Directlog est l'une des plus grandes entreprises du Brésil dans le secteur de la logistique, travaillant avec le commerce électronique et reconnue pour son service. Elle livre via Internet, les catalogues, la presse écrite, la télévision et d'autres médias.
Si vous avez besoin de nous contacter via vos canaux de service, vous disposez déjà d'une liste complète de numéros de téléphone tels que l'Ombudsman, le SAC et les bureaux physiques.
Contactez-nous Logistique directe
En tant que meilleur coursier privé du Brésil, Direct Logística dispose d'un canal exclusif pour servir ses clients, qui ont besoin d'informations sur les commandes ou qui passent des appels : 11 4003-2034
Découvrez ce que vous pouvez demander comme réponses pendant votre service :
Commande d'expédition : Origine de la commande et vous pouvez vérifier quand le produit est arrivé chez Directlog ;
Consolidation : La marchandise est déjà prête à entrer dans le flux de transfert ;
Transfert : Sachez si votre achat est déjà dans l'Unité demandée et quand la livraison arrivera à destination ;
Le transfert est débloqué ou non : Votre commande est déjà arrivée à l'Unité. Demandez maintenant si le transfert est déjà en cours ou n'a pas encore été débloqué ;
Réexpédition : demandez si le colis a déjà été envoyé au bureau de poste le plus proche ;
Livraison : L'envoi a déjà été livré ou non à l'adresse indiquée ;
Non visité ni libéré : Pour des raisons opérationnelles, le lieu de livraison n'a pas encore été visité. Via le Centre, vous pouvez saisir l'adresse correcte et mise à jour pour valider la commande ;
Relivré ou publié : l'équipe est confrontée à un problème en attente qui existait déjà. Vous pouvez désormais demander quand la livraison sera effectuée ;
Médiateur Directlog
Il n’existe toujours pas de chaîne exclusive pour le Médiateur sur Directlog. Dès sa création, nous vous contacterons pour vous informer.
Plus l'entreprise est grande, plus il est nécessaire de mettre en place un médiateur pour répondre aux demandes et aux problèmes de ses clients. En ce sens, Directlog dispose également d'un service de Médiateur pour assister ses clients en cas de réclamation.
Sans aucun doute, les consommateurs sont de plus en plus exigeants et les entreprises ont besoin d'un canal de service spécifique pour comprendre leur relation avec l'entreprise et, comme le nom lui-même nous le rappelle, pour écouter le client.
Le médiateur est un organe spécifique qui existe au sein de l’entreprise et qui joue un rôle très important.
En effet, c'est à travers ce secteur, l'ombudsman, que l'entreprise est en mesure d'évaluer, d'identifier et de contrôler la qualité du service fourni par son personnel.
En général, les gens finissent par contacter un médiateur lorsqu'ils ont un problème avec Directlog et le service commun n'est malheureusement pas en mesure de résoudre ce problème.
A quoi sert un médiateur ?
Le médiateur doit donc écouter les plaintes de ses clients et a le devoir de veiller à ce que la demande fasse toujours l'objet d'une enquête et d'une évaluation de manière impartiale et équitable.
Chaque entreprise définit sa propre approche et son fonctionnement du secteur. Certains finissent par exemple par choisir d’externaliser ce service, afin de garantir une plus grande impartialité.
D'autres choisissent de sélectionner leurs propres employés, qui connaissent déjà les valeurs de l'entreprise, la politique d'échange ou de retour, en plus des processus de remboursement.
Au Bureau du Médiateur Journal direct, vous pouvez présenter des compliments, des suggestions, des demandes, des rapports, des démonstrations et des plaintes.
Ce qui est intéressant avec le médiateur, c’est qu’en plus d’enquêter sur votre problème, il a également un impact sur l’entreprise.
E-mail du journal direct
Pour ceux qui passent la plupart de leur temps au bureau, il existe également une possibilité très pratique de contacter Directlog, par email. Envoyez votre message à contact@directlog.com.br
Contacter via formulaire
Un autre moyen pratique et efficace de contacter Directlog, en remplissant le formulaire. Un canal de communication identique à un Médiateur, pour vous permettre de laisser vos commentaires, réclamations ou suggestions.
