Digio es una plataforma digital que busca unir a sus clientes a través de soluciones financieras digitales. Según los fundadores de la empresa, se consideran un Bantech, una fusión de servicios bancarios tradicionales alineados con la practicidad del mundo digital, evitando colas y grandes dolores de cabeza.
la tarjeta de credito digio ya está por delante de muchos competidores; después de todo, no cobra una tarifa anual y usted tiene libertad para usarlo como quiera.
digio comenzó siendo pequeño en 2016, pero hoy ya cuenta con más de 1,6 millones de clientes. Para los clientes del Banco do Brasil y Bradesco, puede haber algún descuento.
Centro de llamadas Digio
El Centro de Atención al Cliente de Digio está listo para ayudar a sus clientes, atendiendo preguntas relacionadas con facturas de tarjetas de crédito, así como beneficios de cuentas digitales.
Capitales y regiones metropolitanas: 3004-9920
Otras ubicaciones: 0800 721 9920
SAC digio
El digio SAC es exclusivamente para conocer más información, además de registrar una queja sobre un servicio que no te gustó de digio, así como cancelaciones de tarjetas y elogios a la empresa.
Teléfono SAC: 0800 333 8735
Teléfono del SAC para personas con discapacidad física y audiovisual: 0800 333 8736
El servicio está disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana. Llame y siga las instrucciones para hablar con un representante de digio por teléfono.
correo electrónico digital
Resuelve todo lo que necesitas con Digio usando tu correo electrónico, teléfono o PC, estés donde estés. Envía tu solicitud a fale@digio.com.br
Defensor del Pueblo Digio
Además de los canales digitales, como el chat virtual y el correo electrónico del equipo de Digio, los clientes pueden contar con un Defensor del Pueblo, exclusivamente para atender asuntos que no fueron bien resueltos ni siquiera en el Centro de Atención al Cliente.
En la Defensoría del Pueblo los asistentes tienen la misión de recibir, trabajar con total imparcialidad e informar los plazos que se estimularán para evaluar cada demanda. Y por supuesto, sugerencias y críticas siempre serán bienvenidas, al fin y al cabo, todas las fintech pueden evolucionar aún más y ayudar a los brasileños.
Defensor del Pueblo Telefónico: 0800 333 14 74
La Defensoría del Pueblo de Digio está abierta de lunes a viernes, de 10 a 16 horas. Para las personas con discapacidad audiovisual, la Defensoría del Pueblo brinda servicios a través de la extensión 0800 333 8786. La Defensoría del Pueblo es un organismo específico que existe dentro de la empresa y tiene un papel muy importante porque es a través de este sector, la Defensoría del Pueblo, que se realiza el proceso. la empresa es capaz de evaluar, identificar y monitorear el nivel de servicio de su personal.
Por lo general, las personas acaban recurriendo a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con la empresa y el servicio de atención al cliente ordinario, lamentablemente, no puede resolver este problema.
El ombudsman de Digio, por lo tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de garantizar que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad, otros, optan por seleccionar a los propios empleados de la empresa, que ya conocen los valores, la política de cambios o devoluciones de la empresa, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría del Pueblo puedes presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, quejas, declaraciones y quejas. Lo interesante de la Defensoría del Pueblo es que, además de investigar tu asunto, también tiene un efecto en la empresa.
Muchas personas terminan preguntándose cuál es la diferencia entre la defensoría del pueblo y el SAC, o terminan confundiéndose a la hora de elegir qué canal de atención es el más adecuado a su demanda.
Por eso, es muy importante conocer la diferencia entre una defensoría del pueblo y un SAC. El SAC, también conocido como Atención al Cliente, es un canal que brindan las empresas para atender las demandas iniciales de un consumidor.
En SAC podrás solicitar información, aclarar algunas dudas, cancelar tu compra e incluso realizar una queja. Atención, porque las quejas en SAC tienen un plazo para ser resueltas: 5 días a partir de la fecha de registro de tu queja.
Algunas empresas, como las de telefonía, energía, televisión por cable, transporte aéreo o terrestre, bancos o planes de salud están obligadas a ofrecer el canal de servicio a través del SAC. Otras, en cambio, no están obligadas a crear este canal. Sin embargo, si realmente le importa su servicio, es posible que desee ofrecer un SAC.
