Ogni azienda deve mettere a disposizione dei propri utenti canali di assistenza pratici e specializzati per risolvere qualsiasi esigenza.
Per questo motivo TIM mette a disposizione dei propri clienti diversi canali di assistenza clienti, tra cui app, telefono e chat.
Per parlare con il TIM, i clienti dell'azienda possono contattare il SAC dell'azienda, operativo 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, semplicemente componendo il numero *144 dal tuo cellulare.
Sul canale è possibile accedere a informazioni, risolvere problemi, presentare reclami, tra le altre cose.
Inoltre, se la tua richiesta riguarda un altro servizio, puoi trovare informazioni più complete su come procedere presso SAC.
TIM Telefono: Come contattarmi?
I principali canali di comunicazione di TIM includono:
- Centralino TIM: 103 41
- Canale per sottoscrivere i piani TIM Controle: clicca qui
- Canale per sottoscrivere i piani TIM Pós o TIM Black: clicca qui
- TIM SAC per piani Prepagati, Controllati e Postpagati per i clienti: *144
- Call center non clienti: 1056 (telefono fisso o cellulare)
- Servizio internet e telefono fisso TIM: 103 41
- Numero TIM per accedere alla seconda copia: 103 41
- Supporto TIM Business: *144
- Numero dell'Ombudsman TIM: *144#
- Servizio per non udenti: 0800 741 2580
Vale la pena notare che i numeri *144 (SAC), 1056 (servizio SAC per non clienti) e il numero di servizio per non udenti sono attivi 24 ore su 24, tutti i giorni della settimana.
Oltre a questi canali, gli utenti possono contattare l'azienda anche tramite l'app Meu TIM, tramite Chat Online o tramite i social media.
Che cos'è TIM?
IL TIM Brasilel, filiale di Telecom Italia, è una compagnia telefonica brasiliana che opera sulle reti GSM, EdGE, WCDMA, 3G, 4G, tra le altre. Sebbene sia stata fondata nel 1995, la sua attività è iniziata solo nel 1998.
In oltre 20 anni di attività in Brasile, l'azienda ha lanciato sul mercato nazionale diversi nuovi prodotti.
TIM è stata la prima a implementare nel Paese la tecnologia EDGE e i servizi multimediali (MMS). Inoltre, TIM è stata pioniera nel rendere disponibile Internet 3G nella categoria prepagata.
Attualmente la società è il terzo operatore telefonico in Brasile, dopo Vivo e Claro, per quanto riguarda i servizi di telecomunicazione.
Come posso parlare con TIM?
Ogni azienda che fornisce prodotti o servizi deve offrire ai propri clienti canali gratuiti per risolvere problemi, domande, reclami, tra le altre questioni.
In genere il Cliente viene contattato dal SAC – Servizio Clienti o dall’Ombudsman.
SAC e difensore civico
È del tutto normale che i consumatori non abbiano ben chiare le differenze tra SAC e Ombudsman. Quindi, di seguito spiegheremo brevemente i due canali.
SAC – Customer Service è il canale di contatto più rapido e diretto tra il consumatore e l’azienda. In generale, per risolvere problemi e dubbi è opportuno contattare la SAC.
Il SAC deve essere completamente gratuito e la qualità del servizio deve rispettare standard che includono: buona fede, trasparenza, efficienza, cordialità, rapidità, tra gli altri.
Inoltre, gli addetti ai canali devono essere completamente formati per soddisfare al meglio la domanda dei consumatori.
Se l'addetto non è in grado di risolvere il problema, il consumatore ha il diritto di far trasferire il suo contatto a un reparto in grado di risolvere qualsiasi quesito.
L'ufficio dell'Ombudsman è un canale di assistenza clienti più completo. In genere, è la destinazione per coloro che hanno avuto problemi con l'azienda e vogliono adottare misure più serie, tra cui la presentazione di una causa legale.