Solutions d'exécution complète
Il convient de rappeler que le stockage des produits est soumis à une analyse préalable. Cela permet d'émettre des factures à distance, sans avoir besoin d'ouvrir une succursale, que l'entreprise ne soit pas située dans la ville de São Paulo, siège de Directlog.
Stations physiques Directlog – Numéros de contact
Pour les grandes villes, capitales et régions métropolitaines du pays, il est encore plus simple de suivre votre livraison avec Directlog, voire même de savoir s'il y a eu un problème de délai de réception. Découvrez où l'entreprise dispose déjà d'une station physique dans les principaux États du Brésil.
État de São Paulo
São Paulo : Direct Logística Integrada, R. Artur Mota, 115, Belenzinho – 11 2692-2834
São Paulo 2 : Direct Logística Express, R. Forte Cananéia, 170, Parque São Lourenço – 11 2018-377
São Paulo 3 : Direct Logistica Integrada, R. Prof. Luciano Prata, 130, Vila Baruel – 11 4195-9049
Barueri : Direct Logística Integrada, Av. Aruanã, 150, Tamboré – 11 4193-2330
Sorocaba : Direct Logística Integrada, R. Yashica, 519, Glp 4 – 15 3227-2990
Campinas : Direct Logística Integrada, R. Mns Rafael Roldan, 270, Jardim do Trevo – 19 3238-9434
État du Minas Gerais
Comte : Av. Sócrates Mariani Bittencourt, 1050, Cinco – Contagem – 31 4003-2759
État du Paraná
Curitiba : Directlog Logística, R. Cel. Antônio Ricardo dos Santos, 1013, Hauer – 41 3000-0969
Avez-vous déjà souscrit à un service Directlog ? Pensez-vous que l’entreprise puisse se développer dans les années à venir et s’implanter dans de nouveaux grands centres du pays ? Laissez votre commentaire sur l'entreprise ici.
Comment déposer une réclamation Directlog ?
Si vous souhaitez porter plainte contre toute pratique abusive du transporteur Directlog, nous partagerons une vidéo vous expliquant étape par étape.
Montre:
Procon : Qu'est-ce que c'est et comment peut-il vous aider ?
Procon est une institution axée précisément sur la protection des consommateurs. Et c'est le résultat des mouvements depuis 1840, dans le premier Code de Commerce.
Mais Procon, tel que nous le connaissons aujourd'hui, est le résultat d'un partenariat avec le ministère de la Justice, qui dispose d'une unité Procon dans chaque État du pays.
Le premier Procon est cependant apparu en 1976, dans la ville de São Paulo. Initialement, Procon s’appelait le Groupe exécutif de protection des consommateurs.
Avec le Code de protection de la consommation, dans son édition de 1990, les activités de Procons réparties dans tout le pays n'ont fait que se renforcer.
L'objectif de Procon est de garantir que les entreprises, grandes ou petites, nationales ou multinationales, respectent les lois commerciales en vigueur.
De cette manière, les activités illégales, trompeuses ou frauduleuses peuvent être surveillées et corrigées, garantissant ainsi un marché équitable pour les consommateurs.
Procon et le code de protection du consommateur
Ainsi, Procon est basé sur le Code de la protection du consommateur, qui régit les relations commerciales dans tout le pays.
Ce code aborde des aspects très importants pour les consommateurs, tels que :
- Délai de livraison
- Produit non livré
- Fausse publicité
- Informations sur la garantie
- Pratiques abusives
- Responsabilité du produit
- Droit d'échange
- Entre autres droits fondamentaux des consommateurs
Certains États, comme Alagoas par exemple, mettent à disposition un livret explicatif reprenant l'un des points proposés dans le Code de protection de la consommation. Pour accéder à ce livret, cliquez simplement sur ce lien.
Par conséquent, toutes les analyses et évaluations sont basées sur ce document de protection des consommateurs, quel que soit leur lieu de résidence. En effet, le CDC, tout comme le Code de protection de la consommation, est valable sur tout le territoire national.
À quoi sert Procon ?
Maintenant que vous savez ce qu’est Procon, vous devez comprendre à quoi il sert !
Cependant, il semble que l’information soit déjà devenue claire dans les sujets précédents. Comme le nom de l'organisme l'indique, l'idée de Procon est de protéger les consommateurs contre les pratiques abusives, notamment Directlog..
