Una delle aziende di trasporto più conosciute del nostro Paese, Total Express si distingue per l'efficienza e la professionalità del suo lavoro.
A volte però potrebbero verificarsi dei ritardi nelle consegne e a questo punto i consumatori si chiedono come contattare l'azienda?
Per questo motivo, pensando di aiutare coloro che cercano il numero di telefono di Total Express e altre forme di contatto, abbiamo preparato questo articolo.
Total Express
Appartenente al conosciuto Gruppo di aprile, Questa azienda opera sul mercato brasiliano da almeno 20 anni.
Ha una buona varietà di clienti sia in Brasile che all'estero, con buone referenze.
Pertanto, funge da riferimento per altre aziende di logistica, come ad esempio Nowlog.
Ma cosa succede quando è necessario contattare l'azienda telefonicamente? Totale espresso, sia per offrire un servizio che per richiedere un prodotto?
Ecco perché abbiamo selezionato qui come puoi contattare il corriere, sia telefonicamente che tramite altri mezzi di comunicazione.
Numeri di telefono Total Express
Per qualsiasi domanda, è possibile contattare i centri di assistenza clienti dell'azienda.
Il centro denominato E-Total dispone di un numero di telefono per l'assistenza nella città di San Paolo.
Numero di telefono pertinente: 11 3627-5900 e selezione dell'opzione 4.
Il Centro è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00.
Come ogni grande azienda, anche in Total Express ci sono diversi reparti, ognuno con un settore specifico per ogni richiesta o reclamo.
Se l'oggetto è servizio clienti, l'email specifica è atendimentoaocliente@totalexpress.com.br e se hai bisogno di venire a parlare con le risorse umane di qualsiasi cosa, per favore vai a relationship@totalexpress.com.br
Chat Total Express
L'azienda non dispone di un centro assistenza clienti immediatamente accessibile sul suo sito web. Pertanto, è più facile contattarla via email o telefono.
Sito web di Total Express
Il sito web di Total Express è molto ben organizzato e fornisce qualche informazione dettagliata sull'azienda, sui servizi logistici e sulle possibilità di assunzione dei suoi servizi.
Qui troverai possibilità di candidatura per posizioni vacanti in azienda, numeri di telefono di contatto, social network e altri argomenti che potrebbero interessarti.
Se vuoi scoprire questi e altri dettagli, ecco qui collegamento per accedere al sito web.
Social network Total Express
L'azienda comunica ai suoi follower tutti i dettagli principali della sua attività, come annunci di nuovi prodotti, campagne pubblicitarie o anche nuove strutture.
Essendo molto attivi in questo modo, seguire le pagine fan di Total Express ti assicura di essere sempre informato e di essere sempre aggiornato sulle principali informazioni che questa azienda leader nel settore dei trasporti offre.
Ecco i link per seguire i social network dell'azienda:
Mezzi di reclamo
Se riscontri ritardi nella consegna o nell'evasione dell'ordine, o non sei riuscito a contattarci telefonicamente o via email, non preoccuparti. Puoi riprovare e probabilmente verrai servito.
Tuttavia, se il problema persiste, un consiglio è quello di cercare il servizio clienti Procon nella tua città.
Una volta arrivati alla stazione di servizio, informate un addetto del vostro problema e il team Procon vi contatterà telefonicamente per risolverlo.
Scarica l'app
Disponibile gratuitamente sul Play Store e sull'Apple Store, l'app è perfetta e ti consente di monitorare l'intera consegna sul tuo cellulare.
L'app include già aggiornamenti automatici delle tue consegne e funziona con diverse aziende. Quando è disponibile un aggiornamento, puoi ricevere una notifica sul tuo smartphone. Basta attivare le notifiche dell'app Total Express.
Ecco i link per il download dallo store del tuo smartphone:
Hai già deciso quale corriere consegnerà i tuoi ordini? Con tutti questi consigli e un servizio di qualità, scegliere Total Express è facile.
Guarda il video qui sotto per scoprire come tracciare il tuo ordine con l'app Total:
Difensore civico Total Express
Quanto più grande è un'azienda, tanto più è necessario istituire un ufficio del difensore civico per far fronte alle richieste e ai problemi dei suoi clienti. A questo proposito,Total Express Dispone inoltre di un servizio di Ombudsman per assistere i propri clienti in caso di reclami.
