Reclamação Aneel: Veja como Fazer !

Como fazer uma reclamação na Aneel?

A Aneel é uma agência reguladora do governo federal. Sua principal competência é regular a distribuição de energia elétrica no país, e consequentemente fiscalizar as empresas que atuam neste setor.

Fundada em 1997 e situada em Brasília, a Aneel é a agência reguladora para a qual você deve direcionar qualquer reclamação relativa às empresas do setor elétrico brasileiro.

Portanto, se você passar por alguma dor de cabeça com a Cemar, Enel, Energisa, Light, Coelba, ou qualquer outra distribuidora de energia e não conseguir resolver seu problema com a ouvidoria da empresa, formalize uma reclamação junto à Aneel.

Entre as principais distribuidoras de energia do Brasil atualmente, podemos destacar as seguintes:

• Cemar

• Enel

• Energisa

• Light

• Coelba

• Cosern

• Celpe

• Celesc

• Cemig

• Cemar

• Celpa

Reclamação na Aneel: quando fazer?

Se você solicitou um serviço à sua empresa de energia elétrica e não obteve resposta, ou se a resposta obtida foi insatisfatória, você deverá acionar a ouvidoria da empresa de energia elétrica.

Isso mesmo! Antes de fazer a reclamação à Aneel, você deve tentar resolver o problema junto à  empresa de energia.

Não obteve o atendimento adequado pelas vias comuns, efetuou a reclamação na ouvidoria da companhia elétrica e ainda assim o problema não foi resolvido?

Bem, neste caso o melhor é acionar a Aneel – Agência Nacional de Energia Elétrica.

Como registrar uma reclamação na Aneel?

Agora é fácil! A Aneel dispõe de três canais de atendimento para que o consumidor registre uma reclamação. Confira os meios pelos quais você pode efetuar a reclamação:

• Ligar para o número 167;
• Preencher o formulário no site da Aneel por meio do link http://bit.ly/2V5znu9;
• Chat online através do link http://bit.ly/2PStuzn;

Lembre-se: efetue a reclamação na Aneel apenas após tentar solucionar o problema junto à empresa de energia.

Para reclamar na Aneel, é necessário que você possua o protocolo de atendimento da ouvidoria da companhia elétrica, portanto não é possível pular esta etapa.

Você tem ainda a opção de entrar na Fan Page da Aneel no Facebook e fazer um comentário sobre algum assunto relacionado à sua demanda.

Estou com um problema relacionado à energia elétrica na minha casa. O que fazer?

Conforme vimos, qualquer problema relacionado à distribuição de energia elétrica deve ser tratado primeiramente com a distribuidora de energia de sua região.

• Solicitar um atendimento à empresa

Assim, em caso de problemas, o primeiro passo é solicitar um atendimento à empresa de energia. Normalmente as companhias dispõem de diversos meios que o cliente solicite um atendimento: telefone, torpedo, e-mail, site, entre outros.

Após solicitado o atendimento, aguarde a solução do problema por parte da empresa. A companhia deverá efetuar o atendimento de acordo com os prazos da Aneel.

• Acionar a ouvidoria da empresa

Caso a distribuidora de energia não atenda à sua solicitação em um prazo razoável, acione a ouvidoria. Esta é a segunda instância de atendimento, ou seja, se não houve atendimento ou se ele tiver sido insatisfatório, você deverá acionar a ouvidoria da empresa.

A partir deste momento, a companhia terá novo prazo para atender à sua solicitação.

• Registrar a reclamação na Aneel

Esta é a última instância de atendimento. Deve ser realizada apenas se o cliente não obtiver o serviço através das vias comuns e da ouvidoria da empresa. Para realizar a reclamação, utilize um dos meios citados nos tópicos acima.

Se você já possui o protocolo da ouvidoria e o problema persiste, não perca tempo: entre em contato com a Aneel imediatamente!

Outros meios de Reclamação

É muito difícil que a ANEEL, uma vez acionada, não resolva o problema junto a alguma das empresas do setor energético.

No entanto, caso isso ocorra, você ainda tem outros meios de fazer a sua reclamação.

Para exigir os seus direitos você pode precisar ir bem longe, portanto, isso vai depender muito da sua disposição e paciência.

Entre as formas alternativas de reclamação, podemos destacar as seguintes:

• Procon
• Juizado de pequenas causas
• Site Reclama aqui
• Justiça Comum

Desta forma, a depender da disponibilidade dos órgãos citados em sua cidade, você poderá buscar os seus direitos.

Sabemos que para as pessoas que moram no interior o leque de opções diminui bastante, enquanto os consumidores dos grandes centros tem uma ampla rede de proteção à sua diposição.

Escolha aquela que melhor atenda às suas necessidades e vá em frente na busca pelos seus direitos.