Dacasa Financeira fa parte del Gruppo Dadalto, creato nel 1937 dall'imprenditore Antônio Dadalto. Il gruppo conta oltre 1.200 dipendenti e, oltre alla società finanziaria, tra le sue società affiliate figurano Dadalto Department Stores, CSC Shared Services, Siga Contact Center e altre.
Il 13 febbraio 2020, la Banca Centrale ha ordinato la liquidazione extragiudiziale di Dacasa. La decisione è stata motivata da fattori quali la grave situazione finanziaria, le violazioni delle norme di legge e l'esistenza di perdite che espongono i creditori a un rischio anomalo.
Se desideri contattare Dacasa, continua a leggere questo testo per scoprire i modi migliori per farlo. Vedi sotto:
Telefoni Dacasa
Uno dei modi più rapidi e pratici per contattare qualsiasi azienda è il telefono. Dacasa non fa eccezione. Tuttavia, offre diversi call center per gestire prodotti e servizi diversi. Scopri le opzioni disponibili qui sotto.
Centro servizi di fatturazione Dacasa
Chiunque desideri contattare il Call Center Dacasa Bill può farlo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:00 e il sabato, dalle 7:30 alle 13:50. Consulta i numeri:
Capitali e Regioni Metropolitane
Per contattare un operatore da una capitale o da una regione metropolitana, chiamare: 4002 3233.
Altre posizioni
Chi abita in altre regioni, a sua volta, può chiamare il numero: 0800 777 3636.
Centro servizi di fatturazione Portocred
Chi desidera contattare il centro servizi di fatturazione Portocred può farlo anche telefonicamente. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00. Chiamare:0800 600 0771.
Centro carte
Chi desidera contattare Central Cartões può chiamare dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00. I numeri sono i seguenti:
Capitali e Regioni Metropolitane
Chiunque desideri contattarci da una capitale o da un'area metropolitana può chiamare: 4002 3210.
Altre posizioni
Chi abita in altre regioni può contattarci chiamando il numero: 0800 285 8003.
Negozi centrali
Potete contattare Central Lojistas dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00. Controllate i numeri qui sotto:
Capitali e Regioni Metropolitane
Per parlare con il Centro Commerciale di una capitale o di una regione metropolitana, chiamare: 4002 3123.
Altre posizioni
Chi volesse chiamare da altre località può contattare il seguente numero: 0800 283 9123.
Difensore civico di Dacasa
L'Ufficio dell'Ombudsman è l'ultima istanza di servizio clienti per un'azienda. Dovresti contattare questo servizio se gli altri canali di assistenza clienti offerti non fossero sufficienti a soddisfare la tua richiesta. Lo stesso vale per Dacasa. Il servizio di ombudsman della società finanziaria è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Chiama il numero: 0800 721 6000.
Altri canali
I canali di assistenza clienti di qualsiasi azienda dovrebbero essere sufficienti per soddisfare tutte le esigenze dei consumatori. Tuttavia, non sempre è così. Ecco perché presentiamo di seguito due canali che chiunque può utilizzare per presentare reclami su prodotti e servizi.
Portale del consumatore
Il Portale del Consumatore è un servizio pubblico gratuito che consente la comunicazione diretta tra consumatori e aziende. È possibile presentare un reclamo e l'azienda ha fino a 10 giorni di tempo per rispondere. Questa procedura, tuttavia, è valida solo per le aziende registrate sul Portale. sito web.
Reclama qui
Reclame Aqui, come suggerisce il nome, è un sito web brasiliano dedicato alla gestione dei reclami. Il servizio è gratuito per consumatori e aziende. È sufficiente registrare i propri dati personali; l'informativa sulla privacy del sito web non consente l'identificazione del consumatore durante la pubblicazione delle pagine. Una volta pubblicato un post, viene inviata un'e-mail all'azienda interessata, se si è registrata per rispondere sul sito web.
Come puoi vedere di seguito, la reputazione finanziaria di Dacasa Non è uno dei migliori sul sito Reclame Aqui.
Denuncia alla Banca Centrale del Brasile
Molti utenti di servizi finanziari non lo sanno, ma quando hai qualche tipo di problema con una società finanziaria e non puoi risolverlo tramite il tuo difensore civico, un'alternativa molto pratica e praticabile è quella di fare una denuncia alla Banca Centrale.
La Banca Centrale del Brasile è un'istituzione molto apprezzata e, tra gli altri compiti, ha il ruolo di regolare e supervisionare il sistema finanziario nazionale. L'Istituzione attualmente lavora anche per garantire la stabilità del potere d'acquisto della moneta.
Nel caso specifico delle Società Finanziarie, la Banca Centrale vigila e controlla le istituzioni, con l'obiettivo di evitare abusi e altre azioni arbitrarie che potrebbero essere commesse dagli agenti finanziari del Paese.
