L'un des transporteurs les plus connus de notre pays, Total Express se distingue par l'efficacité et le professionnalisme de son travail.
Cependant, il peut parfois y avoir des retards dans les livraisons, et à ce stade, les consommateurs se demandent comment contacter l'entreprise ?
C'est pourquoi, dans l'optique d'aider ces personnes qui recherchent un numéro de téléphone Total Express et d'autres formes de contact, nous avons créé cet article.
Total Express
Appartenant au connu Groupe Avril, Cette entreprise est présente sur le marché brésilien depuis au moins 20 ans.
Elle a une bonne variété de clients au Brésil et à l'étranger, avec de bonnes recommandations.
Il sert donc de référence pour d'autres entreprises de logistique, comme Nowlog par exemple.
Mais qu'en est-il lorsqu'il est nécessaire de contacter le Total Express, que ce soit pour proposer un service ou demander un produit ?
C'est pourquoi nous avons sélectionné ici comment contacter le transporteur, que ce soit par téléphone ou par d'autres moyens de communication.
Numéros de téléphone Total Express
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via les centres de relations de l'entreprise.
Le centre appelé E-Total dispose d'un service téléphonique dans la ville de São Paulo.
Le numéro de téléphone correspondant : 11 3627-5900, et en sélectionnant l'option 4.
Le Centre fonctionne du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
Comme toute grande entreprise, vous disposez de plusieurs services chez Total Express, avec un secteur spécifique pour chaque question ou réclamation.
Si votre sujet est le service client, l'e-mail spécifique est customerservice@totalexpress.com.br et si vous devez venir discuter de quelque chose avec les RH, veuillez contacter le contact@totalexpress.com.br
Chat express total
L'entreprise ne dispose pas exactement d'un service client défini instantanément sur son site Internet. Il est donc plus facile de nous contacter même par email ou par téléphone.
Site Internet de Total Express
Le site Internet de Total Express est très organisé, parlant un peu des détails de l'entreprise, des services logistiques et des options de location de ses services.
Vous y trouverez des options pour postuler à des postes vacants au sein de l'entreprise, des numéros de contact, des réseaux sociaux et d'autres sujets susceptibles de vous intéresser.
Si vous souhaitez vérifier ces détails et plus, voici le lien pour accéder au site Internet.
Réseaux sociaux Total Express
L'entreprise communique à ses abonnés tous les principaux détails de son travail, comme les annonces d'actualité, les campagnes publicitaires ou encore les nouvelles installations.
Étant très actif, suivre les pages fans de Total Express vous assure de rester bien informé et d'anticiper les principales informations que propose cette entreprise de transport leader.
Les liens pour suivre les réseaux sociaux de l'entreprise sont ici :
Plainte signifie
Si vous rencontrez un retard dans votre livraison ou votre commande, ou si vous n'avez pas pu nous contacter par téléphone ou par e-mail, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez réessayer et vous obtiendrez probablement une réponse.
Cependant, si votre problème n'est toujours pas résolu, un conseil est de rechercher le service client Procon dans votre ville.
À votre arrivée à la station-service, signalez votre problème à un préposé et l'équipe Procon vous contactera ensuite par téléphone pour résoudre le problème.
Téléchargez l'application
Disponible gratuitement sur le Play Store et l’Apple Store, l’application est parfaite et vous pouvez suivre l’intégralité de votre livraison sur votre téléphone portable.
L'application dispose déjà de mises à jour automatiques de ses livraisons et travaille avec plusieurs entreprises en service. Lorsqu'une mise à jour est effectuée, vous pouvez être averti sur votre smartphone. Activez simplement les notifications depuis l'application Total Express.
Les liens de téléchargement depuis votre boutique de smartphone sont ici :
Avez-vous déjà décidé quel transporteur prendra vos commandes ? Avec tous ces conseils et un service de qualité, il n'est pas difficile de ne pas choisir Total Express.
Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment suivre votre commande avec l'application Total :
Médiateur Total Express
Plus l'entreprise est grande, plus il est nécessaire de mettre en place un médiateur pour répondre aux demandes et aux problèmes de ses clients. À cet égard,Total Express Elle dispose également d'un service de Médiateur pour assister ses clients en cas de plainte.
