Digio è una piattaforma digitale che punta a unire i propri clienti attraverso soluzioni finanziarie digitali. I fondatori dell'azienda si definiscono una Bantech, una fusione di servizi bancari tradizionali allineati alla praticità del mondo digitale, evitando code e grossi grattacapi.
La carta di credito digio è già un passo avanti rispetto a molti concorrenti, dopotutto non prevede una quota annuale e hai la libera discrezione di utilizzarlo come e quanto vuoi.
Digio ha iniziato in piccolo nel 2016, ma oggi conta più di 1,6 milioni di clienti. Per i clienti del Banco do Brasil e Bradesco potrebbe essere previsto uno sconto.
Centro assistenza clienti Digio
Il Centro Assistenza Clienti di Digio è pronto ad assistere i propri clienti, rispondendo a domande relative alle fatture delle carte di credito e ai vantaggi del conto digitale.
Capitali e regioni metropolitane: 3004-9920
Altre località: 0800 721 9920
servizio clienti digio
Il digio SAC serve esclusivamente per reperire maggiori informazioni, nonché per presentare un reclamo su un servizio digio che non ti è piaciuto, nonché per annullare le carte e complimentarsi con l'azienda.
Telefono del servizio clienti: 0800 333 8735
Numero di telefono del servizio clienti per persone con disabilità uditive e fisiche: 0800 333 8736
Il servizio è disponibile 24 ore al giorno, sette giorni su sette. Chiama e segui le istruzioni per parlare con un operatore Digio al telefono.
E-mail digitale
Risolvi tutto ciò di cui hai bisogno con Digio tramite e-mail, telefono o PC, ovunque tu sia. Invia la tua richiesta a fale@digio.com.br
Difensore civico di Digio
Oltre ai canali digitali, come la chat virtuale e l'e-mail del team Digio, i clienti hanno accesso al servizio Ombudsman, riservato esclusivamente alla gestione di problemi che non sono stati risolti correttamente neanche presso il Centro assistenza clienti.
Presso l'Ufficio del Difensore civico, la missione degli addetti è quella di ricevere, lavorare con assoluta imparzialità e informare sulle scadenze che saranno sollecitate per valutare ogni richiesta. E naturalmente suggerimenti e critiche saranno sempre ben accetti, dopotutto è così che tutte le fintech possono evolversi ulteriormente e aiutare i brasiliani.
Telefono dell'Ombudsman: 0800 333 14 74
L'ufficio del Difensore civico di Digio è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00. Per gli audiolesi, l'ufficio del difensore civico è raggiungibile al numero interno 0800 333 8786. L'ufficio del difensore civico è un organo specifico che esiste all'interno dell'azienda e svolge un ruolo molto importante. Questo perché è attraverso questo settore, l'ufficio del difensore civico, che l'azienda può valutare, identificare e monitorare lo standard di servizio del proprio personale.
In generale, le persone finiscono per contattare un difensore civico quando hanno un problema con l'azienda e il servizio clienti ordinario, sfortunatamente, non è in grado di risolvere questo problema.
Il difensore civico di Digio deve quindi ascoltare i reclami dei propri clienti e ha il dovere di garantire che la richiesta venga sempre esaminata e valutata in modo imparziale ed equo.
Ogni azienda definisce autonomamente il trattamento e il funzionamento del settore. Alcuni, ad esempio, finiscono per scegliere di esternalizzare questo servizio, per garantire una maggiore imparzialità. Altri scelgono di selezionare i dipendenti dell'azienda stessa, che hanno già familiarità con i valori dell'azienda, la politica di cambio o reso e i processi di rimborso.
All'ufficio del difensore civico potete presentare complimenti, suggerimenti, richieste, denunce, dichiarazioni e denunce. La cosa interessante dell'ufficio del difensore civico è che, oltre ad indagare sul vostro problema, ha anche un effetto sull'azienda.
Molte persone finiscono per interrogarsi sulla differenza tra il difensore civico e il SAC, o finiscono per confondersi quando scelgono quale canale di servizio è più appropriato per la loro richiesta.
Per questo motivo è molto importante conoscere la differenza tra un difensore civico e un centro di assistenza clienti. Il servizio clienti, noto anche come customer service, è un canale messo a disposizione dalle aziende per soddisfare le richieste iniziali dei consumatori.
Presso SAC puoi richiedere informazioni, chiarire dubbi, annullare l'acquisto e persino presentare un reclamo. Si prega di notare che i reclami presso SAC hanno un limite di tempo per essere risolti: 5 giorni dalla data di registrazione del reclamo.
