A Estácio é uma das Universidades que mais cresce no Brasil, sendo inaugurada no ano de 1970. Possui cursos de graduação e pós-graduação, tanto presenciais como a distância. Separamos aqui uma lista para que confira os seus canais de atendimento e como é possível tirar várias dúvidas através dos seus telefones.
Telefones Estácio
Se quer entrar em contato com a Universidade através do seu telefone gratuito, pode ligar e solicitar informações sobre cursos e outros serviços no 4003-6767.
Esse telefone é valido para contato dentro de capitais e regiões metropolitanas. Os horários de atendimento são de segunda a sexta das 08h às 21h e sábado das 9h às 18h. Lembrando que em feriados os horários podem ser alterados.
Caso não resida em nenhuma dessas regiões, o contato poderá ser feito pela Central 0800 880 6767. O horário de atendimento é o mesmo, em todos os dias da semana com exceção dos domingos.
Telefone contato Pós-graduação Estácio
Se você já está graduado e pensa em agora partir a uma pós-graduação na Estácio, pode consultar mais informações sobre o seu curso através do telefone 0800 021 3737. Está disponível de segundas as sextas das 08h às 20h40 e sábados das 09h às 15h30. Em feriados os horários podem ser alterados.
Atendimento por aplicativos e online
A Estácio também conta com vários serviços que podem ser resolvidos através do seu site e por sistemas de comunicação online, até mesmo aplicativos. A Inteligência Artificial da Estácio inicia uma conversa sempre que precisar no seu site.
O aplicativo está disponível para download tanto na Loja IOS como na Play Store, sendo totalmente gratuito. Por lá você cria o seu login e confere informações sobre suas notas, cronograma de atividades e provas.
Ouvidoria Estácio
A Ouvidoria da Estácio é um canal de comunicação que tem como objetivo tirar todas as suas dúvidas, além mesmo de estar aberta a receber críticas e sugestões.
Tenha sempre a sua solicitação em mãos antes de falar com o atendente, tendo o máximo de respeito possível com o profissional que irá conversar. Aqui está o link para acessar a Ouvidoria Estácio.
Estácio nas Redes Sociais
Através das redes sociais você confere várias novidades da Instituição, como novidades no seu perfil, informações sobre as aulas, período de férias, calendário letivo e outros eventos que esta Universidade promove. Confira os links para acesso abaixo:
Informações no Reclame Aqui
Se mesmo com todas essas informações você ainda não tiver tido a sua solicitação atendida, pode entrar em contato com o site Reclame Aqui, e expressar o mal-entendido que ocorreu na sua situação.
O site Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro de seus dados pessoais e podem enviar reclamações.
A política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta. O acesso aos dados que foram cadastrados pelo cliente ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site.
A Estácio é uma das Universidades que mais cresce no Brasil e está disposta a receber sempre novos alunos e agregar no seu processo de aprendizagem. Para isso que você tem inúmeras opções de atendimento, sempre que surgirem novas dúvidas.
Ouvidoria Estácio
Quanto maior a empresa, mais necessária é instaurar uma ouvidoria para atender as demandas e problemas de seus clientes. Nesse sentido, a Universidade Estácio também possui um serviço de Ouvidoria para auxiliar os seus clientes em casos de reclamações.
Senza dubbio i consumatori sono sempre più esigenti e le aziende hanno bisogno di un canale di servizio specifico per comprendere il loro rapporto con l’azienda e, come ricorda il nome stesso, per ascoltare il cliente.
Cos'è un difensore civico
Il difensore civico è un organismo specifico che esiste all’interno dell’azienda e ricopre un ruolo molto importante.
Questo perché è attraverso questo settore, il difensore civico, che l'azienda è in grado di valutare, individuare e monitorare lo standard di servizio fornito dal proprio personale.