Sans aucun doute, les consommateurs sont de plus en plus exigeants et les entreprises ont besoin d'un canal de service spécifique pour comprendre leur relation avec l'entreprise et, comme le nom lui-même nous le rappelle, pour écouter le client.
Qu'est-ce qu'un médiateur
Le médiateur est un organe spécifique qui existe au sein de l’entreprise et qui joue un rôle très important.
En effet, c'est à travers ce secteur, l'ombudsman, que l'entreprise est en mesure d'évaluer, d'identifier et de contrôler la qualité du service fourni par son personnel.
En général, les gens finissent par contacter un médiateur lorsqu'ils ont un problème avec leur Total Express et le service commun ne peut malheureusement pas résoudre ce problème.
A quoi sert un médiateur ?
Le médiateur doit donc écouter les plaintes de ses clients et a le devoir de veiller à ce que la demande fasse toujours l'objet d'une enquête et d'une évaluation de manière impartiale et équitable.
Chaque entreprise définit sa propre approche et son fonctionnement du secteur. Certains finissent par exemple par choisir d’externaliser ce service, afin de garantir une plus grande impartialité.
D'autres choisissent de sélectionner leurs propres employés, qui connaissent déjà les valeurs de l'entreprise, la politique d'échange ou de retour, en plus des processus de remboursement.
Au Bureau du Médiateur Total Express, vous pouvez présenter des compliments, des suggestions, des demandes, des rapports, des démonstrations et des plaintes.
Ce qui est intéressant avec le médiateur, c’est qu’en plus d’enquêter sur votre problème, il a également un impact sur l’entreprise.
Différence entre l'ombudsman et le SAC
De nombreuses personnes finissent par s'interroger sur la différence entre l'ombudsman et le SAC, ou finissent par se perdre dans le choix du canal de service le plus approprié à leur demande.
Il est donc très important de connaître la différence entre un médiateur et un SAC.
SAC, également connu sous le nom de Service Client, est un canal proposé par les entreprises pour répondre aux demandes initiales d'un consommateur.
Chez SAC, vous pouvez demander des informations, clarifier certains doutes, annuler votre achat et même déposer une réclamation.
Attention, car les réclamations auprès du SAC ont un délai pour être résolues : 5 jours à compter de la date d'enregistrement de votre réclamation.
Certaines entreprises, telles que les sociétés de téléphone, d'énergie, de télévision par câble, de transport aérien ou routier, les banques ou les plans de santé, sont tenues de proposer le canal de service via le SAC.
D’autres, en revanche, ne sont pas tenus de créer cette chaîne. Cependant, si vous tenez vraiment à votre service, vous souhaiterez peut-être proposer un SAC.
Le médiateur, en revanche, ne devrait pas être votre premier contact avec le Total Express, car il s'agit d'un canal d'enquête sur les problèmes. Dans de nombreux cas, il est même nécessaire de présenter le numéro de protocole obtenu auprès du SAC.
Quand appeler un médiateur
Ainsi, la réponse à la question de savoir quand appeler un médiateur Total Express est déjà très clair.
Le médiateur doit être contacté après avoir épuisé toutes les possibilités de négociation et de contact avec l'entreprise par les voies plus traditionnelles.
Par conséquent, envisagez de faire appel à un médiateur en dernier recours, comme canal spécifique pour ouvrir un dossier concernant votre problème.
Laissez-le contacter le médiateur lorsque votre problème n’est pas résolu par le service client.
Comment fonctionne un médiateur
Le médiateur, dès réception de votre réclamation, recevra chacune des informations présentées par le client.
L'employé vérifiera ensuite les services et vérifiera s'il y a des erreurs. Si la panne est vérifiée, l’entreprise recevra quand même un feedback avec des « mesures correctives », pour éviter que ce genre de chose ne se reproduise.
En général, le service de médiation de Total Express fonctionne généralement très bien ! Ils font un travail très sérieux et les consommateurs évaluent généralement le service comme positif et surtout satisfaisant.
