O BTC Pactual é um banco digital privado líder em investimentos na América Latina. Entre algumas de suas maiores vantagens, aqui você não tem taxas para fazer as suas corretagens. Agora você pode investir no Tesouro Selic de verdade, além de outros investimentos, como em dólares ou euros por exemplo.
Estude e se dedique quanto as opções de rendas ativas que estão disponíveis na plataforma do BTG Digital, uma conta que te livra de manutenções que até mesmo fintechs chegam a cobrar.
É zero de taxa de administração, zero de gestão, custódia e controladoria. O BTG Digital está sempre na busca de aprimorar os seus produtos, com um sistema personalizado, atendimento simples aos seus clientes e oportunidades de uma renda variável.
Telefone BTG Pactual Digital
Você pode tirar suas dúvidas diretamente em um dos telefones das agências do BTG. Se estiver em São Paulo, ligue para 11 3283-2000.
E o Banco está presente em outras 5 grandes metrópoles do país, além de países vizinhos, Estados Unidos e Europa.
SAC e ouvidoria
Se desejar falar pelo SAC, você encontra atendimento personalizado com os colaboradores 24 horas por dia, até mesmo nos feriados.
O telefone do SAC do BTG é 0800 7722 827.
Seja alguma dúvida em seus investimentos, não tenha medo em perguntar.
Já quanto a Ouvidoria, o seu principal serviço é te assegurar todo o atendimento de acordo com as normas relativas ao direito do consumidor. Um número de protocolo será gerado e você poderá solicitar a partir daí o seu Atendimento.
Redes sociais
Confira abaixo onde você pode ver novidades do BTG Pactual, além de novas possibilidades em investimentos recomendados pelos especialistas:
E-mail e chat BTG Pactual Digital
Seja para solicitar uma vaga de trabalho ou algo relacionado, utilize os canais eletrônicos do BTG Pactual Digital.
Mas se o seu problema for relacionado a alguma dúvida de sua conta ou querer saber mais sobre os investimentos, pode enviar sua mensagem para sac@btgpactual.com.
Onde a BTG Pactual Digital atua
A BTG Pactual já rompeu suas fronteiras e vem atuando nos países mais desenvolvidos da América Latina como Brasil, México e Chile, além de potencias mundiais como Estados Unidos e o Reino Unido.
A seguir, veja onde você pode encontrar uma sede da empresa, definindo para onde irá o seu investimento no estrangeiro.
Brasil
São Paulo: Av. Brigadeiro Faria Lima, 3.477, Itaim Bibi – Telefone: 11 3383-2000
Rio de Janeiro: Praia de Botafogo, 501, Botafogo – Telefone: 21 3262-9600
Curitiba: Rua da Glória 251, Neo Corporate, Centro Cívico – Telefone: 41 3521-4200
Porto Alegre: Av. Carlos Gomes, 700, Ed. Platinum Tower, Bela Vista – Telefone: 51 3201-9500
Belo Horizonte: Av.Afonso Pena, 4100, Cruzeiro – Telefone: 31 3057-4700
Recife: Av. Engenheiro Antônio Góes, 60 – 18º Andar, Bairro do Pina – Telefone: 81 3797-2100
Peru
Lima: Av. Santo Toribio, 173, Edifício Real Ocho. Of 602, San Isidro – Telefone: +511 616 4300
Chile
Santiago: Av. Costanera Sur 2730, Las Condes – Telefone: +562 490 5450
Argentina
Buenos Aires: Av. Libertador 101, Vicente Lopez, Província Buenos Aires
Colômbia
Medellín: Carrera 43, Edifício San Fernando Piso 10 – Telefone: +57 4 448-4300
México
Cidade do México: Paseo de Tamarindos, 400, Piso 23 – Telefone: 55 3692 2200
Estados Unidos
Nova Iorque: 601 Lexington Avenue, 57Th Andar – Telefone: +1 212 293 4600
Stamford: 400 Atlantic Street, 11th Andar
Houston: Weslayan Tower 24, Greenway Plaza, Suite 700
Miami: 200 S. Biscayne Southeast Financial Center, 54TH Andar, Fl
Atlanta: 1180 Peachtree Street NE, 18TH Andar, Georgia – Telefone: + 1 404 551 4051
Reino Unido
Londres: Berkley Square House, 4-19 – Telefone: +352 2826-7212
Luxemburgo
Vaduz: 15, r bender, 4th Andar – Telefone: +352 2826-7212
Ouvidoria do BTG PACTUAL
Se não ficou satisfeito com o atendimento, ligue para:
0800-722-0048
Horário de funcionamento:
De segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 9h às 18h
Se preferir, entre em contato com a Ouvidoria por E-mail:
ouvidoria@btgpactualdigital.com
A ouvidoria é um órgão específico que existe dentro da empresa e que possui um papel muito importante.Isso porque é através desse setor, da ouvidoria, que a empresa consegue avaliar, identificar e acompanhar o padrão de atendimento de seu quadro de funcionários.
