L'Estácio è una delle università in più rapida crescita in Brasile, inaugurata nel 1970. Offre corsi di laurea triennale e magistrale, sia in presenza che a distanza. Abbiamo stilato un elenco qui per consentirti di consultare i loro canali di assistenza clienti e di scoprire come puoi risolvere varie domande tramite i loro numeri di telefono.
Telefoni da stazione
Se vuoi contattare l'Università tramite il suo numero verde, puoi chiamare e richiedere informazioni sui corsi e altri servizi al 4003-6767.
Questo numero di telefono è valido per contatti all'interno delle capitali e delle aree metropolitane. Gli orari di apertura sono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 21:00 e il sabato dalle 9:00 alle 18:00. Si prega di notare che gli orari di apertura potrebbero variare nei giorni festivi.
Se non risiedi in nessuna di queste regioni, puoi contattare l'ufficio centrale 0800 880 6767. Gli orari di apertura sono gli stessi tutti i giorni della settimana, tranne la domenica.
Contatto Telefono Postgraduate Estácio
Se ti sei già laureato e stai pensando di seguire un corso post-laurea presso l'Estácio, puoi trovare maggiori informazioni sul tuo corso chiamando 0800 021 3737. È disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:40 e il sabato dalle 9:00 alle 15:30. Nei giorni festivi gli orari di apertura potrebbero subire modifiche.
Servizio tramite app e online
Estácio offre inoltre diversi servizi che possono essere risolti tramite il suo sito web e i suoi sistemi di comunicazione online, comprese le applicazioni. IL Intelligenza artificiale di Estácio avvia una conversazione ogni volta che ne hai bisogno sul tuo sito web.
L'applicazione è disponibile per il download sia sull'iOS Store che sul Play Store ed è completamente gratuita. Qui puoi creare il tuo login e controllare le informazioni sui tuoi voti, il programma delle attività e i test.
Ufficio del Difensore Civico Estácio
Il Difensore civico di Estácio è un canale di comunicazione che si propone di rispondere a tutte le vostre domande, oltre ad essere aperto ad accogliere critiche e suggerimenti.
Prima di parlare con l'operatore, tieni sempre la tua richiesta in mano e sii il più rispettoso possibile nei confronti del professionista con cui stai parlando. Ecco il link per accedere al Ufficio del Difensore Civico Estácio.
Estácio sui social media
Attraverso i social media puoi consultare le varie novità dell'Istituzione, come gli aggiornamenti del tuo profilo, le informazioni sui corsi, i periodi di vacanza, il calendario accademico e altri eventi promossi da questa Università. Per accedere, consultare i link sottostanti:
Informazioni su Reclame Aqui
Se nonostante tutte queste informazioni la tua richiesta non è ancora stata soddisfatta, puoi contattarci con il sito web Reclame Aquied esprimere il malinteso che si è verificato nella tua situazione.
Il sito Reclame Aqui è un sito web brasiliano dedicato ai reclami contro le aziende in merito al servizio clienti, agli acquisti, alle vendite, ai prodotti e ai servizi. Si tratta di un servizio gratuito, sia per i consumatori che vogliono inviare i propri reclami, sia per le aziende che vogliono rispondere. Si tratta di un sito web in cui i consumatori registrano i propri dati personali e possono inviare reclami.
L'informativa sulla privacy del sito non consente l'identificazione del consumatore al momento della pubblicazione delle pagine, in quanto i reclami presentati vengono indicizzati dai motori di ricerca e visibili per la consultazione. L’accesso ai dati registrati dal cliente avviene esclusivamente presso l’azienda interessata, per agevolare la ricerca di una soluzione al problema. Verrà poi inviata un'e-mail con i dettagli all'azienda interessata, se questa si è registrata per rispondere sul sito web.
L'Estácio è una delle università in più rapida crescita in Brasile ed è sempre pronta ad accogliere nuovi studenti e a contribuire al loro processo di apprendimento. Ecco perché hai innumerevoli possibilità di supporto ogni volta che sorgono nuove domande.
Ufficio del Difensore Civico Estácio
Quanto più grande è un'azienda, tanto più è necessario istituire un ufficio del difensore civico per far fronte alle richieste e ai problemi dei suoi clienti. A questo proposito, IL L'Università Estácio dispone anche di un servizio di Ombudsman per assistere i propri clienti in caso di reclami.
