Découvrez dès maintenant si votre entreprise peut envoyer des messages aux clients. La LGPD est très claire à ce sujet !
Actuellement, créer et maintenir une entreprise nécessite toujours des stratégies de communication soigneusement planifiées avec les clients. L'un des outils qui a montré un fort potentiel de retour dans cet environnement est WhatsApp Business, qui est la version d'entreprise de l'application de messagerie, très populaire dans le monde entier.
Avec la fonctionnalité « profil professionnel », WhatsApp Business propose plusieurs fonctionnalités, dont des statistiques détaillées sur l'engagement et la lecture des messages, ainsi que la possibilité d'automatiser les conversations avec des réponses prédéfinies et l'utilisation de tags pour catégoriser les groupes et les relations commerciales.
Malgré les différents avantages, il est important que les entreprises veillent toujours à ne pas tomber dans des pièges qui peuvent être préjudiciables et entraîner des amendes pouvant atteindre $50 millions.
Apprenez-en davantage sur ce sujet et protégez votre entreprise des problèmes et des amendes énormes.
Entreprise WhatsApp
Il est très clair que le Entreprise WhatsApp Il est idéal pour les entreprises, grâce à ses différentes fonctionnalités, qui peuvent accélérer le processus de service et permettre à l'entreprise de mieux comprendre comment s'est déroulé son engagement. Cependant, beaucoup ne connaissent peut-être pas les pièges présents dans l’application, ce qui peut entraîner des amendes et des problèmes pour les propriétaires d’entreprise.
La loi générale sur la protection des données (LGPD) vise à protéger les informations sensibles des individus et à établir des limites strictes pour les communications d'entreprise, dans le but de prévenir les abus, les fuites de données et les partages inappropriés.
Dans le scénario actuel, environ 5 millions de petites et moyennes entreprises ont adopté WhatsApp Business, selon les informations fournies par le directeur de la plateforme au Brésil, Guilherme Horn.
Depuis l’entrée en vigueur de la LGPD au Brésil, en septembre 2020, les entreprises ne peuvent communiquer avec leurs clients qu’en obtenant leur consentement et en fournissant des informations personnelles. Dans les cas où le consentement n’est pas accordé, les messages ne peuvent pas être envoyés, quelle que soit leur finalité.
La LGPD établit également l'obligation que tous les échanges de messages être crypté via WhatsApp Business, une mesure de sécurité qui empêche la lecture par des tiers ou même par l'application elle-même.
Outre les conséquences financières, le non-respect de la réglementation peut entraîner la perte de partenariats stratégiques, voire la suppression de données essentielles. Il est donc idéal pour les entreprises de profiter des avantages de WhatsApp, mais fonctionnent également conformément à la LGPD, garantissant une communication transparente et sécurisée.
Loi
La LGPD apporte plusieurs garanties aux citoyens, comme celle de pouvoir demander la suppression de leurs données personnelles ; révoquer le consentement ; transférer des données vers un autre fournisseur de services, ainsi que d'autres actions. Le traitement des données doit être effectué en tenant compte de certaines exigences, telles que la finalité et la nécessité, qui doivent être préalablement convenues et informées du titulaire.
Pour surveiller et appliquer des sanctions en cas de non-respect de la LGPD, le pays dispose de l'Autorité nationale de protection des données (ANPD). L'institution a pour mission de réglementer et de fournir des orientations sur la manière d'appliquer la loi.
Les failles de sécurité peuvent générer des amendes allant jusqu'à 2% du chiffre d'affaires annuel de l'organisation dans le pays, limitées à $50 millions par infraction. L'autorité dispose de niveaux de sanctions en fonction de la gravité de la défaillance et envoie des alertes et des conseils avant d'appliquer des sanctions aux organisations.