Em geral, as pessoas acabam contatando uma ouvidoria quando possuem um problema com a Universidade Estácio e o atendimento comum, infelizmente, não consegue resolver essa questão.
A cosa serve il difensore civico?
Il difensore civico, pertanto, deve ascoltare le denunce dei propri clienti e ha il dovere di garantire che la richiesta sia sempre indagata e valutata in modo imparziale ed equo.
Ogni azienda definisce il proprio approccio e il proprio funzionamento del settore. Alcuni, ad esempio, finiscono per scegliere di esternalizzare questo servizio, per garantire una maggiore imparzialità.
Altri scelgono di selezionare i propri dipendenti, che già conoscono i valori dell'azienda, la politica di cambio o restituzione, oltre ai processi di rimborso.
Presso l'ufficio del difensore civico Universidade Estácio, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.
La cosa interessante dell’ombudsman è che, oltre ad indagare sul tuo problema, ha anche un effetto sull’azienda.
Differenza tra difensore civico e SAC
Molte persone finiscono per interrogarsi sulla differenza tra il difensore civico e il SAC, oppure finiscono per confondersi nella scelta del canale di servizio più appropriato per la loro richiesta.
Pertanto, è molto importante conoscere la differenza tra un difensore civico e un SAC.
SAC, noto anche come Customer Service, è un canale fornito dalle aziende per soddisfare le richieste iniziali del consumatore.
Presso SAC potrai richiedere informazioni, chiarire alcuni dubbi, annullare il tuo acquisto e anche presentare un reclamo.
Attenzione, perché i reclami indirizzati a SAC hanno un tempo limite per essere risolti: 5 giorni dalla data di registrazione del tuo reclamo.
Alcune aziende, come quelle telefoniche, energetiche, televisive via cavo, di trasporto aereo o stradale, banche o assicurazioni sanitarie sono tenute a offrire il canale del servizio attraverso la SAC.
Altri, invece, non sono tenuti a creare questo canale. Tuttavia, se tieni davvero al tuo servizio, potresti voler offrire un SAC.
A ouvidoria, em contrapartida, não deve ser o seu primeiro contato com a Universidade Estácio, já que é um canal de investigação de problemas. Inclusive, em muitos casos, é necessário apresentar o número de protocolo obtido no SAC.
Veja o vídeo abaixo falando um pouco sobre os problemas na Estácio EAD:
Quando chiamare il difensore civico
Assim, a resposta sobre quando acionar uma ouvidoria da Universidade Estácio já está bem clara.
Il difensore civico deve essere contattato dopo che sono state esaurite tutte le possibilità di negoziazione e di contatto con l'azienda attraverso i canali più tradizionali.
Pertanto, considera di chiamare un difensore civico come ultima risorsa, come canale specifico per aprire un caso relativo al tuo problema.
Lascia che sia il compito di contattare il difensore civico quando il tuo problema non viene risolto dal servizio clienti.
Come funziona un difensore civico
Il difensore civico, una volta ricevuto il reclamo, riceverà ciascuna delle informazioni presentate dal cliente.
Il dipendente controllerà quindi i servizi e controllerà se ci sono errori. Qualora il guasto si verificasse, l’azienda riceverà comunque un feedback con “misure correttive”, per evitare che cose del genere si ripetano.
In generale, il servizio del difensore civico di solito funziona molto bene! Svolgono un lavoro molto serio e normalmente i consumatori valutano il servizio come positivo e, soprattutto, soddisfacente.
Come contattare il difensore civico
Cada empresa possui um canal específico para a ouvidoria. A ouvidoria, em geral, pode ser instaurada a partir do telefone ou então do e-mail. No caso da Universidade Estácio , já disponibilizamos acima todos os canais de contato.
Outras formas de atendimento Universidade Estácio
Ricordiamo che il difensore civico deve essere l'ultima risorsa, proprio per aprire un ticket o un incidente e che, nella maggior parte dei casi, è necessario presentare un protocollo.