Senza dubbio i consumatori sono sempre più esigenti e le aziende hanno bisogno di un canale di servizio specifico per comprendere il loro rapporto con l’azienda e, come ricorda il nome stesso, per ascoltare il cliente.
Cos'è un difensore civico
Il difensore civico è un organismo specifico che esiste all’interno dell’azienda e ricopre un ruolo molto importante.
Questo perché è attraverso questo settore, il difensore civico, che l'azienda è in grado di valutare, individuare e monitorare lo standard di servizio fornito dal proprio personale.
In generale, le persone finiscono per contattare un difensore civico quando hanno un problema con Totale espresso e le cure comuni, purtroppo, non possono risolvere questo problema.
A cosa serve il difensore civico?
Il difensore civico, pertanto, deve ascoltare le denunce dei propri clienti e ha il dovere di garantire che la richiesta sia sempre indagata e valutata in modo imparziale ed equo.
Ogni azienda definisce il proprio approccio e il proprio funzionamento del settore. Alcuni, ad esempio, finiscono per scegliere di esternalizzare questo servizio, per garantire una maggiore imparzialità.
Altri scelgono di selezionare i propri dipendenti, che già conoscono i valori dell'azienda, la politica di cambio o restituzione, oltre ai processi di rimborso.
Presso l'ufficio del difensore civico Totale espresso, puoi presentare complimenti, suggerimenti, richieste, reclami, affermazioni e rivendicazioni.
La cosa interessante dell’ombudsman è che, oltre ad indagare sul tuo problema, ha anche un effetto sull’azienda.
Differenza tra difensore civico e SAC
Molte persone finiscono per interrogarsi sulla differenza tra il difensore civico e il SAC, oppure finiscono per confondersi nella scelta del canale di servizio più appropriato per la loro richiesta.
Pertanto, è molto importante conoscere la differenza tra un difensore civico e un SAC.
SAC, noto anche come Customer Service, è un canale fornito dalle aziende per soddisfare le richieste iniziali del consumatore.
Presso SAC potrai richiedere informazioni, chiarire alcuni dubbi, annullare il tuo acquisto e anche presentare un reclamo.
Attenzione, perché i reclami indirizzati a SAC hanno un tempo limite per essere risolti: 5 giorni dalla data di registrazione del tuo reclamo.
Alcune aziende, come quelle telefoniche, energetiche, televisive via cavo, di trasporto aereo o stradale, banche o assicurazioni sanitarie sono tenute a offrire il canale del servizio attraverso la SAC.
Altri, invece, non sono tenuti a creare questo canale. Tuttavia, se tieni davvero al tuo servizio, potresti voler offrire un SAC.
Il difensore civico, d'altra parte, non dovrebbe essere il tuo primo contatto con l' Totale espresso, in quanto è un canale per indagare sui problemi. Infatti, in molti casi, è necessario presentare il numero di protocollo ottenuto dal SAC.
Quando chiamare il difensore civico
Quindi la risposta a quando chiamare un difensore civico Total Express è già molto chiaro.
Il difensore civico deve essere contattato dopo che sono state esaurite tutte le possibilità di negoziazione e di contatto con l'azienda attraverso i canali più tradizionali.
Pertanto, considera di chiamare un difensore civico come ultima risorsa, come canale specifico per aprire un caso relativo al tuo problema.
Lascia che sia il compito di contattare il difensore civico quando il tuo problema non viene risolto dal servizio clienti.
Come funziona un difensore civico
Una volta ricevuto il reclamo, il difensore civico riceverà ogni informazione presentata dal cliente.
Il dipendente controllerà quindi i servizi e verificherà se ci sono errori. Se l'errore viene verificato, l'azienda riceverà comunque un feedback con le "misure correttive" per evitare che questo tipo di cose si ripeta.
In generale, il servizio di mediazione di Total Express funziona molto bene! Svolgono un lavoro molto serio e i consumatori valutano generalmente il servizio come positivo e, soprattutto, soddisfacente.
