneavoastră, care este organismul competent să proceseze cazurile pentru maximum 40 de salarii minime. Este important de subliniat că, pentru cazurile sub 20 de salarii minime, nu este obligatorie angajarea unui avocat.
Un alt avantaj al JEFS care nu poate fi uitat este absența cheltuielilor de procedură pentru justițiabili, adică nu va trebui să plătiți nimic pentru a depune un proces împotriva Băncii.
Pentru a avea succes într-un proces în fața Tribunalului pentru cereri cu valoare redusă, este important să aduni cât mai multe documente, precum contracte, extrase de cont, e-mailuri, scrisori de încasare, dovadă de plată etc.
Un alt lucru fundamental în acest tip de proces este să ai la îndemână toate detaliile Băncii împotriva căreia urmează să actionezi în justiție: adresa, numărul de telefon, Cnpj, numele managerului, printre alte informații importante pentru ca funcționarii instanței să poată localiza agentul financiar.
Și după cum am menționat anterior, nu este nevoie să angajezi un avocat, deși dacă poți, acest lucru este extrem de recomandat, având în vedere că în cazuri mai complexe ajutorul unui specialist va fi esențial pentru ca tu să ai succes în caz.
Astfel, cunoscând deja toate detaliile despre cum să acționați în justiție împotriva unei bănci, rămâne la latitudinea dvs. să decideți dacă acest lucru este viabil sau nu, dacă este cea mai bună soluție sau nu.
Alte forme de plângere împotriva unei bănci
Dacă nu știi, în zilele noastre există mai multe modalități de a te plânge și de a-ți demonstra nemulțumirea față de serviciul bancar. Aceasta înseamnă că nu sunteți obligat să acceptați niciun tip de ilegalitate din partea vreunui agent din sistemul financiar al țării.
Din păcate, în zilele noastre apar cele mai variate tipuri de nereguli în operațiunile bancare. Sunt oameni care plătesc dobânzi sau comisioane abuzive, alții au numele negativ fără să datoreze nici măcar un ban, pe scurt, sunt reclamații de tot felul.
Dacă, la fel ca mulți brazilieni, aveți și plângeri cu privire la serviciile pentru clienți sau serviciile bancare, să știți că societatea a creat din ce în ce mai multe mecanisme pentru a da voce oamenilor nemulțumiți. Aici vă vom arăta doar câteva exemple despre cum vă puteți plânge de practicile abuzive din partea băncilor.
Puteți alege dintre unele dintre formularele de reclamație sau chiar le puteți utiliza pe toate până când problema dvs. este în sfârșit rezolvată. Reținând că în primul rând este important să încerci să rezolvi problema cu banca despre care ai reclamații și abia după aceea poți trece la alte acțiuni pentru a-ți proteja drepturile.
Site-ul Reclamați aici
Site-ul Reclame Aqui este o platformă privată, dar a ajutat mulți oameni să-și rezolve problemele cu instituțiile financiare precum Inter Bank de exemplu, care are o bună reputație pe platformă.
Reclame Aqui funcționează astfel: persoana care dorește să facă o reclamație se înregistrează pe site, își face declarația în scris, poate prezenta documentele pe care le consideră necesare și completează solicitarea prin generarea unui protocol.
După aceasta, site-ul web Reclame Aqui însuși contactează compania reclamată, care de obicei informează versiunea sa asupra faptelor și rezolvă adesea problema clientului.
Majoritatea companiilor răspund foarte bine la reclamațiile făcute pe această platformă, altele nici măcar nu răspund. Dar, în general, merită să încerci să faci o reclamație pe site. Accesați aici pentru a afla despre serviciu.
Procon
Un organism binecunoscut printre brazilieni este Procon, întotdeauna bine amintit pentru lupta sa în protecția consumatorilor.
Dacă aveți acces ușor la acest organism, o plângere către Procon poate fi o alternativă viabilă. Se știe că instituțiile financiare în ansamblu, în special băncile, tind să aibă probleme serioase cu clienții lor, iar Procon poate fi apărătorul celei mai slabe părți în acest moment.
Un alt avantaj al cautarii Procon pentru reclamatie este faptul ca este un serviciu de utilitate publica, adica complet gratuit, in care consumatorul poate avea un brat puternic in apararea sa impotriva abuzului de putere al marilor corporatii.
Notă importantă
Site-ul Acho Celular este un proiect independent care nu are nicio legătură cu Bancar Mercantil și nici măcar cu entități guvernamentale de protecție a consumatorilor. Scopul acestui articol a fost doar de a informa despre numărul de telefon al Banca Mercantilă și alte forme de contact ale instituției, care au doar scop informativ Dacă aveți reclamații, căutați canalele oficiale ale companiilor și în niciun caz nu lăsați date personale în câmpul de comentarii.
