Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile acestui operator, poate sunteți curios să știți cum depune o plângere împotriva ClaroDacă da, vă recomand să citiți textul următor, unde explic pașii necesari pentru a face acest lucru.
Așadar, haideți să vedem acum cum puteți depune o plângere într-un timp scurt;
Cum pot depune o plângere despre Claro prin telefonul mobil?
Este posibil să întâmpinați mai multe probleme legate de operatorul dvs. sau pur și simplu nu puteți efectua un apel, conexiunea la internet se întrerupe constant și poate televizorul dvs. nu dă niciodată semnal.
Nimeni nu merită să treacă printr-una dintre aceste situații și să tacă, nu-i așa? Prin urmare, este mai mult decât firesc să fii interesat de o modalitate de a... depune o plângere împotriva Claro!
Așadar, există câteva metode simple care vă permit să contactați direct operatorul și să depuneți reclamația. Să aruncăm o privire asupra acestor metode chiar acum:
- Portal de autoservire Claro al meuAcest portal poate fi accesat cu o adresă de e-mail sau un număr de telefon mobil și o parolă. Dacă nu v-ați înregistrat încă, o puteți face chiar acum pe site.
- Apel gratuit efectuat de pe orice telefon către numărul 1052. Trebuie doar să urmați opțiunile care vă vor fi prezentate și veți putea vorbi direct cu operatorul.
- Canal interactiv, tastând *1052# pe telefonul mobil, ca și cum ați efectua un apel;
- De pe telefonul mobil, poți trimite un SMS cu cuvântul „Claro” (fără ghilimele) la numărul 1052.
În plus, poți descărca Minha Claro pe smartphone. Descarcă-l din magazinul corespunzător dispozitivului tău: Googleși Joacă pentru Android sau pe App Store pentru iOS.
Există, de asemenea, opțiunea de a merge direct la un Magazin Claro să fiți tratat personal. Faceți clic pe link pentru a afla unde există unul în apropierea dumneavoastră.
Poate că consideri asta cea mai bună opțiune.
Cum să depui o plângere despre Claro la Anatel
Din păcate, uneori apelarea operatorului nu este suficientă. Unii oameni ajung să devină și mai stresați și nu își pot rezolva problemele.
Ce poți face în această situație? Poți luați legătura cu sine însuși Anatel, care este organismul de reglementare pentru serviciile de telecomunicații din Brazilia.
În primul rând, trebuie să te fi autentificat contactați operatorul și am luat la cunoștință protocolul care v-a fost furnizat în momentul în care a fost efectuată comunicarea.
Dacă, din anumite motive, nu ți-l dau, întreabă-i despre protocolul de îngrijire, ca să-l poți folosi.
Numărul protocolului este o dovadă că clar are cunoștință de plângerea depusă de dumneavoastră și, prin urmare, problema ar fi trebuit deja rezolvată.
Așadar, odată ce ai protocolul în mână, contactați-o pe Anatel prin unul dintre canalele sale de servicii, care sunt:
- Serviciu clienți online – Contactați-ne:sistem accesat printr-o înregistrare efectuată de utilizator
- Telefon 1331: Deschis de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale, între orele 8:00 și 20:00;
- Aplicația pentru consumatori AnatelAceastă aplicație funcționează excelent pe smartphone sau tabletă. Este disponibilă pentru Android, iOS şi Telefon Windows;
- În persoanăpoți merge la unul dintre Camerele cetățenilor de la Anatel, care poate fi găsit în toate capitalele țării și în alte orașe. Este cel mai recomandat în cazurile în care consumatorul nu a reușit să rezolve problema electronic.
Ombudsmanul Claro
Numărul de telefon al Ombudsmanului Claro este 0800 591 0480.
Ombudsmanul Claro este un organism specific care există în cadrul companiei și joacă un rol foarte important.
Acest lucru se datorează faptului că prin acest sector, biroul avocatului poporului, compania poate evalua, identifica și monitoriza standardul de serviciu al personalului său.
În general, oamenii ajung să contacteze ombudsmanul Claro atunci când au o problemă cu compania, iar serviciul clienți obișnuit, din păcate, nu poate rezolva problema.
Prin urmare, ombudsmanul trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria de a se asigura că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie definește un tratament și funcționarea sectorului în sine. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate.
Alții aleg să selecteze proprii angajați ai companiei, care sunt deja familiarizați cu valorile companiei, politica de schimb sau returnare și procesele de rambursare.
La Biroul Ombudsmanului din Claro puteți trimite complimente, sugestii, cereri, plângeri, declarații și reclamații.
Lucrul interesant despre ombudsman este că, pe lângă investigarea problemei dvs., are și un efect asupra companiei.
Diferența dintre ombudsman și serviciul pentru clienți
Mulți oameni ajung să se întrebe despre diferența dintre ombudsman și SAC, sau ajung să devină confuzi când aleg care canal de servicii este cel mai potrivit pentru nevoile lor.
Prin urmare, este foarte important să cunoaștem diferența dintre un ombudsman și un centru de servicii pentru clienți. Serviciul clienți, cunoscut și sub numele de serviciu clienți, este un canal oferit de companii pentru a satisface cerințele inițiale ale unui consumator. La serviciul clienți, puteți solicita informații, puteți clarifica unele nelămuriri, puteți anula achiziția și chiar puteți depune o reclamație.
Vă rugăm să rețineți că reclamațiile către SAC au un termen limită pentru a fi soluționate: 5 zile de la data înregistrării reclamației dvs.
Unele companii, precum companii de telefonie, energie, televiziune prin cablu, companii de transport aerian sau rutier, bănci sau companii de asigurări de sănătate, sunt obligate să ofere un canal de servicii pentru clienți prin SAC.
Alții, pe de altă parte, nu sunt obligați să creeze acest canal. Cu toate acestea, dacă vă pasă cu adevărat de serviciul dvs., ar putea fi interesant să oferiți un centru de servicii pentru clienți.
Avocatul poporului, pe de altă parte, nu ar trebui să fie primul tău contact cu compania, deoarece este un canal de investigare a problemelor. De fapt, în multe cazuri, este necesară prezentarea numărului de protocol obținut de la SAC.
Prin urmare, răspunsul la momentul în care să contactați un ombudsman este deja foarte clar. Avocatul poporului trebuie contactat după ce toate posibilitățile de negociere și contact cu compania prin cele mai tradiționale canale au fost epuizate.
Prin urmare, luați în considerare contactarea unui ombudsman ca ultimă soluție, ca un canal specific pentru a deschide un raport despre problema dvs.
Lăsați-l pe seama ombudsmanului atunci când problema dvs. nu este rezolvată de serviciul pentru clienți.
Concluzie
Nu-ți pierde timpul și caută depune o plângere împotriva Claro imediat ce apare problema. În acest fel, veți putea rezolva situația proastă într-un timp scurt și cu siguranță vă veți simți mai mulțumit de rezultatul acestei povești.
