Comment déposer une réclamation auprès d’Aneel ?
Anaël est un organisme de réglementation du gouvernement fédéral. Sa compétence principale est de réguler la distribution de l'énergie électrique dans le pays, et par conséquent de superviser les entreprises opérant dans ce secteur.
Fondée en 1997 et située à Brasilia, Aneel est l'agence de régulation à laquelle vous devez adresser toute plainte concernant aux entreprises du secteur électrique brésilien.
Par conséquent, si vous ressentez des maux de tête avec Cémar, Énel, Energisa, Lumière, Coelba, ou tout autre distributeur d'énergie et ne parvenez pas à résoudre votre problème auprès du médiateur de l'entreprise, formaliser une plainte auprès d’Aneel.
Parmi les principaux distributeurs d’énergie au Brésil aujourd’hui, nous pouvons souligner les suivants :
Plainte à Aneel : quand la déposer ?
Si vous avez demandé un service à votre compagnie d'électricité et n'avez pas reçu de réponse, ou si la réponse obtenue n'est pas satisfaisante, vous devez contacter le médiateur de la compagnie d'électricité.
C'est exact! Avant de déposer une plainte auprès d'Aneel, vous devez essayer de résoudre le problème avec la compagnie d'énergie.
Vous n'avez pas obtenu une assistance adéquate par les canaux communs, vous n'avez pas déposé une plainte auprès du médiateur de la compagnie d'électricité et le problème n'a toujours pas été résolu ?
Eh bien, dans ce cas, le mieux est de contacter Aneel – Agence Nationale de l’Energie Électrique.
Comment déposer une plainte auprès d’Aneel ?
Maintenant, c'est facile ! Aneel dispose de trois canaux de service permettant aux consommateurs de déposer une plainte. Découvrez les moyens par lesquels vous pouvez déposer une plainte :
- Appelez le numéro 167 ;
- Remplissez le formulaire sur le site Aneel en utilisant le lien http://bit.ly/2V5znu9;
- Chat en ligne via le lien http://bit.ly/2PStuzn;
N'oubliez pas : déposez une plainte auprès d'Aneel seulement après avoir essayé de résoudre le problème avec la compagnie d'énergie.
Se plaindre à Aneel, vous devez disposer du protocole du service d'ombudsman de la compagnie d'électricité, il n'est donc pas possible de sauter cette étape.
Vous avez également la possibilité de saisir le Page des fans d'Aneel sur Facebook et faites un commentaire sur un sujet en lien avec votre demande.
J'ai un problème lié à l'électricité dans ma maison. Ce qu'il faut faire?
Comme nous l'avons vu, tout problème lié à la distribution de l'énergie électrique doit au préalable être discuté avec le distributeur d'énergie de votre région.
Demander un service à l'entreprise
Par conséquent, en cas de problème, la première étape est demander de l'aide à la compagnie d'énergie. Les entreprises disposent généralement de plusieurs moyens pour permettre aux clients de demander un service : téléphone, SMS, e-mail, site Web, entre autres.
Après avoir demandé de l'aide, attendez que l'entreprise résolve le problème. L'entreprise doit réaliser la prestation dans le respect des délais Aneel.
Contacter le médiateur de l'entreprise
Si le distributeur d'énergie ne répond pas à votre demande dans un délai raisonnable, contactez le médiateur. Il s'agit du deuxième service, c'est-à-dire que s'il n'y a pas de service ou s'il n'est pas satisfaisant, vous devez vous adresser au médiateur de l'entreprise.
A partir de ce moment, l'entreprise disposera d'un nouveau délai pour répondre à votre demande.
Enregistrez la plainte auprès d'Aneel
Il s'agit de la dernière instance de service. Elle ne doit être effectuée que si le client n'obtient pas le service par les canaux communs et par l'intermédiaire du médiateur de l'entreprise. Pour déposer une réclamation, utilisez un des moyens mentionnés dans les rubriques ci-dessus.
Si vous disposez déjà du protocole du médiateur et que le problème persiste, ne perdez pas de temps : contactez immédiatement Aneel !
Autres moyens de réclamation
Il est très difficile pour l'ANEEL, une fois appelée, de ne pas résoudre le problème avec l'une des entreprises du secteur de l'énergie.
Toutefois, si cela se produit, vous disposez toujours d’autres moyens de déposer votre plainte.
Pour revendiquer vos droits, vous devrez peut-être aller assez loin, cela dépendra donc largement de votre volonté et de votre patience.
Parmi les formes alternatives de réclamation, nous pouvons souligner les suivantes :
- Procon
- Cour des petites créances
- Site Web Plainte ici
- Justice commune
Ainsi, en fonction de la disponibilité des organismes susmentionnés dans votre ville, vous pourrez faire valoir vos droits.
Nous savons que pour les personnes qui vivent à la campagne, l'éventail des options est considérablement réduit, tandis que les consommateurs des grands centres disposent d'un large réseau de protection.
Choisissez celui qui répond le mieux à vos besoins et avancez dans la recherche de vos droits.
