Numéro de téléphone OI pour parler au préposé
En général, les entreprises qui fournissent un certain type de produit ou de service doivent proposer des canaux de service et d'assistance à leurs clients dans le but de résoudre les demandes des consommateurs, notamment les doutes et les plaintes.
En général, ce canal est le SAC – Consumer Service, dont l’objectif est de répondre aux demandes des consommateurs. Dans le cas d HÉ, il est possible d'accéder au SAC de l'entreprise par différents moyens de service.
Qu’est-ce que l’OI ?
Oi, anciennement Telemar, est l'une des plus grandes sociétés de télécommunications brésiliennes.
L'entreprise est le plus grand opérateur de téléphonie fixe et le quatrième opérateur de téléphonie mobile du pays.
Dans ce scénario, fin 2018, l'entreprise disposait d'une base composée de plus de 57,1 millions de clients, dont :
- 4,7 millions d'UGR résidentiels, comprenant les lignes fixes, le haut débit et la télévision payante ;
- 35 millions de clients sur le segment de la mobilité personnelle, dont 27,3 millions d'utilisateurs prépayés et 7,7 millions d'utilisateurs postpayés ;
- 6,7 millions d'utilisateurs sur le segment Business/Corporate, répartis en lignes fixes, mobiles et Haut Débit ; et
- 0,6 million de téléphones publics (TUP).
Compte tenu de la large base de clients, la demande de services d'assistance aux utilisateurs est constante. Hé propose à ses clients plusieurs canaux de service par téléphone et Internet.
Téléphoner à OI pour parler au préposé
Oi dispose de plusieurs canaux de service entre les téléphones et d'autres moyens, et chacun de ces canaux dispose d'un service spécifique pour un produit spécifique.
Consultez la liste ci-dessous et certains téléphones, dont le SAC Salut et Salut les téléventes.
- Pour parler du combo Oi : *144 (depuis un portable) ou 103 31 et 1057 (fixe)
- Pour parler d'Oi Fixe : 103 31
- Parlez des services Internet Oi : 103 31 (haut débit) ; 1057 (Internet mobile) ; 106 31 (Fibre Optique)
- Pour parler d'Oi HD TV : 106 31
- Pour parler sur votre téléphone portable : *144 (téléphone portable) ou 1057 (fixe)
- Consultation prépayée : * 804 (solde) ; *805 (bonus) ; *880 (offre)
- Itinérance internationale : *144 et 1057 (appel depuis le Brésil) ou +55 (21) 2729-1301 (appel depuis l'étranger. Gratuit pour Oi Cellular)
- Fournisseur Oi : 4002 3131 (capitales) ou 0800 283 0649 (autres régions)
- Paggo da Oi : 0800 285 3110 (clients) ou 0800 286 0311 (détaillants)
- Malentendants : appel 142 ou SMS
- Malvoyants : *144 et 1057 (téléphone portable Oi) ou 1057 (un autre téléphone)
En plus des téléphones Oi, l'entreprise propose un service client à travers les canaux numériques (chat, médiateur, réseaux sociaux), les magasins physiques et le courrier.
Salut le chat en ligne
Parmi les principales chaînes numériques d'Oi figurent Chat en ligne. Pour accéder à la chaîne, cliquez simplement sur le lien et suivez les instructions sur la page.
Le service du Salut le chat en ligne Ouvert du lundi au samedi (sauf jours fériés), de 8h00 à 20h00 (heure de Brasilia).
Salut les réseaux sociaux
Essayer de nous contacter via les réseaux sociaux n’est peut-être pas le moyen le plus efficace de résoudre un problème.
Cependant, vous pouvez accéder aux pages Instagram Salut, Salut Facebook et Salut Twitter pour maintenir un contact plus étroit avec l'entreprise.
Bonjour le Médiateur
Lorsqu'il n'est pas possible de résoudre une demande par les canaux normaux du service client tels que SAC Salut, les utilisateurs doivent s'adresser au Médiateur.
Cela devrait être la dernière tentative du client de contacter l'entreprise avant une mesure plus drastique telle qu'une action en justice.
Bien qu'Oi ne fournisse pas de numéro de téléphone ni de page spécifique à cet effet, parlez-en à salut le médiateur Ce n'est pas une mission impossible.
Pour déposer une plainte officielle, envoyez simplement un message à Courriel du médiateur de l'Oi : Ouviria@oi.net.br.
Pour que l’email soit analysé plus rapidement, le message doit comporter les informations suivantes :
- Nom du client
- CPF
- RG
- Le forfait internet Oi enregistré
- Le problème que vous rencontrez avec le service (veuillez indiquer depuis combien de temps vous rencontrez le problème et si vous avez déjà contacté le numéro de téléphone d'Oi)
Salut les magasins
Si le client préfère et dispose de temps, il peut se rendre dans un magasin physique Oi. Cliquez sur le lien et vérifiez quel magasin est le plus proche de chez vous.