Pertanto, se hai avuto un problema più serio con Dacasa Financeira o qualsiasi altro istituto finanziario e questo problema non è stato risolto dal difensore civico, puoi registrare il tuo reclamo in modo molto semplice sul sito web della Banca Centrale.
Una volta presentato il reclamo, la Banca Centrale contatterà direttamente l'azienda. Dacasa Financial per richiedere informazioni in merito al reclamo presentato.
In situazioni normali, la Banca Centrale impiega dagli 8 ai 10 giorni lavorativi per rispondere al cittadino. Ma questo termine dipende in gran parte da quanto tempo impiegherà la società finanziaria denunciata a rispondere.
Se il tuo reclamo è giusto, la finanziaria normalmente torna sulla propria procedura o cerca in qualche modo di correggere l'errore commesso, segnalando l'accaduto alla Banca Centrale.
Logicamente, se il tuo reclamo alla Banca Centrale è infondato, non verrà intrapresa alcuna azione, poiché la Banca Centrale analizzerà il tuo caso e lo trasmetterà all'istituto, fungendo in questo caso da mediatore del problema.
Come accennato in precedenza, presentare un reclamo alla Banca Centrale è molto semplice. L'intera procedura viene eseguita online ed è importante registrare un'e-mail per ricevere notifiche ogni volta che il processo si sposta.
Altro aspetto molto importante da ricordare è la necessità che tu abbia a portata di mano il protocollo per la presentazione del reclamo alla finanziaria. Tieni questo numero a portata di mano perché ti servirà quando farai le tue accuse.
È importante inoltre chiarire che la Banca Centrale ti chiederà di scrivere un testo in cui spieghi esattamente cosa è successo tra te e la società finanziaria. A questo punto sii il più dettagliato possibile, indicando il giorno, l'ora, il nome dell'accompagnatore, cosa è stato detto, il numero del protocollo, ecc. Non perderti nulla!
Passo dopo passo: presentare un reclamo sul sito della Banca Centrale
Per avviare la procedura di reclamo presso la Banca Centrale, puoi cliccare qui.
Come puoi vedere nell'immagine qui sotto, devi inserire il tuo numero CPF e selezionare Reclami contro le istituzioni del sistema finanziario.
Risolvi il Captha e si aprirà la schermata in cui inserire i dati necessari:
- Scegli il nome dell'Istituzione
- Seleziona l'oggetto
- Inserisci il tuo messaggio, includendo il reclamo che vuoi presentare
- Immettere il numero di protocollo dell'istituto finanziario
Da lì, la Banca Centrale chiederà la tua email e il tuo numero di telefono, generando successivamente il protocollo di servizio.
Con il protocollo di reclamo in mano, come accennato in precedenza, non ti resta che attendere che la banca risponda al tuo reclamo.
Domande e risposte sulla denuncia alla Banca Centrale
1- Quali istituti vigila la Banca Centrale?
Molte banche sono supervisionate dalla Banca Centrale, banche commerciali, banche cooperative, banche d'investimento, banche di sviluppo, banche di cambio, casse di risparmio, cooperative di credito, società di credito, di finanziamento e d'investimento, società di credito immobiliare, società di leasing, società di intermediazione valutaria, società di intermediazione mobiliare e società di intermediazione mobiliare, società di distribuzione di valori mobiliari, società di sviluppo agenzie, società di mutui, società di credito per microimprenditori e piccole imprese, istituti di pagamento e amministratori di consorzi.
2- Posso presentare reclamo contro un Ente autorizzato ad operare dalla Banca Centrale?
sì, possono presentare reclami i clienti e gli utilizzatori di prodotti e servizi degli istituti finanziari e degli altri istituti autorizzati ad operare dalla Banca Centrale, quali cooperative di credito, istituti di pagamento e amministratori di consorzi, ogniqualvolta vi sia evidenza di mancato rispetto delle norme di legge e di disposizioni regolamentari la cui vigilanza è di competenza di questa Autorità.
3- Il reclamo alla Banca Centrale ha gli stessi effetti di una querela?
No. La Banca Centrale opera a livello amministrativo e non si sostituisce all'azione legale. Pertanto, se il tuo problema non viene risolto con la Banca Centrale, puoi intraprendere un’azione legale.
4- La Banca Centrale regolamenta il tempo di attesa in fila in banca?
No. La Banca Centrale non regolamenta i tempi di attesa nelle code. Esistono leggi statali e comunali che affrontano la questione. Spetta agli organismi di tutela dei consumatori (Procon, Prodecon, Decon) fornire indicazioni sul tema.
5- La Banca Centrale elenca il valore delle commissioni addebitate dalle banche?
La Banca Centrale non determina il valore delle commissioni. Tuttavia, ci sono alcuni servizi che le banche devono fornire gratuitamente. Nel rispetto dei divieti, ogni istituzione è libera di stabilire il valore dei propri compensi.
Intraprendere un'azione legale contro una società finanziaria: conviene?
