Uma das transportadoras mais conhecidas do nosso país, a Total Express se destaca pela eficiência e profissionalismo de seu trabalho.
No entanto, algumas vezes podem acontecer atrasos em suas entregas, e neste momento os consumidores se perguntam como entrar em contato com a Empresa?
Assim, pensando em auxiliar essas pessoas que buscam pelo telefone da Total Express e outras formas de contato, elaboramos o presente artigo.
A Total Express
Pertencente ao conhecido Grupo Abril, esta empresa já atua no mercado brasileiro há pelo menos 20 anos.
Possui uma boa variedade de clientes tanto no Brasil como no exterior, com boas recomendações.
Sendo assim, serve como referência para outras empresas de logística, como a Nowlog por exemplo.
Mas e quando é necessário entrar em contato pelo telefone da Totale espresso, seja para oferecer um serviço ou solicitar um produto?
Por isso selecionamos aqui como você pode entrar em contato com a transportadora seja por telefone ou outro meio de comunicação.
Telefones da Total Express
Em casos de dúvidas, é possível entrar em contato através das centrais de relacionamento da empresa.
A central chamada de E-Total, tem um telefone para atendimento na cidade de São Paulo.
O telefone referente: 11 3627-5900, e selecionando a opção 4.
A Central opera de segunda a sexta-feira, das 8h até as 18h.
Como toda a empresa grande, você dispõe de diversos departamentos na Total Express, com um setor específico para cada dúvida ou reclamação.
Caso o seu assunto seja atendimento, o e-mail especifico é atendimentoaocliente@totalexpress.com.br e se precisar entrar para falar algum assunto com o RH, por favor se dirija ao relacionamento@totalexpress.com.br
Chat da Total Express
A empresa não possui propriamente um serviço de atendimento definido em seu site de forma instantânea. Sendo assim é mais fácil entrar em contato mesmo por e-mail ou telefone.
Site Total Express
O site da Total Express é muito organizado, falando um pouco dos detalhes da empresa, serviços de logística e opções para contratar os seus serviços.
Lá você encontra opções para se candidatar a vagas dentro da empresa, telefones para contato, redes sociais e mais assuntos que possam ser de seu interesse.
Caso queira conferir esses e mais detalhes, aqui está o collegamento para acesso ao site.
As redes sociais da Total Express
A empresa comunica aos seus seguidores todos os principais detalhes de seu trabalho, como anúncios de novidades, campanhas publicitárias ou até mesmo novas instalações.
Sendo muito ativa assim, seguir as fanpages da Total Express te garante ficar bem informado e se antecipar nas principais informações que esta líder de transportadoras oferece.
Os links para seguir as redes sociais da empresa estão aqui:
Meios de reclamação
Caso você tenha algum tipo de atraso na sua entrega ou pedido, ou não tenha conseguido entrar em contato por telefone ou e-mail, primeiramente não se preocupe. Pode tentar novamente e provável que seja atendido.
Porém se mesmo assim seu problema não for solucionado, uma dica é procurar os serviços de atendimento do Procon na sua cidade.
Ao chegar no posto de atendimento, informe o seu problema para algum atendente e então, a equipe do Procon entrará em contato pelo telefone para solucionar o problema.
Baixe o App
Disponível nas lojas da Play Store e Apple Store de forma gratuita, o aplicativo é perfeito e você consegue acompanhar toda a sua entrega pelo celular.
O app já possui atualizações automáticas de suas entregas, sendo que trabalha com diversas empresas em serviço. Quando passar por alguma atualização, você pode ser aviso no seu smartphone. Basta ativas as notificações do App Total Express.
Os links para download da loja de seu smartphone estão aqui:
Já decidiu em qual transportadora levará os seus pedidos? Com todas essas dicas e um serviço de qualidade, fica não difícil em não escolher a Total Express.
Veja no vídeo abaixo como rastrear a sua encomenda com o app da Total:
Ouvidoria Total Express
Quanto maior a empresa, mais necessária é instaurar uma ouvidoria para atender as demandas e problemas de seus clientes. Nesse sentido,a Total Express também possui um serviço de Ouvidoria para auxiliar os seus clientes em casos de reclamações.
