A Motorola é uma empresa americana, consolida no mundo inteiro e também aqui no Brasil, com produtos de excelente qualidade.
Trabalha com produtos eletrônicos, como smartphones e tablets, juntamente do sistema operacional Android.
Você não encontra uma Assistência Técnica autorizada em todas as cidades brasileiras, porém consegue um atendimento tanto pelo SAC como pela Central de Atendimento da Motorola, seja para esclarecer dúvidas sobre um produto ou para conferir algum problema de um aparelho.
Contato com a Motorola através do telefone
Suporte técnico para reparo e atendimentos:
- Capitais e Regiões Metropolitanas: 4002 1244
Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs - Para outras localidades: 0800 7731244
Segunda a Sexta das 8 às 20hs e aos Sábados das 08 às 14hs - Televendas: (11) 4935-2311
Segunda a Sexta-feira das 9hs às 18hs - Suporte da Loja Motorola: 11 4003 8859
Esta central funciona de segunda a sábado das 8hrs até 20hrs
Vale lembrar que a cobertura oferecida tem alcance nacional, podendo ser enviada posteriormente os produtos para todos os estados do nosso território.
Você poderá acionar esse tipo de serviço a qualquer momento. Caso não haja um posto credenciado de coleta na sua localidade, envie o produto diretamente para uma assistência, que fará o intermédio com os correios.
Endereço da Motorola no Brasil
Motorola Solutions LTDA, Av. Magalhães de Castro 4800, Oitavo Andar, Cidade Jardim, São Paulo – Telefone: 11 5171-9200
E-mail e chat Motorola
Caso você prefira entrar em contato pelo seu computador, pode enviar um e-mail para Motorola_brasil@custhelp.com ou contato com uma atendente virtual no chat diretamente do site da Motorola.
O atendimento online funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h. Aos sábados exceto nos feriados, opera das 08h às 14h.
Ouvidoria Motorola
Motorola ainda não possui uma Ouvidoria, por isso que as solicitações dos atendentes devem ser feitas através do chat, e-mail ou dos telefones de suporte.
A ouvidoria é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.
Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
Em geral, as pessoas acabam contatando uma ouvidoria quando possuem um problema com a Motorola e o atendimento comum, infelizmente, não consegue resolver essa questão.
Como já foi dito antes, a Motorola não possui um canal exclusivo de Ouvidoria, no entanto isso não quer dizer que a empresa não recepcione as reclamações do seus clientes.
Estas reclamações podem ser feitas pelos canais já informandos acima, que funcionam como a Ouvidoria Motorola.
Pra que serve uma ouvidoria
A ouvidoria deve ouvir as reclamações de seus clientes e possui o dever de garantir que a demanda seja investigada e avaliada sempre de maneira imparcial e justa.
Cada empresa define uma tratativa e o próprio funcionamento do setor. Algumas, por exemplo, acabam optando por terceirizar esse serviço, a fim de garantir uma imparcialidade maior.
Outras, optam por selecionar os próprios funcionários, que já conhecem os valores da empresa, política de trocas ou devolução, além dos processos de reembolso.
Na Ouvidoria da Motorola, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.
O interessante da ouvidoria é que, além de investigar a sua questão, ela também gera um efeito na empresa.
Diferença entre ouvidoria e SAC
Muitas pessoas acabam se perguntando sobre a diferença entre a ouvidoria e o SAC, ou então acabam se confundindo na hora de escolher qual o canal de atendimento mais adequado para a sua demanda.
Por isso, é muito importante saber qual é a diferença entre ouvidoria e SAC.
O SAC, também conhecido como Serviço de Atendimento ao Cliente, é um canal disponibilizado pelas empresas para atender as demandas iniciais de um consumidor.
No SAC, você pode pedir informações, esclarecer algumas dúvidas, cancelar a sua compra e até mesmo fazer uma reclamação.
Atenção, porque as reclamações no SAC possuem um tempo limite para serem resolvidas: 5 dias a partir da data de registro de sua reclamação.
Algumas empresas, como as de telefonia, energia, televisão a cabo, empresas de transporte aéreo ou viário, bancárias ou de planos de saúde são obrigadas a oferecerem o canal de atendimento através do SAC.
