Gli operatori intendono modificare l'utilizzo dei dati dei consumatori e la decisione avrà ripercussioni su WhatsApp.
La maggior parte dei brasiliani utilizza molto frequentemente l'app di messaggistica WhatsApp, sia a livello personale che professionale. Negli ultimi anni è cresciuto notevolmente il numero di aziende che si sono rivolte alla piattaforma per effettuare le proprie vendite online e aumentare il fatturato, oltre a facilitare il servizio clienti. L'elevato numero di utenti di WhatsApp è dovuto alla sua praticità nell'invio di messaggi, foto, video, audio e anche nell'effettuare chiamate vocali e video.
In Brasile, i principali operatori telefonici, Claro, Vivo e Tim, offrono diversi piani dati per internet e chiamate e offrono agli utenti un servizio chiamato “zero rating”. Questo servizio offre l'accesso gratuito a WhatsApp, senza che venga scontato l'utilizzo di Internet da parte dell'operatore. In altre parole, puoi inviare messaggi illimitati tramite l'app senza che alcun importo venga detratto dal tuo piano telefonico.
Tuttavia, questo servizio non piace più agli operatori, che vogliono iniziare a far pagare i consumatori per l'utilizzo di WhatsApp, e la questione sta suscitando scalpore. Scopri tutti i dettagli su questa decisione degli operatori e scopri come questo cambiamento può influire sul tuo utilizzo dei dati.
Valutazione zero
La valutazione zero è un'offerta di accesso alle applicazioni come WhatsApp, YouTube e altre piattaforme audio e video che gli operatori mettono a disposizione dei clienti, senza utilizzare il consumo dati del piano. Questa strategia degli operatori di offrire consumi gratuiti ha attratto molti clienti nel corso degli anni, come utilizzo di queste app è aumentato in modo significativo e finisce per rappresentare un vantaggio per gli abbonati al piano.
A quanto pare, però, il servizio ha portato solo vantaggi ai clienti, tanto che gli operatori stanno pensando di porre fine a questa possibilità. Il consumo di dati è cresciuto molto con l'uso del 4G e con l' evoluzione del 5G nel Paese la tendenza è che cresca ancora di più. Per questo motivo, gli operatori stanno cercando modi per massimizzare i guadagni e investire nella capacità di rete, per impegnarsi ancora di più nell'espansione del 5G, che sta guadagnando sempre più utenti man mano che raggiunge più città.
Operatori
La discussione sull'argomento si è intensificata il mese scorso, quando, durante un evento, il presidente di Claro Brasil, José Feliz, ha dichiarato che la strategia è vista come un errore da parte delle compagnie di telecomunicazioni, ma che c'è ancora tempo per rivederla. Dopo il suo discorso, i direttori degli altri operatori hanno dichiarato che stanno discutendo della questione e che la fine del servizio avverrà gradualmente.
In una recente intervista, il presidente di TIM Brasil, Alberto Griselli, ha affermato che fino a qualche anno fa WhatsApp era solo un'app di messaggistica, ma oggi è molto più di questo e finisce per consumare più dati.
Secondo il direttore marketing di TIM, Paulo Esperando Júnior, anche l'utilizzo da parte dei clienti è aumentato e, con la migrazione dal 4G al 5G, il consumo di dati aumenta da 40% a 50% al mese; pertanto, l'agilità è importante per fornire un servizio ideale ai clienti.
Parallelamente a questa decisione, TIM ha iniziato a includere nei pacchetti nuovi servizi, come il digital banking, la sanità con telemedicina e la formazione. Secondo Griselli, l'idea è quella di creare dei vantaggi per i clienti, con una certa utilità.
