Cunoaște-ți drepturile ca consumator de internet, telefon și TV.
Izolarea socială și distanțarea au făcut ca mai mulți brazilieni să simtă nevoia să rămână conectați pe tot parcursul pandemiei.
În primul rând, pentru că nu puteam fi unul lângă celălalt (această regulă este încă activă în mai multe state și orașe din țară) și în al doilea rând, pentru că trebuia să fim conectați ştiri și progresul noului coronavirus în țară.
La începutul pandemiei, Agenția Națională de Telecomunicații (Anatel) raportase o creștere a traficului de internet de 49%. Toată această utilizare a datelor a zdruncinat infrastructurile de telecomunicații. Și nu numai, mulți utilizatori și-au arătat și nemulțumirea față de operatori, cu o creștere a plângerilor împotriva operatorilor între prima jumătate a anului 2020 și ultima jumătate a anului 2019.
Cu toate acestea, nu tot ce s-a întâmplat în sector a fost rău pentru utilizator. Urmați câteva sfaturi pentru a economisi pe factura de telefon și internet în timpul pandemiei.
Utilizați instrumente de comparație
Odată cu piața actuală de telecomunicații, este posibil ca fiecare client/utilizator al acestor servicii să caute cea mai bună ofertă de internet, telefon mobil sau TV cu plată pentru locuința sa. Astăzi, există multe instrumente pentru compara planuri de telecomunicații, unele mai eficiente decât altele.
Anatel, de exemplu, a lansat un instrument, Anatel Comparador, cu scopul de a oferi clienților o mai mare transparență în oferte. Totuși, în prima versiune a aplicației, încă nu poate include combo-uri, fiind incluse doar principalele companii din sector, lăsând deoparte firmele mici.
Internet lent, învață cum să profiti de el
Dacă ați avut probleme cu conexiunea la internet în timpul pandemiei, primul pas va fi să faceți acest lucru test de viteză pe internet. După testare, vedeți dacă operatorul dvs. oferă o medie lunară de 80% din viteza contractată și 40% în timpul medierii instantanee. Dacă viteza dvs. este mai mică decât aceste intervale, furnizorul va avea până la 30 de zile pentru a rezolva problema. Dacă nu este rezolvată, Consumatorul are dreptul de a solicita o reducere proporțională sau de a anula planul fără a plăti nicio taxă de reziliere..
Conexiunea se întrerupe
Dacă aveți o conexiune instabilă sau internetul este lent, puteți obține o reducere proporțională la pachetul dvs. de internet. Pentru a face acest lucru, cereți operatorului să vă ramburseze timpul în care conexiunea nu a funcționat.
Cazuri implicite
Cu acest nou scenariu de coronavirus, mulți brazilieni s-au trezit nevoiți să anuleze unele servicii sau pur și simplu, din cauza imposibilității financiare, să nu-și plătească facturile de internet, telefon și/sau TV.
Conform rezoluției Anatel, este posibil să vă suspendați planul pentru o perioadă de 30 și 120 de zile. Astfel, atunci când vă aflați într-o situație financiară mai bună, va trebui pur și simplu să solicitați reactivarea serviciului.
Profită de bonusurile operatorilor
Odată cu situația fără precedent a coronavirusului, toți marii operatori ai țării au fost nevoiți să se adapteze unor reguli impuse de Agenția Națională de Telecomunicații, precum eliberarea canalelor și internetului, extinderea benzii largă în anumite locuri publice și ratingul zero pentru accesul la aplicațiile legate de coronavirus.
Clar, de exemplu, își oferă rețeaua Wi-Fi în locuri publice și aeroporturi, pe lângă faptul că a lansat semnale TV pentru clienții Claro Residência și Claro Empresas. Vivo, Claro, Oi și TIM au creat campania #FayWellStay Home, cu care au stabilit mai multe măsuri în favoarea unei carantine mai distractive, conectate și sigure.