El defensor del pueblo, por otro lado, no debe ser su primer contacto con la empresa, ya que es un canal para investigar problemas. En muchos casos, incluso es necesario presentar el número de protocolo obtenido del SAC.
Por lo tanto, la respuesta sobre cuándo llamar a un ombudsman ya está muy clara. Se debe recurrir al ombudsman una vez agotadas todas las posibilidades de negociación y contacto con la empresa a través de canales más tradicionales.
Por lo tanto, considere llamar a un defensor del pueblo como último recurso, como un canal específico para abrir un caso sobre su problema. Déjelo en manos del defensor del pueblo cuando su problema no sea resuelto por el servicio de atención al cliente.
chat digital
El chat virtual de Digio está disponible en la aplicación y opera exclusivamente para clientes todos los días de la semana, las 24 horas del día.
Sistema de información crediticia
Más conocido como SCR, este instrumento se evalúa según datos del Banco Central de Brasil, que informa los datos crediticios de cada cliente, definiendo si es posible o no aumentar el límite de cada cliente.
En cuanto a la información más relevante que podemos destacar, es necesario evaluar previamente al cliente y enviarle información de su saldo a fin de mes para actualizar las operaciones de crédito.
aplicación digital
la aplicación digio está disponible para descargar desde las tiendas Apple y Google Play. Descárgalo gratis y ten el control de tu cuenta digital, realizando pagos y usando tu tarjeta de crédito estés donde estés, incluso para compras en línea.
tarifas digitales
Una de las mayores ventajas de digio sobre otros bancos tradicionales es que no paga una tarifa anual por la remisión de la tarjeta, además de los retiros realizados tanto en Brasil como en el extranjero.
E incluso si eliges un servicio que tiene un cargo, como el pago a plazos de facturas, pagarás menos de 10% de intereses al mes, un monto menor que otras fintech, así como mucho menor que la mayoría de los bancos tradicionales con ejercicio en Brasil.
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios financieros no lo saben, pero cuando se tiene algún tipo de problema con una Tarjeta de Crédito y no se puede resolver a través de su defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de las tarjetas, el Banco Central supervisa y controla las instituciones, con el objetivo de prevenir abusos y otras acciones arbitrarias que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviste un problema más grave con la Tarjeta Digio o cualquier otra institución financiera y este problema no fue resuelto por el defensor del pueblo, puedes registrar tu queja de manera muy sencilla en la página web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará directamente con Cartão Digio para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder la tarjeta que se reclamó.
Si su reclamo es procedente, la tarjeta de crédito normalmente revertirá su procedimiento o buscará de alguna manera corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de que tengas a la mano el protocolo de ingreso de quejas con la compañía de Tarjeta de Crédito. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y la tarjeta. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
Varios bancos están supervisados por el Banco Central, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, sociedades de crédito, financiación e inversión, sociedades de crédito inmobiliario, sociedades de leasing, sociedades de corretaje de divisas, sociedades de corretaje de valores y valores, sociedades de distribución de valores, empresas de desarrollo agencias, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, instituciones de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra una tarjeta de crédito: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra una empresa de tarjetas de crédito. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, primero que nada, necesita saber el alcance de su problema con la institución.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y entidades financieras son cuestiones más sencillas de resolver mediante una denuncia ante el propio defensor del pueblo de la empresa o incluso un comunicado ante el Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la institución financiera, sabiendo que será el último recurso, luego de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no necesitarás pagar nada para presentar una demanda contra la financiera.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa imprescindible en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos de la Tarjeta de Crédito contra la cual vas a emprender acciones legales: dirección, teléfono, Cnpj, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puedan localizar al agente financiero. .
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra una Tarjeta, te corresponde a ti decidir si es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de quejarse de una Tarjeta
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio que brinda una Tarjeta de Crédito. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones de crédito. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre el servicio prestado por una empresa de Tarjetas, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de las empresas.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con la empresa sobre la que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como el Tarjeta Digio por ejemplo, que tiene buena reputación en la plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente las financieras, tienden a tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
El sitio web de Acho Celular es un proyecto independiente que no tiene conexión con la Tarjeta Digio ni con entidades gubernamentales de protección al consumidor. El propósito de este artículo era simplemente informarle sobre el teléfono da Digio y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
