Motorola est une entreprise américaine, consolidée dans le monde entier et également ici au Brésil, avec des produits d'excellente qualité.
Fonctionne avec des produits électroniques, comme les smartphones et les tablettes, ainsi que le système d'exploitation Android.
Vous ne trouverez pas d'assistance technique agréée dans toutes les villes brésiliennes, mais vous pouvez obtenir de l'aide auprès du SAC et du centre d'appels Motorola, que ce soit pour clarifier des doutes sur un produit ou pour vérifier un problème avec un appareil.
Contactez Motorola par téléphone
Assistance technique pour les réparations et les services :
- Capitales et régions métropolitaines : 4002 1244
Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 14h - Pour les autres emplacements : 0800 7731244
Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 14h - Télévente : (11) 4935-2311
Du lundi au vendredi de 9h à 18h - Assistance Motorola Store : 11 4003 8859
Ce centre fonctionne du lundi au samedi de 8h à 20h
Il convient de rappeler que la couverture offerte a une portée nationale et que les produits peuvent ensuite être envoyés dans tous les États de notre territoire.
Vous pouvez demander ce service à tout moment. S'il n'y a pas de point de collecte agréé près de chez vous, envoyez le produit directement à un centre de service, qui servira d'intermédiaire avec la Poste.
Adresse de Motorola au Brésil
Motorola Solutions LTDA, 4800 Magalhães de Castro Avenue, huitième étage, Jardim City, São Paulo – Téléphone : 11 5171-9200
E-mail et chat Motorola
Si vous préférez nous contacter depuis votre ordinateur, vous pouvez envoyer un e-mail à Motorola_brasil@custhelp.com ou contactez un assistant virtuel via le chat directement depuis le site Web de Motorola.
Le service en ligne est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Le samedi, sauf jours fériés, il est ouvert de 8h à 14h.
Médiateur de Motorola
Motorola ne dispose pas encore d'un bureau de l'ombudsman, c'est pourquoi les demandes auprès du personnel d'assistance doivent être effectuées via le chat, l'e-mail ou les numéros de téléphone d'assistance.
Le médiateur est un organe spécifique qui existe au sein de l’entreprise et qui joue un rôle très important.
En effet, c'est à travers ce secteur, l'ombudsman, que l'entreprise est en mesure d'évaluer, d'identifier et de contrôler la qualité du service fourni par son personnel.
En général, les gens finissent par contacter un médiateur lorsqu'ils ont un problème avec Motorola et le service client habituel, malheureusement, ne peut pas résoudre ce problème.
Comme mentionné précédemment, Motorola ne dispose pas d'un canal d'ombudsman exclusif, mais cela ne signifie pas que l'entreprise ne reçoit pas de plaintes de ses clients.
Ces plaintes peuvent être déposées via les canaux déjà mentionnés ci-dessus, qui fonctionnent comme le Motorola Ombudsman.
A quoi sert un médiateur ?
L'ombudsman doit écouter les plaintes de ses clients et a le devoir de veiller à ce que la demande soit toujours étudiée et évaluée de manière impartiale et équitable.
Chaque entreprise définit sa propre approche et son fonctionnement du secteur. Certains finissent par exemple par choisir d’externaliser ce service, afin de garantir une plus grande impartialité.
D'autres choisissent de sélectionner leurs propres employés, qui connaissent déjà les valeurs de l'entreprise, la politique d'échange ou de retour, en plus des processus de remboursement.
Au Bureau du Médiateur Motorola, vous pouvez présenter des compliments, des suggestions, des demandes, des rapports, des démonstrations et des plaintes.
Ce qui est intéressant avec le médiateur, c’est qu’en plus d’enquêter sur votre problème, il a également un impact sur l’entreprise.
Différence entre l'ombudsman et le SAC
De nombreuses personnes finissent par s'interroger sur la différence entre le médiateur et le SAC, ou finissent par se perdre dans le choix du canal de service le plus approprié à leur demande.
Il est donc très important de connaître la différence entre un médiateur et un SAC.
SAC, également connu sous le nom de Service Client, est un canal proposé par les entreprises pour répondre aux demandes initiales d'un consommateur.
Chez SAC, vous pouvez demander des informations, clarifier certains doutes, annuler votre achat et même déposer une réclamation.
Attention, car les réclamations auprès du SAC ont un délai pour être résolues : 5 jours à compter de la date d'enregistrement de votre réclamation.
Certaines entreprises, telles que les sociétés de téléphone, d'énergie, de télévision par câble, de transport aérien ou routier, les banques ou les plans de santé, sont tenues de proposer le canal de service via le SAC.