Il convient également de mentionner que certains magasins disposent de préposés formés aux Libras pour mieux servir les clients malentendants. Découvrez le liste des magasins servant les Balance.
Salut lettre
Cela peut paraître un peu démodé, mais si le client le souhaite, il est possible de parler à Oi par courrier. Pour ce faire, il suffit d'écrire une lettre et de l'envoyer au Bonjour l'adresse: Boîte postale 20005 ; CEP 74533-970 – Goiânia-GO
Salut les canaux de plainte
En plus des canaux mis à disposition par Oi, parmi lesquels SAC et Ombudsman, les clients de l'opérateur peuvent également rechercher d'autres Canaux de plainte OI, surtout si leurs plaintes ne sont pas satisfaites.
Dans ce scénario, les sites Web Se plaindre ici et consommateur.gov.br. Ils peuvent constituer de bonnes alternatives, ainsi que l'agence de régulation Anatel.
Pas de plainte ici, tout utilisateur peut déposer une plainte contre une entreprise. En raison de la politique de confidentialité du site, l'identité du plaignant n'est pas divulguée.
Une fois la plainte déposée, l'entreprise peut répondre ou non et le plaignant répond s'il est satisfait ou non de la réponse de l'entreprise.
À partir de ces données, des classements automatisés sont générés pour l'entreprise. De plus, le site Internet crée lui-même des évaluations pour les entreprises selon ses propres critères. Consulter L'avis d'Oi sur Reclame Aqui.
site internet consumer.gov.br
Le site Internet consommateur.gov.br, créé par le ministère de la Justice dans le cadre du système national de protection des consommateurs, a à son tour un fonctionnement similaire.
Ici, le client enregistre sa réclamation et l'entreprise a jusqu'à 10 jours pour répondre. Toutefois, la procédure n’est valable que pour les entreprises qui se sont volontairement inscrites sur le site.
Heureusement, pour les clients Oi, la société est enregistrée, ce qui signifie qu'il est possible d'enregistrer des réclamations sur le site Internet. De plus, il est possible de surveiller Rapport de réclamation Oi et dépannage sur la page.
Enfin, si le client le souhaite, il peut utiliser d'autres canaux de réclamation tels que :
- Procons
- Justice commune
- Agences de régulation – Anatel
- Tribunaux civils spéciaux
Ces canaux ont tendance à être très efficaces pour résoudre les problèmes, mais ils nécessitent plus de temps et éventuellement des dépenses.
En ce sens, une bonne solution pourrait être de rechercher d’abord le SAC Oi ou Oi Ombudsman pour résoudre toute demande qui pourrait survenir.
Cependant, si aucun résultat n’est obtenu de la part de l’entreprise, le client doit recourir à d’autres voies, notamment à la justice.
Si vous souhaitez essayer de vous inscrire auprès d’Anatel pour résoudre votre problème avec OI, cela peut également être une excellente alternative.
Pour vous inscrire, vous pouvez utiliser à la fois le téléphone et le site Internet de l'agence.
Ici sur notre blog J'ai trouvé un téléphone portable nous avons un article qui vous apprend étape par étape comment déposer une plainte auprès d'Anatel. Cliquez sur le lien et vérifiez-le !
Procon : Qu'est-ce que c'est et comment peut-il vous aider ?
Procon est une institution axée précisément sur la protection des consommateurs. Et c'est le résultat des mouvements depuis 1840, dans le premier Code de Commerce.
Mais Procon, tel que nous le connaissons aujourd'hui, est le résultat d'un partenariat avec le ministère de la Justice, qui dispose d'une unité Procon dans chaque État du pays.
Le premier Procon est cependant apparu en 1976, dans la ville de São Paulo. Initialement, Procon s’appelait le Groupe exécutif de protection des consommateurs.
Avec le Code de protection de la consommation, dans son édition de 1990, les activités de Procons réparties dans tout le pays n'ont fait que se renforcer.
L'objectif de Procon est de garantir que les entreprises, grandes ou petites, nationales ou multinationales, respectent les lois commerciales en vigueur.
De cette manière, les activités illégales, trompeuses ou frauduleuses peuvent être surveillées et corrigées, garantissant ainsi un marché équitable pour les consommateurs.
Procon et le code de protection du consommateur
Ainsi, Procon est basé sur le Code de la protection du consommateur, qui régit les relations commerciales dans tout le pays.
Ce code aborde des aspects très importants pour les consommateurs, tels que :
- Délai de livraison
- Produit non livré
- Fausse publicité
- Informations sur la garantie
- Pratiques abusives
- Responsabilité du produit
- Droit d'échange
- Entre autres droits fondamentaux des consommateurs
Certains États, comme Alagoas par exemple, mettent à disposition un livret explicatif reprenant l'un des points proposés dans le Code de protection de la consommation. Pour accéder à ce livret, cliquez simplement sur ce lien.
