Cum să faci o plângere la Aneel?
Aneel este o agenție de reglementare a guvernului federal. Principala sa responsabilitate este de a reglementa distribuția energiei electrice în țară și, în consecință, de a supraveghea companiile care operează în acest sector.
Înființată în 1997 și cu sediul în Brazilia, Aneel este agenția de reglementare către care ar trebui să îndreptați orice reclamații cu privire la companiilor din sectorul electric din Brazilia.
Deci, dacă treci prin vreo durere de cap cu Cemar, Enel, Energisa, Aprinde, Coelba, sau orice alt distribuitor de energie și nu vă pot rezolva problema cu ombudsmanul companiei, oficializează o plângere cu Aneel.
Dintre principalii distribuitori de energie din Brazilia de astăzi, putem evidenția următoarele:
Reclamație către Aneel: când să o faci?
Dacă ați solicitat un serviciu de la compania dvs. de electricitate și nu ați primit un răspuns sau dacă răspunsul primit a fost nesatisfăcător, trebuie să contactați ombudsman al companiei de energie electrică.
Asta e corect! Înainte de a face o plângere către Aneel, ar trebui să încercați să rezolvați problema cu compania de energie.
Nu ați primit asistență adecvată prin canale obișnuite, ați depus plângere la ombudsmanul companiei de electricitate și problema încă nu a fost rezolvată?
Ei bine, în acest caz cel mai bun lucru de făcut este să contactați Aneel – Agenția Națională pentru Energie Electrică.
Cum să depun o plângere la Aneel?
Acum este ușor! Aneel are trei canale de servicii pentru ca consumatorii să înregistreze o reclamație. Consultați mijloacele prin care puteți face o reclamație:
- Numar de apel 167;
- Completați formularul de pe site-ul Aneel prin link http://bit.ly/2V5znu9;
- Chat online prin link http://bit.ly/2PStuzn;
Amintiți-vă: depuneți o plângere la Aneel numai după ce încercați să rezolvați problema cu compania de energie.
Să se plângă lui Aneel, trebuie să aveți protocolul de service de la ombudsmanul companiei de electricitate, așa că nu este posibil să săriți peste acest pas.
Mai aveți opțiunea de a intra în Aneel Fan Page pe Facebook și faceți un comentariu cu privire la orice subiect legat de solicitarea dvs.
Am o problema legata de curentul din casa mea. Ce să fac?
După cum am văzut, orice problemă legată de distribuția energiei electrice trebuie mai întâi rezolvată de către distribuitorul de energie din regiunea dumneavoastră.
Solicitați suport de la companie
Deci, în caz de probleme, primul pas este solicita asistenta companiei energetice. Companiile au de obicei mai multe modalități prin care clienții pot solicita asistență: telefon, mesaj text, e-mail, site web, printre altele.
După ce ați solicitat asistență, așteptați ca compania să rezolve problema. Compania trebuie să furnizeze servicii în conformitate cu termenele Aneel.
Contactați ombudsmanul companiei
Dacă distribuitorul de energie nu răspunde solicitării dumneavoastră într-o perioadă rezonabilă de timp, contactați ombudsmanul. Aceasta este a doua instanță de service, adică dacă nu a existat un serviciu sau dacă a fost nesatisfăcător, trebuie să contactați ombudsmanul companiei.
Din acest moment, compania va avea un nou termen limită pentru a răspunde solicitării dumneavoastră.
Înregistrați reclamația la Aneel
Aceasta este ultima soluție pentru asistență. Ar trebui efectuată numai dacă clientul nu obține serviciul prin canalele obișnuite și prin intermediul ombudsmanului companiei. Pentru a face o reclamație, utilizați una dintre metodele menționate în subiectele de mai sus.
Dacă aveți deja protocolul ombudsmanului și problema persistă, nu pierdeți timpul: contactați imediat Aneel!
Alte mijloace de reclamație
Este foarte puțin probabil ca ANEEL, odată chemată, să nu rezolve problema împreună cu una dintre companiile din sectorul energetic.
Cu toate acestea, dacă se întâmplă acest lucru, mai aveți alte modalități de a vă depune reclamația.
Pentru a-ți cere drepturile, poate fi necesar să mergi departe, așa că va depinde foarte mult de disponibilitatea și răbdarea ta.
Dintre formele alternative de reclamație, putem evidenția următoarele:
- Procon
- Curtea pentru cereri cu valoare redusă
- Reclamați aici site-ul
- Justiția comună
Astfel, în funcție de disponibilitatea organismelor menționate mai sus în orașul dumneavoastră, vă veți putea căuta drepturile.
Știm că pentru oamenii care locuiesc în mediul rural gama de opțiuni este redusă semnificativ, în timp ce consumatorii din orașele mari au la dispoziție o rețea largă de protecție.
Alegeți-l pe cel care corespunde cel mai bine nevoilor dvs. și mergeți mai departe în urmărirea drepturilor dvs.