En général, les gens finissent par contacter un médiateur lorsqu'ils ont un problème avec l'entreprise et le service client ordinaire n'est malheureusement pas en mesure de résoudre ce problème.
Le médiateur doit donc écouter les plaintes de ses clients et a le devoir de veiller à ce que la demande fasse toujours l'objet d'une enquête et d'une évaluation de manière impartiale et équitable.
Chaque entreprise définit sa propre approche et son fonctionnement du secteur. Certains finissent par exemple par choisir d’externaliser ce service, afin de garantir une plus grande impartialité.
Outras, optam por selecionar os próprios funcionários da empresa, que já conhecem os valores da empresa, política de trocas ou devolução, além dos processos de reembolso.
Na Ouvidoria, você poderá apresentar elogios, sugestões, solicitações, denúncias, manifestações e reclamações.O interessante da ouvidoria é que, além de investigar a sua questão, ela também gera um efeito na empresa.
Plainte auprès de la Banque centrale du Brésil
De nombreux utilisateurs de services bancaires ne le savent pas, mais lorsque vous rencontrez un problème avec une banque et que celui-ci ne peut être résolu par l'intermédiaire de votre médiateur, une alternative très pratique et viable consiste à faire appel à un plainte auprès de la Banque centrale.
La Banque centrale du Brésil est une institution très réputée et, entre autres tâches, elle a pour rôle de réglementer et de superviser le système financier national. L'Institution travaille actuellement également à assurer la stabilité du pouvoir d'achat de la monnaie.
Dans le cas spécifique des banques, la Banque centrale supervise et contrôle les institutions bancaires, dans le but de prévenir les abus et autres actes arbitraires qui pourraient être commis par les agents financiers du pays.
Portanto, se você teve um problema mais grave com o Banco BTG Pactual ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com o Banco BTG Pactual para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
Dans des situations normales, la Banque centrale prend environ 8 à 10 jours ouvrables pour répondre au citoyen. Mais ce délai dépend en grande partie du temps qu’il faudra à la banque mise en cause pour répondre.
Si votre plainte est équitable, la Banque annule normalement sa procédure ou cherche d'une manière ou d'une autre à corriger l'erreur commise, en informant la Banque centrale de cet événement.
Logiquement, si votre plainte auprès de la Banque Centrale n'est pas fondée, aucune suite ne sera prise, puisque la Banque Centrale analysera votre cas et le transmettra à l'institution, servant dans ce cas de médiateur du problème.
Comme mentionné précédemment, il est très simple de déposer une plainte auprès de la Banque centrale. L'ensemble de la procédure s'effectue en ligne et il est important que vous enregistriez un e-mail pour recevoir des notifications à chaque fois que le processus avance.
Un autre point très important à retenir est la nécessité d’avoir à portée de main le protocole de dépôt de plainte auprès de la Banque. Ayez ce numéro à portée de main, car vous en aurez besoin lors de vos allégations.
Il est également important de préciser que la Banque Centrale vous demandera de rédiger un texte expliquant exactement ce qui s'est passé entre vous et la banque. À ce stade, soyez le plus détaillé possible en indiquant le jour, l'heure, le nom de l'accompagnateur, ce qui a été dit, le numéro du protocole, etc. Ne manquez rien !
Pas à pas : déposer une réclamation sur le site de la Banque centrale
Pour lancer la procédure de réclamation auprès de la Banque Centrale, vous pouvez cliquer ici.
Como você pode ver na imagem acima, você deve informar o número do seu CPF e selecionar Reclamação contra Instituições do Sistema Financeiro.