Par conséquent, toutes les analyses et évaluations sont basées sur ce document de protection des consommateurs, quel que soit leur lieu de résidence. En effet, le CDC, tout comme le Code de protection de la consommation, est valable sur tout le territoire national.
À quoi sert Procon ?
Maintenant que vous savez ce qu’est Procon, vous devez comprendre à quoi il sert !
Cependant, il semble que l’information soit déjà devenue claire dans les sujets précédents. Comme le nom de l'organisme l'indique, l'idée de Procon est de protéger les consommateurs contre les pratiques abusives.
Mais, pour ce faire, vous devez contacter l'agence, déposer votre réclamation et présenter votre réclamation. Mais comment ça marche ? C'est ce que vous comprendrez dans le prochain sujet !
Comment fonctionne Procon ?
Ce que tout le monde ne sait pas, c'est que vous pouvez rechercher Procon avant d'acheter un produit. ou service OI ! C'est exact! Il est possible de contacter Procon avant même de signer un contrat.
Procon, par téléphone, peut clarifier certains doutes des consommateurs et ainsi éviter de plus gros maux de tête à l'avenir.
Si vous souhaitez clarifier vos doutes, vous pouvez contacter la ligne d'assistance électronique de Procon, disponible au numéro 151.
Une autre alternative, si vous préférez, est de vous rendre dans une station Procon de votre ville ou celle la plus proche de chez vous.
À São Paulo, par exemple, il y a des Procons dans différents quartiers. Certains d’entre eux, par exemple, proposent des services programmés à l’avance, le jour même.
Autrement dit, vous subirez un dépistage avec un préposé qui évaluera votre cas. En fonction du déroulement des opérations, vous recevrez un mot de passe à revenir à l'heure fixée.
Que peut-on signaler à Procon
Toute activité abusive ou illégale peut être enregistrée auprès de Procon par le biais d'une plainte, d'un signalement ou d'une manifestation.
Une fois que votre droit a été menacé ou violé, vous pouvez contacter Procon.
Vous pouvez être assuré que, dans ces cas, les données des consommateurs sont entièrement protégées et ne seront pas divulguées à l'entreprise signalée ou à quiconque.
Les principales plaintes de Procon sont :
- Liés aux services téléphoniques (fixe ou mobile)
- Cartes de crédit et nom négatif
- Problèmes avec les câblodistributeurs
- Défaut de livraison des produits à la date fixée
Comment déposer une plainte auprès de Procon contre OI
Maintenant que vous comprenez ce qu'est Procon, l'étape suivante consiste à comprendre comment le signaler à Procon.
La première étape consiste à vérifier quelle unité Procon se trouve dans votre ville et/ou état.
Toutefois, avant de vous y rendre, il est préférable de rassembler tous les documents dont vous disposez concernant la plainte. Parmi eux, vous pouvez utiliser :
- Facture
- Reçu
- Conversations par e-mail ou impressions
- Numéros de protocole
- Contrats
- Photos du produit s'il est arrivé défectueux ou cassé.
Si vous livrez les conversations, l’idéal est de les remettre sous forme imprimée à Procon. Par conséquent, organisez l’impression.
Une autre chose que vous devriez faire avant de rechercher Procon est d'essayer de résoudre le problème directement avec le vendeur et/ou le magasin qui fournit le produit par l'intermédiaire du médiateur et du service client.
De manière générale, les coordonnées sont disponibles dans l'onglet contact du site ou en bas de page. Vous pouvez contacter le service client (SAC).
Si l'entreprise ne parvient pas à résoudre le problème à l'amiable, l'étape suivante consiste à soumettre ces documents à Procon et à enregistrer la plainte.
N'oubliez pas de présenter cette documentation avec une pièce d'identification telle qu'une pièce d'identité, un passeport ou un permis de conduire et un CPF.
Vérifiez-le, sur le site Procon SP, le détail de chaque étape de la réclamation.
Introduire une action au tribunal des petites créances contre OI
Dans certaines situations, une autre option consiste à intenter une action en justice devant le tribunal des petites créances contre l’OI et même à demander des dommages-intérêts pour tort moral.
Pour intenter une action devant la Cour des petites créances, vous n’avez pas nécessairement besoin d’un avocat. En d’autres termes, vous pouvez déposer l’action vous-même !
La première étape consiste à rassembler toute la documentation et à vous rendre sur le Forum de votre ville. Tout ce qui arrive en premier lieu est gratuit.
En revanche, si vous devez faire appel, vous devrez alors payer pour cela et vous aurez également besoin d'un avocat.
La réparation a une limite allant jusqu'à 40 salaires minimum. En général, les actions prennent jusqu'à 120 jours pour être examinées. Si la personne gagne, l'étape suivante est l'exécution de la peine.