Se vuoi portare il tuo reclamo in tribunale, devi raccogliere quante più informazioni possibili da allegare al processo.
Ma prima, cerca di risolverlo nel modo più amichevole possibile. Pertanto, approfitta degli altri canali di servizio dell'azienda e prova a risolverlo attraverso di essi.
Non hai risolto? Mettiti in contatto con Reclame Aqui
Caso você ainda não tenha resolvido o seu problema, uma ótima forma de entrar em contato com a Universidade Estácio e forçá-la a solucionar o problema sem, necessariamente, iniciar um processo, é o Reclame Aqui.
Reclame Aqui è uno dei canali di comunicazione migliori e più efficienti tra consumatori e aziende.
Lì, il tasso di risposta è normalmente elevato, così come la risoluzione.
Ora che sai cos'è un difensore civico e a cosa serve, puoi decidere se è il momento e il canale giusto per contattare l'azienda, o anche presentare un reclamo alla Procon.
Hai sicuramente sentito parlare dell'ufficio del procuratore per la tutela e la difesa dei consumatori, meglio conosciuto come Procon, vero? Ma dopo tutto, sai cos'è Procon, a cosa serve e come può aiutarti?
Procon: cos'è e come può aiutarti?
Procon è un'istituzione focalizzata proprio sulla tutela dei consumatori. E questo è il risultato dei movimenti a partire dal 1840, nel primo Codice Commerciale.
Ma il Procon, come lo conosciamo oggi, è il risultato di una partnership con il Dipartimento di Giustizia, che ha un’unità Procon in ogni stato del paese.
Il primo Procon, tuttavia, apparve nel 1976, nella città di San Paolo. Inizialmente, Procon era chiamato Gruppo esecutivo per la protezione dei consumatori.
Con il Codice a tutela del consumo, nella sua edizione del 1990, le attività dei Procons diffuse sul territorio non hanno fatto altro che rafforzarsi.
L'obiettivo di Procon è garantire che le aziende, grandi o piccole, nazionali o multinazionali, rispettino le leggi commerciali vigenti.
In questo modo è possibile monitorare e correggere attività illegali, fuorvianti o fraudolente, garantendo così un mercato equo per i consumatori.
Procon e il codice a tutela del consumatore
Pertanto, Procon si basa su Codice a tutela del consumatore, che regola i rapporti commerciali su tutto il territorio nazionale.
Questo codice tratta aspetti molto importanti per i consumatori, come ad esempio:
- Tempi di consegna
- Prodotto non consegnato
- Pubblicità ingannevole
- Informazioni sulla garanzia
- Pratiche abusive
- Responsabilità del prodotto
- Diritto di scambio
- Tra gli altri diritti fondamentali dei consumatori
Alcuni stati, come Alagoas, ad esempio, forniscono un libretto esplicativo con uno dei punti proposti nel Codice di tutela del consumatore. Per accedere a questo opuscolo, basta fare clic su questo collegamento.
Pertanto, tutte le analisi e valutazioni si basano su questo documento sulla tutela dei consumatori, indipendentemente da dove vivono. Questo perché la CDC, come il Codice a tutela del consumo, ha validità su tutto il territorio nazionale.
A cosa serve Procon?
Ora che sai cos’è Procon, devi capire a cosa serve!
Entretanto, parece que as informações já acabaram ficando claras nos tópicos anteriores. Como o próprio nome do órgão já diz, a ideia do Procon é proteger os consumidores de práticas abusivas, inclusive da Universidade Estácio.
Ma, per fare ciò, è necessario contattare l'agenzia, presentare il reclamo e presentare il reclamo. Ma come funziona? Questo è quello che capirai nel prossimo argomento!
Come funziona Procon?
Quello che non tutti sanno è che puoi cercare Procon prima ancora di acquistare un prodotto o un servizio! Giusto! È possibile contattare Procon prima ancora di firmare un contratto.