Senza dubbio i consumatori sono sempre più esigenti e le aziende hanno bisogno di un canale di servizio specifico per comprendere il loro rapporto con l’azienda e, come ricorda il nome stesso, per ascoltare il cliente.
Cos'è un difensore civico
Il difensore civico è un organismo specifico che esiste all’interno dell’azienda e ricopre un ruolo molto importante.
Questo perché è attraverso questo settore, il difensore civico, che l'azienda è in grado di valutare, individuare e monitorare lo standard di servizio fornito dal proprio personale.
Em geral, as pessoas acabam contatando uma ouvidoria quando possuem um problema com a Totale espresso e o atendimento comum, infelizmente, não consegue resolver essa questão.
A cosa serve il difensore civico?
Il difensore civico, pertanto, deve ascoltare le denunce dei propri clienti e ha il dovere di garantire che la richiesta sia sempre indagata e valutata in modo imparziale ed equo.
Ogni azienda definisce il proprio approccio e il proprio funzionamento del settore. Alcuni, ad esempio, finiscono per scegliere di esternalizzare questo servizio, per garantire una maggiore imparzialità.
Altri scelgono di selezionare i propri dipendenti, che già conoscono i valori dell'azienda, la politica di cambio o restituzione, oltre ai processi di rimborso.
Presso l'ufficio del difensore civico Totale espresso, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.
La cosa interessante dell’ombudsman è che, oltre ad indagare sul tuo problema, ha anche un effetto sull’azienda.
Differenza tra difensore civico e SAC
Molte persone finiscono per interrogarsi sulla differenza tra il difensore civico e il SAC, oppure finiscono per confondersi nella scelta del canale di servizio più appropriato per la loro richiesta.
Pertanto, è molto importante conoscere la differenza tra un difensore civico e un SAC.
SAC, noto anche come Customer Service, è un canale fornito dalle aziende per soddisfare le richieste iniziali del consumatore.
Presso SAC potrai richiedere informazioni, chiarire alcuni dubbi, annullare il tuo acquisto e anche presentare un reclamo.
Attenzione, perché i reclami indirizzati a SAC hanno un tempo limite per essere risolti: 5 giorni dalla data di registrazione del tuo reclamo.
Alcune aziende, come quelle telefoniche, energetiche, televisive via cavo, di trasporto aereo o stradale, banche o assicurazioni sanitarie sono tenute a offrire il canale del servizio attraverso la SAC.
Altri, invece, non sono tenuti a creare questo canale. Tuttavia, se tieni davvero al tuo servizio, potresti voler offrire un SAC.
A ouvidoria, em contrapartida, não deve ser o seu primeiro contato com a Totale espresso, já que é um canal de investigação de problemas. Inclusive, em muitos casos, é necessário apresentar o número de protocolo obtido no SAC.
Quando chiamare il difensore civico
Quindi la risposta a quando chiamare un difensore civico Total Express è già molto chiaro.
Il difensore civico deve essere contattato dopo che sono state esaurite tutte le possibilità di negoziazione e di contatto con l'azienda attraverso i canali più tradizionali.
Pertanto, considera di chiamare un difensore civico come ultima risorsa, come canale specifico per aprire un caso relativo al tuo problema.
Lascia che sia il compito di contattare il difensore civico quando il tuo problema non viene risolto dal servizio clienti.
Come funziona un difensore civico
A ouvidoria, ao receber a sua queixa, receberá cada uma das informações apresentadas pelo cliente.
O funcionário, então, verificará os atendimentos e verificar se existe alguma falha. Caso seja verificada a falha, a empresa ainda receberá um feedback com “medidas corretivas”, para evitar que esse tipo de coisa aconteça novamente.
Em geral, o atendimento da ouvidoria da Total Express costuma funcionar muito bem! Eles fazem um trabalho bastante sério e os consumidores, normalmente, avaliam o atendimento como positivo e, sobretudo, satisfatório.
