Motorola è un'azienda americana, consolidata in tutto il mondo e anche qui in Brasile, con prodotti di eccellente qualità.
Funziona con prodotti elettronici, come gli smartphone e tablet, insieme al sistema operativo Android.
Non troverete un'Assistenza Tecnica autorizzata in tutte le città brasiliane, ma potrete ottenere assistenza sia tramite il SAC che tramite il Call Center Motorola, sia per chiarire dubbi su un prodotto che per verificare un problema con un dispositivo.
Contatta Motorola telefonicamente
Supporto tecnico per riparazioni e servizi:
- Capitali e Regioni Metropolitane: 4002 1244
Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 14:00 - Per altre località: 0800 7731244
Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 14:00 - Televendite: (11) 4935-2311
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 - Supporto Motorola Store: 11 4003 8859
Questo centro è aperto dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00
Vale la pena ricordare che la copertura offerta ha portata nazionale e che i prodotti possono essere successivamente spediti in tutti gli stati del nostro territorio.
Puoi attivare questo tipo di servizio in qualsiasi momento. Se nella tua zona non è presente un punto di ritiro accreditato, invia il prodotto direttamente a un centro di assistenza, che fungerà da intermediario con l'ufficio postale.
Indirizzo Motorola in Brasile
Motorola Solutions LTDA, Avenida Magalhães de Castro 4800, ottavo piano, Jardim City, San Paolo – Telefono: 11 5171-9200
E-mail e chat Motorola
Se preferisci contattarci dal tuo computer, puoi inviare una e-mail a Motorola_brasil@custhelp.com oppure contattare un assistente virtuale tramite chat direttamente dal sito web di Motorola.
Il servizio online è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00. Il sabato, esclusi i giorni festivi, è operativo dalle 8:00 alle 14:00.
Difensore civico Motorola
Motorola non ha ancora un ufficio del difensore civico, motivo per cui le richieste al personale di supporto devono essere effettuate tramite chat, e-mail o numeri di telefono di supporto.
Il difensore civico è un organismo specifico che esiste all’interno dell’azienda e ricopre un ruolo molto importante.
Questo perché è attraverso questo settore, il difensore civico, che l'azienda è in grado di valutare, individuare e monitorare lo standard di servizio fornito dal proprio personale.
In genere, quando si ha un problema con Motorola, le persone finiscono per contattare un difensore civico e, purtroppo, il normale servizio clienti non riesce a risolvere questo problema.
Come accennato in precedenza, Motorola non dispone di un canale Ombudsman esclusivo, ma ciò non significa che l'azienda non riceva reclami dai propri clienti.
Tali reclami possono essere presentati tramite i canali già menzionati sopra, che funzionano come il Motorola Ombudsman.
A cosa serve il difensore civico?
Il difensore civico deve ascoltare i reclami dei propri clienti e ha il dovere di garantire che la richiesta venga sempre esaminata e valutata in modo imparziale ed equo.
Ogni azienda definisce il proprio approccio e il proprio funzionamento del settore. Alcuni, ad esempio, finiscono per scegliere di esternalizzare questo servizio, per garantire una maggiore imparzialità.
Altri scelgono di selezionare i propri dipendenti, che già conoscono i valori dell'azienda, la politica di cambio o restituzione, oltre ai processi di rimborso.
Presso l'ufficio del difensore civico Motorola, puoi presentare complimenti, suggerimenti, richieste, reclami, affermazioni e rivendicazioni.
La cosa interessante dell’ombudsman è che, oltre ad indagare sul tuo problema, ha anche un effetto sull’azienda.
Differenza tra difensore civico e SAC
Molte persone finiscono per interrogarsi sulla differenza tra il difensore civico e il SAC, o finiscono per confondersi quando scelgono quale canale di servizio è più appropriato per la loro richiesta.
Pertanto, è molto importante conoscere la differenza tra un difensore civico e un SAC.
SAC, noto anche come Customer Service, è un canale fornito dalle aziende per soddisfare le richieste iniziali del consumatore.
Presso SAC potrai richiedere informazioni, chiarire alcuni dubbi, annullare il tuo acquisto e anche presentare un reclamo.
Attenzione, perché i reclami indirizzati a SAC hanno un tempo limite per essere risolti: 5 giorni dalla data di registrazione del tuo reclamo.
Alcune aziende, come quelle telefoniche, energetiche, televisive via cavo, di trasporto aereo o stradale, banche o assicurazioni sanitarie sono tenute a offrire il canale del servizio attraverso la SAC.
