Que ce soit parce que vous réduisez vos coûts ou que vous recherchez un meilleur forfait, il est souvent temps d'annuler votre forfait. Vivant.
Mais il y a tellement d’informations qu’il est parfois difficile de savoir par où commencer.
Nous allons donc vous montrer un peu Vivo et comment annuler votre forfait…
En direct
Vivo y a été fondée en 2003, avec son siège social à São Paulo et est l'une des plus grandes entreprises téléphone du Brésil.
La société propose des services de téléphonie fixe, de téléphonie mobile, d'Internet haut débit et de télévision payante dans le pays.
Comment annuler le forfait Vivo Móvel
Pendant longtemps, résilier un forfait ou un abonnement était extrêmement compliqué, il fallait des heures au téléphone pour le résoudre. Aujourd'hui, la réalité est bien différente.
Pour résilier votre forfait Vivo Móvel, vous avez deux options : appeler *8486 ou au 1058.
Le numéro *8486 est de demander l’annulation de votre forfait en appelant votre numéro Vivo. Le numéro 1058 permet d'annuler depuis n'importe quel téléphone.
Comment annuler Vivo Fixo, Internet et TV
Pour annuler ou demander la suspension temporaire de votre forfait Vivo Fixe, Internet ou TV, il suffit d'appeler le 103 15.
Vous recevrez peut-être des propositions de nouveaux plans, mais l'annulation sera résolue rapidement.
Comment annuler des promotions, des services et des forfaits
Pour annuler des promotions, des services et des forfaits, vous n'avez même pas besoin de passer un appel.
Vous pouvez tout résoudre via le site Web ou l'application, à Mon direct.
Connectez-vous simplement et effectuez l’annulation souhaitée, sans avoir à parler ni à envoyer de messages à qui que ce soit. Tout est très pratique, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
- Annuler la promotion – Cliquez sur Promotions, puis sur Annuler la promotion. Sélectionnez l'option souhaitée et confirmez l'annulation ;
- Annuler un service – cliquez sur Packages et Services, puis Active Services Query ;
- Annuler un forfait – cliquez sur Packages, puis Packages actifs et Annuler le package.
Si quelque chose se produit lors de l'annulation, vous pouvez contacter l'opérateur, voir quelques méthodes ci-dessous…
Contactez-nous
Contactez-nous est un canal de communication ouvert pour vous permettre de laisser vos compliments, suggestions, plaintes ou même de chercher des solutions à des problèmes.
Pour accéder à Contactez-nous de Vivo, il suffit Cliquez ici et l'accès.
Vous devrez sélectionner l’option Mobile ou Fixe et renseigner certaines de vos informations. Et vers la fin du formulaire, vous pouvez laisser votre message.
Réseaux sociaux
Un autre moyen légèrement plus simple d’entrer en contact avec Vivo consiste à utiliser ses réseaux sociaux. Vous pouvez trouver Vivo sur Instagram, Gazouillement, Facebook et YouTube.
Commentez ou envoyez votre message directement via le chat et un préposé apparaîtra bientôt pour vous aider.
Forums Vivo Guru
Si vous ne souhaitez pas annuler mais souhaitez résoudre un problème avec Vivo sur votre appareil, vous pouvez utiliser le Forums Vivo Guru.
Il s'agit d'un espace sur le site Vivo avec plusieurs questions courantes et des instructions étape par étape pour les résoudre vous-même !
Problèmes avec Vivo
Si vous rencontrez des problèmes pour annuler votre forfait avec vivo, vous pouvez faire appel aux agences de protection des consommateurs.
Pour ce faire, il est d'abord suggéré de faire une plainte auprès du propre médiateur de VIVO.
Si cela ne résout pas votre problème, vous pouvez alors opter pour un plainte à Anatel.
Déposer une plainte auprès de l'Agence Nationale des Télécommunications est plus simple qu'on ne le pense.
Cliquez ici et voyez étape par étape simple et directe !
Et si vous souhaitez donner votre avis sur le service VIVO, laissez simplement un commentaire ci-dessous.
