La Banque Mercantile Son siège social est situé dans la ville de Belo Horizonte et il s'agit d'une institution financière émergente sur la scène brésilienne.
Elle se distingue par son statut de banque de référence en matière de relations avec les investisseurs, qu'ils soient entrepreneurs ou particuliers débutants. Elle s'adresse également aux personnes qui ouvrent leur premier compte bancaire et leur propose des services de base pour améliorer leur situation financière.
Téléphone de la Banque Mercantil
Appelez Banco Mercantil chaque fois que vous avez besoin d'aide avec un compte, ou même pour obtenir des informations détaillées sur votre forfait de services.
Téléphone commercial : 4004-1044 pour les appels provenant des capitales et des régions métropolitaines, également pour les téléphones portables activés à l'étranger.
Appels provenant d'autres emplacements : 0800 7070 389
SAC
Numéro de téléphone pour toute réclamation, suggestion, information ou compliment concernant les services de Banco Mercantil. Envoyez votre message en appelant 0800 70 70 398.
Posez votre question sur WhatsApp ; les agents l'évalueront et vous donneront une réponse via le chat virtuel. Le numéro de contact pour ce canal est le suivant : +55 800 707 0398.
chaînes numériques
Grâce aux services bancaires par Internet, vous avez accès à tous les détails de votre compte, tels que les relevés de vos paiements, vos soldes, ainsi que d'autres avantages que vous pouvez surveiller dans la paume de votre main, sans rien payer pour cela.
Chèque spécial
Équilibrez les flux de trésorerie de votre entreprise avec les Banque Mercantile, en utilisant la fonction de vérification spéciale pour compléter un montant et disposer de près d'un mois pour le remplacer sans intérêts. Comme le dirait le système de l'institution, le crédit intelligent est entre de bonnes mains.
À chaque fois que vous en avez besoin, accédez à l'application et consultez votre liste de chèques disponibles par mois.
Émission d'une deuxième copie de la facture
Obtenez une deuxième copie de votre facture, soit via l'application, soit sur le site web de Mercantil. Après avoir généré le code de vérification, vous recevrez l'image.
Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux facilitent la communication entre la banque et ses clients. C'est également l'avis des personnes possédant un compte chez Banco Mercantil, qui peuvent suivre toute l'actualité grâce aux pages fans. Consultez les liens ci-dessous pour y accéder :
Recevez votre prestation INSS via Mercantil
Choisissez dès maintenant l'agence Mercantil la plus proche de chez vous et transférez votre retraite chez Mercantil. Dans un délai maximum de 60 jours, votre virement sera accepté et vous recevrez votre prestation via votre banque préférée.
Financement de véhicules
N'attendez plus pour acheter votre voiture ou votre moto simplement parce que vous n'avez pas tout l'argent nécessaire. Grâce à Banco Mercantil, vous bénéficiez de taux avantageux et pouvez négocier librement les prix selon le barème FIP.
Succursales de la Banque Mercantil
Il y a toujours une agence du Groupe Mercantil près de chez vous, où vous pouvez formuler vos demandes et trouver la solution la plus adaptée à votre compte. Consultez les adresses ci-dessous :
São Paulo
Sao Paulo : R. da Alfândega, 415, Bras – Téléphone : 11 3326-2888
Guarulhos : R. Cap Gabriel, 235, Centre – Téléphone : 11 2155-9700
São Caetano do Sul : R. Carlos de Campos, 110, Centre – Téléphone : 11 3883-8130
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro : Avenue Rio Branco, 89, Centre – Téléphone : 21 2121-5800
Minas Gerais
Belo Horizonte : Avenue Silviano Brandão, 211, Sainte Famille – Téléphone : 31 2111-3900
Juiz de Fora : 3045 Granbery Avenue, Granbery – Téléphone : 32 3313-5050
Paraná
Curitiba : R. José Loureiro, 569, Centre – Téléphone : 41 2111-5000
Rio Grande do Sul
Porto Alegre : Rua 7 de Setembro, 730, Centre Historique – Téléphone : 51 2111-9500
Caxias do Sul : Rue Dr. Montaury, 1431, Centre – Téléphone : 54 2108-8200
Bahía
Salvador : Ewerton Visco Street, 290, Tree Path – Téléphone : 71 3421-4300
Médiateur de la Banque Mercantil
Banco Mercantil est très soucieuse de l'éthique et de l'intégrité de ses opérations. C'est pourquoi elle met à disposition de ses clients un canal de réclamation exclusif. Par conséquent, si vous souhaitez déposer une réclamation contre Banco Mercantil, la première étape consiste à accéder à ce canal, qui fait office de médiateur.