Come contattare il difensore civico
Ogni azienda dispone di un canale specifico per contattare l'ombudsman. Generalmente, l'ombudsman può essere contattato telefonicamente o via e-mail. Nel caso di Total Express, Abbiamo già reso disponibili tutti i canali di contatto sopra indicati.
Altre forme di servizio Total Express
Ricordiamo che il difensore civico deve essere l'ultima risorsa, proprio per aprire un ticket o un incidente e che, nella maggior parte dei casi, è necessario presentare un protocollo.
Se vuoi portare il tuo reclamo in tribunale, devi raccogliere quante più informazioni possibili da allegare al processo.
Ma prima, cerca di risolverlo nel modo più amichevole possibile. Pertanto, approfitta degli altri canali di servizio dell'azienda e prova a risolverlo attraverso di essi.
Non hai risolto il problema? Contatta Reclame Aqui
Se non hai ancora risolto il problema, è un ottimo modo per contattarci Totale espresso e costringerli a risolvere il problema senza necessariamente avviare un processo, è Reclame Aqui.
Reclame Aqui è uno dei canali di comunicazione migliori e più efficienti tra consumatori e aziende.
Lì, il tasso di risposta è normalmente elevato, così come la risoluzione.
Ora che sai cos'è un difensore civico e a cosa serve, puoi decidere se è il momento e il canale giusto per contattare l'azienda, o anche presentare un reclamo alla Procon.
Hai sicuramente sentito parlare dell'ufficio del procuratore per la tutela e la difesa dei consumatori, meglio conosciuto come Procon, vero? Ma dopo tutto, sai cos'è Procon, a cosa serve e come può aiutarti?
Procon: cos'è e come può aiutarti?
Procon è un'istituzione focalizzata proprio sulla tutela dei consumatori. E questo è il risultato dei movimenti a partire dal 1840, nel primo Codice Commerciale.
Ma il Procon, come lo conosciamo oggi, è il risultato di una partnership con il Dipartimento di Giustizia, che ha un’unità Procon in ogni stato del paese.
Il primo Procon, tuttavia, apparve nel 1976, nella città di San Paolo. Inizialmente, Procon era chiamato Gruppo esecutivo per la protezione dei consumatori.
Con il Codice a tutela del consumo, nella sua edizione del 1990, le attività dei Procons diffuse sul territorio non hanno fatto altro che rafforzarsi.
L'obiettivo di Procon è garantire che le aziende, grandi o piccole, nazionali o multinazionali, rispettino le leggi commerciali vigenti.
In questo modo è possibile monitorare e correggere attività illegali, fuorvianti o fraudolente, garantendo così un mercato equo per i consumatori.
Procon e il codice a tutela del consumatore
Pertanto, Procon si basa su Codice a tutela del consumatore, che regola i rapporti commerciali su tutto il territorio nazionale.
Questo codice tratta aspetti molto importanti per i consumatori, come ad esempio:
- Tempi di consegna
- Prodotto non consegnato
- Pubblicità ingannevole
- Informazioni sulla garanzia
- Pratiche abusive
- Responsabilità del prodotto
- Diritto di scambio
- Tra gli altri diritti fondamentali dei consumatori
Alcuni stati, come Alagoas, ad esempio, forniscono un libretto esplicativo con uno dei punti proposti nel Codice di tutela del consumatore. Per accedere a questo opuscolo, basta fare clic su questo collegamento.
Pertanto, tutte le analisi e valutazioni si basano su questo documento sulla tutela dei consumatori, indipendentemente da dove vivono. Questo perché la CDC, come il Codice a tutela del consumo, ha validità su tutto il territorio nazionale.
A cosa serve Procon?
Ora che sai cos’è Procon, devi capire a cosa serve!
Tuttavia, sembra che le informazioni siano già emerse chiaramente negli argomenti precedenti. Come suggerisce il nome dell'agenzia, l'obiettivo di Procon è proteggere i consumatori da pratiche abusive, comprese quelle di Total Express..
Ma, per fare ciò, è necessario contattare l'agenzia, presentare il reclamo e presentare il reclamo. Ma come funziona? Questo è quello che capirai nel prossimo argomento!
