Enel Distribuzione San Paolo è uno dei maggiori distributori di energia elettrica del mondo. Se vivi nella regione di San Paolo, è probabile che tu stia utilizzando i servizi di questa azienda a casa tua o nella tua attività.
Al momento, il gruppo Enel fornisce i suoi servizi in 34 paesi. In Brasile, il gruppo è presente negli stati di San Paolo, Goiás, Rio de Janeiro e Ceará.
Eletropaulo ora è Enel
Molti conoscono ancora questa azienda con il nome Eletropaulo. Si scopre che, dopo l'acquisizione da parte della multinazionale Enel, la società ha cambiato nome Enel Distribuzione San Paolo.
Canali di assistenza clienti
In questo articolo parleremo dei principali canali di assistenza forniti da Enel São Paulo per risolvere i problemi dei cittadini, come l'emissione di una seconda copia di una fattura, il riallaccio dell'energia, le interruzioni di corrente, tra gli altri.
L'azienda offre ai consumatori quattro forme di assistenza a distanza: telefonica, tramite SMS, tramite il sito web e l'app Enel.
Oltre a queste, c'è anche la possibilità di recarsi presso uno dei punti vendita della Rete Enel Assistenza in Persona, dove il cliente potrà porre domande e risolvere personalmente i propri problemi.
Numeri di telefono aziendali per il servizio 24 ore su 24
Se desideri parlare con un operatore, di seguito trovi i principali numeri di telefono Enel in base alle tue esigenze:
- Servizio commerciale 24 ore su 24: 0800 72 72 120;
- Servizio 24 ore su 24 per non udenti: 0800 77 28 626. Questo telefono È destinato esclusivamente a persone con problemi di udito che necessitano di cure di emergenza;
- Servizio di emergenza 24 ore su 24: 0800 72 72 196. Questo numero di telefono è destinato all'assistenza di emergenza, come la segnalazione di interruzioni di corrente o problemi di cablaggio.
- Servizio commerciale fuori dall'area di concessione: Italiano: (11) 2195-2734. Destinato ai clienti Enel che si trovano al di fuori della zona di concessione del servizio.
- Servizio di emergenza fuori dall'area di concessione: Italiano: (11) 2195-2758. Destinato all'assistenza di emergenza per i clienti che si trovano al di fuori dell'area di concessione del servizio.
Vale la pena sottolineare che non sempre sarà necessario il contatto telefonico da parte del cliente. Fortunatamente, l'azienda dispone di un'ampia gamma di canali di assistenza clienti, eliminando la necessità di per chiamare il numero di telefono di Enel.
Come vedremo più avanti, molte delle esigenze possono essere soddisfatte tramite semplici messaggi di testo, tramite il sito web aziendale o addirittura tramite l'applicazione.
Easy Torpedo: parla con Enel tramite SMS
Attraverso questo canale di servizio, l'utente potrà accedere ai seguenti servizi:
- Emissione di una seconda copia di una fattura: inviare la parola ACCOUNT seguita dal numero di installazione;
- Segnala un'interruzione di corrente: invia la parola LIGHT seguita dal numero della tua installazione.
I siluri devono essere inoltrati al numero 27373.
Si tratta di una comodità enorme, poiché i motivi principali per cui gli utenti contattano Enel sono il rilascio di una seconda copia e la segnalazione di un'interruzione di corrente.
È ancora più semplice che effettuare richieste tramite il sito web. Per effettuare la tua richiesta ti basta inviare un SMS con una sola parola.
Risolvi il tuo problema tramite il sito web, senza parlare con un operatore
Sapendo che la maggior parte dei consumatori preferisce evitare il servizio telefonico, ENEL fornisce ai propri clienti l'accesso all'Agenzia Online.
Utilizzando questo strumento è possibile risolvere alcuni dei problemi principali senza doverci contattare telefonicamente.
Se il tuo problema non può essere risolto tramite Torpedo Fácil, accedi all'Agenzia Online.
La piattaforma è molto intuitiva e rende molto più semplice per i consumatori contattare Enel. I servizi offerti dall'azienda attraverso questo canale sono:
- Duplicazione della bolletta elettrica
- Richiedi riconnessione
- Negoziare i debiti
- Segnala un'interruzione di corrente
- Cambia proprietario
- Controlla i luoghi in cui pagare la tua bolletta
Pertanto, se la tua esigenza riguarda una di queste problematiche, non hai bisogno di chiamare ENEL: puoi risolvere tutto online!