Résolvez le Captha et l'écran s'ouvrira pour vous permettre de remplir les données nécessaires :
- Choisissez le nom de l'établissement
- Sélectionnez le sujet
- Entrez votre message, y compris la plainte que vous souhaitez déposer
- Entrez le numéro de protocole de l'institution financière
À partir de là, la Banque centrale vous demandera votre e-mail et votre numéro de téléphone, générant ensuite le protocole de service.
Avec le protocole de réclamation en main, comme mentionné ci-dessus, il vous suffit d'attendre que la banque réponde à votre réclamation.
Questions et réponses sur la plainte auprès de la Banque centrale
1- Quelles institutions la Banque Centrale supervise-t-elle ?
La Banque centrale supervise plusieurs banques, banques commerciales, banques coopératives, banques d'investissement, banques de développement, banques de change, caisses d'épargne, coopératives de crédit, sociétés de crédit, de financement et d'investissement, sociétés de crédit immobilier, leasing, sociétés de courtage en devises, sociétés de courtage en valeurs mobilières. , sociétés de distribution de titres, agences de développement, sociétés de crédit hypothécaire, sociétés de crédit aux micro-entrepreneurs et petites entreprises, établissements de paiement et administrateurs de consortiums.
2- Puis-je déposer une plainte contre une institution autorisée à opérer par la Banque centrale ?
oui, des plaintes peuvent être présentées par les clients et utilisateurs de produits et services d'institutions financières et d'autres institutions autorisées à fonctionner par la Banque centrale, telles que les coopératives de crédit, les établissements de paiement et les administrateurs de consortiums, chaque fois qu'il existe des preuves de non-respect des dispositions légales et dispositions réglementaires dont le contrôle est exercé par la présente Autorité.
3- Une plainte auprès de la Banque Centrale a-t-elle les mêmes effets qu'un procès ?
Non. La Banque centrale opère au niveau administratif et ne remplace pas les actions en justice. Par conséquent, si votre problème n’est pas résolu auprès de la Banque centrale, vous pouvez engager une action en justice.
4- La Banque Centrale réglemente-t-elle le temps nécessaire pour faire la queue à la banque ?
Non. La Banque centrale ne réglemente pas le temps d'attente dans les files d'attente. Il existe des lois nationales et municipales qui traitent de ce problème. Il appartient aux organismes de protection des consommateurs (Procon, Prodecon, Decon) de donner des orientations sur le sujet.
5- La Banque Centrale indique-t-elle le montant des frais facturés par les banques ?
La Banque centrale ne détermine pas le montant des frais. Il existe cependant certains services que les banques doivent fournir gratuitement. Dans le respect des interdictions, chaque établissement est libre d'établir le montant de ses honoraires.
Action en justice contre la banque : est-ce que ça vaut le coup ?
Beaucoup de gens se demandent s’il vaut la peine d’engager une action en justice contre une banque. Est-ce viable ? Ça vaut le coup ? Pour répondre à cette question, vous devez tout d’abord connaître l’étendue de votre problème avec l’établissement bancaire.
Nous savons que la plupart des problèmes impliquant les clients et les banques sont des problèmes plus simples qui peuvent être résolus par une plainte auprès du bureau de médiation de la banque ou même par une déclaration à la Banque centrale.
Cependant, lorsque la situation est plus compliquée et implique des montants plus importants, le client peut envisager d'intenter une action en justice contre l'institution financière, sachant que ce sera un dernier recours, après avoir épuisé les moyens administratifs de résolution du conflit.
Une option pour ceux qui n'ont pas réussi à résoudre le problème par des moyens conventionnels est d'intenter une action en justice auprès du Tribunal civil spécial de votre région, qui est l'organisme compétent pour traiter les dossiers pour un maximum de 40 salaires minimum. Il est important de souligner que, pour les cas inférieurs à 20 salaires minimum, il n’est pas obligatoire de faire appel à un avocat.
Un autre avantage de JEFS qu'il ne faut pas oublier est l'absence de frais de procédure pour les justiciables, c'est-à-dire que vous n'aurez rien à payer pour intenter une action en justice contre la Banque.