Pour accéder à ce canal de réclamations de Banco Mercantil, cliquez sur le lien ci-dessous :
Chaîne de dénonciation de la Banque Mercantil
Le bureau du médiateur de la Banco Mercantil est un organe spécifique au sein de l'entreprise qui joue un rôle essentiel. En effet, c'est grâce à lui que l'entreprise est en mesure d'évaluer, d'identifier et de contrôler la qualité de service de son personnel.
En général, les clients contactent un médiateur lorsqu'ils rencontrent un problème avec l'entreprise et que le service habituel ne peut malheureusement pas résoudre le problème. Le médiateur de la Banque Mercantil est donc tenu d'écouter les plaintes de ses clients et de veiller à ce que leur demande soit toujours examinée et évaluée de manière impartiale et équitable.
Chaque entreprise définit sa propre approche et son fonctionnement du secteur. Certains finissent par exemple par choisir d’externaliser ce service, afin de garantir une plus grande impartialité. D'autres choisissent de sélectionner les propres employés de l'entreprise, qui connaissent déjà les valeurs de l'entreprise, la politique d'échange ou de retour, en plus des processus de remboursement.
Au bureau de l'ombudsman, vous pouvez soumettre des compliments, des suggestions, des demandes, des plaintes, des déclarations et des réclamations. L'intérêt du bureau de l'ombudsman réside dans le fait qu'en plus d'enquêter sur votre problème, il a également un impact sur l'entreprise.
Plainte auprès de la Banque centrale du Brésil
De nombreux utilisateurs de services bancaires ne le savent pas, mais lorsque vous rencontrez un problème avec une banque et que celui-ci ne peut être résolu par l'intermédiaire de votre médiateur, une alternative très pratique et viable consiste à faire appel à un plainte auprès de la Banque centrale.
La Banque centrale du Brésil est une institution très réputée et, entre autres tâches, elle a pour rôle de réglementer et de superviser le système financier national. L'Institution travaille actuellement également à assurer la stabilité du pouvoir d'achat de la monnaie.
Dans le cas spécifique des banques, la Banque centrale supervise et contrôle les institutions bancaires, dans le but de prévenir les abus et autres actes arbitraires qui pourraient être commis par les agents financiers du pays.
Par conséquent, si vous rencontrez un problème plus grave avec le Banque Mercantile ou toute autre institution financière et que ce problème n'a pas été résolu par le médiateur, vous pouvez enregistrer votre relevé très simplement sur le site de la Banque Centrale.
Une fois la plainte déposée, la Banque Centrale contactera le Banque Mercantile pour demander des informations sur la plainte déposée.
Dans des situations normales, la Banque centrale prend environ 8 à 10 jours ouvrables pour répondre au citoyen. Mais ce délai dépend en grande partie du temps qu’il faudra à la banque mise en cause pour répondre.
Si votre plainte est équitable, la Banque annule normalement sa procédure ou cherche d'une manière ou d'une autre à corriger l'erreur commise, en informant la Banque centrale de cet événement.
Logiquement, si votre plainte auprès de la Banque Centrale n'est pas fondée, aucune suite ne sera prise, puisque la Banque Centrale analysera votre cas et le transmettra à l'institution, servant dans ce cas de médiateur du problème.
Comme mentionné précédemment, il est très simple de déposer une plainte auprès de la Banque centrale. L'ensemble de la procédure s'effectue en ligne et il est important que vous enregistriez un e-mail pour recevoir des notifications à chaque fois que le processus avance.
Un autre point très important à retenir est la nécessité d’avoir à portée de main le protocole de dépôt de plainte auprès de la Banque. Ayez ce numéro à portée de main, car vous en aurez besoin lors de vos allégations.
Il est également important de préciser que la Banque Centrale vous demandera de rédiger un texte expliquant exactement ce qui s'est passé entre vous et la banque. À ce stade, soyez le plus détaillé possible en indiquant le jour, l'heure, le nom de l'accompagnateur, ce qui a été dit, le numéro du protocole, etc. Ne manquez rien !
Pas à pas : déposer une réclamation sur le site de la Banque centrale
Pour lancer la procédure de réclamation auprès de la Banque Centrale, vous pouvez cliquer ici.
