Cum să faci o reclamație Vivo?

Sunteți nemulțumit de serviciul oferit de operatorul Vivo?

Dacă da, este firesc că ți-ai dorit faceți o reclamație Vivo, nu? Prin urmare, vă învăț cum să faceți acest lucru chiar acum în următoarele subiecte.

Adesea, persoana dorește să anuleze un plan Vivo iar procedura este foarte dificilă. Alteori, este o taxă nejustificată sau chiar rețeaua care este oprită de cele mai multe ori.

Indiferent care sunt motivele care v-au determinat să doriți să faceți o reclamație vivo, în acest articol vom aborda mijloacele corecte.

Cum să faci o reclamație Vivo?

Vivo oferă câteva centre de apeluri pentru când clientul se simte nemulțumit de un serviciu contractat, în acest caz puteți suna:

• Companii active: *8486
• Vivo Fibra:106 15
• Live fix: 103 15
• mobil live: *8486 (de pe un telefon mobil Vivo) sau 1058 (de pe orice telefon)
• Vivo TV: 106 15

După ce dai apelul, poți alege opțiunea „reclamații” și poți vorbi despre ce s-a întâmplat cu însoțitorul, lucrând 24 de ore pe zi.

Notati si numerele de protocol, in cazul in care situatia dumneavoastra nu este rezolvata. Deci poți reclama direct la Anatel.

Cum să faci o reclamație Vivo prin SMS

Dacă preferați un serviciu rapid prin mesaj, urmați pașii de mai jos:

1. Trimite cuvântul ÎN VIAŢĂpentru număr 1058;
2. Introduceți opțiunea „9”;
3. Așteptați ca un însoțitor disponibil să vă trimită un SMS;
4. Fă-ți reclamația.

Cum să faci o reclamație Vivo prin portalul de internet

Vivo are și o aplicație numită Live mea. De asemenea, puteți utiliza secțiunea „serviciu” din ea. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să urmați pașii:

1. Conectați-vă la aplicația Meu Vivo
2. Accesați „serviciu” și selectați cum doriți să fiți servit (prin e-mail sau chat)
3. Daca alegi prin email
   1. Site-ul vă va oferi opțiunea de a încerca să vă rezolvați problema cu asistentul virtual, Aura. Prin urmare, trebuie să tastați întrebarea
   2. Puteți încerca să vă rezolvați problema utilizând acest expert sau faceți clic pe „next”;
   3. Faceți clic pe „ok”;
   4. Selectează-ți profilul;
   5. În secțiunea „motive”, puteți da clic pe „reclamație”;
   6. Alegeți subiectul și detaliile acestuia;
   7. Furnizați datele personale solicitate;
   8. Introduceți mesajul dvs.;
   9. Și, în sfârșit, faceți clic pe „confirmați”.
4. Dacă alegi prin chat:
5. Introduceți întrebarea/reclamația dvs. La scurt timp, vor apărea câteva soluții propuse de asistentul virtual;
6. Faceți clic pe următorul pentru a vă rezolva situația prin chat;
7. Se va deschide o pagină de chat, pe ea, introduceți „reclamații” în tipul de contact;
8. Alegeți subiectul și detaliile acestuia;
9. Faceți clic pe „trimite”;
10. Așteptați până când un însoțitor este disponibil și faceți reclamația.

Cum să faci o reclamație Vivo prin aplicația Meu Vivo

În cele din urmă, poți folosi și aplicația Meu Vivo, disponibilă în magazinul dispozitivului tău.

• Solicitați asistență tehnică, verificând conexiunea și acoperirea dispozitivului
• Configurați-vă dispozitivul;
• Programează serviciul la un magazin fizic Vivo.

Cum să faci o reclamație Vivo la Anatel

Este posibil ca reclamațiile de mai sus să nu fi rezolvat problemele dvs. Prin urmare, idealul este să încerci să faci plângere chiar la Anatel.

Pentru a face acest lucru, tot ce aveți nevoie este să luați contactul inițial cu Anatel folosind numerele de protocol care au fost informate sunați la operator.

După înregistrarea reclamației, Vivo are 5 zile lucrătoare pentru a vă contacta.

Dar dacă Vivo nu ia legătura? Dacă se întâmplă acest lucru sau răspunsul operatorului nu vă rezolvă problema, aveți exact 15 zile lucrătoare pentru a redeschide plângerea ta la Anatel.

Deci, cel mai bine este să nu pierzi timpul. Dacă vrei cu adevărat faceți o reclamație Vivo, trebuie să fii rapid și să nu lași problema să se agraveze sau să ajungă să fie lăsată deoparte. Nimeni nu merită să ajungă cu un serviciu care nu-i servește, nu?