Come contattare il difensore civico
Cada empresa possui um canal específico para a ouvidoria. A ouvidoria, em geral, pode ser instaurada a partir do telefone ou então do e-mail. No caso da Total Express, já disponibilizamos acima todos os canais de contato.
Outras formas de atendimento Total Express
Ricordiamo che il difensore civico deve essere l'ultima risorsa, proprio per aprire un ticket o un incidente e che, nella maggior parte dei casi, è necessario presentare un protocollo.
Se vuoi portare il tuo reclamo in tribunale, devi raccogliere quante più informazioni possibili da allegare al processo.
Ma prima, cerca di risolverlo nel modo più amichevole possibile. Pertanto, approfitta degli altri canali di servizio dell'azienda e prova a risolverlo attraverso di essi.
Não resolveu? Entre em contato com o Reclame Aqui
Se non hai ancora risolto il problema, è un ottimo modo per contattarci Totale espresso e costringerli a risolvere il problema senza necessariamente avviare un processo, è Reclame Aqui.
Reclame Aqui è uno dei canali di comunicazione migliori e più efficienti tra consumatori e aziende.
Lì, il tasso di risposta è normalmente elevato, così come la risoluzione.
Ora che sai cos'è un difensore civico e a cosa serve, puoi decidere se è il momento e il canale giusto per contattare l'azienda, o anche presentare un reclamo alla Procon.
Hai sicuramente sentito parlare dell'ufficio del procuratore per la tutela e la difesa dei consumatori, meglio conosciuto come Procon, vero? Ma dopo tutto, sai cos'è Procon, a cosa serve e come può aiutarti?
Procon: cos'è e come può aiutarti?
Procon è un'istituzione focalizzata proprio sulla tutela dei consumatori. E questo è il risultato dei movimenti a partire dal 1840, nel primo Codice Commerciale.
Ma il Procon, come lo conosciamo oggi, è il risultato di una partnership con il Dipartimento di Giustizia, che ha un’unità Procon in ogni stato del paese.
Il primo Procon, tuttavia, apparve nel 1976, nella città di San Paolo. Inizialmente, Procon era chiamato Gruppo esecutivo per la protezione dei consumatori.
Con il Codice a tutela del consumo, nella sua edizione del 1990, le attività dei Procons diffuse sul territorio non hanno fatto altro che rafforzarsi.
L'obiettivo di Procon è garantire che le aziende, grandi o piccole, nazionali o multinazionali, rispettino le leggi commerciali vigenti.
In questo modo è possibile monitorare e correggere attività illegali, fuorvianti o fraudolente, garantendo così un mercato equo per i consumatori.
Procon e il codice a tutela del consumatore
Pertanto, Procon si basa su Codice a tutela del consumatore, che regola i rapporti commerciali su tutto il territorio nazionale.
Questo codice tratta aspetti molto importanti per i consumatori, come ad esempio:
- Tempi di consegna
- Prodotto non consegnato
- Pubblicità ingannevole
- Informazioni sulla garanzia
- Pratiche abusive
- Responsabilità del prodotto
- Diritto di scambio
- Tra gli altri diritti fondamentali dei consumatori
Alcuni stati, come Alagoas, ad esempio, forniscono un libretto esplicativo con uno dei punti proposti nel Codice di tutela del consumatore. Per accedere a questo opuscolo, basta fare clic su questo collegamento.
Pertanto, tutte le analisi e valutazioni si basano su questo documento sulla tutela dei consumatori, indipendentemente da dove vivono. Questo perché la CDC, come il Codice a tutela del consumo, ha validità su tutto il territorio nazionale.
A cosa serve Procon?
Ora che sai cos’è Procon, devi capire a cosa serve!
Entretanto, parece que as informações já acabaram ficando claras nos tópicos anteriores. Como o próprio nome do órgão já diz, a ideia do Procon é proteger os consumidores de práticas abusivas, inclusive da Total Express.
Ma, per fare ciò, è necessario contattare l'agenzia, presentare il reclamo e presentare il reclamo. Ma come funziona? Questo è quello che capirai nel prossimo argomento!