Alcune aziende, come quelle telefoniche, energetiche, televisive via cavo, di trasporto aereo o su strada, le banche o le compagnie di assicurazione sanitaria, sono tenute a offrire un canale di assistenza clienti tramite il SAC. Altri, invece, non sono tenuti a creare questo canale. Tuttavia, se tieni davvero al tuo servizio, potrebbe essere interessante offrire un centro di assistenza clienti.
L’ombudsman, invece, non dovrebbe essere il primo contatto con l’azienda, poiché è un canale per indagare sui problemi. In molti casi è addirittura necessario presentare il numero di protocollo ottenuto dal SAC.
Pertanto la risposta alla domanda quando rivolgersi a un difensore civico è già molto chiara. È opportuno rivolgersi al difensore civico dopo aver esaurito tutte le possibilità di trattativa e di contatto con l'azienda attraverso i canali più tradizionali.
Pertanto, considera di contattare un difensore civico come ultima risorsa, come canale specifico per aprire una segnalazione sul tuo problema. Aspetta a contattare l'ombudsman finché il tuo problema non sarà risolto dal servizio clienti.
Chat digitale
La chat virtuale di Digio è disponibile sull'app ed è riservata esclusivamente ai clienti, tutti i giorni della settimana, 24 ore su 24.
Sistema di informazioni creditizie
Meglio conosciuto come SCR, questo strumento viene valutato in base ai dati della Banca Centrale del Brasile, che fornisce i dati creditizi di ciascun cliente, definendo se è possibile o meno aumentare il limite di ciascun cliente.
Per quanto riguarda le informazioni più rilevanti che possiamo evidenziare, è necessario valutare in anticipo il cliente e inviare informazioni sul suo saldo a fine mese per aggiornare le operazioni di accredito.
Applicazione Digi
L'app digio è disponibile per il download dall'Apple Store e da Google Play. Scaricalo gratuitamente e avrai il controllo del tuo conto digitale, effettuando pagamenti e utilizzando la tua carta di credito ovunque ti trovi, anche per gli acquisti online.
Tariffe Digio
Uno dei grandi vantaggi di Digio rispetto ad altre banche tradizionali è che non si paga alcuna commissione annuale per l'addebito sulla carta, oltre ai prelievi effettuati sia in Brasile che all'estero.
E anche se si opta per un servizio a pagamento, come il pagamento rateale delle fatture, si pagheranno meno di 10% di interessi al mese, una cifra inferiore rispetto ad altre fintech e molto più bassa rispetto alla maggior parte delle banche tradizionali che operano in Brasile.
Denuncia alla Banca Centrale del Brasile
Molti utenti di servizi finanziari non lo sanno, ma quando hai qualche tipo di problema con una carta di credito e non può essere risolto tramite il tuo difensore civico, un'alternativa molto pratica e praticabile è quella di fare un denuncia alla Banca Centrale.
La Banca Centrale del Brasile è un'istituzione molto apprezzata e, tra gli altri compiti, ha il ruolo di regolare e supervisionare il sistema finanziario nazionale. L'Istituzione attualmente lavora anche per garantire la stabilità del potere d'acquisto della moneta.
Nel caso specifico delle carte, la Banca Centrale vigila e controlla gli istituti, con l'obiettivo di prevenire abusi e altre azioni arbitrarie che potrebbero essere commesse dagli agenti finanziari del Paese.
Pertanto, se hai avuto un problema più serio con la Digio Card o con qualsiasi altro istituto finanziario e questo problema non è stato risolto dal difensore civico, puoi presentare il tuo reclamo in tutta semplicità sul sito web della Banca Centrale.
Una volta presentato il reclamo, la Banca Centrale contatterà direttamente Cartão Digio per richiedere informazioni in merito al reclamo presentato.
In situazioni normali, la Banca Centrale impiega dagli 8 ai 10 giorni lavorativi per rispondere al cittadino. Ma questo termine dipende in gran parte da quanto tempo impiegherà la carta richiesta per rispondere.
Se il tuo reclamo è giusto, la carta di credito normalmente invertirà la sua procedura o cercherà in qualche modo di correggere l'errore commesso, avvisando la Banca Centrale dell'accaduto.
Logicamente, se il tuo reclamo alla Banca Centrale è infondato, non verrà intrapresa alcuna azione, poiché la Banca Centrale analizzerà il tuo caso e lo trasmetterà all'istituto, fungendo in questo caso da mediatore del problema.
Come accennato in precedenza, presentare un reclamo alla Banca Centrale è molto semplice. L'intera procedura viene eseguita online ed è importante registrare un'e-mail per ricevere notifiche ogni volta che il processo si sposta.
