O telefone do Citibank é uma informação muito requisitada pelos clientes da Instituição que visam buscar orientações, fazer reclamação ou mesmo dar alguma sugestão.
Citibank é uma Instituição financeira de origem nos Estados Unidos, que expandiu seus trabalhos no Brasil através de uma parceria com o Itaú. É um Banco privado americano e que mantém seus negócios no Brasil por intermédio de terceiros. Surgiu na cidade de Nova Iorque e foi fundado por Samuel Osgood.
A instituição já conta com mais de 100 anos de compromisso, tendo sedes espalhadas por mais de 36 países ao redor do mundo.
Confira aqui como você pode entrar em contato com o Citibank pelo telefone, e-mail ou redes sociais para residentes no Brasil:
Telefone Citibank
Confira os Canais de atendimento oficial para falar diretamente com a equipe do Citibank no Brasil:
Capitais e regiões metropolitanas: 4004 2484
Demais localidades: 0800 701 2484
Ouvidoria Citibank
A Ouvidoria serve para relatar alguma reclamação ou dúvida que não tenha sido esclarecida na Central ou SAC do Citibank.
O horário de atendimento da Ouvidoria do Citibank é um pouco mais curto do que no SAC e também em Agências.
Ligue para 0800 970 2484, de segunda à sexta-feira das 10h às 16h, exceto em feriados nacionais e na cidade de São Paulo.
Telefone Cartões
A Citibank trabalha com as bandeiras VISA e MasterCard, onde você pode falar sobre o seu cartão corporativo da sua empresa privada ou mesmo os clientes podem tirar dúvidas sobre as suas faturas por lá. Confira os telefones abaixo:
Telefone MasterCard e VISA para capitais e regiões metropolitanas: 11 3004-9401
Demais localidades: 0800 724 9401
Ligações a cobrar: 11 4004 2484
SAC Citibank
O Serviço de Atendimento ao Consumidor do Citibank é gratuito e está aberto para reclamações, cancelamentos e informações gerais. Funciona de segunda a sexta-feira das 09h às 18h, exceto em feriados.
Telefone para Deficientes auditivos e de fala
O Citibank oferece um canal de atendimento exclusivo para pessoas com atendimento especial, com ligações totalmente gratuitas e atendentes que podem prestar ajuda a esses clientes com deficiências: Ligue para 0800 724 2484
Conta Poupança Citibank
A Conta Poupança do Citibank não tem nenhuma cobrança de mensalidade e você ainda tem rendimento de acordo com a taxa SELIC vigente aqui no Brasil. Consulte as condições para abertura da sua conta.
Documentos necessários para dar abertura a sua conta
Abrir uma conta no Citibank é relativamente simples, apenas sendo necessário levar os seguintes documentos na Instituição Bancária:
- Documento de identidade, como o seu RG ou CNH;
- Cadastro de pessoa física – CPF;
- Comprovante de residência que deve ser atual ou dos últimos 60 dias;
- Comprovante de renda, como salários, informativos de extrato bancários e aluguéis;
Maiores vantagens ao abrir uma conta no Citibank
Através de uma conta no Citibank, você pode conseguir descontos exclusivos, além de toda a praticidade que terá em sua vida financeira.
Veja uma lista de alguns dos benefícios que você poderá ter ao abrir uma conta no Citibank:
- Acompanhamento de investimentos;
- Conta digital e gratuita;
- Central de atendimento exclusivo;
- Consulta de salto e extratos ilimitados;
- Pagamentos de contas e seus boletos;
- Saques e movimentos de sua conta em terminais e Bancos 24hrs;
- Transferências bancárias dentro do Citibank e outros serviços;
Citi Corretora
A Corretora da Citibank está devidamente regularizada pelo Banco Central do Brasil e os clientes poderão negociar ordens de compras e vendas de ações por meio da plataforma. Apesar do cuidado que informa a seus clientes, como dicas de investimentos, não se responsabiliza por quanto você se arriscar em seus investimentos.
Mezzi sociali
Através das redes sociais, o Citibank traz uma forma de interação mais próxima do seu público e clientes, onde é possível acompanhar todas as suas novidades onde estiver:
Denuncia alla Banca Centrale del Brasile
Molti utenti dei servizi bancari non lo sanno, ma quando hai qualche tipo di problema con una banca e non puoi risolverlo tramite il tuo difensore civico, un'alternativa molto pratica e praticabile è quella di fare una denuncia alla Banca Centrale.
La Banca Centrale del Brasile è un'istituzione molto apprezzata e, tra gli altri compiti, ha il ruolo di regolare e supervisionare il sistema finanziario nazionale. L'Istituzione attualmente lavora anche per garantire la stabilità del potere d'acquisto della moneta.
Nel caso specifico delle Banche, la Banca Centrale vigila e controlla gli istituti bancari, con l'obiettivo di prevenire abusi e altri atti arbitrari che potrebbero essere commessi dagli agenti finanziari del Paese.
