BTC Pactual è una delle principali banche private di investimento digitale in America Latina. Tra i suoi maggiori vantaggi, non ci sono commissioni per le tue operazioni di intermediazione. Ora puoi davvero investire in Tesouro Selic, oltre ad altri investimenti, come dollari o euro, ad esempio.
Studia e dedicati alle opzioni di reddito attivo disponibili sulla piattaforma BTG Digital, un conto che ti libera dalle commissioni di gestione che persino le fintech addebitano.
Non ci sono commissioni di amministrazione, di gestione, di custodia e di controllo. BTG Digital è sempre alla ricerca di miglioramenti nei propri prodotti, con un sistema personalizzato, un servizio clienti semplice e opportunità di reddito variabile.
Telefono digitale BTG Pactual
Potete porre le vostre domande direttamente chiamando uno dei numeri telefonici delle filiali BTG. Se ti trovi a San Paolo, chiamare 11 3283-2000.
La banca è presente in altre 5 grandi città del Paese, nonché nei Paesi limitrofi, negli Stati Uniti e in Europa.
SAC e difensore civico
Se desideri parlare con il Centro Assistenza Clienti, riceverai un servizio personalizzato dai nostri dipendenti 24 ore su 24, anche nei giorni festivi.
Il numero di telefono del BTG SAC è 0800 7722 827.
Se hai domande sui tuoi investimenti, non aver paura di chiedere.
Per quanto riguarda il Difensore civico, il suo compito principale è garantire che tu riceva tutti i servizi nel rispetto delle norme relative ai diritti dei consumatori. Verrà generato un numero di protocollo e da lì potrai richiedere il tuo servizio.
Mezzi sociali
Qui sotto puoi trovare le novità di BTG Pactual e le nuove possibilità di investimento consigliate dagli esperti:
BTG Pactual E-mail e chat digitale
Che tu voglia candidarti per un posto di lavoro vacante o per qualcosa di simile, utilizza i canali elettronici di BTG Pactual Digital.
Ma se il tuo problema è legato a una domanda sul tuo account o se vuoi saperne di più sugli investimenti, puoi inviare il tuo messaggio a sac@btgpattuale.con.
Dove opera BTG Pactual Digital
BTG Pactual ha già varcato i confini e opera nei paesi più sviluppati dell'America Latina, come Brasile, Messico e Cile, nonché in potenze mondiali come gli Stati Uniti e il Regno Unito.
Successivamente, verifica dove puoi trovare la sede centrale della tua azienda, definendo dove andrà il tuo investimento all'estero.
Brasile
San Paolo: 3477 Brigadeiro Faria Lima Avenue, Itaim Bibi – Telefono: 11 3383-2000
Rio de Janeiro: Spiaggia di Botafogo, 501, Botafogo – Telefono: 21 3262-9600
Curitiba: Rua da Gloria 251, Neo Corporate, Civic Center – Telefono: 41 3521-4200
Porto Alegre: Carlos Gomes Avenue, 700, Platinum Tower Building, Bela Vista – Telefono: 51 3201-9500
Belo Horizonte: Afonso Pena Avenue, 4100, Cruzeiro – Telefono: 31 3057-4700
Recife: Av. Ingegnere Antonio Goes, 60 – 18° piano, quartiere Pina – Telefono: 81 3797-2100
Perù
Lima: Avenida Santo Toribio, 173, Edificio Real Ocho. Di 602, San Isidro – Telefono: +511 616 4300
Chile
Santiago: Av. Costanera Sur 2730, Las Condes – Telefono: +562 490 5450
Argentina
Buenos Aires: Avenida Libertador 101, Vicente Lopez, Provincia di Buenos Aires
Colombia
Medellín: Carrera 43, Edificio San Fernando, Piano 10 – Telefono: +57 4 448-4300
Messico
Città del Messico: Paseo de Tamarindos, 400, Piso 23 – Telefono: 55 3692 2200
Stati Uniti
New York: 601 Lexington Avenue, 57° piano – Telefono: +1 212 293 4600
Stamford: 400 Atlantic Street, 11° piano
Houston: Torre Weslayan 24, Greenway Plaza, Suite 700
Miami: 200 S. Biscayne Southeast Financial Center, 54° piano, Fl
Atlanta: 1180 Peachtree Street NE, 18° piano, Georgia – Telefono: +1 404 551 4051
Regno Unito
Londra: Berkley Square House, 4-19 – Tel: +352 2826-7212
Lussemburgo
Vaduz: 15, r bender, 4° piano – Telefono: +352 2826-7212
Difensore civico BTG PACTUAL
Se non sei soddisfatto del servizio, chiama:
0800-722-0048
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi), dalle 9:00 alle 18:00
Se preferisci, contatta l'Ombudsman via email:
L'ufficio del difensore civico è un organismo specifico che esiste all'interno dell'azienda e ricopre un ruolo molto importante. Questo perché è attraverso questo settore, l'ufficio del difensore civico, che l'azienda è in grado di valutare, individuare e monitorare lo standard di servizio fornito dai propri. personale.