D’autres, en revanche, ne sont pas tenus de créer cette chaîne. Cependant, si vous tenez vraiment à votre service, vous souhaiterez peut-être proposer un SAC.
Le médiateur, en revanche, ne devrait pas être votre premier contact avec le Motorola, car il s'agit d'un canal d'enquête sur les problèmes. Dans de nombreux cas, il est même nécessaire de présenter le numéro de protocole obtenu auprès du SAC.
Quand contacter un médiateur Motorola
Par conséquent, la réponse à la question de savoir quand contacter un médiateur Motorola est déjà très claire.
Le médiateur doit être contacté après avoir épuisé toutes les possibilités de négociation et de contact avec l'entreprise par les canaux les plus traditionnels.
Envisagez donc de contacter un médiateur en dernier recours, comme canal spécifique pour ouvrir un rapport sur votre problème.
Confiez-le à l’ombudsman lorsque votre problème n’est pas résolu par le service client.
Comment fonctionne un médiateur
L'ombudsman, dès réception de votre plainte, recevra chaque élément d'information présenté par le client.
L'employé vérifiera ensuite les services et vérifiera s'il y a des erreurs. Si la panne est vérifiée, l’entreprise recevra quand même un feedback avec des « mesures correctives », pour éviter que ce genre de chose ne se reproduise.
En général, le service de médiation fonctionne généralement très bien ! Ils font un travail très sérieux et les consommateurs évaluent généralement le service comme positif et surtout satisfaisant.
Comment contacter le médiateur
Chaque entreprise dispose d’un canal d’ombudsman spécifique. Le service de médiation, en général, peut être mis en place par téléphone ou par courrier électronique. Dans le cas d Motorola, Nous avons déjà mis à disposition tous les canaux de contact ci-dessus.
Contactez Motorola sur les réseaux sociaux :
Motorola dispose de puissants canaux publicitaires sur Internet, présentant ses services et les faisant connaître afin que de plus en plus de consommateurs puissent profiter de ses appareils et de ses prix abordables sur le marché.
Numéros de téléphone d'assistance Motorola dans tout le Brésil
Vérifiez ici si votre ville dispose d'un centre de service Motorola agréé et gagnez du temps :
Municipalités du Rio Grande do Sul :
Motorola Assistance Caxias do Sul : Shopping Iguatemi Caxias, Téléphone : 54 3025-5685
Motorola Assistance Passo Fundo : Centre commercial Bella Cittá, Téléphone : 54 3045-2346
Motorola Assistance Porto Alegre : Freddo Barra Shopping, Téléphone : 51 3026-4163
Municipalités de Santa Catarina :
Motorola Assistance Balneario Camboriú : Balneario Shopping, Téléphone : 47 3062-7919
Motorola Sao Jose : Continente Shopping, Téléphone : 48 99846-0123
Assistance Motorola Joinville : Shopping Mueller Joinville, Téléphone : 47 3445-1201
Municipalités du Paraná :
Assistance Motorola Curitiba : Shopping Palladuim, Téléphone : 41 3216-1835
Assistance Motorola Curitiba 2 : Shopping Mueller, Téléphone : 41 3018-1945
Municipalités de Sao Paulo :
Motorola Assistance São Paulo Siège social : Jardim City, Téléphone : 11 5171-9200
Motorola Assistance Sao Paulo 2 : centre commercial Itaquera Metro, téléphone : 11 2040-3635
Motorola Assistance Sao Paulo 3 : Morumbi Shopping, Téléphone : 11 4002-1244
Motorola Assistance Campinas : Téléphone : 19 3234-4998
Motorola Assistance Bauru : Bauru Shopping, Téléphone : 11 4935-2311
Municipalités de Rio de Janeiro :
Motorola Assistance Rio de Janeiro : Rio Sul, Téléphone : 21 2542-4349
Motorola Assistance Rio de Janeiro 2 : Botafogo Praia Shopping, Téléphone : 21 99674-4551
Municipalités du Minas Gerais :
Motorola Assistance Belo Horizonte 1 : Shopping Estação BH, Téléphone : 31 3786-7754
Motorola Assistance Belo Horizonte 2: Minas Shopping,
Municipalités de Bahia :
Assistance Motorola Salvador 1 : Centre commercial Bela Vista, Téléphone : 71 3038-8500
Motorola Assistance Salvador 2 : Shopping da Bahia, Téléphone : 71 3460-2882
Résolvez votre problème aujourd'hui avec l'assistance Motorola !