Procon, al telefono, può chiarire alcuni dubbi dei consumatori ed evitare così grattacapi maggiori in futuro.
Se desideri chiarire ogni dubbio puoi contattare il supporto elettronico di Procon, disponibile al numero 151.
Un'altra alternativa, se preferisci, è recarti in una stazione Procon della tua città o in quella più vicina a casa tua.
A San Paolo, ad esempio, ci sono Procons in diversi quartieri. Alcuni di loro, ad esempio, hanno servizi programmati in anticipo, lo stesso giorno.
In altre parole, verrai sottoposto ad uno screening con un addetto, che valuterà il tuo caso. A seconda di come andrà, riceverete una password per rientrare all'orario stabilito.
Cosa può essere segnalato al Procon
Qualsiasi attività abusiva o illegale potrà essere denunciata a Procon tramite denuncia, segnalazione o manifestazione.
Una volta che il tuo diritto è stato minacciato o violato, puoi contattare Procon.
Puoi stare certo che, in questi casi, i dati dei consumatori sono totalmente protetti e non verranno divulgati né all'azienda segnalata né a nessun altro.
Le principali lamentele a Procon sono:
- Relativi ai servizi telefonici (fissi o mobili)
- Carte di credito e nome negativo
- Problemi con le compagnie via cavo
- Mancata consegna dei prodotti alla data stabilita
Come riferire al Procon
Ora che hai capito cos'è Procon, il passo successivo è capire come segnalarlo a Procon.
Il primo passo è verificare quale unità Procon si trova nella tua città e/o stato.
Prima di recarvi sul posto, però, è meglio raccogliere tutti i documenti in vostro possesso riguardanti il reclamo. Tra questi, puoi utilizzare:
- Fattura
- Ricevuta
- Conversazioni via e-mail o stampe
- Numeri di protocollo
- Contratti
- Foto del prodotto nel caso in cui sia arrivato difettoso o rotto.
Se consegnate le conversazioni, l'ideale è consegnarle in formato cartaceo a Procon. Pertanto, organizzare la stampa.
Un'altra cosa che dovresti fare prima di cercare Procon è provare a risolverlo direttamente con il venditore e/o il negozio che fornisce il prodotto tramite il difensore civico e il servizio clienti.
In generale, le informazioni di contatto sono disponibili nella scheda Contatti del sito Web o in fondo alla pagina. Puoi contattare il Servizio Clienti (SAC).
Se la società non risolve il problema in modo amichevole, il passo successivo è presentare questi documenti a Procon e registrare il reclamo.
Non dimenticare di presentare questa documentazione con un documento di riconoscimento come carta d'identità, passaporto o patente di guida e CPF.
Controlla, sul sito web di Procon SP, i dettagli di ciascuna fase del reclamo.
Tribunale per le controversie di modesta entità
In alcune situazioni, un'altra opzione è quella di intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità con una società e persino richiedere danni morali.
Per intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità, non è necessariamente necessario un avvocato. In altre parole, puoi presentare tu stesso l'azione!
Il primo passo è raccogliere tutta la documentazione e recarsi al Forum della tua città. Tutto ciò che accade in prima istanza è gratuito.
D'altra parte, se devi presentare ricorso, dovrai pagarlo e avrai bisogno anche di un avvocato.
La riparazione ha un limite massimo di 40 salari minimi. In generale, le azioni richiedono fino a 120 giorni per essere prese in considerazione. Se la persona vince, il passo successivo è l'esecuzione della sentenza.
O objetivo do presente artigo é apenas informar sobre os procedimentos para entrar em contato com a Universidade Estácio. Não temos nenhum tipo de vínculo com a empresa e não incentivamos nenhuma ação. Todas as decisões tomadas com base neste artigo são de inteira responsabilidade do leitor.
Veja o vídeo abaixo e saiba como são as aulas EAD na Estácio:
