L'utilisation d'applications de commerce électronique est devenue de plus en plus cruciale dans la stratégie marketing des entreprises, avec des résultats significatifs observés en 2024. Selon le rapport « State of E-commerce App Marketing 2024 », produit par AppsFlyer, il y a eu une croissance significative en -achats d'applications, avec une augmentation de 21% du volume d'achat par rapport à l'année précédente.
Cette croissance renforce l'importance des applications mobiles en tant qu'outils indispensables pour engager les consommateurs et fidéliser la marque.
Selon l'enquête, plus de la moitié des consommateurs (60%) deviennent des clients fidèles après avoir effectué leur premier achat via des applications de commerce électronique. Cela démontre que les applications facilitent non seulement l’expérience d’achat, mais jouent également un rôle clé dans l’établissement d’une relation durable entre la marque et le consommateur.
L'étude révèle que les installations d'applications non organiques sur iOS ont augmenté de 60%, ce qui indique que les utilisateurs sont de plus en plus disposés à essayer de nouvelles applications d'achat, souvent motivées par des campagnes publicitaires et des stratégies de marketing numérique.
L'importance du reciblage dans les premières semaines
Un autre fait pertinent mis en évidence par l’étude est l’impact des actions de retargeting dans les premières semaines suivant l’installation de l’application. Les recherches montrent que les spécialistes du marketing ont investi stratégiquement dans le reciblage, en particulier au cours de la première semaine suivant l'installation.
Le résultat de ces actions est significatif : le client moyen effectue son premier achat seulement 3,6 jours après avoir téléchargé l'application. Le premier jour, le taux de conversion atteint 40%, et durant la première semaine, ce taux dépasse 75%. Ces chiffres indiquent que le reciblage joue un rôle crucial dans la conversion des nouveaux utilisateurs en acheteurs actifs, renforçant ainsi la nécessité de stratégies bien planifiées pour fidéliser ces clients.
Renata Altemari, responsable nationale chez AppsFlyer au Brésil, souligne l'optimisme quant à l'avenir du commerce via les applications mobiles.
« Alors que l’économie mondiale continue de se stabiliser, les perspectives de croissance du commerce sur applications mobiles semblent prometteuses dans les mois à venir. Cela offre aux spécialistes du marketing une opportunité unique de cultiver et d’entretenir la fidélité des clients, garantissant ainsi une croissance durable aux marques », déclare Altemari.
Croissance accélérée des achats pendant les vacances et en 2024
Les achats intégrés, appelés achats In-App (IAP), ont montré une augmentation notable au cours de la période des fêtes 2023, avec une croissance de 15% par rapport à la même période en 2022.
En 2024, cette tendance s'est poursuivie, avec une croissance de 21% du volume d'achat par rapport au premier trimestre de l'année précédente. Cette croissance continue souligne l'importance des périodes saisonnières pour augmenter les ventes via les applications, en particulier sur les marchés émergents comme le Brésil, les États-Unis et l'Inde.
Renata Altemari souligne que la participation des utilisateurs payants a augmenté de 12% sur les plateformes pendant la haute saison, en mettant l'accent sur le marché brésilien, qui a enregistré une croissance significative.
Cela montre qu’en plus d’attirer de nouveaux utilisateurs, les plateformes de commerce électronique parviennent à convertir ces utilisateurs en clients payants, ce qui est essentiel pour la pérennité du modèle économique basé sur les applications.
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Investissements dans la publicité pour les achats et différences entre iOS et Android
Un autre point marquant du rapport est l'augmentation des investissements dans la publicité destinée aux applications de commerce électronique. En 2023, les investissements ont atteint 6,6 milliards de dollars US$, reflétant les efforts continus des entreprises pour renforcer leurs stratégies de marketing numérique.
Ces investissements sont essentiels pour attirer de nouveaux utilisateurs, augmenter les taux de conversion et, par conséquent, le volume des ventes.
En comparant les utilisateurs iOS et Android, l'étude révèle que les consommateurs Apple sont plus susceptibles d'effectuer des installations non organiques, avec une augmentation de 60% dans ce segment.
De plus, les taux de conversion dans l'application pour les utilisateurs iOS étaient 21% plus élevés que ceux des utilisateurs Android, qui ont constaté une augmentation de 21% des installations et de 9% des taux de conversion.
Cette disparité peut s'expliquer par le profil de consommation des utilisateurs de chaque système d'exploitation, où les utilisateurs iOS ont tendance à dépenser davantage en achats intégrés, reflétant un comportement de consommation plus premium.
Perspectives d'avenir pour le commerce électronique mobile
Le marché du commerce électronique mobile continue d’évoluer et les perspectives d’avenir sont positives. La croissance observée en 2024 indique que les consommateurs sont de plus en plus à l’aise pour effectuer des achats via des applications mobiles, en particulier pendant les périodes de forte demande comme la période des fêtes.
Pour les entreprises, cela représente une opportunité en or pour renforcer leur présence digitale, améliorer l’expérience utilisateur et surtout fidéliser leurs clients.
En bref, le rapport « State of E-commerce App Marketing 2024 » d'AppsFlyer souligne l'importance croissante des applications de commerce électronique en tant que canal essentiel pour les ventes et la fidélisation des clients.
Grâce à des stratégies marketing bien planifiées et à une concentration continue sur l’amélioration de l’expérience utilisateur, les marques ont la possibilité de conquérir une part de marché encore plus importante et d’assurer une croissance soutenue dans les années à venir.