Outras, por outro lado, não são obrigadas a criarem esse canal. Entretanto, se você realmente se preocupa com o seu atendimento, talvez seja interessante oferecer um SAC.
A ouvidoria, em contrapartida, não deve ser o seu primeiro contato com a Motorola, já que é um canal de investigação de problemas. Inclusive, em muitos casos, é necessário apresentar o número de protocolo obtido no SAC.
Quando acionar uma ouvidoria Motorola
Assim, a resposta sobre quando acionar uma ouvidoria da Motorola já está bem clara.
A ouvidoria deve ser acionada depois de esgotadas todas as possibilidades de negociações e contatos com a empresa através dos canais mais tradicionais.
Portanto, considere acionar uma ouvidoria como sua última instância, como um canal específico para abrir uma ocorrência sobre o seu problema.
Deixe para buscar a ouvidoria quando o seu problema não for resolvido pelo serviço de atendimento ao cliente.
Como funciona uma ouvidoria
A ouvidoria, ao receber a sua queixa, irá receber cada uma das informações apresentadas pelo cliente.
O funcionário, então, irá verificar os atendimentos e verificar se existe alguma falha. Caso seja verificada a falha, a empresa ainda receberá um feedback com “medidas corretivas”, para evitar que esse tipo de coisa aconteça novamente.
Em geral, o atendimento da ouvidoria costuma funcionar muito bem! Eles fazer um trabalho bastante sério e os consumidores, normalmente, avaliam o atendimento como positivo e, sobretudo, satisfatório.
Como entrar em contato com a ouvidoria
Cada empresa possui um canal específico para a ouvidoria. A ouvidoria, em geral, pode ser instaurada a partir do telefone ou então do e-mail. No caso da Motorola, já disponibilizamos acima todos os canais de contato.
Contato com a Motorola nas Redes Sociais:
A Motorola tem fortes canais de divulgação na Internet, expondo seus serviços e divulgando para que cada vez mais consumidores possam aproveitar os seus aparelhos e preços acessíveis no mercado.
Telefones Assistências Motorola espalhadas pelo Brasil
Confira aqui se a sua cidade possui alguma assistência autorizada da Motorola e poupe tempo:
Municípios no Rio Grande do Sul:
Motorola Assistência Caxias do Sul: Shopping Iguatemi Caxias, Telefone: 54 3025-5685
Motorola Assistência Passo Fundo: Bella Cittá Shopping Center, Telefone: 54 3045-2346
Motorola Assistência Porto Alegre: Freddo Barra Shopping, Telefone: 51 3026-4163
Municípios em Santa Catarina:
Motorola Assistência Balneário Camboriú: Balneário Shopping, Telefone: 47 3062-7919
Motorola São José: Continente Shopping, Telefone: 48 99846-0123
Motorola Assistência Joinville: Shopping Mueller Joinville, Telefone: 47 3445-1201
Municípios no Paraná:
Motorola Assistência Curitiba: Shopping Palladuim, Telefone: 41 3216-1835
Motorola Assistência Curitiba 2: Shopping Mueller, Telefone: 41 3018-1945
Municípios em São Paulo:
Motorola Assistência São Paulo Matriz: Cidade Jardim, Telefone: 11 5171-9200
Motorola Assistência São Paulo 2: Shopping Metrô Itaquera, Telefone: 11 2040-3635
Motorola Assistência São Paulo 3: Morumbi Shopping, Telefone: 11 4002-1244
Motorola Assistência Campinas: Telefone: 19 3234-4998
Motorola Assistência Bauru: Bauru Shopping, Telefone: 11 4935-2311
Municípios no Rio de Janeiro:
Motorola Assistência Rio de Janeiro: Rio Sul, Telefone: 21 2542-4349
Motorola Assistência Rio de Janeiro 2: Botafogo Praia Shopping, Telefone: 21 99674-4551
Municípios em Minas Gerais:
Motorola Assistência Belo Horizonte 1: Shopping Estação BH, Telefone: 31 3786-7754
Motorola Assistência Belo Horizonte 2: Minas Shopping,
Municípios na Bahia:
Motorola Assistência Salvador 1: Shopping Bela Vista, Telefone: 71 3038-8500
Motorola Assistência Salvador 2: Shopping da Bahia, Telefone: 71 3460-2882
Resolve hoje já o seu problema com uma Assistência Motorola!