Comment contacter le médiateur
Chaque entreprise dispose d’un canal d’ombudsman spécifique. Le service de médiation, en général, peut être mis en place par téléphone ou par courrier électronique. Dans le cas de Total Express, Nous avons déjà mis à disposition tous les canaux de contact ci-dessus.
Autres formes de service Total Express
Rappelons que le médiateur doit être le dernier recours, justement pour ouvrir un appel ou un incident et que, dans la plupart des cas, il est nécessaire de présenter un protocole.
Si vous souhaitez déposer votre plainte devant le tribunal, vous devez rassembler autant d'informations que possible à joindre au processus.
Mais avant cela, essayez de le résoudre le plus à l’amiable possible. Par conséquent, profitez des autres canaux de service de l’entreprise et essayez de résoudre le problème via eux.
Vous ne l'avez pas résolu ? Contactez Reclame Aqui
Si vous n'avez toujours pas résolu votre problème, un excellent moyen de nous contacter Total Express et les forcer à résoudre le problème sans nécessairement engager un processus, c'est Reclame Aqui.
Reclame Aqui est l'un des canaux de communication les meilleurs et les plus efficaces entre les consommateurs et les entreprises.
Là, le taux de réponse est normalement élevé, tout comme la résolution.
Maintenant que vous savez ce qu'est un médiateur et à quoi il sert, vous pouvez décider si c'est le bon moment et le bon canal pour contacter l'entreprise, ou même déposer une plainte auprès de Procon.
Vous avez certainement entendu parler du Bureau des avocats de la protection des consommateurs et de la défense, mieux connu sous le nom de Procon, n'est-ce pas ? Mais après tout, savez-vous ce qu’est Procon, à quoi il sert et comment il peut vous aider ?
Procon : Qu'est-ce que c'est et comment peut-il vous aider ?
Procon est une institution axée précisément sur la protection des consommateurs. Et c'est le résultat des mouvements depuis 1840, dans le premier Code de Commerce.
Mais Procon, tel que nous le connaissons aujourd'hui, est le résultat d'un partenariat avec le ministère de la Justice, qui dispose d'une unité Procon dans chaque État du pays.
Le premier Procon est cependant apparu en 1976, dans la ville de São Paulo. Initialement, Procon s’appelait le Groupe exécutif de protection des consommateurs.
Avec le Code de protection de la consommation, dans son édition de 1990, les activités de Procons réparties dans tout le pays n'ont fait que se renforcer.
L'objectif de Procon est de garantir que les entreprises, grandes ou petites, nationales ou multinationales, respectent les lois commerciales en vigueur.
De cette manière, les activités illégales, trompeuses ou frauduleuses peuvent être surveillées et corrigées, garantissant ainsi un marché équitable pour les consommateurs.
Procon et le code de protection du consommateur
Ainsi, Procon est basé sur le Code de la protection du consommateur, qui régit les relations commerciales dans tout le pays.
Ce code aborde des aspects très importants pour les consommateurs, tels que :
- Délai de livraison
- Produit non livré
- Fausse publicité
- Informations sur la garantie
- Pratiques abusives
- Responsabilité du produit
- Droit d'échange
- Entre autres droits fondamentaux des consommateurs
Certains États, comme Alagoas par exemple, mettent à disposition un livret explicatif reprenant l'un des points proposés dans le Code de protection de la consommation. Pour accéder à ce livret, cliquez simplement sur ce lien.
Par conséquent, toutes les analyses et évaluations sont basées sur ce document de protection des consommateurs, quel que soit leur lieu de résidence. En effet, le CDC, tout comme le Code de protection de la consommation, est valable sur tout le territoire national.
À quoi sert Procon ?
Maintenant que vous savez ce qu’est Procon, vous devez comprendre à quoi il sert !
Cependant, il semble que l’information soit déjà devenue claire dans les sujets précédents. Comme le nom de l'organisme l'indique, l'idée de Procon est de protéger les consommateurs des pratiques abusives, notamment celles de Total Express..
Mais, pour ce faire, vous devez contacter l'agence, déposer votre réclamation et présenter votre réclamation. Mais comment ça marche ? C'est ce que vous comprendrez dans le prochain sujet !
Comment fonctionne Procon ?