Portanto, se você teve um problema mais grave com o CitiBank ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Una volta effettuato il reclamo, la Banca Centrale contatterà il CitiBank per richiedere informazioni in merito al reclamo presentato.
In situazioni normali, la Banca Centrale impiega dagli 8 ai 10 giorni lavorativi per rispondere al cittadino. Ma questo termine dipende in gran parte da quanto tempo impiegherà la banca denunciata a rispondere.
Se il tuo reclamo è giusto, la Banca normalmente inverte la procedura o cerca in qualche modo di correggere l'errore commesso, avvisando la Banca Centrale di tale evenienza.
Logicamente, se il tuo reclamo alla Banca Centrale è infondato, non verrà intrapresa alcuna azione, poiché la Banca Centrale analizzerà il tuo caso e lo trasmetterà all'istituto, fungendo in questo caso da mediatore del problema.
Come accennato in precedenza, presentare un reclamo alla Banca Centrale è molto semplice. L'intera procedura viene eseguita online ed è importante registrare un'e-mail per ricevere notifiche ogni volta che il processo si sposta.
Altro aspetto molto importante da ricordare è la necessità di avere a portata di mano il protocollo per la presentazione del reclamo alla Banca. Tieni questo numero a portata di mano perché ti servirà quando farai le tue accuse.
È importante inoltre chiarire che la Banca Centrale ti chiederà di scrivere un testo in cui spieghi esattamente cosa è successo tra te e la banca. A questo punto sii il più dettagliato possibile, indicando il giorno, l'ora, il nome dell'accompagnatore, cosa è stato detto, il numero del protocollo, ecc. Non perderti nulla!
Passo dopo passo: presentare un reclamo sul sito della Banca Centrale
Per avviare la procedura di reclamo presso la Banca Centrale, puoi cliccare qui.
Come puoi vedere nell'immagine qui sotto, devi inserire il tuo numero CPF e selezionare Reclami contro le istituzioni del sistema finanziario.
Risolvi il Captha e si aprirà la schermata in cui inserire i dati necessari:
- Scegli il nome dell'Istituzione
- Seleziona l'oggetto
- Inserisci il tuo messaggio, includendo il reclamo che vuoi presentare
- Immettere il numero di protocollo dell'istituto finanziario
Da lì, la Banca Centrale chiederà la tua email e il tuo numero di telefono, generando successivamente il protocollo di servizio.
Con il protocollo di reclamo in mano, come accennato in precedenza, non ti resta che attendere che la banca risponda al tuo reclamo.
Domande e risposte sulla denuncia alla Banca Centrale
1- Quali istituti vigila la Banca Centrale?
La Banca Centrale vigila su numerose banche, banche commerciali, banche cooperative, banche di investimento, banche di sviluppo, banche di cambio, casse di risparmio, cooperative di credito, società di credito, di finanziamento e di investimento, società di credito immobiliare, leasing, società di intermediazione valutaria, società di intermediazione mobiliare , società di distribuzione di titoli e titoli, agenzie di sviluppo, società di mutui, società di credito per microimprenditori e piccole imprese dimensione, istituti di pagamento e amministratori del consorzio.
2- Posso presentare reclamo contro un Ente autorizzato ad operare dalla Banca Centrale?
sì, possono presentare reclami i clienti e gli utilizzatori di prodotti e servizi degli istituti finanziari e degli altri istituti autorizzati ad operare dalla Banca Centrale, quali cooperative di credito, istituti di pagamento e amministratori di consorzi, ogniqualvolta vi sia evidenza di mancato rispetto delle norme di legge e di disposizioni regolamentari la cui vigilanza è di competenza di questa Autorità.
3- Il reclamo alla Banca Centrale ha gli stessi effetti di una querela?
No. La Banca Centrale opera a livello amministrativo e non si sostituisce all'azione legale. Pertanto, se il tuo problema non viene risolto con la Banca Centrale, puoi intraprendere un’azione legale.
4- La Banca Centrale regolamenta il tempo di attesa in fila in banca?
No. La Banca Centrale non regolamenta i tempi di attesa nelle code. Esistono leggi statali e comunali che affrontano la questione. Spetta agli organismi di tutela dei consumatori (Procon, Prodecon, Decon) fornire indicazioni sul tema.
5- La Banca Centrale elenca il valore delle commissioni addebitate dalle banche?
La Banca Centrale non determina il valore delle commissioni. Tuttavia, ci sono alcuni servizi che le banche devono fornire gratuitamente. Nel rispetto dei divieti, ogni istituzione è libera di stabilire il valore dei propri compensi.
Adire le vie legali contro la banca: conviene?
Muitas pessoas se perguntam se vale a pena entrar com uma ação judicial contra o CitiBank. Será que é viável? Vale a pena? Para responder essa pergunta, antes de tudo, é necessário saber qual a extensão do seu problema com a instituição bancária.
Sappiamo che la maggior parte dei problemi che coinvolgono clienti e banche sono questioni più semplici che possono essere risolte attraverso un reclamo all'ufficio di mediazione della banca o anche una dichiarazione alla Banca Centrale.