Mais, pour ce faire, vous devez contacter l'agence, déposer votre réclamation et présenter votre réclamation. Mais comment ça marche ? C'est ce que vous comprendrez dans le prochain sujet !
Comment fonctionne Procon ?
Ce que tout le monde ne sait pas, c'est que vous pouvez rechercher Procon avant même d'acheter un produit ou un service ! C'est exact! Il est possible de contacter Procon avant même de signer un contrat.
Procon, par téléphone, peut clarifier certains doutes des consommateurs et ainsi éviter de plus gros maux de tête à l'avenir.
Si vous souhaitez clarifier vos doutes, vous pouvez contacter le service électronique de Procon, disponible au numéro 151.
Une autre alternative, si vous préférez, est de vous rendre dans une station Procon de votre ville ou celle la plus proche de chez vous.
À São Paulo, par exemple, il y a des Procons dans différents quartiers. Certains d’entre eux, par exemple, proposent des services programmés à l’avance, le jour même.
Autrement dit, vous subirez un dépistage avec un préposé qui évaluera votre cas. En fonction du déroulement des opérations, vous recevrez un mot de passe à revenir à l'heure fixée.
Toute activité abusive ou illégale peut être enregistrée auprès de Procon par le biais d'une plainte, d'un signalement ou d'une manifestation.
Une fois que votre droit a été menacé ou violé, vous pouvez contacter Procon.
Vous pouvez être assuré que, dans ces cas, les données des consommateurs sont entièrement protégées et ne seront pas divulguées à l'entreprise signalée ou à quiconque.
Les principales plaintes de Procon sont :
- Lié à services téléphoniques (fixe ou mobile)
- Cartes de crédit et nom négatif
- Problèmes avec les entreprises télévision par câble
- Défaut de livraison des produits à la date fixée
Comment signaler à Procon
Maintenant que vous comprenez ce qu'est Procon, l'étape suivante consiste à comprendre comment le signaler à Procon.
La première étape consiste à vérifier quelle unité Procon se trouve dans votre ville et/ou état.
Toutefois, avant de vous y rendre, il est préférable de rassembler tous les documents dont vous disposez concernant la plainte. Parmi eux, vous pouvez utiliser :
- Facture
- Reçu
- Conversations par e-mail ou impressions
- Numéros de protocole
- Contrats
- Photos du produit s'il est arrivé défectueux ou cassé.
Si vous livrez les conversations, l’idéal est de les remettre sous forme imprimée à Procon. Par conséquent, organisez l’impression.
Une autre chose que vous devriez faire avant de rechercher Procon est d'essayer de résoudre le problème directement avec le vendeur et/ou le magasin qui fournit le produit par l'intermédiaire du médiateur et du service client.
De manière générale, les coordonnées sont disponibles dans l'onglet contact du site ou en bas de page. Vous pouvez contacter le service client (SAC).
Si l'entreprise ne parvient pas à résoudre le problème à l'amiable, l'étape suivante consiste à soumettre ces documents à Procon et à enregistrer la plainte.
N'oubliez pas de présenter cette documentation avec une pièce d'identification telle qu'une pièce d'identité, un passeport ou un permis de conduire et un CPF.
Vérifiez-le, sur le site Procon SP, le détail de chaque étape de la réclamation.
Cour des petites créances
Dans certaines situations, une autre option consiste à intenter une action en justice auprès du tribunal des petites créances auprès d’une entreprise et même à demander des dommages-intérêts pour tort moral.
Pour intenter une action devant la Cour des petites créances, vous n’avez pas nécessairement besoin d’un avocat. En d’autres termes, vous pouvez déposer l’action vous-même !
La première étape consiste à rassembler toute la documentation et à vous rendre sur le Forum de votre ville. Tout ce qui arrive en premier lieu est gratuit.
En revanche, si vous devez faire appel, vous devrez alors payer pour cela et vous aurez également besoin d'un avocat.
La réparation a une limite allant jusqu'à 40 salaires minimum. En général, les actions prennent jusqu'à 120 jours pour être examinées. Si la personne gagne, l'étape suivante est l'exécution de la peine.
Cet article a uniquement pour but de vous informer sur les démarches pour contacter Directlog. Nous n'avons aucun lien avec l'entreprise et n'encourageons aucune action. Toutes les décisions prises sur la base de cet article relèvent de la seule responsabilité du lecteur.