Per accedere a questa piattaforma, clicca sul link http://bit.ly/enelvirtual
App Enel
Per aumentare la soddisfazione degli utenti, Enel ha reso l'app disponibile anche per gli utenti Android e iOS. applicazione Enel San Paolo. Tramite l'app è possibile effettuare la maggior parte delle richieste più ricorrenti, come:
- Cambia proprietario
- Annullare il contratto
- Cambia indirizzo di fatturazione
- Registrare l'addebito diretto
- Richiedi strutture
- Richiedi un risarcimento
- Segnala frode
- Traccia le richieste effettuate
Scarica la versione Android qui
ENEL Ombudsman dell'azienda in caso di reclamo
Per presentare un reclamo, il cliente può utilizzare tutti i metodi sopra menzionati, ad eccezione di Torpedo Fácil, che è destinato esclusivamente alla segnalazione di un'interruzione di corrente e alla richiesta di una seconda copia della bolletta energetica.
Oltre a quanto sopra, la società dispone di un canale di assistenza telefonica specifico per l'ombudsman.
Chiamando lo 0800 72 73 110 Il cliente può presentare un reclamo direttamente al difensore civico di Enel.
Se preferisci presentare un reclamo tramite il sito web, puoi utilizzare il link http://bit.ly/2DTxOtB.
Rete di servizi in presenza
Per chi desidera ricevere assistenza di persona è possibile recarsi presso uno dei punti vendita della Rete Assistenza Di Persona Enel. Ci sono 30 negozi distribuiti nell'area di concessione dei servizi dell'azienda.
Gli indirizzi li trovate al link http://bit.ly/2DRT0QI.
Enel sui social media
Puoi contattare Enel anche attraverso i social media. Di seguito è riportato il profilo aziendale su ciascuna delle reti principali.
- Facebook: clicca qui
- Instagram: @enelbrasil
- Twitter: @Eletropaulo – @EnelClientesBR – @EnelBrasil
Problemi con ENEL: come risolverli?
Purtroppo sappiamo che è molto comune che i clienti abbiano problemi con ENEL, come ad esempio ritardi nel riallacciamento della corrente dopo il pagamento di una bolletta scaduta.
Quando si verificano errori da parte del distributore di energia è necessario rivolgersi al difensore civico o al servizio clienti, cercando sempre di risolvere il problema.
In ogni caso, è importante che i consumatori sappiano che possono presentare un reclamo a un ente di controllo esterno nel caso in cui ENEL non rispetti una qualsiasi norma.
Ecco a cosa serve ANEEL, di cui parleremo più avanti.
Che cosa è ANEEL?
L'ANEEL è l'Agenzia nazionale per l'energia elettrica ed è un organismo estremamente importante per il controllo dei distributori di energia elettrica nel Paese.
ANEEL svolge diverse attività per garantire che il settore elettrico si sviluppi in modo equilibrato e a vantaggio della società, sempre nel rispetto del consumatore e dei suoi diritti.
Pertanto, se hai avuto qualche problema che ENEL non ha risolto tramite il suo Difensore Civico, ANEEL può essere contattato tramite uno dei tuoi mezzi di contatto. Guarda le forme:
- telefono 167 (dal lunedì al sabato, dalle 6:20 a mezzanotte)
- modulo sul sito web Aneel
- chat in linea (dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00)
Ricordatevi di avere a portata di mano la bolletta energetica e i numeri di protocollo già forniti dal distributore.
Vedi anche: telefono coelba
Tariffa Elettrica Sociale: scopri se hai diritto!
La tariffa elettrica sociale è un programma del governo federale che mira a favorire le famiglie a basso reddito in Brasile.
Il vantaggio si realizza attraverso una riduzione percentuale della tariffa energetica fino a 65%, a seconda dei casi.
Questo programma è stato istituito dalla Legge n. 12;212/2010.
Se vuoi sapere se la tua famiglia ha o meno questo diritto, abbiamo preparato un articolo completo su questo programma. Scopri tutto su Tariffa energetica sociale cliccando sul Link.
Cosa fare in caso di rimborso per i dispositivi che hanno perso potenza?
La maggior parte dei reclami dei consumatori che coinvolgono ENEL riguardano proprio l' rimborso per apparecchi bruciati in caso di interruzione di corrente.