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, vous devez saisir votre numéro CPF et sélectionner Plaintes contre les institutions du système financier.
Résolvez le Captha et l'écran s'ouvrira pour vous permettre de remplir les données nécessaires :
- Choisissez le nom de l'établissement
- Sélectionnez le sujet
- Entrez votre message, y compris la plainte que vous souhaitez déposer
- Entrez le numéro de protocole de l'institution financière
À partir de là, la Banque centrale vous demandera votre e-mail et votre numéro de téléphone, générant ensuite le protocole de service.
Avec le protocole de réclamation en main, comme mentionné ci-dessus, il vous suffit d'attendre que la banque réponde à votre réclamation.
Questions et réponses sur la plainte auprès de la Banque centrale
1- Quelles institutions la Banque Centrale supervise-t-elle ?
La Banque centrale supervise plusieurs banques, banques commerciales, banques coopératives, banques d'investissement, banques de développement, banques de change, caisses d'épargne, coopératives de crédit, sociétés de crédit, de financement et d'investissement, sociétés de crédit immobilier, leasing, sociétés de courtage en devises, sociétés de courtage en valeurs mobilières. , sociétés de distribution de titres, agences de développement, sociétés de crédit hypothécaire, sociétés de crédit aux micro-entrepreneurs et petites entreprises, établissements de paiement et administrateurs de consortiums.
2- Puis-je déposer une plainte contre une institution autorisée à opérer par la Banque centrale ?
oui, des plaintes peuvent être présentées par les clients et utilisateurs de produits et services d'institutions financières et d'autres institutions autorisées à fonctionner par la Banque centrale, telles que les coopératives de crédit, les établissements de paiement et les administrateurs de consortiums, chaque fois qu'il existe des preuves de non-respect des dispositions légales et dispositions réglementaires dont le contrôle est exercé par la présente Autorité.
3- Une plainte auprès de la Banque Centrale a-t-elle les mêmes effets qu'un procès ?
Non. La Banque centrale opère au niveau administratif et ne remplace pas les actions en justice. Par conséquent, si votre problème n’est pas résolu auprès de la Banque centrale, vous pouvez engager une action en justice.
4- La Banque Centrale réglemente-t-elle le temps nécessaire pour faire la queue à la banque ?
Non. La Banque centrale ne réglemente pas le temps d'attente dans les files d'attente. Il existe des lois nationales et municipales qui traitent de ce problème. Il appartient aux organismes de protection des consommateurs (Procon, Prodecon, Decon) de donner des orientations sur le sujet.
5- La Banque Centrale indique-t-elle le montant des frais facturés par les banques ?
La Banque centrale ne détermine pas le montant des frais. Il existe cependant certains services que les banques doivent fournir gratuitement. Dans le respect des interdictions, chaque établissement est libre d'établir le montant de ses honoraires.
Action en justice contre la banque : est-ce que ça vaut le coup ?
Beaucoup de gens se demandent s’il vaut la peine d’engager une action en justice contre une banque. Est-ce viable ? Ça vaut le coup ? Pour répondre à cette question, vous devez tout d’abord connaître l’étendue de votre problème avec l’établissement bancaire.
Nous savons que la plupart des problèmes impliquant les clients et les banques sont des problèmes plus simples qui peuvent être résolus par une plainte auprès du bureau de médiation de la banque ou même par une déclaration à la Banque centrale.
Cependant, lorsque la situation est plus compliquée et implique des montants plus importants, le client peut envisager d'intenter une action en justice contre l'institution financière, sachant que ce sera un dernier recours, après avoir épuisé les moyens administratifs de résolution du conflit.
Une option pour ceux qui n'ont pas réussi à résoudre le problème par des moyens conventionnels est d'intenter une action en justice auprès du Tribunal civil spécial de votre région, qui est l'organisme compétent pour traiter les dossiers pour un maximum de 40 salaires minimum. Il est important de souligner que, pour les cas inférieurs à 20 salaires minimum, il n’est pas obligatoire de faire appel à un avocat.
Un autre avantage de JEFS qu'il ne faut pas oublier est l'absence de frais de procédure pour les justiciables, c'est-à-dire que vous n'aurez rien à payer pour intenter une action en justice contre la Banque.