Senza dubbio i consumatori sono sempre più esigenti e le aziende hanno bisogno di un canale di servizio specifico per comprendere il loro rapporto con l’azienda e, come ricorda il nome stesso, per ascoltare il cliente.
Cos'è un difensore civico
Il difensore civico è un organismo specifico che esiste all’interno dell’azienda e ricopre un ruolo molto importante.
Questo perché è attraverso questo settore, il difensore civico, che l'azienda è in grado di valutare, individuare e monitorare lo standard di servizio fornito dal proprio personale.
In genere, le persone finiscono per contattare un difensore civico quando hanno un problema con l'Università Estácio e, purtroppo, il servizio regolare non riesce a risolvere questo problema.
A cosa serve il difensore civico?
Il difensore civico, pertanto, deve ascoltare le denunce dei propri clienti e ha il dovere di garantire che la richiesta sia sempre indagata e valutata in modo imparziale ed equo.
Ogni azienda definisce il proprio approccio e il proprio funzionamento del settore. Alcuni, ad esempio, finiscono per scegliere di esternalizzare questo servizio, per garantire una maggiore imparzialità.
Altri scelgono di selezionare i propri dipendenti, che già conoscono i valori dell'azienda, la politica di cambio o restituzione, oltre ai processi di rimborso.
Presso l'ufficio del difensore civico Presso l'Università Estácio è possibile inviare complimenti, suggerimenti, richieste, reclami, dichiarazioni e rivendicazioni.
La cosa interessante dell’ombudsman è che, oltre ad indagare sul tuo problema, ha anche un effetto sull’azienda.
Differenza tra difensore civico e SAC
Molte persone finiscono per interrogarsi sulla differenza tra il difensore civico e il SAC, oppure finiscono per confondersi nella scelta del canale di servizio più appropriato per la loro richiesta.
Pertanto, è molto importante conoscere la differenza tra un difensore civico e un SAC.
SAC, noto anche come Customer Service, è un canale fornito dalle aziende per soddisfare le richieste iniziali del consumatore.
Presso SAC potrai richiedere informazioni, chiarire alcuni dubbi, annullare il tuo acquisto e anche presentare un reclamo.
Attenzione, perché i reclami indirizzati a SAC hanno un tempo limite per essere risolti: 5 giorni dalla data di registrazione del tuo reclamo.
Alcune aziende, come quelle telefoniche, energetiche, televisive via cavo, di trasporto aereo o stradale, banche o assicurazioni sanitarie sono tenute a offrire il canale del servizio attraverso la SAC.
Altri, invece, non sono tenuti a creare questo canale. Tuttavia, se tieni davvero al tuo servizio, potresti voler offrire un SAC.
L'ufficio del difensore civico, d'altro canto, non dovrebbe essere il primo contatto con l'Università Estácio, in quanto è un canale per indagare sui problemi. Infatti, in molti casi, è necessario presentare il numero di protocollo ottenuto dal SAC.
Guarda il video qui sotto che parla un po' dei problemi dell'Estácio EAD:
Quando chiamare il difensore civico
Pertanto, la risposta alla questione di quando contattare il difensore civico dell'Università Estácio è ormai abbastanza chiara.
Il difensore civico deve essere contattato dopo che sono state esaurite tutte le possibilità di negoziazione e di contatto con l'azienda attraverso i canali più tradizionali.
Pertanto, considera di chiamare un difensore civico come ultima risorsa, come canale specifico per aprire un caso relativo al tuo problema.
Lascia che sia il compito di contattare il difensore civico quando il tuo problema non viene risolto dal servizio clienti.
Come funziona un difensore civico
Il difensore civico, una volta ricevuto il reclamo, riceverà ciascuna delle informazioni presentate dal cliente.
Il dipendente controllerà quindi i servizi e controllerà se ci sono errori. Qualora il guasto si verificasse, l’azienda riceverà comunque un feedback con “misure correttive”, per evitare che cose del genere si ripetano.
In generale, il servizio del difensore civico di solito funziona molto bene! Svolgono un lavoro molto serio e normalmente i consumatori valutano il servizio come positivo e, soprattutto, soddisfacente.