Pour réussir une démarche devant la Cour des petites créances, il est important de rassembler le plus de documents possible, tels que des contrats, des relevés bancaires, des courriels, des lettres de relance, des preuves de paiement, etc.
Une autre chose fondamentale dans ce type de processus est d'avoir à portée de main toutes les coordonnées de la banque contre laquelle vous allez intenter une action en justice : adresse, numéro de téléphone, Cnpj, nom du gérant, entre autres informations importantes pour que les fonctionnaires du tribunal puissent localiser l'agent financier.
Et comme mentionné précédemment, il n'est pas nécessaire de faire appel à un avocat, même si si vous en êtes capable, cela est extrêmement recommandé, étant donné que dans les cas plus complexes, l'aide d'un spécialiste sera essentielle pour que vous puissiez réussir.
Ainsi, connaissant déjà tous les détails sur la manière d'intenter une action en justice contre une banque, c'est à vous de décider si cela est viable ou non, si c'est la meilleure solution ou non.
Autres formes de plainte contre une banque
Si vous ne le savez pas, il existe aujourd'hui plusieurs façons de vous plaindre et de manifester votre insatisfaction à l'égard du service bancaire. Cela signifie que vous n'êtes pas obligé d'accepter tout type d'illégalité de la part d'un quelconque agent du système financier du pays.
Malheureusement, les irrégularités les plus diverses se produisent aujourd’hui dans les opérations bancaires. Il y a des gens qui paient des intérêts ou des frais abusifs, d'autres ont leur nom négatif sans même devoir un centime, bref, il y a des plaintes de toutes sortes.
Se assim como muitos brasileiros você também tem reclamações a fazer sobre o atendimento ou serviço bancário, saiba que a sociedade cada vez mais tem criado mecanismos para dar voz às pessoas insatisfeitas. Vamos aqui lhe indicar apenas alguns exemplos de como você pode reclamar de práticas abusivas por parte do bancos.
Vous pouvez choisir entre certains formulaires de réclamation ou même tous les utiliser jusqu'à ce que votre problème soit finalement résolu. N'oubliez pas qu'il est tout d'abord important d'essayer de résoudre le problème avec la banque contre laquelle vous portez plainte et seulement après cela, vous pourrez passer à d'autres actions pour protéger vos droits.
Site Web Plainte ici
Le site Reclame Aqui est une plateforme privée, mais il a aidé de nombreuses personnes à résoudre leurs problèmes avec des institutions financières telles que o Banco BTG por exemplo, que tem um boa reputação na plataforma.
Reclame Aqui fonctionne de la manière suivante : la personne qui souhaite déposer une plainte s'inscrit sur le site Internet, fait sa déclaration par écrit, peut présenter les documents qu'elle juge nécessaires et complète la demande en générant un protocole.
Après cela, le site Reclame Aqui contacte lui-même l'entreprise plaignante, qui communique généralement sa version des faits et résout souvent le problème du client.
La plupart des entreprises répondent très bien aux plaintes déposées sur cette plateforme, d'autres ne répondent même pas. Mais en général, cela vaut la peine d'essayer de déposer une plainte sur le site Internet. Accédez ici pour en savoir plus sur le service.
Procon
Un organisme bien connu des Brésiliens est Procon, toujours connu pour son combat en faveur de la protection des consommateurs. Procon est lié aux États et sert l'ensemble de la population en ce qui concerne le code de protection des consommateurs.
Si vous avez facilement accès à cet organisme, une plainte auprès de Procon peut être une alternative viable. On sait que les institutions financières dans leur ensemble, en particulier les banques, ont tendance à avoir de sérieux problèmes avec leurs clients, et Procon peut être le défenseur du côté le plus faible en ce moment.
Un autre avantage de recourir à Procon pour déposer une plainte est le fait qu'il s'agit d'un service d'utilité publique, c'est-à-dire totalement gratuit, dans lequel le consommateur peut disposer d'un bras fort pour se défendre contre les abus de pouvoir des grandes entreprises.
Avis important
Le site Acho Celular est un projet indépendant qui n'a aucun lien avec le Banco BTG Pactual e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone do Banco BTG et autres formes de contact de l'institution, qui sont uniquement à titre informatif. Si vous avez des plaintes, recherchez les canaux officiels des entreprises et ne laissez en aucun cas de données personnelles dans le champ des commentaires.
