Aflați acum dacă compania dvs. poate trimite mesaje clienților. LGPD este foarte clar în acest sens!
În prezent, înființarea și menținerea unei afaceri necesită întotdeauna strategii de comunicare atent planificate cu clienții. Unul dintre instrumentele care a demonstrat un potențial ridicat de rentabilitate în acest mediu este WhatsApp Business, care este versiunea corporativă a aplicației de mesagerie, care este destul de populară în întreaga lume.
Cu funcționalitatea „profil de afaceri”, WhatsApp Business oferă mai multe funcții, inclusiv statistici detaliate privind implicarea și citirea mesajelor, precum și capacitatea de a automatiza conversațiile cu răspunsuri predefinite și utilizarea etichetelor pentru a clasifica grupurile și relațiile de afaceri.
În ciuda diverselor avantaje, este important ca companiile să aibă întotdeauna grijă să nu cadă în capcane care pot fi dăunătoare și pot duce la amenzi, care pot ajunge până la R$50 milioane.
Aflați mai multe despre acest subiect și protejați-vă compania de probleme și amenzi uriașe.
WhatsApp Business
Este foarte clar că WhatsApp Business Este ideal pentru companii, datorită diferitelor sale funcționalități, care pot accelera procesul de service și pot face afacerea să înțeleagă mai bine cum a fost implicarea sa. Cu toate acestea, este posibil ca mulți să nu știe despre capcanele din aplicație, ceea ce poate duce la amenzi și probleme pentru proprietarii de afaceri.
Legea generală privind protecția datelor (LGPD) își propune să salveze informațiile sensibile ale persoanelor și să stabilească limite stricte pentru comunicațiile corporative, cu scopul de a preveni abuzul, scurgerea de date și partajarea necorespunzătoare.
În scenariul actual, în jur de 5 milioane de companii mici și mijlocii au adoptat WhatsApp Business, potrivit informațiilor furnizate de directorul platformei în Brazilia, Guilherme Horn.
De când LGPD a intrat în vigoare în Brazilia, în septembrie 2020, companiile pot comunica cu clienții lor doar prin obținerea consimțământului și furnizarea de informații personale. În cazurile în care consimțământul nu este acordat, mesajele nu pot fi trimise, indiferent de scopul lor.
LGPD stabilește și obligația ca toate mesajele să fie schimbate fi criptat prin WhatsApp Business, o măsură de securitate care împiedică citirea de către terți sau chiar de către aplicația în sine.
Pe lângă consecințele financiare, nerespectarea reglementărilor poate duce la pierderea parteneriatelor strategice și chiar la ștergerea datelor esențiale. Prin urmare, este ideal ca companiile să profite de avantaje de pe WhatsApp, dar operează și în conformitate cu LGPD, asigurând o comunicare transparentă și sigură.
Drept
LGPD aduce mai multe garanții cetățenilor, cum ar fi posibilitatea de a solicita ștergerea datelor lor personale; revoca consimțământul; transfera date către un alt furnizor de servicii, precum și alte acțiuni. Prelucrarea datelor trebuie efectuată ținând cont de anumite cerințe, precum scopul și necesitatea, care trebuie convenite în prealabil și informate titularului.
Pentru monitorizarea și aplicarea sancțiunilor pentru nerespectarea LGPD, țara dispune de Autoritatea Națională pentru Protecția Datelor (ANPD). Instituția are sarcina de a reglementa și de a oferi îndrumări cu privire la modul de aplicare a legii.
Încălcările de securitate pot genera amenzi de până la 2% din veniturile anuale ale organizației în țară, limitate la R$50 milioane per infracțiune. Autoritatea are niveluri de penalizare în funcție de gravitatea eșecului și trimite alerte și îndrumări înainte de a aplica sancțiuni organizațiilor.
