Hapvida ofrece planes de salud y dentales de calidad a miles de brasileños. Por ello, la empresa mantiene un completo canal de atención al cliente preparado para resolver cualquier demanda.
Por lo tanto, para resolver dudas relacionadas con planes, consultas u otros asuntos relacionados con el grupo, es posible hablar con un asistente en el teléfono.teléfono feliz u otros canales de servicio.
En este artículo hablaremos de los canales de atención de la empresa, ya sea teléfono Hapvida, SAC o defensoría del pueblo.
¿Qué es Hapvida?
El grupo Hapvida, con sede en Fortaleza, Ceará, fue fundado en 1993 por el médico Cândido Pinheiro y es el mayor operador de planes de salud del Norte y Nordeste de Brasil, y el tercero en términos de beneficiarios, a través de Hapvida Saúde.
Cómo hablar con Hapvida
Hapvida ofrece a sus clientes varios canales de atención, entre ellos:
- SAC Hapvida
- Chat en línea
- Defensor del Pueblo
- Discapacidad auditiva
SAC Havida
El usuario que quiere hablar con el SAC Hapvida Para resolver dudas, realizar quejas, sugerencias o hablar sobre otros asuntos, puede acceder al canal llamando a SAC Hapvida 0800 280 9130 (teléfono exclusivo para fijos).
Además, es posible hablar con SAC en línea. Simplemente haga clic en el enlace y complete los campos con la siguiente información:
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono
- CPF del titular
- código de usuario
Chat en línea de Hapvida
Los clientes pueden resolver solicitudes básicas a través del chat en línea de Hapvida. por eso haga clic en el enlace.
A través del canal es posible hablar de planes de salud y odontológicos, solicitar información, hablar de facturas, entre otras demandas.
Si quieres reservar tu cita online a través de la web de Hapvida, te compartimos un vídeo que te enseña paso a paso:
Defensor del Pueblo de Hapvida
El defensor del pueblo debería ser el último recurso del cliente. Por lo tanto, se debe buscar el canal cuando no fue posible atender las demandas con otros canales de atención al cliente como SAC Hapvida.
En este sentido, antes de activar el Defensor del Pueblo de Hapvida el cliente deberá utilizar los Canales de Relación de la empresa antes mencionados para solicitar asistencia, servicios o resolver otras demandas.
Si la solicitud no es respondida a través de los canales tradicionales de atención dentro del plazo señalado, se podrá contactar al Defensor del Pueblo. Cabe señalar que para registrar una denuncia ante la Defensoría del Pueblo se solicitará el protocolo registrado en otras vías.
Para hablar con el Defensor del Pueblo, llame 4020.9091. Es importante recordar que la Defensoría del Pueblo está abierta de 8 a 18 horas.
Discapacidad auditiva
Las personas con discapacidad auditiva también deben ponerse en contacto con Hapvida a través de chat en línea de la empresa disponible en el enlace.
Teléfono Hapvida
Para hablar con Hapvida por teléfono, el cliente tiene disponibles los siguientes números:
- Call Center (mayúsculas): 4002 3638 o 4020 3633
- Centro de llamadas (Pernambuco): 4002 2870
- Call Center (interior y capitales): 0300 318 3633
Todos los canales del Call Center de Hapvida funcionan las 24 horas del día. Sin embargo, para agendar citas y exámenes, el cliente deberá contactarnos de 6 am a 10 pm.
Contáctenos
Para hablar por el canal. Contáctenos, el cliente deberá acceder a la página del servicio online y rellenar el formulario con los datos solicitados, motivo de contacto y comentario.
Los siguientes temas se pueden discutir en el canal:
- Información
- Quejas
- Sugerencias
- Felicitaciones
Preguntas frecuentes
Si tienes una pregunta sencilla sobre los productos y servicios de Hapvida, puedes encontrar respuestas de forma rápida y sencilla en el canal. Hapvida Preguntas frecuentes.
En la página podrá encontrar preguntas sobre diversos temas, entre ellos:
- Cambio de registro;
- ABRAZAR;
- Atención Hospitalaria;
- Bebé HAP;
- Biometría;
- Impuesto sobre la renta;
- Pago;
Vea algunos ejemplos de preguntas respondidas en el canal:
- ¿Cómo solicito un cambio de nombre registrado en mi plan?
- ¿Cómo se programan los procedimientos en el hospital?
- ¿Se permite un acompañante durante el parto?
- ¿Cómo se registra la Biometría Digital?
- ¿Cómo me comunico con Hapvida desde fuera de Brasil?
- ¿A partir de cuánto tiempo de vigencia del plan se puede utilizar el descuento Pague Menos?
- ¿Cómo cambio la fecha de vencimiento de mi factura?
- Mi plan ya está cancelado, ¿cómo obtengo mi informe de ingresos?
Servicio presencial de Hapvida
Si prefieres utilizar la asistencia presencial en una de las agencias Hapvida. Consulta una lista de ciudades y direcciones de las agencias Hapvida y encuentra la más cercana a ti:
- Alagoas: Rua Ivan Wolf, 78 – Pinheiro – Maceió – AL
- Amazonas: Rua João Valério, 60 – São Geraldo – Manaos – AM
- Bahía: Rua Frederico Simões, nº 98. Edificio Advanced Trade Center (planta baja) – Caminho das Árvores – Salvador-BA
- Ceará: Av. Heráclito Graça, 406 – Centro – Fortaleza-CE
- Ceará: Rua Padre Cícero, 529 – Centro – Juazeiro-CE
- Ceará: Rua Coronel Frederico Gomes, 21 – Centro – Sobral-CE
- maranhao: Av. Kennedy, 1620. – Fátima – São Luís – MA
- A: Travessa Lomas Valentina, 1176 – Pedreira – Belém – PA
- Paraíba: Rua Severino Cruz, nº 277 – Centro – Campina Grande – PB
- Paraíba: Av. Julia Freire, 1058 – Expedicionarios – João Pessoa – PB
- Pernambuco: Rua Pacífico dos Santos, 25 – Boa Vista – Recife – PE
- Piauí: Rua Elizeu Martins, 1672 – Centro – Teresina-PI
- Río Grande del Norte: Av. Augusto Severo, 273 – Centro – Mossoró – RN
- Río Grande del Norte: Rua Felipe Camarão, 417 – Ciudad Alta – Natal-enfermero registrado
- Sergipe: Rua Campo do Brito, 1180 – São José – Aracajú – SE
Denuncia ante ANS
No siempre es posible resolver un problema con la empresa. En este escenario, el cliente puede buscar otros canales de quejas como Procon y sitios web de quejas como ReclameAquí.
Vea cómo presentar una reclamación ante ReclameAqui
Además, una buena alternativa en este caso puede ser buscar ayuda de una agencia reguladora.
En el caso de Hapvida, el organismo regulador es la ANS – Agencia Nacional de Salud Suplementaria. Por determinación de la Ley N° 9.656, de 3 de junio de 1998, regula el mercado de planes privados de salud
al hacer un denuncia a ANS, la agencia se comunica con el operador quien tiene hasta cinco días hábiles para responder la consulta.
Sin embargo, es importante resaltar que el ANS sólo debe activarse cuando la empresa no pudo o no pudo resolver el problema. En este sentido, antes de realizar una queja ante ANS, el cliente debe intentar resolver la demanda a través de los canales de atención de la empresa, como la atención al cliente. Teléfono feliz.