L'ufficio del difensore civico funziona quindi come un insieme di possibilità a cui l'utente può accedere, comprese le agenzie di tutela dei consumatori, prima di intentare una causa contro l'azienda.
In questo senso, il contatto tramite questo canale dovrebbe rappresentare l'ultimo tentativo di risolvere il problema del cliente con le aziende prima di ricorrere alle vie legali.
Pertanto, il cliente deve prima contattare SAC. Se il canale non fornisce un feedback positivo, il passo successivo è contattare l'ombudsman.
Per chi volesse parlare con TIM Per quanto riguarda nuovi prodotti, account, problemi, domande, suggerimenti e complimenti, l'azienda mette a disposizione diversi canali di assistenza che possono essere svolti via telefono o via Internet.
Il mio TIM
L'app mobile Meu TIM offre agli utenti servizi di consultazione online di bollette, saldo e consumi.
Inoltre, tramite l'app è possibile effettuare ricariche, cambiare piano, tra le altre azioni.
L'applicazione è disponibile all'indirizzo App Store e dentro Google Play. Per scaricarlo basta cliccare sul link e seguire le istruzioni presenti nella pagina. Quando scarichi l'app, il servizio è gratuito e non consuma Internet.
Chatta online con TIM
Questo è uno dei canali più rapidi e semplici da utilizzare. È possibile accedere al Chat di TIM cliccando sul link o direttamente sul sito TIM.
Sul canale, l'utente parla direttamente con un assistente dei piani contrattuali, dei vantaggi o può anche cambiare piano o sottoscrivere un nuovo piano.
Mezzi sociali
Infine, puoi anche provare a contattare l'azienda attraverso i social media come Instagram, Twitter o Facebook.
Questo non è il modo migliore per risolvere problemi o questioni relative ai prodotti.
D'altro canto, per una visione d'insieme, che si voglia fare complimenti o lamentele, può essere un canale interessante.
Canali di reclamo dei consumatori
I canali del servizio clienti e dell'ombudsman delle aziende sono, o almeno dovrebbero essere, gli spazi migliori in cui i clienti possono soddisfare le loro richieste. Tuttavia, come sappiamo, i canali di assistenza clienti non sono sempre efficaci.
Per questo motivo, oltre all'elenco dei canali di servizio, abbiamo creato un elenco di canali di reclamo che ogni cittadino può utilizzare per esprimere le proprie richieste. In generale, questi canali tendono ad avere una buona visibilità, il che mette sotto pressione le aziende quando cercano una soluzione al problema.
Inoltre, alcuni di questi canali utilizzano classifiche di valutazione delle aziende e possono quindi essere utilizzati come parametri per scegliere la migliore azienda a cui affidare un servizio o un prodotto.
I principali canali di reclamo includono:
- Procon
- gov.br
- Agenzie di regolamentazione
- Tribunali per le controversie di modesta entità
- Giustizia comune
- Reclama qui
Procon
I Procons sono enti collegati ai governi statali che lavorano per difendere i diritti dei consumatori. Ogni Procon può avere caratteristiche diverse a seconda dello stato in cui si trova.
Tuttavia, indipendentemente dallo Stato in cui risiede, qualsiasi persona fisica o giuridica può presentare un reclamo a Procon. I reclami devono essere formalizzati tramite il sito web consumatore.gov.br oppure di persona presso alcuni punti di assistenza Procon.
Il servizio di assistenza Procon è completamente gratuito in tutto il Brasile, ma in alcuni luoghi il funzionamento potrebbe differire.
Procon è attualmente disponibile per qualsiasi rapporto di consumo, ma nel Distretto Federale, ad esempio, non offre assistenza per casi di vendite tra privati, rapporti tra locatori e inquilini, multe stradali, tra gli altri.