Molti si chiedono se valga la pena intraprendere un’azione legale contro una società finanziaria. È fattibile? Ne vale la pena? Per rispondere a questa domanda, innanzitutto, devi conoscere l’entità del tuo problema con l’istituto.
Sappiamo che la maggior parte dei problemi che coinvolgono clienti e società finanziarie sono questioni più semplici che possono essere risolte attraverso un reclamo all'ombudsman della società finanziaria o addirittura una dichiarazione alla Banca Centrale.
Tuttavia, quando la situazione è più complicata e comporta importi maggiori, il cliente può prendere in considerazione l'idea di intraprendere un'azione legale contro l'istituto finanziario, sapendo che si tratterà di un'ultima risorsa, dopo aver esaurito i mezzi amministrativi per risolvere il conflitto.
Un'opzione per coloro che non sono riusciti a risolvere il problema con i mezzi convenzionali è quella di intentare una causa presso il Tribunale civile speciale della tua regione, che è l’organismo competente a trattare i casi per un massimo di 40 salari minimi. È importante sottolineare che, per i casi inferiori a 20 salari minimi, non è obbligatorio assumere un avvocato.
Un altro vantaggio di JEFS che non si può dimenticare è l'assenza di spese procedurali per le parti in causa, ovvero non sarà necessario pagare nulla per intentare una causa contro la società finanziaria.
Per avere successo in un processo dinanzi al Tribunale per le controversie di modesta entità, è importante raccogliere quanti più documenti possibile, come contratti, estratti conto, e-mail, lettere di sollecito, prove di pagamento, ecc.
Un'altra cosa fondamentale in questo tipo di processi è avere a portata di mano tutti i dati della società finanziaria contro la quale si intende intraprendere un'azione legale: indirizzo, numero di telefono, Cnpj, nome del manager, tra le altre informazioni importanti affinché gli ufficiali del tribunale può individuare l'agente finanziario.
E come accennato in precedenza, non è necessario assumere un avvocato, anche se se ne avete la possibilità, è estremamente consigliabile, considerando che nei casi più complessi l'aiuto di uno specialista sarà essenziale per avere successo nella causa.
In questo modo, conoscendo già tutti i dettagli su come intraprendere un'azione legale contro una società finanziaria, starà a te decidere se questa è fattibile o meno, se è la soluzione migliore oppure no.
Altre forme di reclamo contro una società finanziaria
Se non lo sai, al giorno d'oggi esistono diversi modi per lamentarsi e dimostrare la propria insoddisfazione nei confronti del servizio fornito da una società finanziaria. Ciò significa che non sei obbligato ad accettare alcun tipo di illegalità da parte di qualsiasi agente del sistema finanziario del paese.
Purtroppo oggigiorno nelle operazioni di credito si verificano le più diverse tipologie di irregolarità. Ci sono persone che pagano interessi o commissioni abusive, altre hanno il loro nome negativo senza dover neanche un centesimo, insomma ci sono denunce di ogni genere.
Se, come molti brasiliani, anche tu hai delle lamentele riguardo al servizio fornito da una società finanziaria, sappi che la società ha creato sempre più meccanismi per dare voce alle persone insoddisfatte. Qui ti mostreremo solo alcuni esempi di come puoi lamentarti di pratiche abusive da parte delle aziende.
Puoi scegliere tra alcuni moduli di reclamo o addirittura utilizzarli tutti fino alla risoluzione definitiva del problema. Ricordando che prima di tutto è importante cercare di risolvere il problema con l'azienda di cui si avanzano reclami e solo dopo si potrà passare ad altre azioni a tutela dei propri diritti.
Procon
Un organismo molto noto tra i brasiliani è Procon, sempre ricordato per la sua lotta a tutela dei consumatori. Procon è legato agli Stati e serve l'intera popolazione quando si tratta del codice di tutela dei consumatori.
Se hai un facile accesso a questo organismo, un reclamo al Procon può essere una valida alternativa. È noto che le istituzioni finanziarie nel loro complesso, in particolare le istituzioni finanziarie, tendono ad avere seri problemi con i propri clienti, e Procon in questo momento può essere il difensore della parte più debole.
Un altro vantaggio di rivolgersi a Procon per un reclamo è il fatto che si tratta di un servizio di pubblica utilità, cioè completamente gratuito, in cui il consumatore può avere un braccio forte nella propria difesa contro gli abusi di potere delle grandi multinazionali.
Avviso importante
Il sito web di Achei Celular è un progetto indipendente che non ha alcun collegamento con Dacasa Financeira o con enti governativi per la tutela dei consumatori. Lo scopo di questo articolo era solo quello di fornire informazioni sul numero di telefono diDacasa Financial e altre forme di contatto da parte dell'istituzione, che hanno scopo puramente informativo. In caso di reclami, cercare i canali ufficiali delle aziende e non lasciare in nessun caso dati personali nel campo dei commenti.
