Dacasa Financeira forma parte del Grupo Dadalto, creado en 1937 por el empresario Antônio Dadalto. El grupo cuenta con más de 1200 empleados y, además de la financiera, entre sus empresas socias se encuentran los grandes almacenes Dadalto, CSC Shared Services, Siga Contact Center y otras.
El 13 de febrero de 2020, el Banco Central ordenó la liquidación extrajudicial de Dacasa. La decisión se basó en factores como la grave situación financiera, las violaciones de las normas legales y la existencia de pérdidas que exponen a sus acreedores a un riesgo anormal.
Si desea contactar con Dacasa, siga leyendo para descubrir las mejores maneras de hacerlo. Vea a continuación:
Teléfonos Dacasa
Una de las formas más rápidas y prácticas de contactar con cualquier empresa es por teléfono. Dacasa no es la excepción. Sin embargo, ofrece diferentes centros de atención telefónica para gestionar distintos productos y servicios. Consulta las opciones disponibles a continuación.
Centro de servicio de facturación de Dacasa
Cualquier persona que desee contactar con el Centro de Atención Telefónica de Dacasa Bill puede hacerlo de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., y los sábados, de 7:30 a. m. a 1:50 p. m. Consulte los números:
Capitales y Regiones Metropolitanas
Para contactar desde una capital o región metropolitana, llame a: 4002 3233.
Otras ubicaciones
Quienes viven en otras regiones, a su vez, deberán llamar al número: 0800 777 3636.
Centro de servicio de facturación de Portocred
Quienes deseen contactar con el centro de facturación de Portocred también pueden hacerlo por teléfono. El servicio opera de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00. Llamar:0800 600 0771.
Centro de tarjetas
Quienes deseen contactar con la Central Cartões pueden llamar de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00. Consulte los números a continuación:
Capitales y Regiones Metropolitanas
Cualquier persona que desee ponerse en contacto desde una ciudad capital o región metropolitana debe llamar al: 4002 3210.
Otras ubicaciones
Quienes viven en otras regiones deberán comunicarse con nosotros llamando al número: 0800 285 8003.
Tiendas centrales
Puede contactar con Central Lojistas de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00. Consulte los números a continuación:
Capitales y Regiones Metropolitanas
Para hablar con el Centro Comercial de una capital o región metropolitana, llame al: 4002 3123.
Otras ubicaciones
Quienes deseen llamar desde otras localidades deberán comunicarse al siguiente número: 0800 283 9123.
Defensor del Pueblo de Dacasa
La Defensoría del Pueblo es el último recurso de atención al cliente de una empresa. Debe contactar con este servicio si los demás medios de atención al cliente ofrecidos no son suficientes para satisfacer su necesidad. En Dacasa ocurre lo mismo. El servicio de Defensor del Pueblo de la entidad financiera opera de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Llama al número: 0800 721 6000.
Otros canales
Los canales de atención al cliente de cualquier empresa deberían ser suficientes para que los consumidores resuelvan todas sus necesidades. Sin embargo, esto no siempre es así. Por eso, presentamos a continuación dos canales que cualquier persona puede utilizar para presentar quejas sobre productos y servicios.
Portal del Consumidor
El Portal del Consumidor es un servicio público gratuito que permite la comunicación directa entre consumidores y empresas. Es posible presentar una reclamación y la empresa tiene hasta 10 días para responder. Sin embargo, este procedimiento solo es válido para empresas registradas en el sitio web.
Quejarse aquí
Reclame Aqui, como su nombre indica, es un sitio web brasileño de quejas. Su servicio es gratuito para consumidores y empresas. Solo necesita registrar sus datos personales; la política de privacidad del sitio web no permite identificar al consumidor al publicar páginas. Una vez publicada una publicación, se envía un correo electrónico a la empresa involucrada si se ha registrado para responder en el sitio web.
Como puede ver a continuación, la reputación financiera de Dacasa No es uno de los mejores en el sitio web Reclame Aqui.
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios financieros no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con una empresa financiera y no se puede resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de las Sociedades Financieras, el Banco Central supervisa y controla las instituciones, buscando evitar abusos y otras acciones arbitrarias que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por tanto, si usted tuvo un problema más grave con Dacasa Financeira o cualquier otra entidad financiera y dicho problema no fue resuelto por el Defensor del Pueblo, puede registrar su reclamación de forma muy sencilla en la web del Banco Central.
Una vez realizada la reclamación, el Banco Central se comunicará directamente con la empresa. Dacasa Financial para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder la financiera denunciada.
Si su reclamo es procedente, la financiera normalmente retoma su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otra cuestión muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante la financiera. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y la financiera. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
Varios bancos están supervisados por el Banco Central, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, sociedades de crédito, financiación e inversión, sociedades de crédito inmobiliario, sociedades de leasing, sociedades de corretaje de divisas, sociedades de corretaje de valores y valores, sociedades de distribución de valores, empresas de desarrollo agencias, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, instituciones de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra una empresa financiera: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra una empresa financiera. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, primero que nada, necesita saber el alcance de su problema con la institución.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y entidades financieras son cuestiones más sencillas de resolver mediante una reclamación ante el propio defensor del pueblo de las entidades financieras o incluso una declaración al Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la institución financiera, sabiendo que será el último recurso, luego de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no necesitarás pagar nada para presentar una demanda contra la financiera.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa fundamental en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos de la financiera contra la cual vas a emprender acciones legales: dirección, teléfono, Cnpj, nombre del administrador, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puede localizar al agente financiero.
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra una financiera, te toca a ti decidir si esto es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de denuncia contra una financiera
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio que te brinda una financiera. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones de crédito. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre el servicio prestado por una empresa financiera, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de las empresas.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con la empresa sobre la que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente las financieras, tienden a tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
El sitio web de Achei Celular es un proyecto independiente sin conexión con Dacasa Financeira ni con entidades gubernamentales de protección al consumidor. El propósito de este artículo fue únicamente informar sobre el número de teléfono deDacasa Financial y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