Pour réussir une démarche devant la Cour des petites créances, il est important de rassembler le plus de documents possible, tels que des contrats, des relevés bancaires, des courriels, des lettres de relance, des preuves de paiement, etc.
Une autre chose fondamentale dans ce type de processus est d'avoir à portée de main toutes les coordonnées de la banque contre laquelle vous allez intenter une action en justice : adresse, numéro de téléphone, Cnpj, nom du gérant, entre autres informations importantes pour que les fonctionnaires du tribunal puissent localiser l'agent financier.
Et comme mentionné précédemment, il n'est pas nécessaire de faire appel à un avocat, même si si vous en êtes capable, cela est extrêmement recommandé, étant donné que dans les cas plus complexes, l'aide d'un spécialiste sera essentielle pour que vous puissiez réussir.
Ainsi, connaissant déjà tous les détails sur la manière d'intenter une action en justice contre une banque, c'est à vous de décider si cela est viable ou non, si c'est la meilleure solution ou non.
Autres formes de plainte contre une banque
Si vous ne le savez pas, il existe aujourd'hui plusieurs façons de vous plaindre et de manifester votre insatisfaction à l'égard du service bancaire. Cela signifie que vous n'êtes pas obligé d'accepter tout type d'illégalité de la part d'un quelconque agent du système financier du pays.
Malheureusement, les irrégularités les plus diverses se produisent aujourd’hui dans les opérations bancaires. Il y a des gens qui paient des intérêts ou des frais abusifs, d'autres ont leur nom négatif sans même devoir un centime, bref, il y a des plaintes de toutes sortes.
Si, comme beaucoup de Brésiliens, vous avez également des plaintes concernant le service client ou les services bancaires, sachez que la société crée de plus en plus de mécanismes pour donner la parole aux personnes insatisfaites. Nous allons vous montrer ici quelques exemples de la manière dont vous pouvez déposer une plainte contre des pratiques abusives de la part des banques.
Vous pouvez choisir entre certains formulaires de réclamation ou même tous les utiliser jusqu'à ce que votre problème soit finalement résolu. N'oubliez pas qu'il est tout d'abord important d'essayer de résoudre le problème avec la banque contre laquelle vous portez plainte et seulement après cela, vous pourrez passer à d'autres actions pour protéger vos droits.
Site Web Plainte ici
Le site Reclame Aqui est une plateforme privée, mais il a aidé de nombreuses personnes à résoudre leurs problèmes avec des institutions financières telles que Banque Inter par exemple, qu'il a une bonne réputation sur la plateforme.
Reclame Aqui fonctionne de la manière suivante : la personne qui souhaite déposer une plainte s'inscrit sur le site Internet, fait sa déclaration par écrit, peut présenter les documents qu'elle juge nécessaires et complète la demande en générant un protocole.
Après cela, le site Reclame Aqui contacte lui-même l'entreprise plaignante, qui communique généralement sa version des faits et résout souvent le problème du client.
La plupart des entreprises répondent très bien aux plaintes déposées sur cette plateforme, d'autres ne répondent même pas. Mais en général, cela vaut la peine d'essayer de déposer une plainte sur le site Internet. Accédez ici pour en savoir plus sur le service.
Procon
Un organisme bien connu des Brésiliens est Procon, toujours connu pour son combat en faveur de la protection des consommateurs. Procon est lié aux États et sert l'ensemble de la population en ce qui concerne le code de protection des consommateurs.
Si vous avez facilement accès à cet organisme, une plainte auprès de Procon peut être une alternative viable. On sait que les institutions financières dans leur ensemble, en particulier les banques, ont tendance à avoir de sérieux problèmes avec leurs clients, et Procon peut être le défenseur du côté le plus faible en ce moment.
Un autre avantage de recourir à Procon pour déposer une plainte est le fait qu'il s'agit d'un service d'utilité publique, c'est-à-dire totalement gratuit, dans lequel le consommateur peut disposer d'un bras fort pour se défendre contre les abus de pouvoir des grandes entreprises.
Avis important
Le site Acho Celular est un projet indépendant qui n'a aucun lien avec le Banque Mercantil et non avec les organismes gouvernementaux de protection des consommateurs. Cet article avait pour seul but d'informer sur le numéro de téléphone de Banque Mercantile et autres formes de contact de l'institution, qui sont uniquement à titre informatif. Si vous avez des plaintes, recherchez les canaux officiels des entreprises et ne laissez en aucun cas de données personnelles dans le champ des commentaires.