In generale, le persone finiscono per contattare un difensore civico quando hanno un problema con l'azienda e il servizio clienti ordinario, sfortunatamente, non è in grado di risolvere questo problema.
Il difensore civico, pertanto, deve ascoltare le denunce dei propri clienti e ha il dovere di garantire che la richiesta sia sempre indagata e valutata in modo imparziale ed equo.
Ogni azienda definisce il proprio approccio e il proprio funzionamento del settore. Alcuni, ad esempio, finiscono per scegliere di esternalizzare questo servizio, per garantire una maggiore imparzialità.
Altri scelgono di selezionare i dipendenti dell'azienda, che già conoscono i valori dell'azienda, la politica di cambio o restituzione, oltre ai processi di rimborso.
All'ufficio del difensore civico potete presentare complimenti, suggerimenti, richieste, denunce, dichiarazioni e denunce. La cosa interessante dell'ufficio del difensore civico è che, oltre ad indagare sul vostro problema, ha anche un effetto sull'azienda.
Denuncia alla Banca Centrale del Brasile
Molti utenti dei servizi bancari non lo sanno, ma quando hai qualche tipo di problema con una banca e non puoi risolverlo tramite il tuo difensore civico, un'alternativa molto pratica e praticabile è quella di fare una denuncia alla Banca Centrale.
La Banca Centrale del Brasile è un'istituzione molto apprezzata e, tra gli altri compiti, ha il ruolo di regolare e supervisionare il sistema finanziario nazionale. L'Istituzione attualmente lavora anche per garantire la stabilità del potere d'acquisto della moneta.
Nel caso specifico delle Banche, la Banca Centrale vigila e controlla gli istituti bancari, con l'obiettivo di prevenire abusi e altri atti arbitrari che potrebbero essere commessi dagli agenti finanziari del Paese.
Pertanto, se hai avuto un problema più serio con il Banco BTG Pactual o con qualsiasi altro istituto finanziario e questo problema non è stato risolto dal difensore civico, puoi presentare il tuo reclamo in tutta semplicità sul sito web della Banca Centrale.
Una volta presentato il reclamo, la Banca Centrale contatterà direttamente Banco BTG Pactual per richiedere informazioni in merito al reclamo presentato.
In situazioni normali, la Banca Centrale impiega dagli 8 ai 10 giorni lavorativi per rispondere al cittadino. Ma questo termine dipende in gran parte da quanto tempo impiegherà la banca denunciata a rispondere.
Se il tuo reclamo è giusto, la Banca normalmente inverte la procedura o cerca in qualche modo di correggere l'errore commesso, avvisando la Banca Centrale di tale evenienza.
Logicamente, se il tuo reclamo alla Banca Centrale è infondato, non verrà intrapresa alcuna azione, poiché la Banca Centrale analizzerà il tuo caso e lo trasmetterà all'istituto, fungendo in questo caso da mediatore del problema.
Come accennato in precedenza, presentare un reclamo alla Banca Centrale è molto semplice. L'intera procedura viene eseguita online ed è importante registrare un'e-mail per ricevere notifiche ogni volta che il processo si sposta.
Altro aspetto molto importante da ricordare è la necessità di avere a portata di mano il protocollo per la presentazione del reclamo alla Banca. Tieni questo numero a portata di mano perché ti servirà quando farai le tue accuse.
È importante inoltre chiarire che la Banca Centrale ti chiederà di scrivere un testo in cui spieghi esattamente cosa è successo tra te e la banca. A questo punto sii il più dettagliato possibile, indicando il giorno, l'ora, il nome dell'accompagnatore, cosa è stato detto, il numero del protocollo, ecc. Non perderti nulla!
Passo dopo passo: presentare un reclamo sul sito della Banca Centrale
Per avviare la procedura di reclamo presso la Banca Centrale, puoi cliccare qui.
Come puoi vedere nell'immagine sopra, devi inserire il tuo numero CPF e selezionare Reclami contro le istituzioni del sistema finanziario.
Risolvi il Captha e si aprirà la schermata in cui inserire i dati necessari:
- Scegli il nome dell'Istituzione
- Seleziona l'oggetto
- Inserisci il tuo messaggio, includendo il reclamo che vuoi presentare
- Immettere il numero di protocollo dell'istituto finanziario
Da lì, la Banca Centrale chiederà la tua email e il tuo numero di telefono, generando successivamente il protocollo di servizio.
Con il protocollo di reclamo in mano, come accennato in precedenza, non ti resta che attendere che la banca risponda al tuo reclamo.
Domande e risposte sulla denuncia alla Banca Centrale
1- Quali istituti vigila la Banca Centrale?
La Banca Centrale vigila su numerose banche, banche commerciali, banche cooperative, banche di investimento, banche di sviluppo, banche di cambio, casse di risparmio, cooperative di credito, società di credito, di finanziamento e di investimento, società di credito immobiliare, leasing, società di intermediazione valutaria, società di intermediazione mobiliare , società di distribuzione di titoli e titoli, agenzie di sviluppo, società di mutui, società di credito per microimprenditori e piccole imprese dimensione, istituti di pagamento e amministratori del consorzio.
2- Posso presentare reclamo contro un Ente autorizzato ad operare dalla Banca Centrale?
sì, possono presentare reclami i clienti e gli utilizzatori di prodotti e servizi degli istituti finanziari e degli altri istituti autorizzati ad operare dalla Banca Centrale, quali cooperative di credito, istituti di pagamento e amministratori di consorzi, ogniqualvolta vi sia evidenza di mancato rispetto delle norme di legge e di disposizioni regolamentari la cui vigilanza è di competenza di questa Autorità.
3- Il reclamo alla Banca Centrale ha gli stessi effetti di una querela?
No. La Banca Centrale opera a livello amministrativo e non si sostituisce all'azione legale. Pertanto, se il tuo problema non viene risolto con la Banca Centrale, puoi intraprendere un’azione legale.
4- La Banca Centrale regolamenta il tempo di attesa in fila in banca?
No. La Banca Centrale non regolamenta i tempi di attesa nelle code. Esistono leggi statali e comunali che affrontano la questione. Spetta agli organismi di tutela dei consumatori (Procon, Prodecon, Decon) fornire indicazioni sul tema.
5- La Banca Centrale elenca il valore delle commissioni addebitate dalle banche?
La Banca Centrale non determina il valore delle commissioni. Tuttavia, ci sono alcuni servizi che le banche devono fornire gratuitamente. Nel rispetto dei divieti, ogni istituzione è libera di stabilire il valore dei propri compensi.
Adire le vie legali contro la banca: conviene?
Molti si chiedono se valga la pena intraprendere un'azione legale contro una Banca. È fattibile? Ne vale la pena? Per rispondere a questa domanda è necessario innanzitutto conoscere l’entità del proprio problema con l’istituto bancario.
Sappiamo che la maggior parte dei problemi che coinvolgono clienti e banche sono questioni più semplici che possono essere risolte attraverso un reclamo all'ufficio di mediazione della banca o anche una dichiarazione alla Banca Centrale.
Tuttavia, quando la situazione è più complicata e comporta importi maggiori, il cliente può prendere in considerazione l'idea di intraprendere un'azione legale contro l'istituto finanziario, sapendo che si tratterà di un'ultima risorsa, dopo aver esaurito i mezzi amministrativi per risolvere il conflitto.
Un'opzione per coloro che non sono riusciti a risolvere il problema con i mezzi convenzionali è quella di intentare una causa presso il Tribunale civile speciale della tua regione, che è l’organismo competente a trattare i casi per un massimo di 40 salari minimi. È importante sottolineare che, per i casi inferiori a 20 salari minimi, non è obbligatorio assumere un avvocato.
Un altro vantaggio di JEFS che non si può dimenticare è l'assenza di spese procedurali per le parti in causa, ovvero non sarà necessario pagare nulla per intentare una causa contro la Banca.
Per avere successo in un processo dinanzi al Tribunale per le controversie di modesta entità, è importante raccogliere quanti più documenti possibile, come contratti, estratti conto, e-mail, lettere di sollecito, prove di pagamento, ecc.
Un'altra cosa fondamentale in questo tipo di processo è avere a portata di mano tutti i dettagli della Banca contro la quale si intende intraprendere un'azione legale: indirizzo, numero di telefono, Cnpj, nome del gestore, tra le altre informazioni importanti affinché gli ufficiali del tribunale possano individuare l'agente finanziario.
E come accennato in precedenza, non è necessario assumere un avvocato, anche se se ne avete la possibilità, è estremamente consigliabile, considerando che nei casi più complessi l'aiuto di uno specialista sarà essenziale per avere successo nella causa.
In questo modo, conoscendo già tutti i dettagli su come intraprendere un'azione legale contro una banca, sta a te decidere se è fattibile o meno, se è la soluzione migliore oppure no.
Altre forme di reclamo contro una Banca
Se non lo sai, al giorno d'oggi esistono diversi modi per presentare un reclamo e dimostrare la tua insoddisfazione nei confronti del servizio bancario. Ciò significa che non sei obbligato ad accettare alcun tipo di illegalità da parte di qualsiasi agente del sistema finanziario del paese.
Purtroppo oggigiorno nelle operazioni bancarie si verificano i più svariati tipi di irregolarità. Ci sono persone che pagano interessi o commissioni abusive, altre hanno il loro nome negativo senza dover neanche un centesimo, insomma ci sono denunce di ogni tipo.
Se, come molti brasiliani, anche tu hai lamentele riguardo al servizio clienti o ai servizi bancari, sappi che la società ha creato sempre più meccanismi per dare voce alle persone insoddisfatte. Qui ti mostreremo solo alcuni esempi di come puoi denunciare pratiche abusive da parte delle banche.
Puoi scegliere tra alcuni moduli di reclamo o addirittura utilizzarli tutti fino alla risoluzione definitiva del problema. Ricordandoti che prima di tutto è importante cercare di risolvere il problema con la banca di cui hai dei reclami e solo dopo potrai passare ad altre azioni per tutelare i tuoi diritti.
Sito Web Reclama qui
Il sito Web Reclame Aqui è una piattaforma privata, ma ha aiutato molte persone a risolvere i loro problemi con istituti finanziari come la Banca Ad esempio BTG, che gode di un'ottima reputazione sulla piattaforma.
Reclame Aqui funziona così: la persona che vuole presentare un reclamo si registra sul sito, rende la propria dichiarazione per iscritto, può presentare i documenti che ritiene necessari e completa la richiesta generando un protocollo.
Successivamente, è il sito stesso di Reclame Aqui a contattare l'azienda denunciata, che di solito fornisce la sua versione dei fatti e spesso risolve il problema del cliente.
La maggior parte delle aziende risponde molto bene ai reclami presentati su questa piattaforma, altre nemmeno rispondono. Ma in generale vale la pena provare a presentare un reclamo sul sito. Accedi qui per conoscere il servizio
Procon
Un organismo molto noto tra i brasiliani è Procon, sempre ricordato per la sua lotta a tutela dei consumatori. Procon è legato agli Stati e serve l'intera popolazione quando si tratta del codice di tutela dei consumatori.
Se hai un facile accesso a questo organismo, un reclamo al Procon può essere una valida alternativa. È noto che le istituzioni finanziarie nel loro insieme, in particolare le banche, tendono ad avere seri problemi con i propri clienti, e Procon in questo momento può essere il difensore della parte più debole.
Un altro vantaggio di rivolgersi a Procon per un reclamo è il fatto che si tratta di un servizio di pubblica utilità, cioè completamente gratuito, in cui il consumatore può avere un braccio forte nella propria difesa contro gli abusi di potere delle grandi multinazionali.
Avviso importante
Il sito web Acho Celular è un progetto indipendente che non ha alcun collegamento con Banca BTG Enti governativi o pattuali per la tutela dei consumatori. Lo scopo di questo articolo era solo quello di informare sul numero di telefono di Banca BTG e altre forme di contatto da parte dell'istituzione, che hanno scopo puramente informativo. In caso di reclami, cercare i canali ufficiali delle aziende e non lasciare in nessun caso dati personali nel campo dei commenti.
