Connaissez vos droits en tant que consommateur d'Internet, de téléphone et de télévision.
L’isolement social et la distanciation sociale ont amené davantage de Brésiliens à ressentir le besoin d’être connectés tout au long de la pandémie.
Premièrement, parce que nous ne pouvions pas être proches les uns des autres (cette règle est toujours en vigueur dans plusieurs États et municipalités du pays) et deuxièmement, parce que nous devions être connectés dans nouvelles et la progression du nouveau coronavirus dans le pays.
Dès le début de la pandémie, l'Agence nationale des télécommunications (Anatel) avait signalé une augmentation du trafic Internet de 49%. Toute cette utilisation des données a ébranlé les infrastructures de télécommunications. Et ce n’est pas tout, de nombreux utilisateurs ont également manifesté leur mécontentement à l’égard des opérateurs, avec une augmentation des plaintes contre les opérateurs entre le premier semestre 2020 et le dernier semestre 2019.
Cependant, tout ce qui s’est passé dans le secteur n’a pas été mauvais pour l’utilisateur. Suivez quelques conseils pour économiser sur vos factures de téléphone et Internet tout au long de la pandémie.
Utiliser des outils de comparaison
Avec le marché actuel des télécommunications, il est possible que chaque client/utilisateur de ces services puisse, seul, rechercher la meilleure offre Internet, téléphonie mobile ou TV payante pour son domicile. Il existe aujourd’hui de nombreux outils pour comparer les forfaits télécommunications, certaines plus efficaces que d'autres.
Anatel, par exemple, a lancé un outil, Anatel Comparador, dans le but d'offrir aux clients plus de transparence dans les offres. Cependant, dans la première version de l'application, il n'est toujours pas possible d'inclure les combos, et seules les principales entreprises du secteur sont incluses, laissant de côté les petites.
Internet lent, apprenez à en profiter
Si vous avez rencontré des problèmes avec votre connexion Internet tout au long de la pandémie, la première étape sera de faire le test de vitesse Internet. Après avoir passé le test, vérifiez si votre opérateur propose une moyenne mensuelle de 80% du débit contracté et de 40% lors de la médiation instantanée. Si votre vitesse est inférieure à ces plages, le fournisseur aura jusqu'à 30 jours pour résoudre le problème. S'il n'est pas résolu, le le consommateur a le droit de demander une réduction proportionnelle ou d'annuler le forfait sans payer d'amende de résiliation.
La connexion est interrompue
Si vous avez une connexion instable, ou que votre internet est lent, vous pouvez procéder à une réduction proportionnelle de votre forfait internet. Pour cela, demandez à votre opérateur le remboursement du temps pendant lequel votre connexion n'a pas fonctionné.
Cas par défaut
Avec ce nouveau scénario de coronavirus, de nombreux Brésiliens se sont retrouvés dans l'obligation d'annuler certains services ou simplement, en raison de l'impossibilité financière, de ne pas payer leurs factures d'internet, de téléphone et/ou de télévision.
Selon la résolution d'Anatel, il est possible de suspendre votre forfait pour une période de 30 et 120 jours. De cette façon, lorsque vous serez dans une meilleure situation économique, vous pourrez simplement demander la réactivation du service.
Bénéficiez des bonus opérateurs
Avec la situation sans précédent du coronavirus, tous les grands opérateurs du pays ont dû s'adapter à certaines règles imposées par l'Agence nationale des télécommunications, comme la libération des chaînes et d'Internet, l'expansion du haut débit dans certains lieux publics et le taux zéro pour l'accès aux applications. liés au coronavirus.
Claro, par exemple, propose son réseau Wifi dans les lieux publics et les aéroports, en plus de diffuser des signaux TV aux clients Claro Residência et Claro Empresas. Vivo, Claro, Oi et TIM ont créé la campagne #StayWellStayAtHome, avec lequel ils ont établi plusieurs mesures en faveur d'une quarantaine plus divertissante, connectée et sûre.
