Anatel vrea să pună capăt înșelătoriilor de deturnări de linii în toată țara. Aflați cum va funcționa de acum înainte!
Noi reguli pentru portabilitatea telefonului mobil au intrat în vigoare luni (28). Regulile sunt menite să prevină frauda de la binecunoscuta „escrocherie de portabilitate”, care este în creștere, pe lângă faptul că îi ajută pe clienții care sunt nemulțumiți de operatorul lor și doresc să treacă la altul.
Agenția Națională de Telecomunicații, Anatel, a anunțat o serie de noi măsuri pentru îmbunătățirea procedurilor de portabilitate în toată Brazilia, pentru a preveni frauda în procesul de transfer de numere între operatori.
Aflați care sunt noile măsuri și cum va funcționa portabilitatea de acum înainte!
Portabilitate
Portabilitatea este un drept al consumatorilor de servicii de telefonie, fie ele mobile sau fixe, permițând utilizatorilor să schimbe operatorul fără a fi nevoiți să-și schimbe numărul de telefon.
Potrivit Anatel, companiile au noi obligații de a face ajustări la procedurile actuale de portabilitate, pentru a pune capăt posibilității de practici frauduloase legate de înșelătorie de portabilitate, „deturnarea” liniilor telefonice. Escrocheria apare atunci când infractorul se preface a fi proprietarul liniei și contactează operatorul pentru a transfera linia unei alte companii.
Modificarea stabilește că clientul interesat să facă portabilitatea trebuie să răspundă la confirmarea trimisă prin SMS și telefonul mobil în termen de maximum șase ore. Răspunzând „da”, cererea va fi validată. Dacă utilizatorul nu răspunde sau răspunde negativ, cererea va fi anulată automat.
Potrivit unui expert juridic intervievat de portalul Dol, modificarea nu va implica o schimbare majoră pentru consumatori, dar verificarea va contribui la securitatea liniei, întrucât acest tip de procedură a fost deja implementat în aplicații și a obținut succesul așteptat.
Escrocherii
Escrocherii de portabilitate apar atunci când infractorii contactează operatori și se prefac a fi proprietarul liniei, cu numele complet al victimei, CPF și numărul de telefon, solicitând transferul numărului către alt operator. Cu aceasta, reușește să deturneze linia telefonică.
Odată cu escrocheria, victima pierde accesul la linia telefonică și nu mai poate efectua apeluri și trimite mesaje, pe lângă faptul că pierde accesul la platformele de socializare. ca WhatsApp și Instagram.
Odată ce au acces la rețelele victimelor, infractorii încep să-și uzurpe identitatea, folosind profilurile de social media pentru a comite escrocherii, vânzând obiecte inexistente, cerând împrumuturi sau promovând servicii false, promoții și investiții false.
Implementarea
Implementarea noilor reguli a început în aprilie, cu teste efectuate în zona cu DDD 64, și a fost extinsă în regiunile Centru-Vest și Nord. Acum, noile proceduri au intrat în vigoare în toată țara.
Doilea Anatel, introducerea acestui nou proces va aduce schimbări semnificative în canalele de vânzare ale operatorilor, în magazinele fizice, online sau televânzări, precum și ajustări ale sistemelor de pregătire a echipelor de service clienți și de transmitere a informațiilor între operatorii din țară. Anatel a mai raportat că noile reglementări vor afecta și relația cu utilizatorii și, prin urmare, adoptarea măsurilor a avut loc treptat.
Prin noile reguli, agenția își propune să ofere utilizatorilor o experiență mai fiabilă și mai protejată atunci când aleg să-și exercite dreptul la portabilitate.