Un'altra questione molto importante da ricordare è la necessità di avere a portata di mano il protocollo di inserimento del reclamo con la società emittente della carta di credito. Tieni questo numero a portata di mano perché ti servirà quando farai le tue accuse.
È importante inoltre chiarire che la Banca Centrale ti chiederà di scrivere un testo in cui spieghi esattamente cosa è successo tra te e la carta. A questo punto sii il più dettagliato possibile, indicando giorno, ora, nome dell'accompagnatore, cosa è stato detto, numero di protocollo, ecc. Non perderti nulla!
Passo dopo passo: presentare un reclamo sul sito della Banca Centrale
Per avviare la procedura di reclamo presso la Banca Centrale, puoi cliccare qui.
Come puoi vedere nell'immagine qui sotto, devi inserire il tuo numero CPF e selezionare Reclami contro le istituzioni del sistema finanziario.
Risolvi il Captha e si aprirà la schermata in cui inserire i dati necessari:
- Scegli il nome dell'Istituzione
- Seleziona l'oggetto
- Inserisci il tuo messaggio, includendo il reclamo che vuoi presentare
- Immettere il numero di protocollo dell'istituto finanziario
Da lì, la Banca Centrale chiederà la tua email e il tuo numero di telefono, generando successivamente il protocollo di servizio.
Con il protocollo di reclamo in mano, come accennato in precedenza, non ti resta che attendere che la banca risponda al tuo reclamo.
Domande e risposte sulla denuncia alla Banca Centrale
1- Quali istituti vigila la Banca Centrale?
Molte banche sono supervisionate dalla Banca Centrale, banche commerciali, banche cooperative, banche d'investimento, banche di sviluppo, banche di cambio, casse di risparmio, cooperative di credito, società di credito, di finanziamento e d'investimento, società di credito immobiliare, società di leasing, società di intermediazione valutaria, società di intermediazione mobiliare e società di intermediazione mobiliare, società di distribuzione di valori mobiliari, società di sviluppo agenzie, società di mutui, società di credito per microimprenditori e piccole imprese, istituti di pagamento e amministratori di consorzi.
2- Posso presentare reclamo contro un Ente autorizzato ad operare dalla Banca Centrale?
sì, possono presentare reclami i clienti e gli utilizzatori di prodotti e servizi degli istituti finanziari e degli altri istituti autorizzati ad operare dalla Banca Centrale, quali cooperative di credito, istituti di pagamento e amministratori di consorzi, ogniqualvolta vi sia evidenza di mancato rispetto delle norme di legge e di disposizioni regolamentari la cui vigilanza è di competenza di questa Autorità.
3- Il reclamo alla Banca Centrale ha gli stessi effetti di una querela?
No. La Banca Centrale opera a livello amministrativo e non si sostituisce all'azione legale. Pertanto, se il tuo problema non viene risolto con la Banca Centrale, puoi intraprendere un’azione legale.
4- La Banca Centrale regolamenta il tempo di attesa in fila in banca?
No. La Banca Centrale non regolamenta i tempi di attesa nelle code. Esistono leggi statali e comunali che affrontano la questione. Spetta agli organismi di tutela dei consumatori (Procon, Prodecon, Decon) fornire indicazioni sul tema.
5- La Banca Centrale elenca il valore delle commissioni addebitate dalle banche?
La Banca Centrale non determina il valore delle commissioni. Tuttavia, ci sono alcuni servizi che le banche devono fornire gratuitamente. Nel rispetto dei divieti, ogni istituzione è libera di stabilire il valore dei propri compensi.
Azione legale contro carta di credito: conviene?
Molte persone si chiedono se valga la pena intraprendere un'azione legale contro una società emittente di carte di credito. È fattibile? Ne vale la pena? Per rispondere a questa domanda, innanzitutto, devi conoscere l’entità del tuo problema con l’istituto.
Sappiamo che la maggior parte dei problemi che coinvolgono clienti e società finanziarie sono questioni più semplici che possono essere risolte attraverso un reclamo all'ombudsman dell'azienda o addirittura una dichiarazione alla Banca Centrale.
Tuttavia, quando la situazione è più complicata e comporta importi maggiori, il cliente può prendere in considerazione l'idea di intraprendere un'azione legale contro l'istituto finanziario, sapendo che si tratterà di un'ultima risorsa, dopo aver esaurito i mezzi amministrativi per risolvere il conflitto.
Un'opzione per coloro che non sono riusciti a risolvere il problema con i mezzi convenzionali è quella di intentare una causa presso il Tribunale civile speciale della tua regione, che è l’organismo competente a trattare i casi per un massimo di 40 salari minimi. È importante sottolineare che, per i casi inferiori a 20 salari minimi, non è obbligatorio assumere un avvocato.