Come contattare il difensore civico
Ogni azienda dispone di un canale specifico per contattare l'ombudsman. In genere, l'ombudsman può essere nominato telefonicamente o via e-mail. Nel caso dell'Università Estácio , Abbiamo già reso disponibili tutti i canali di contatto sopra indicati.
Altre forme di assistenza presso l'Università Estácio
Ricordiamo che il difensore civico deve essere l'ultima risorsa, proprio per aprire un ticket o un incidente e che, nella maggior parte dei casi, è necessario presentare un protocollo.
Se vuoi portare il tuo reclamo in tribunale, devi raccogliere quante più informazioni possibili da allegare al processo.
Ma prima, cerca di risolverlo nel modo più amichevole possibile. Pertanto, approfitta degli altri canali di servizio dell'azienda e prova a risolverlo attraverso di essi.
Non hai risolto? Mettiti in contatto con Reclame Aqui
Se non hai ancora risolto il tuo problema, un ottimo modo per contattare l'Università Estácio e costringerli a risolvere la questione senza necessariamente avviare una causa legale è Reclame Aqui.
Reclame Aqui è uno dei canali di comunicazione migliori e più efficienti tra consumatori e aziende.
Lì, il tasso di risposta è normalmente elevato, così come la risoluzione.
Ora che sai cos'è un difensore civico e a cosa serve, puoi decidere se è il momento e il canale giusto per contattare l'azienda, o anche presentare un reclamo alla Procon.
Hai sicuramente sentito parlare dell'ufficio del procuratore per la tutela e la difesa dei consumatori, meglio conosciuto come Procon, vero? Ma dopo tutto, sai cos'è Procon, a cosa serve e come può aiutarti?
Procon: cos'è e come può aiutarti?
Procon è un'istituzione focalizzata proprio sulla tutela dei consumatori. E questo è il risultato dei movimenti a partire dal 1840, nel primo Codice Commerciale.
Ma il Procon, come lo conosciamo oggi, è il risultato di una partnership con il Dipartimento di Giustizia, che ha un’unità Procon in ogni stato del paese.
Il primo Procon, tuttavia, apparve nel 1976, nella città di San Paolo. Inizialmente, Procon era chiamato Gruppo esecutivo per la protezione dei consumatori.
Con il Codice a tutela del consumo, nella sua edizione del 1990, le attività dei Procons diffuse sul territorio non hanno fatto altro che rafforzarsi.
L'obiettivo di Procon è garantire che le aziende, grandi o piccole, nazionali o multinazionali, rispettino le leggi commerciali vigenti.
In questo modo è possibile monitorare e correggere attività illegali, fuorvianti o fraudolente, garantendo così un mercato equo per i consumatori.
Procon e il codice a tutela del consumatore
Pertanto, Procon si basa su Codice a tutela del consumatore, che regola i rapporti commerciali su tutto il territorio nazionale.
Questo codice tratta aspetti molto importanti per i consumatori, come ad esempio:
- Tempi di consegna
- Prodotto non consegnato
- Pubblicità ingannevole
- Informazioni sulla garanzia
- Pratiche abusive
- Responsabilità del prodotto
- Diritto di scambio
- Tra gli altri diritti fondamentali dei consumatori
Alcuni stati, come Alagoas, ad esempio, forniscono un libretto esplicativo con uno dei punti proposti nel Codice di tutela del consumatore. Per accedere a questo opuscolo, basta fare clic su questo collegamento.
Pertanto, tutte le analisi e valutazioni si basano su questo documento sulla tutela dei consumatori, indipendentemente da dove vivono. Questo perché la CDC, come il Codice a tutela del consumo, ha validità su tutto il territorio nazionale.
A cosa serve Procon?
Ora che sai cos’è Procon, devi capire a cosa serve!
Tuttavia, sembra che le informazioni siano già diventate chiare negli argomenti precedenti. Come suggerisce il nome dell'organizzazione, l'idea di Procon è quella di proteggere i consumatori dalle pratiche abusive, comprese quelle dell'Università Estácio..
Ma, per fare ciò, è necessario contattare l'agenzia, presentare il reclamo e presentare il reclamo. Ma come funziona? Questo è quello che capirai nel prossimo argomento!
