Anatel veut mettre un terme aux escroqueries liées au détournement de lignes à travers le pays. Découvrez comment cela fonctionnera désormais !
De nouvelles règles concernant la portabilité des téléphones portables sont entrées en vigueur ce lundi (28). Les règles visent à prévenir la fraude liée à la fameuse « arnaque à la portabilité », qui est en augmentation, en plus d'aider les clients qui ne sont pas satisfaits de leur opérateur et souhaitent en changer.
L'Agence nationale des télécommunications, Anatel, a annoncé une série de nouvelles mesures visant à améliorer les procédures de portabilité dans tout le Brésil, afin de prévenir la fraude dans le processus de transfert de numéros entre opérateurs.
Découvrez quelles sont les nouvelles mesures et comment fonctionnera désormais la portabilité !
Portabilité
La portabilité est un droit des consommateurs de services téléphoniques, qu'ils soient mobiles ou fixes, permettant aux utilisateurs de changer d'opérateur sans avoir besoin de changer de numéro de téléphone.
Selon Anatel, les entreprises ont de nouvelles obligations pour apporter des ajustements aux procédures actuelles de portabilité, pour mettre fin à la possibilité de pratiques frauduleuses liées à arnaque à la portabilité, le « détournement » des lignes téléphoniques. L'arnaque se produit lorsque le criminel prétend être le propriétaire de la ligne et contacte l'opérateur pour effectuer le transfert vers une autre entreprise.
Le changement établit que le client intéressé par la portabilité doit répondre à la confirmation envoyée par SMS et sur son téléphone portable dans un délai maximum de six heures. En répondant par « oui » la demande sera validée. Si l'utilisateur ne répond pas ou répond négativement, la demande sera automatiquement annulée.
Selon un expert en droit entendu par le portail Dol, le changement n'impliquera pas de changement majeur pour les consommateurs, mais la vérification contribuera à la sécurité de la ligne, puisque ce type de procédure a déjà été mis en œuvre dans les applications. et a obtenu l'approbation attendue.
Escroqueries
Les escroqueries à la portabilité se produisent lorsque des criminels contactent des opérateurs et se font passer pour le propriétaire de la ligne, avec le nom complet, le CPF et le numéro de téléphone de la victime, demandant le transfert du numéro vers un autre opérateur. Grâce à cela, il parvient à détourner la ligne téléphonique.
Avec l'arnaque, la victime perd l'accès à sa ligne téléphonique et est incapable de passer des appels et d'envoyer des messages, en plus de perdre l'accès à ses plateformes de médias sociaux, comme WhatsApp et Instagram.
En accédant aux réseaux des victimes, les criminels commencent à usurper l'identité de la personne, en utilisant les profils des réseaux sociaux pour commettre des escroqueries, en vendant des objets inexistants, en demandant à emprunter de l'argent ou en faisant la publicité de faux services, promotions et faux investissements.
Mise en œuvre
La mise en œuvre des nouvelles règles a commencé en avril, avec des tests réalisés dans la zone DDD 64, et a été étendue aux régions du Centre-Ouest et du Nord. Désormais, les nouvelles procédures sont entrées en vigueur dans tout le pays.
Deuxième à Anatel, l'introduction de ce nouveau processus apportera des changements significatifs dans les canaux de vente des opérateurs, en magasin physique, en ligne ou à distance, ainsi que des ajustements dans les systèmes de formation des équipes du service client et dans le transfert d'informations entre les opérateurs du pays. Anatel a également informé que la nouvelle réglementation aura également un impact sur la relation avec les utilisateurs et que les mesures ont donc été adoptées progressivement.
Avec les nouvelles règles, l'Agence vise à offrir aux utilisateurs une expérience plus fiable et protégée lorsqu'ils choisissent d'exercer leur droit à la portabilité.