Per presentare un reclamo, l'utente dovrà presentare un documento d'identità con foto, un documento di residenza, una prova del rapporto di consumo (fatture, ricevuta). Inoltre, potrebbero essere richiesti anche alcuni documenti, come ricevute di pagamento e prove di garanzia.
Consumidor.gov.br
Il sito web consumidor.gov.br è stato creato dal Ministero della Giustizia come parte integrante del Sistema nazionale di difesa dei consumatori.
Sul portale chiunque può presentare un reclamo contro un'azienda, che ha fino a dieci giorni di tempo per rispondere. Tuttavia, il servizio consente solo reclami da parte di aziende registrate volontariamente sul sito web.
Agenzie di regolamentazione
Gli enti di regolamentazione rappresentano un ottimo canale per i clienti che non sono riusciti a risolvere i loro problemi direttamente con il fornitore del servizio o del prodotto.
In questo senso, prima di rivolgersi all'organismo di regolamentazione, il cliente dovrà formalizzare il reclamo con l'azienda e prendere visione del protocollo del servizio.
Una volta presentato il reclamo, l'ente di regolamentazione contatta l'operatore, che ha fino a cinque giorni di tempo per rispondere al reclamo. Se il problema non viene risolto, il cliente può riaprire il caso.
In generale, i contatti con gli enti di regolamentazione per risolvere problemi legati alla fornitura di prodotti e servizi tendono a essere piuttosto efficaci.
Tuttavia, solo pochi servizi sono regolamentati, come le telecomunicazioni (che è il caso di TIM che è regolamentato dall'ANATEL), trasporto aereo, piani sanitari, tra gli altri.
Pertanto, se si intende sporgere reclamo su uno qualsiasi dei servizi forniti da TIM, il canale corretto è ANATEL.
Qui sul nostro sito web Achei Celular abbiamo preparato un articolo che ti insegna passo dopo passo Come presentare un reclamo ad Anatel. Per maggiori informazioni, clicca sul link.
Tribunali civili speciali
Per coloro che desiderano ottenere giustizia, uno dei canali migliori per presentare reclami è il tribunale per le controversie di modesta entità, che è un'istanza specifica delle corti di giustizia di ogni stato.
Possono utilizzare questa risorsa tutti coloro che hanno più di 18 anni, le micro e piccole imprese, nonché le organizzazioni della società civile.
Le richieste presentate al tribunale per le controversie di modesta entità sono limitate a 40 salari minimi; anche se il valore della richiesta è superiore, il consumatore può ricevere solo il limite massimo. Inoltre, se l'importo è superiore a 20 salari minimi, è obbligatorio assumere un avvocato.
In generale, la proposta dei tribunali è quella di risolvere i problemi relativi agli accordi raggiunti nelle udienze di conciliazione. Tuttavia, se le parti in causa non raggiungono un consenso, il giudice competente può determinare una sanzione se ritiene che il reclamo del consumatore abbia ragione.
Giustizia comune
Un'altra possibilità a disposizione del consumatore è quella di ricorrere ai tribunali ordinari. Anche in questo caso valgono le regole relative al valore della causa.
Vale la pena ricordare che ricorrere ai tribunali non sempre risolverà rapidamente il problema, poiché la velocità del processo dipende dalla coda dei processi.
Protesta qui Sito web
Infine, un buon canale per i reclami sui prodotti e servizi potrebbe essere il sito web brasiliano Reclame Aqui. Il servizio è completamente gratuito, sia per i consumatori che per le aziende.
Si tratta quindi di un sito web in cui i consumatori inviano reclami in forma anonima alle aziende, le quali possono rispondere o meno.
L'utente può inviare reclami a qualsiasi azienda, registrata o meno, ma le aziende registrate sul sito ricevono una e-mail con i dettagli del caso in cui sono coinvolte.
Con i dati generati dai processi di reclamo, sul sito web vengono generate classifiche automatizzate. Reclame Aqui valuta inoltre le aziende in base a diversi criteri propri.
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