Ce que tout le monde ne sait pas, c'est que vous pouvez rechercher Procon avant même d'acheter un produit ou un service ! C'est exact! Il est possible de contacter Procon avant même de signer un contrat.
Procon, par téléphone, peut clarifier certains doutes des consommateurs et ainsi éviter de plus gros maux de tête à l'avenir.
Si vous souhaitez clarifier vos doutes, vous pouvez contacter la ligne d'assistance électronique de Procon, disponible au numéro 151.
Une autre alternative, si vous préférez, est de vous rendre dans une station Procon de votre ville ou celle la plus proche de chez vous.
À São Paulo, par exemple, il y a des Procons dans différents quartiers. Certains d’entre eux, par exemple, proposent des services programmés à l’avance, le jour même.
Autrement dit, vous subirez un dépistage avec un préposé qui évaluera votre cas. En fonction du déroulement des opérations, vous recevrez un mot de passe à revenir à l'heure fixée.
Que peut-on signaler à Procon
Toute activité abusive ou illégale peut être enregistrée auprès de Procon par le biais d'une plainte, d'un signalement ou d'une manifestation.
Une fois que votre droit a été menacé ou violé, vous pouvez contacter Procon.
Vous pouvez être assuré que, dans ces cas, les données des consommateurs sont entièrement protégées et ne seront pas divulguées à l'entreprise signalée ou à quiconque.
Les principales plaintes de Procon sont :
- Liés aux services téléphoniques (fixe ou mobile)
- Cartes de crédit et nom négatif
- Problèmes avec les câblodistributeurs
- Défaut de livraison des produits à la date fixée
Comment signaler à Procon
Maintenant que vous comprenez ce qu'est Procon, l'étape suivante consiste à comprendre comment le signaler à Procon.
La première étape consiste à vérifier quelle unité Procon se trouve dans votre ville et/ou état.
Toutefois, avant de vous y rendre, il est préférable de rassembler tous les documents dont vous disposez concernant la plainte. Parmi eux, vous pouvez utiliser :
- Facture
- Reçu
- Conversations par e-mail ou impressions
- Numéros de protocole
- Contrats
- Photos du produit s'il est arrivé défectueux ou cassé.
Si vous livrez les conversations, l’idéal est de les remettre sous forme imprimée à Procon. Par conséquent, organisez l’impression.
Une autre chose que vous devriez faire avant de rechercher Procon est d'essayer de résoudre le problème directement avec le vendeur et/ou le magasin qui fournit le produit par l'intermédiaire du médiateur et du service client.
De manière générale, les coordonnées sont disponibles dans l'onglet contact du site ou en bas de page. Vous pouvez contacter le service client (SAC).
Si l'entreprise ne parvient pas à résoudre le problème à l'amiable, l'étape suivante consiste à soumettre ces documents à Procon et à enregistrer la plainte.
N'oubliez pas de présenter cette documentation avec une pièce d'identification telle qu'une pièce d'identité, un passeport ou un permis de conduire et un CPF.
Vérifiez-le, sur le site Procon SP, le détail de chaque étape de la réclamation.
Cour des petites créances
Dans certaines situations, une autre option consiste à intenter une action en justice auprès du tribunal des petites créances auprès d’une entreprise et même à demander des dommages-intérêts pour tort moral.
Pour intenter une action devant la Cour des petites créances, vous n’avez pas nécessairement besoin d’un avocat. En d’autres termes, vous pouvez déposer l’action vous-même !
La première étape consiste à rassembler toute la documentation et à vous rendre sur le Forum de votre ville. Tout ce qui arrive en premier lieu est gratuit.
En revanche, si vous devez faire appel, vous devrez alors payer pour cela et vous aurez également besoin d'un avocat.
La réparation a une limite allant jusqu'à 40 salaires minimum. En général, les actions prennent jusqu'à 120 jours pour être examinées. Si la personne gagne, l'étape suivante est l'exécution de la peine.
Cet article a uniquement pour but de vous informer sur les démarches pour contacter Total Express. Nous n'avons aucun lien avec l'entreprise et n'encourageons aucune action. Toutes les décisions prises sur la base de cet article relèvent de la seule responsabilité du lecteur.
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