Come funziona Procon?
Quello che non tutti sanno è che puoi cercare Procon prima ancora di acquistare un prodotto o un servizio! Giusto! È possibile contattare Procon prima ancora di firmare un contratto.
Procon, al telefono, può chiarire alcuni dubbi dei consumatori ed evitare così grattacapi maggiori in futuro.
Se desideri chiarire ogni dubbio puoi contattare il supporto elettronico di Procon, disponibile al numero 151.
Un'altra alternativa, se preferisci, è recarti in una stazione Procon della tua città o in quella più vicina a casa tua.
A San Paolo, ad esempio, ci sono Procons in diversi quartieri. Alcuni di loro, ad esempio, hanno servizi programmati in anticipo, lo stesso giorno.
In altre parole, verrai sottoposto ad uno screening con un addetto, che valuterà il tuo caso. A seconda di come andrà, riceverete una password per rientrare all'orario stabilito.
Cosa può essere segnalato al Procon
Qualsiasi attività abusiva o illegale potrà essere denunciata a Procon tramite denuncia, segnalazione o manifestazione.
Una volta che il tuo diritto è stato minacciato o violato, puoi contattare Procon.
Puoi stare certo che, in questi casi, i dati dei consumatori sono totalmente protetti e non verranno divulgati né all'azienda segnalata né a nessun altro.
Le principali lamentele a Procon sono:
- Relativi ai servizi telefonici (fissi o mobili)
- Carte di credito e nome negativo
- Problemi con le compagnie via cavo
- Mancata consegna dei prodotti alla data stabilita
Come riferire al Procon
Ora che hai capito cos'è Procon, il passo successivo è capire come segnalarlo a Procon.
Il primo passo è verificare quale unità Procon si trova nella tua città e/o stato.
Prima di recarvi sul posto, però, è meglio raccogliere tutti i documenti in vostro possesso riguardanti il reclamo. Tra questi, puoi utilizzare:
- Fattura
- Ricevuta
- Conversazioni via e-mail o stampe
- Numeri di protocollo
- Contratti
- Foto del prodotto nel caso in cui sia arrivato difettoso o rotto.
Se consegnate le conversazioni, l'ideale è consegnarle in formato cartaceo a Procon. Pertanto, organizzare la stampa.
Un'altra cosa che dovresti fare prima di cercare Procon è provare a risolverlo direttamente con il venditore e/o il negozio che fornisce il prodotto tramite il difensore civico e il servizio clienti.
In generale, le informazioni di contatto sono disponibili nella scheda Contatti del sito Web o in fondo alla pagina. Puoi contattare il Servizio Clienti (SAC).
Se la società non risolve il problema in modo amichevole, il passo successivo è presentare questi documenti a Procon e registrare il reclamo.
Non dimenticare di presentare questa documentazione con un documento di riconoscimento come carta d'identità, passaporto o patente di guida e CPF.
Controlla, sul sito web di Procon SP, i dettagli di ciascuna fase del reclamo.
Tribunale per le controversie di modesta entità
In alcune situazioni, un'altra opzione è quella di intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità con una società e persino richiedere danni morali.
Per intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità, non è necessariamente necessario un avvocato. In altre parole, puoi presentare tu stesso l'azione!
Il primo passo è raccogliere tutta la documentazione e recarsi al Forum della tua città. Tutto ciò che accade in prima istanza è gratuito.
D'altra parte, se devi presentare ricorso, dovrai pagarlo e avrai bisogno anche di un avvocato.
La riparazione ha un limite massimo di 40 salari minimi. In generale, le azioni richiedono fino a 120 giorni per essere prese in considerazione. Se la persona vince, il passo successivo è l'esecuzione della sentenza.
Lo scopo di questo articolo è solo quello di informarvi sulle procedure per contattare Total Express. Non abbiamo alcun legame con l'azienda e non incoraggiamo alcuna azione. Tutte le decisioni prese sulla base di questo articolo sono di esclusiva responsabilità del lettore.
Non dimenticatevi di lasciare qui il vostro commento e di lasciarci eventuali suggerimenti.
