Come presentare un reclamo su Vivo?

Non sei soddisfatto del servizio fornito dall'operatore Vivo?

Se è così, è naturale che tu lo voglia presentare un reclamo su Vivo, Giusto? Pertanto, ti insegno come farlo proprio ora nei seguenti argomenti.

Spesso, la persona desidera annullare un piano Vivo e la procedura è molto difficile. Altre volte si tratta di un addebito eccessivo o addirittura della rete che è spesso fuori uso.

Non importa quali siano i motivi che ti hanno portato a voler presentare un reclamo in vivo, in questo articolo affronteremo i mezzi corretti.

Come presentare un reclamo su Vivo?

Vivo ne offre alcuni call center infatti quando il cliente si sente insoddisfatto di un servizio contrattato, in questo caso puoi chiamare:

• Compagnie dal vivo: *8486
• Vivo Fibra:106 15
• Risolto dal vivo: 103 15
• Dal vivo sul cellulare: *8486 (da un cellulare Vivo) oppure 1058 (da qualsiasi telefono)
• VivoTV: 106 15

Dopo aver effettuato la chiamata, potrai scegliere l'opzione “reclami” e parlare dell'accaduto con l'addetto, attivo 24 ore su 24.

Annota anche i numeri di protocollo, nel caso in cui la tua situazione non venga risolta. Quindi puoi sporgere denuncia direttamente all'Anatel.

Come presentare un reclamo Vivo via SMS

Se preferisci un servizio rapido tramite messaggio, segui i passaggi seguenti:

1. Manda la parola VIVOper il numero 1058;
2. Inserisci l'opzione '9';
3. Attendi che un addetto disponibile ti invii un SMS;
4. Fai il tuo reclamo.

Come presentare un reclamo Vivo tramite il portale internet

Vivo ha anche un'applicazione chiamata La mia diretta. Puoi anche utilizzare la sezione “servizio” al suo interno. Per fare ciò, basta seguire i passaggi:

1. Accedi all'app Meu Vivo
2. Vai su "servizio" e seleziona come desideri essere servito (via e-mail o chat)
3. Se scegli via email
   1. Il sito ti offrirà la possibilità di provare a risolvere il tuo problema con l'assistente virtuale Aura. Pertanto, è necessario digitare la domanda
   2. Puoi provare a risolvere il tuo problema utilizzando questa procedura guidata o facendo clic su "Avanti";
   3. Fare clic su "ok";
   4. Seleziona il tuo profilo;
   5. Nella sezione "motivi" puoi cliccare su "reclamo";
   6. Scegli l'argomento e i suoi dettagli;
   7. Fornire i dati personali richiesti;
   8. Scrivi il tuo messaggio;
   9. E infine, fai clic su "conferma".
4. Se scegli tramite chat:
5. Inserisci la tua domanda/reclamo. Subito dopo appariranno alcune soluzioni proposte dall'assistente virtuale;
6. Clicca avanti per risolvere la tua situazione tramite chat;
7. Si aprirà una pagina di chat, in essa inserire 'reclami' nella tipologia di contatto;
8. Scegli l'argomento e i suoi dettagli;
9. Fare clic su "invia";
10. Attendi che un addetto sia disponibile e presenta il tuo reclamo.

Come presentare un reclamo Vivo tramite l'app Meu Vivo

Infine, puoi anche utilizzare l'app Meu Vivo, disponibile nello store del tuo dispositivo.

• Richiedi supporto tecnico, verificando la connessione e la copertura del dispositivo
• Configura il tuo dispositivo;
• Pianifica il servizio presso un negozio Vivo fisico.

Come presentare un reclamo Vivo all'Anatel

È possibile che i reclami di cui sopra non abbiano risolto i tuoi problemi. Pertanto, l'ideale è provare a realizzare il file reclamo presso la stessa Anatel.

Per fare ciò è sufficiente prendere un primo contatto con l'Anatel utilizzando i numeri di protocollo comunicati al chiamare l'operatore.

Dopo aver registrato il tuo reclamo, Vivo ha 5 giorni lavorativi per contattarti.

Ma cosa succede se Vivo non si mette in contatto? Se ciò accade, o la risposta dell'operatore non risolve il tuo problema, hai esattamente 15 giorni lavorativi per riaprire il il tuo reclamo all'Anatel.

Quindi è meglio non perdere tempo. Se lo vuoi davvero presentare un reclamo su Vivo, bisogna essere rapidi e non lasciare che il problema peggiori o finisca per essere lasciato da parte. Nessuno merita di finire con un servizio che non gli serve, giusto?