Come funziona Procon?
Quello che non tutti sanno è che puoi cercare Procon prima ancora di acquistare un prodotto o un servizio! Giusto! È possibile contattare Procon prima ancora di firmare un contratto.
Procon, al telefono, può chiarire alcuni dubbi dei consumatori ed evitare così grattacapi maggiori in futuro.
Se desideri chiarire ogni dubbio puoi contattare il supporto elettronico di Procon, disponibile al numero 151.
Un'altra alternativa, se preferisci, è recarti in una stazione Procon della tua città o in quella più vicina a casa tua.
A San Paolo, ad esempio, ci sono Procons in diversi quartieri. Alcuni di loro, ad esempio, hanno servizi programmati in anticipo, lo stesso giorno.
In altre parole, verrai sottoposto ad uno screening con un addetto, che valuterà il tuo caso. A seconda di come andrà, riceverete una password per rientrare all'orario stabilito.
Cosa può essere segnalato al Procon
Qualsiasi attività abusiva o illegale potrà essere denunciata a Procon tramite denuncia, segnalazione o manifestazione.
Una volta che il tuo diritto è stato minacciato o violato, puoi contattare Procon.
Puoi stare certo che, in questi casi, i dati dei consumatori sono totalmente protetti e non verranno divulgati né all'azienda segnalata né a nessun altro.
Le principali lamentele a Procon sono:
- Relativi ai servizi telefonici (fissi o mobili)
- Carte di credito e nome negativo
- Problemi con le compagnie via cavo
- Mancata consegna dei prodotti alla data stabilita
Come riferire al Procon
Ora che hai capito cos'è Procon, il passo successivo è capire come segnalarlo a Procon.
Il primo passo è verificare quale unità Procon si trova nella tua città e/o stato.
Prima di recarvi sul posto, però, è meglio raccogliere tutti i documenti in vostro possesso riguardanti il reclamo. Tra questi, puoi utilizzare:
- Fattura
- Ricevuta
- Conversazioni via e-mail o stampe
- Numeri di protocollo
- Contratti
- Foto del prodotto nel caso in cui sia arrivato difettoso o rotto.
Se consegnate le conversazioni, l'ideale è consegnarle in formato cartaceo a Procon. Pertanto, organizzare la stampa.
Un'altra cosa che dovresti fare prima di cercare Procon è provare a risolverlo direttamente con il venditore e/o il negozio che fornisce il prodotto tramite il difensore civico e il servizio clienti.
In generale, le informazioni di contatto sono disponibili nella scheda Contatti del sito Web o in fondo alla pagina. Puoi contattare il Servizio Clienti (SAC).
Se la società non risolve il problema in modo amichevole, il passo successivo è presentare questi documenti a Procon e registrare il reclamo.
Non dimenticare di presentare questa documentazione con un documento di riconoscimento come carta d'identità, passaporto o patente di guida e CPF.
Controlla, sul sito web di Procon SP, i dettagli di ciascuna fase del reclamo.
Tribunale per le controversie di modesta entità
In alcune situazioni, un'altra opzione è quella di intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità con una società e persino richiedere danni morali.
Per intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità, non è necessariamente necessario un avvocato. In altre parole, puoi presentare tu stesso l'azione!
Il primo passo è raccogliere tutta la documentazione e recarsi al Forum della tua città. Tutto ciò che accade in prima istanza è gratuito.
D'altra parte, se devi presentare ricorso, dovrai pagarlo e avrai bisogno anche di un avvocato.
La riparazione ha un limite massimo di 40 salari minimi. In generale, le azioni richiedono fino a 120 giorni per essere prese in considerazione. Se la persona vince, il passo successivo è l'esecuzione della sentenza.
O objetivo do presente artigo é apenas informar sobre os procedimentos para entrar em contato com a Total Express. Não temos nenhum tipo de vínculo com a empresa e não incentivamos nenhuma ação. Todas as decisões tomadas com base neste artigo são de inteira responsabilidade do leitor.
Não esqueça de deixar o seu comentário aqui para a gente, também nos deixando alguma sugestão.