Un altro vantaggio di JEFS che non si può dimenticare è l'assenza di spese procedurali per le parti in causa, ovvero non sarà necessario pagare nulla per intentare una causa contro la società finanziaria.
Per avere successo in un processo dinanzi al Tribunale per le controversie di modesta entità, è importante raccogliere quanti più documenti possibile, come contratti, estratti conto, e-mail, lettere di sollecito, prove di pagamento, ecc.
Un'altra cosa essenziale in questo tipo di processo è avere a portata di mano tutti i dettagli della carta di credito contro la quale si intende intraprendere un'azione legale: indirizzo, numero di telefono, Cnpj, tra le altre informazioni importanti affinché gli ufficiali del tribunale possano individuare l'agente finanziario. .
E come accennato in precedenza, non è necessario assumere un avvocato, anche se se ne avete la possibilità, è estremamente consigliabile, considerando che nei casi più complessi l'aiuto di uno specialista sarà essenziale per avere successo nella causa.
In questo modo, conoscendo già tutti i dettagli su come intraprendere un'azione legale contro una Carta, starà a te decidere se questa sia percorribile o meno, se sia la soluzione migliore oppure no.
Altri modi per presentare un reclamo su una Carta
Se non lo sai, oggi esistono diversi modi per lamentarti e dimostrare la tua insoddisfazione nei confronti del servizio fornito da una Carta di Credito. Ciò significa che non sei obbligato ad accettare alcun tipo di illegalità da parte di qualsiasi agente del sistema finanziario del paese.
Purtroppo oggigiorno nelle operazioni di credito si verificano le più diverse tipologie di irregolarità. Ci sono persone che pagano interessi o commissioni abusive, altre hanno il loro nome negativo senza dover neanche un centesimo, insomma ci sono denunce di ogni genere.
Se, come molti brasiliani, anche tu hai delle lamentele riguardo al servizio fornito da una società di carte, sappi che la società ha creato sempre più meccanismi per dare voce alle persone insoddisfatte. Qui ti mostreremo solo alcuni esempi di come puoi lamentarti di pratiche abusive da parte delle aziende.
Puoi scegliere tra alcuni moduli di reclamo o addirittura utilizzarli tutti fino alla risoluzione definitiva del problema. Ricordando che prima di tutto è importante cercare di risolvere il problema con l'azienda di cui si avanzano reclami e solo dopo si potrà passare ad altre azioni a tutela dei propri diritti.
Sito Web Reclama qui
Il sito Web Reclame Aqui è una piattaforma privata, ma ha aiutato molte persone a risolvere i loro problemi con istituti finanziari come IL Ad esempio la carta Digio, che ha una buona reputazione sulla piattaforma.
Reclame Aqui funziona così: la persona che vuole presentare un reclamo si registra sul sito, rende la propria dichiarazione per iscritto, può presentare i documenti che ritiene necessari e completa la richiesta generando un protocollo.
Successivamente, è il sito stesso di Reclame Aqui a contattare l'azienda denunciata, che di solito fornisce la sua versione dei fatti e spesso risolve il problema del cliente.
La maggior parte delle aziende risponde molto bene ai reclami presentati su questa piattaforma, altre nemmeno rispondono. Ma in generale vale la pena provare a presentare un reclamo sul sito. Accedi qui per conoscere il servizio
Procon
Un organismo molto noto tra i brasiliani è Procon, sempre ricordato per la sua lotta a tutela dei consumatori. Procon è legato agli Stati e serve l'intera popolazione quando si tratta del codice di tutela dei consumatori.
Se hai un facile accesso a questo organismo, un reclamo al Procon può essere una valida alternativa. È noto che le istituzioni finanziarie nel loro complesso, in particolare le istituzioni finanziarie, tendono ad avere seri problemi con i propri clienti, e Procon in questo momento può essere il difensore della parte più debole.
Un altro vantaggio di rivolgersi a Procon per un reclamo è il fatto che si tratta di un servizio di pubblica utilità, cioè completamente gratuito, in cui il consumatore può avere un braccio forte nella propria difesa contro gli abusi di potere delle grandi multinazionali.
Avviso importante
Il sito web Achei Celular è un progetto indipendente che non ha alcun collegamento con Cartão Digio o con enti governativi di tutela dei consumatori. Lo scopo di questo articolo era solo quello di informare sulla telefonata dDigio e altre forme di contatto da parte dell'istituzione, che hanno scopo puramente informativo. In caso di reclami, cercare i canali ufficiali delle aziende e non lasciare in nessun caso dati personali nel campo dei commenti.