Come funziona Procon?
Quello che non tutti sanno è che puoi cercare Procon prima ancora di acquistare un prodotto o un servizio! Giusto! È possibile contattare Procon prima ancora di firmare un contratto.
Procon, al telefono, può chiarire alcuni dubbi dei consumatori ed evitare così grattacapi maggiori in futuro.
Se desideri chiarire ogni dubbio puoi contattare il supporto elettronico di Procon, disponibile al numero 151.
Un'altra alternativa, se preferisci, è recarti in una stazione Procon della tua città o in quella più vicina a casa tua.
A San Paolo, ad esempio, ci sono Procons in diversi quartieri. Alcuni di loro, ad esempio, hanno servizi programmati in anticipo, lo stesso giorno.
In altre parole, verrai sottoposto ad uno screening con un addetto, che valuterà il tuo caso. A seconda di come andrà, riceverete una password per rientrare all'orario stabilito.
Cosa può essere segnalato al Procon
Qualsiasi attività abusiva o illegale potrà essere denunciata a Procon tramite denuncia, segnalazione o manifestazione.
Una volta che il tuo diritto è stato minacciato o violato, puoi contattare Procon.
Puoi stare certo che, in questi casi, i dati dei consumatori sono totalmente protetti e non verranno divulgati né all'azienda segnalata né a nessun altro.
Le principali lamentele a Procon sono:
- Relativi ai servizi telefonici (fissi o mobili)
- Carte di credito e nome negativo
- Problemi con le compagnie via cavo
- Mancata consegna dei prodotti alla data stabilita
Come riferire al Procon
Ora che hai capito cos'è Procon, il passo successivo è capire come segnalarlo a Procon.
Il primo passo è verificare quale unità Procon si trova nella tua città e/o stato.
Prima di recarvi sul posto, però, è meglio raccogliere tutti i documenti in vostro possesso riguardanti il reclamo. Tra questi, puoi utilizzare:
- Fattura
- Ricevuta
- Conversazioni via e-mail o stampe
- Numeri di protocollo
- Contratti
- Foto del prodotto nel caso in cui sia arrivato difettoso o rotto.
Se consegnate le conversazioni, l'ideale è consegnarle in formato cartaceo a Procon. Pertanto, organizzare la stampa.
Un'altra cosa che dovresti fare prima di cercare Procon è provare a risolverlo direttamente con il venditore e/o il negozio che fornisce il prodotto tramite il difensore civico e il servizio clienti.
In generale, le informazioni di contatto sono disponibili nella scheda Contatti del sito Web o in fondo alla pagina. Puoi contattare il Servizio Clienti (SAC).
Se la società non risolve il problema in modo amichevole, il passo successivo è presentare questi documenti a Procon e registrare il reclamo.
Non dimenticare di presentare questa documentazione con un documento di riconoscimento come carta d'identità, passaporto o patente di guida e CPF.
Controlla, sul sito web di Procon SP, i dettagli di ciascuna fase del reclamo.
Tribunale per le controversie di modesta entità
In alcune situazioni, un'altra opzione è quella di intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità con una società e persino richiedere danni morali.
Per intentare una causa in tribunale per controversie di modesta entità, non è necessariamente necessario un avvocato. In altre parole, puoi presentare tu stesso l'azione!
Il primo passo è raccogliere tutta la documentazione e recarsi al Forum della tua città. Tutto ciò che accade in prima istanza è gratuito.
D'altra parte, se devi presentare ricorso, dovrai pagarlo e avrai bisogno anche di un avvocato.
La riparazione ha un limite massimo di 40 salari minimi. In generale, le azioni richiedono fino a 120 giorni per essere prese in considerazione. Se la persona vince, il passo successivo è l'esecuzione della sentenza.
Lo scopo di questo articolo è solo quello di informarti sulle procedure per contattare l'Università Estácio. Non abbiamo alcun legame con l'azienda e non incoraggiamo alcuna azione. Tutte le decisioni prese sulla base del presente articolo sono di esclusiva responsabilità del lettore.
Guarda il video qui sotto e scopri come si svolgono le lezioni a distanza presso Estácio:
