ABN Amro è una banca nata nei Paesi Bassi, nella città di Amsterdam, e arrivata in Brasile negli anni '60, più precisamente nelle città di Rio de Janeiro e santi. Oggi ha una partnership consolidata con Gruppo Santander.
Attualmente conta più di 17.000 dipendenti non solo nei Paesi Bassi, ma anche qui in Sud America. Offre tutto il supporto di cui una banca ha bisogno, sia online che tramite i numeri telefonici del servizio clienti.
Segmenti bancari ABN Amro
ABN Amro Bank è molto importante in America Latina e opera in più di un settore. Opera, ad esempio, nel settore delle materie prime, come i macchinari agricoli, e anche nel trasporto merci.
Un'altra specializzazione della Banca è ovviamente quella finanziaria. Interviene direttamente nel processo di vendita e nell'amministrazione dei servizi.
Telefono ABN Amro
Per contattarci, basta chiamare 11 3073-7400 e seleziona l'opzione di contatto con uno degli addetti. Il Centro è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
SAC
Il servizio clienti è a disposizione per risolvere eventuali problemi o domande in sospeso dei clienti. Dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00, contattateci all'interno. 0800 202 5777.
Richiedi le tue domande tramite contatto elettronico e parla direttamente con un consulente autorizzato ABN Amro. Il team digitale valuterà la tua richiesta e risponderà tempestivamente. Risolvi tutto canal@comunicacao@br.abnamro.com.
Garantito dal Fondo di Garanzia del Credito
Tutti i saldi dei depositi in contanti sul tuo conto corrente ABN Amro sono garantiti e supportati dalla FGC, oltre agli investimenti in conti di risparmio o investimenti a lungo termine, come CDB e RDB.
In pratica, ciò significa che se l'istituto finanziario chiude per causa di forza maggiore, la Banca Centrale rimborserà importi fino a 250.000 R$ per conto.
Fare carriera presso ABN Amro
Una delle migliori opportunità è intraprendere una carriera presso ABN, diventando consulente insieme a un team di esperti globali e su base continuativa, con lavori ricorrenti.
I vantaggi per il cliente sono legati al suo futuro e a quello di ABN Amro. Controlla sempre il sito web della banca per scoprire le opportunità di assunzione e di sviluppo della tua carriera.
Difensore civico ABN Amro
L'ufficio dell'Ombudsman di ABN Amro collabora con l'ufficio dell'Ombudsman del Banco Santander, di cui fa parte. Puoi lasciare la tua domanda o registrare un reclamo lì, a 0800 726 0322, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
L'ombudsman di ABN Amro è un organismo specifico presente all'interno dell'azienda e che svolge un ruolo molto importante. Questo perché è attraverso questo settore, l'ombudsman, che l'azienda è in grado di valutare, identificare e monitorare lo standard di servizio del proprio personale.
In generale, le persone finiscono per contattare un difensore civico quando hanno un problema con l'azienda e il servizio clienti ordinario, sfortunatamente, non è in grado di risolvere questo problema.
L'ufficio del difensore civico di ABN Amro deve pertanto ascoltare i reclami dei propri clienti e ha il dovere di garantire che la richiesta venga sempre esaminata e valutata in modo imparziale ed equo.
Ogni azienda definisce autonomamente il trattamento e il funzionamento del settore. Alcuni, ad esempio, finiscono per scegliere di esternalizzare questo servizio, per garantire una maggiore imparzialità. Altri scelgono di selezionare i dipendenti dell'azienda stessa, che hanno già familiarità con i valori dell'azienda, la politica di cambio o reso e i processi di rimborso.
Presso l'ufficio dell'Ombudsman di ABN Amro è possibile inviare complimenti, suggerimenti, richieste, reclami, dichiarazioni e rivendicazioni. La cosa interessante dell'ufficio del difensore civico è che, oltre a indagare sul tuo problema, ha anche un impatto sull'azienda.
Difensore civico per i disabili fisici
Nel rispetto delle regole, ABN Amro offre a tutti i suoi clienti la possibilità di accedere a un servizio esclusivo, come avviene per i clienti speciali.
Per questi è possibile contattare il servizio personalizzato dell'Ombudsman al numero 0800 771 10301, sempre dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Una banca che lavora con la Sostenibilità
Viviamo in un mondo segnato da grandi problemi, come la disuguaglianza sociale e anche la scarsa attenzione all'ambiente da parte di molte persone. Queste questioni sono di vitale importanza e rientrano nell'agenda dell'intero team che compone ABN Amro.
Tutti i suoi clienti e azionisti sono consapevoli di questa situazione, che è importante per la Banca, attraverso una cultura aziendale che mira a ridurre in ogni modo possibile la deforestazione e gli incendi e a promuovere risorse sostenibili.
Mezzi sociali
Scopri le novità sul team o sui servizi di ABN Amro sui social media, attraverso i loro post:
Denuncia alla Banca Centrale del Brasile
Molti utenti dei servizi bancari non lo sanno, ma quando hai qualche tipo di problema con una banca e non puoi risolverlo tramite il tuo difensore civico, un'alternativa molto pratica e praticabile è quella di fare una denuncia alla Banca Centrale.
La Banca Centrale del Brasile è un'istituzione molto apprezzata e, tra gli altri compiti, ha il ruolo di regolare e supervisionare il sistema finanziario nazionale. L'Istituzione attualmente lavora anche per garantire la stabilità del potere d'acquisto della moneta.
Nel caso specifico delle Banche, la Banca Centrale vigila e controlla gli istituti bancari, con l'obiettivo di prevenire abusi e altri atti arbitrari che potrebbero essere commessi dagli agenti finanziari del Paese.
Pertanto, se hai avuto un problema più serio con ABN Amro o con qualsiasi altro istituto finanziario e questo problema non è stato risolto dall'ombudsman, puoi semplicemente registrare il tuo reclamo sul sito web della Banca centrale.
Una volta presentato il reclamo, la Banca Centrale contatterà direttamente ABN Amro per richiedere informazioni in merito.
In situazioni normali, la Banca Centrale impiega dagli 8 ai 10 giorni lavorativi per rispondere al cittadino. Ma questo termine dipende in gran parte da quanto tempo impiegherà la banca denunciata a rispondere.
Se il tuo reclamo è giusto, la Banca normalmente inverte la procedura o cerca in qualche modo di correggere l'errore commesso, avvisando la Banca Centrale di tale evenienza.
Logicamente, se il tuo reclamo alla Banca Centrale è infondato, non verrà intrapresa alcuna azione, poiché la Banca Centrale analizzerà il tuo caso e lo trasmetterà all'istituto, fungendo in questo caso da mediatore del problema.
Come accennato in precedenza, presentare un reclamo alla Banca Centrale è molto semplice. L'intera procedura viene eseguita online ed è importante registrare un'e-mail per ricevere notifiche ogni volta che il processo si sposta.
Altro aspetto molto importante da ricordare è la necessità di avere a portata di mano il protocollo per la presentazione del reclamo alla Banca. Tieni questo numero a portata di mano perché ti servirà quando farai le tue accuse.
È importante inoltre chiarire che la Banca Centrale ti chiederà di scrivere un testo in cui spieghi esattamente cosa è successo tra te e la banca. A questo punto sii il più dettagliato possibile, indicando il giorno, l'ora, il nome dell'accompagnatore, cosa è stato detto, il numero del protocollo, ecc. Non perderti nulla!
Passo dopo passo: presentare un reclamo sul sito della Banca Centrale
Per avviare la procedura di reclamo presso la Banca Centrale, puoi cliccare qui.
Come puoi vedere nell'immagine qui sotto, devi inserire il tuo numero CPF e selezionare Reclami contro le istituzioni del sistema finanziario.
Risolvi il Captha e si aprirà la schermata in cui inserire i dati necessari:
- Scegli il nome dell'Istituzione
- Seleziona l'oggetto
- Inserisci il tuo messaggio, includendo il reclamo che vuoi presentare
- Immettere il numero di protocollo dell'istituto finanziario
Da lì, la Banca Centrale chiederà la tua email e il tuo numero di telefono, generando successivamente il protocollo di servizio.
Con il protocollo di reclamo in mano, come accennato in precedenza, non ti resta che attendere che la banca risponda al tuo reclamo.
Domande e risposte sulla denuncia alla Banca Centrale
1- Quali istituti vigila la Banca Centrale?
La Banca Centrale vigila su numerose banche, banche commerciali, banche cooperative, banche di investimento, banche di sviluppo, banche di cambio, casse di risparmio, cooperative di credito, società di credito, di finanziamento e di investimento, società di credito immobiliare, leasing, società di intermediazione valutaria, società di intermediazione mobiliare , società di distribuzione di titoli e titoli, agenzie di sviluppo, società di mutui, società di credito per microimprenditori e piccole imprese dimensione, istituti di pagamento e amministratori del consorzio.
2- Posso presentare reclamo contro un Ente autorizzato ad operare dalla Banca Centrale?
sì, possono presentare reclami i clienti e gli utilizzatori di prodotti e servizi degli istituti finanziari e degli altri istituti autorizzati ad operare dalla Banca Centrale, quali cooperative di credito, istituti di pagamento e amministratori di consorzi, ogniqualvolta vi sia evidenza di mancato rispetto delle norme di legge e di disposizioni regolamentari la cui vigilanza è di competenza di questa Autorità.
3- Il reclamo alla Banca Centrale ha gli stessi effetti di una querela?
No. La Banca Centrale opera a livello amministrativo e non si sostituisce all'azione legale. Pertanto, se il tuo problema non viene risolto con la Banca Centrale, puoi intraprendere un’azione legale.
4- La Banca Centrale regolamenta il tempo di attesa in fila in banca?
No. La Banca Centrale non regolamenta i tempi di attesa nelle code. Esistono leggi statali e comunali che affrontano la questione. Spetta agli organismi di tutela dei consumatori (Procon, Prodecon, Decon) fornire indicazioni sul tema.
5- La Banca Centrale elenca il valore delle commissioni addebitate dalle banche?
La Banca Centrale non determina il valore delle commissioni. Tuttavia, ci sono alcuni servizi che le banche devono fornire gratuitamente. Nel rispetto dei divieti, ogni istituzione è libera di stabilire il valore dei propri compensi.
Adire le vie legali contro la banca: conviene?
Molti si chiedono se valga la pena intraprendere un'azione legale contro una Banca. È fattibile? Ne vale la pena? Per rispondere a questa domanda è necessario innanzitutto conoscere l’entità del proprio problema con l’istituto bancario.
Sappiamo che la maggior parte dei problemi che coinvolgono clienti e banche sono questioni più semplici che possono essere risolte attraverso un reclamo all'ufficio di mediazione della banca o anche una dichiarazione alla Banca Centrale.
Tuttavia, quando la situazione è più complicata e comporta importi maggiori, il cliente può prendere in considerazione l'idea di intraprendere un'azione legale contro l'istituto finanziario, sapendo che si tratterà di un'ultima risorsa, dopo aver esaurito i mezzi amministrativi per risolvere il conflitto.
Un'opzione per coloro che non sono riusciti a risolvere il problema con i mezzi convenzionali è quella di intentare una causa presso il Tribunale civile speciale della tua regione, che è l’organismo competente a trattare i casi per un massimo di 40 salari minimi. È importante sottolineare che, per i casi inferiori a 20 salari minimi, non è obbligatorio assumere un avvocato.
Un altro vantaggio di JEFS che non si può dimenticare è l'assenza di spese procedurali per le parti in causa, ovvero non sarà necessario pagare nulla per intentare una causa contro la Banca.
Per avere successo in un processo dinanzi al Tribunale per le controversie di modesta entità, è importante raccogliere quanti più documenti possibile, come contratti, estratti conto, e-mail, lettere di sollecito, prove di pagamento, ecc.
Un'altra cosa fondamentale in questo tipo di processo è avere a portata di mano tutti i dettagli della Banca contro la quale si intende intraprendere un'azione legale: indirizzo, numero di telefono, Cnpj, nome del gestore, tra le altre informazioni importanti affinché gli ufficiali del tribunale possano individuare l'agente finanziario.
E come accennato in precedenza, non è necessario assumere un avvocato, anche se se ne avete la possibilità, è estremamente consigliabile, considerando che nei casi più complessi l'aiuto di uno specialista sarà essenziale per avere successo nella causa.
In questo modo, conoscendo già tutti i dettagli su come intraprendere un'azione legale contro una banca, sta a te decidere se è fattibile o meno, se è la soluzione migliore oppure no.
Altre forme di reclamo contro una Banca
Se non lo sai, al giorno d'oggi esistono diversi modi per presentare un reclamo e dimostrare la tua insoddisfazione nei confronti del servizio bancario. Ciò significa che non sei obbligato ad accettare alcun tipo di illegalità da parte di qualsiasi agente del sistema finanziario del paese.
Purtroppo oggigiorno nelle operazioni bancarie si verificano i più svariati tipi di irregolarità. Ci sono persone che pagano interessi o commissioni abusive, altre hanno il loro nome negativo senza dover neanche un centesimo, insomma ci sono denunce di ogni tipo.
Se, come molti brasiliani, anche tu hai lamentele riguardo al servizio clienti o ai servizi bancari, sappi che la società ha creato sempre più meccanismi per dare voce alle persone insoddisfatte. Qui ti mostreremo solo alcuni esempi di come puoi denunciare pratiche abusive da parte delle banche.
Puoi scegliere tra alcuni moduli di reclamo o addirittura utilizzarli tutti fino alla risoluzione definitiva del problema. Ricordandoti che prima di tutto è importante cercare di risolvere il problema con la banca di cui hai dei reclami e solo dopo potrai passare ad altre azioni per tutelare i tuoi diritti.
Sito Web Reclama qui
Il sito web Reclame Aqui è una piattaforma privata, ma ha aiutato molte persone a risolvere i loro problemi con istituti finanziari come, ad esempio, ABN Amro, che gode di un'ottima reputazione sulla piattaforma.
Reclame Aqui funziona così: la persona che vuole presentare un reclamo si registra sul sito, rende la propria dichiarazione per iscritto, può presentare i documenti che ritiene necessari e completa la richiesta generando un protocollo.
Successivamente, è il sito stesso di Reclame Aqui a contattare l'azienda denunciata, che di solito fornisce la sua versione dei fatti e spesso risolve il problema del cliente.
La maggior parte delle aziende risponde molto bene ai reclami presentati su questa piattaforma, altre nemmeno rispondono. Ma in generale vale la pena provare a presentare un reclamo sul sito. Accedi qui per conoscere il servizio
Procon
Un organismo molto noto tra i brasiliani è Procon, sempre ricordato per la sua lotta a tutela dei consumatori. Procon è legato agli Stati e serve l'intera popolazione quando si tratta del codice di tutela dei consumatori.
Se hai un facile accesso a questo organismo, un reclamo al Procon può essere una valida alternativa. È noto che le istituzioni finanziarie nel loro insieme, in particolare le banche, tendono ad avere seri problemi con i propri clienti, e Procon in questo momento può essere il difensore della parte più debole.
Un altro vantaggio di rivolgersi a Procon per un reclamo è il fatto che si tratta di un servizio di pubblica utilità, cioè completamente gratuito, in cui il consumatore può avere un braccio forte nella propria difesa contro gli abusi di potere delle grandi multinazionali.
Avviso importante
Il sito web Achei Celular è un progetto indipendente che non ha alcun legame con ABN Amro o con enti governativi di tutela dei consumatori. Lo scopo di questo articolo era solo quello di informare sul numero di telefono di ABN Amro e altre forme di contatto da parte dell'istituzione, che hanno scopo puramente informativo. In caso di reclami, cercare i canali ufficiali delle aziende e non lasciare in nessun caso dati personali nel campo dei commenti.