Tuttavia, quando la situazione è più complicata e comporta importi maggiori, il cliente può prendere in considerazione l'idea di intraprendere un'azione legale contro l'istituto finanziario, sapendo che si tratterà di un'ultima risorsa, dopo aver esaurito i mezzi amministrativi per risolvere il conflitto.
Un'opzione per coloro che non sono riusciti a risolvere il problema con i mezzi convenzionali è quella di intentare una causa presso il Tribunale civile speciale della tua regione, che è l’organismo competente a trattare i casi per un massimo di 40 salari minimi. È importante sottolineare che, per i casi inferiori a 20 salari minimi, non è obbligatorio assumere un avvocato.
Un altro vantaggio di JEFS che non si può dimenticare è l'assenza di spese procedurali per le parti in causa, ovvero non sarà necessario pagare nulla per intentare una causa contro la Banca.
Per avere successo in un processo dinanzi al Tribunale per le controversie di modesta entità, è importante raccogliere quanti più documenti possibile, come contratti, estratti conto, e-mail, lettere di sollecito, prove di pagamento, ecc.
Un'altra cosa fondamentale in questo tipo di processo è avere a portata di mano tutti i dettagli della Banca contro la quale si intende intraprendere un'azione legale: indirizzo, numero di telefono, Cnpj, nome del gestore, tra le altre informazioni importanti affinché gli ufficiali del tribunale possano individuare l'agente finanziario.
E come accennato in precedenza, non è necessario assumere un avvocato, anche se se ne avete la possibilità, è estremamente consigliabile, considerando che nei casi più complessi l'aiuto di uno specialista sarà essenziale per avere successo nella causa.
In questo modo, conoscendo già tutti i dettagli su come intraprendere un'azione legale contro una banca, sta a te decidere se è fattibile o meno, se è la soluzione migliore oppure no.
Altre forme di reclamo contro una Banca
Se non lo sai, al giorno d'oggi esistono diversi modi per presentare un reclamo e dimostrare la tua insoddisfazione nei confronti del servizio bancario. Ciò significa che non sei obbligato ad accettare alcun tipo di illegalità da parte di qualsiasi agente del sistema finanziario del paese.
Purtroppo oggigiorno nelle operazioni bancarie si verificano i più svariati tipi di irregolarità. Ci sono persone che pagano interessi o commissioni abusive, altre hanno il loro nome negativo senza dover neanche un centesimo, insomma ci sono denunce di ogni tipo.
Se, come molti brasiliani, anche tu hai lamentele riguardo al servizio clienti o ai servizi bancari, sappi che la società ha creato sempre più meccanismi per dare voce alle persone insoddisfatte. Qui ti mostreremo solo alcuni esempi di come puoi denunciare pratiche abusive da parte delle banche.
Puoi scegliere tra alcuni moduli di reclamo o addirittura utilizzarli tutti fino alla risoluzione definitiva del problema. Ricordandoti che prima di tutto è importante cercare di risolvere il problema con la banca di cui hai dei reclami e solo dopo potrai passare ad altre azioni per tutelare i tuoi diritti.
Sito Web Reclama qui
Il sito Web Reclame Aqui è una piattaforma privata, ma ha aiutato molte persone a risolvere i loro problemi con istituti finanziari come o Citibank por exemplo, que não tem um boa reputação na plataforma.
Reclame Aqui funziona così: la persona che vuole presentare un reclamo si registra sul sito, rende la propria dichiarazione per iscritto, può presentare i documenti che ritiene necessari e completa la richiesta generando un protocollo.
Successivamente, è il sito stesso di Reclame Aqui a contattare l'azienda denunciata, che di solito fornisce la sua versione dei fatti e spesso risolve il problema del cliente.
La maggior parte delle aziende risponde molto bene ai reclami presentati su questa piattaforma, altre nemmeno rispondono. Ma in generale vale la pena provare a presentare un reclamo sul sito. Accedi qui per conoscere il servizio
Procon
Un organismo molto noto tra i brasiliani è Procon, sempre ricordato per la sua lotta a tutela dei consumatori. Procon è legato agli Stati e serve l'intera popolazione quando si tratta del codice di tutela dei consumatori.
Se hai un facile accesso a questo organismo, un reclamo al Procon può essere una valida alternativa. È noto che le istituzioni finanziarie nel loro insieme, in particolare le banche, tendono ad avere seri problemi con i propri clienti, e Procon in questo momento può essere il difensore della parte più debole.
Un altro vantaggio di rivolgersi a Procon per un reclamo è il fatto che si tratta di un servizio di pubblica utilità, cioè completamente gratuito, in cui il consumatore può avere un braccio forte nella propria difesa contro gli abusi di potere delle grandi multinazionali.
Avviso importante
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com o CitiBank e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone do Citibank e altre forme di contatto da parte dell'istituzione, che hanno scopo puramente informativo. In caso di reclami, cercare i canali ufficiali delle aziende e non lasciare in nessun caso dati personali nel campo dei commenti.