Altri, invece, non sono tenuti a creare questo canale. Tuttavia, se tieni davvero al tuo servizio, potresti voler offrire un SAC.
Il difensore civico, d'altra parte, non dovrebbe essere il tuo primo contatto con l' Motorola, in quanto è un canale per indagare sui problemi. Infatti, in molti casi, è necessario presentare il numero di protocollo ottenuto dal SAC.
Quando contattare un difensore civico Motorola
Pertanto, la risposta alla domanda quando contattare un difensore civico Motorola è già molto chiara.
È opportuno rivolgersi al difensore civico dopo aver esaurito tutte le possibilità di trattativa e di contatto con l'azienda attraverso i canali più tradizionali.
Pertanto, considera di chiamare un difensore civico come ultima risorsa, come canale specifico per aprire un caso relativo al tuo problema.
Lascia che sia il compito di contattare il difensore civico quando il tuo problema non viene risolto dal servizio clienti.
Come funziona un difensore civico
Una volta ricevuto il reclamo, il difensore civico riceverà ogni informazione presentata dal cliente.
Il dipendente controllerà quindi i servizi e controllerà se ci sono errori. Qualora il guasto si verificasse, l’azienda riceverà comunque un feedback con “misure correttive”, per evitare che cose del genere si ripetano.
In generale, il servizio del difensore civico di solito funziona molto bene! Svolgono un lavoro molto serio e normalmente i consumatori valutano il servizio come positivo e, soprattutto, soddisfacente.
Come contattare il difensore civico
Ogni azienda dispone di un canale specifico per contattare l'ombudsman. In genere, il servizio di mediazione può essere attivato telefonicamente o via e-mail. In caso di Motorola, Abbiamo già reso disponibili tutti i canali di contatto sopra indicati.
Contatta Motorola sui social media:
Motorola dispone di canali pubblicitari efficaci su Internet, che promuovono e pubblicizzano i propri servizi affinché sempre più consumatori possano usufruire dei suoi dispositivi e dei prezzi accessibili sul mercato.
Numeri di telefono dell'assistenza Motorola in tutto il Brasile
Controlla qui se nella tua città c'è un centro assistenza Motorola autorizzato e risparmia tempo:
Comuni del Rio Grande do Sul:
Motorola Assistance Caxias do Sul: Shopping Iguatemi Caxias, Telefono: 54 3025-5685
Assistenza Motorola Passo Fundo: Centro Commerciale Bella Città, Telefono: 54 3045-2346
Motorola Assistance Porto Alegre: Freddo Barra Shopping, Telefono: 51 3026-4163
Comuni di Santa Catarina:
Assistenza Motorola Balneario Camboriú: Balneario Shopping, Telefono: 47 3062-7919
Motorola Sao Jose: Continente Shopping, Telefono: 48 99846-0123
Motorola Assistance Joinville: Shopping Mueller Joinville, Telefono: 47 3445-1201
Comuni del Paraná:
Motorola Assistance Curitiba: Shopping Palladuim, Telefono: 41 3216-1835
Motorola Assistance Curitiba 2: Shopping Mueller, Telefono: 41 3018-1945
Comuni di San Paolo:
Motorola Assistance Sede centrale di San Paolo: Jardim City, Telefono: 11 5171-9200
Motorola Assistance San Paolo 2: Centro commerciale Metro Itaquera, Telefono: 11 2040-3635
Assistenza Motorola San Paolo 3: Morumbi Shopping, Telefono: 11 4002-1244
Assistenza Motorola Campinas: Telefono: 19 3234-4998
Assistenza Motorola Bauru: Bauru Shopping, Telefono: 11 4935-2311
Comuni di Rio de Janeiro:
Assistenza Motorola Rio de Janeiro: Rio Sul, Telefono: 21 2542-4349
Motorola Assistance Rio de Janeiro 2: Botafogo Praia Shopping, Telefono: 21 99674-4551
Comuni del Minas Gerais:
Motorola Assistance Belo Horizonte 1: Shopping Estação BH, Telefono: 31 3786-7754
Assistenza Motorola Belo Horizonte 2: Minas Shopping,
Comuni della Bahia:
Motorola Assistance Salvador 1: Centro Commerciale Bela Vista, Telefono: 71 3038-8500
Assistenza Motorola Salvador 2: Shopping da Bahia, Telefono: 71 3460-2882
Risolvi il tuo problema oggi stesso con l'assistenza Motorola!