Purtroppo i blackout sono molto frequenti e quando si verificano danneggiano e bruciano diversi dispositivi elettronici, soprattutto quelli più costosi, come frigoriferi e televisori.
In questi casi è frequente che il consumatore si rivolga all'ENEL per richiedere il risarcimento del danno causato dal disservizio della rete.
Ma in fondo sai quali sono i tuoi diritti in questi casi e come agire?
Secondo l’articolo 22 del Codice del Consumo, i distributori di energia hanno il dovere di fornire servizi adeguati e sicuri ai consumatori.
Nei casi in cui le aziende non rispettano le regole, causando, ad esempio, l'incendio degli elettrodomestici, sono obbligate a risarcire il consumatore per il danno causato.
Il consumatore ha una durata di 90 giorni richiedere il pagamento e l'azienda dovrà ispezionare l'attrezzatura danneggiata entro dieci giorni.
Dopo l'ispezione, il distributore di energia ha altri 15 giorni per informare il consumatore dell'esito dell'ispezione.
Dopo il risultato dell'ispezione, se confermi il problema, entro 20 giorni, l'azienda dovrà riparare, pagare in contanti o sostituire il dispositivo bruciato.
Pertanto, se qualche tuo dispositivo è stato danneggiato, prova a contattare ENEL il prima possibile attraverso uno dei canali indicati in questo articolo.
Se il tuo problema non viene risolto correttamente, puoi comunque chiedere a PROCON o ANEEL. Non perdere tempo, fai valere i tuoi diritti!
Qual è la scadenza per un'interruzione di corrente dovuta al mancato pagamento?
Sappiamo che il Brasile sta attraversando un momento delicato. Con una crisi economica che non finisce mai e la disoccupazione in aumento, le persone si trovano ad affrontare difficoltà finanziarie.
Di conseguenza non è raro che si verifichino ritardi e addirittura il mancato pagamento di alcune bollette, come ad esempio quella dell'energia elettrica ENEL.
Quando ciò accade, è normale che i consumatori siano preoccupati per un possibile taglio nella fornitura di energia, cosa che è molto probabile che accada.
Per questo motivo è importante che tu sappia che la Legge non prevede un numero specifico di bollette o giorni di ritardo che consentano la sospensione della fornitura di energia.
In questo modo il distributore di energia può conteggiare anche l'energia elettrica di un consumatore con una sola bolletta in arretrato.
Tuttavia, affinché ciò avvenga effettivamente, è necessaria una comunicazione preventiva. di almeno 15 giorni.
Pertanto, se ENEL o qualsiasi altra compagnia energetica interrompe la fornitura di energia elettrica a un'abitazione o a un'attività commerciale senza preavviso, sarà tenuta a pagare un indennizzo.
Anche se il Conto è in mora, l'obbligo in questo caso è la comunicazione preventiva.
Come presentare un reclamo al Procon
Ci auguriamo che la vostra situazione con ENEL non arrivi a questo punto, ma non è raro che le persone presentino reclami a PROCON in merito al servizio fornito dai distributori di energia.
Sfortunatamente, in Brasile, le aziende continuano a non rispettare i diritti dei consumatori e, quando ciò accade, non c'è altra scelta che far valere i loro diritti.
PROCON è l'acronimo di Programma di tutela e difesa dei consumatori. È una fondazione creata per risolvere i problemi tra consumatori e aziende.
Pertanto, se hai avuto problemi con ENEL, presentare un reclamo a PROCON potrebbe essere un'alternativa.
Questa fondazione ha un legame diretto con la Segreteria di Giustizia, quindi è un'istituzione molto apprezzata nello Stato brasiliano ed è in grado di risolvere i problemi più diversi che coinvolgono i distributori di energia.
È importante che tu sappia che PROCON è presente in tutti gli Stati brasiliani, proprio per soddisfare al meglio le richieste legate al rispetto delle norme governative. Codice a tutela del consumatore.
Obiettivo primario di questo organismo è proprio quello di prevenire abusi da parte delle aziende nei rapporti con i propri clienti, intervenendo sempre quando necessario.
In conformità con il Codice di tutela dei consumatori, PROCON e altri enti creati per la tutela dei consumatori costituiscono il Sistema nazionale di protezione dei consumatori.
Se desideri maggiori informazioni su PROCON a San Paolo, accedi qui.
