Telefone BV Financeira: saiba todas as formas de contato!
O Banco BV ou BV Financeira, opera no Brasil desde o ano de 1996. Atende tanto o grupo de pessoas físicas como também jurídicas. Além das opções de financiamento, disponibiliza linhas de crédito para os seus clientes.
Cartões da BV Financeira
Para começar a utilizar um cartão da BV, os clientes precisam ter uma renda mínima de R$ 500,00. A partir de R$ 1,000,00, já é possível ter um cartão Internacional e assim por diante, onde benefícios como os pontos, começam a ser constantes.
As bandeiras com que a BV trabalha atualmente são VISA e MasterCard (uso no Brasil e também no Exterior), além da ELO, para compras em milhares de estabelecimentos no Brasil.
Central de Atendimento BV
A Central de Atendimento é um canal específico para conversas junto dos clientes, seja para resolver alguma dúvida na fatura, solicitar um aumento no crédito ou mesmo para renegociação da sua conta.
Em capitais e regiões e metropolitanas, você deverá ligar para 3003 1616. E quem estiver nas demais localidades, ligue para 0800 701 8600.
SAC BV Financeira
O SAC da BV Financeira está disponível para tirar dúvidas e receber reclamações de seus clientes. Ligue para 0800 770 3335, de qualquer localidade e sem nenhuma cobrança adicional.
Teléfono para personas con discapacidad audiovisual
Para deficientes audiovisuais e de fala, a BV Financeira tem um canal exclusivo de atendimento, dando o total suporte para pessoas especiais que sejam seus clientes.
Ligue para 0800 701 8661, desde qualquer localidade e sem nenhum custo por ligação.
Consultar a sua vida da Fatura
Seja para a consulta da sua fatura ou mesmo para a remissão da mesma, os clientes podem acessar diretamente no site da BV Financeira. Vale lembrar que tem como configurar para receber diretamente em seu e-mail.
charla virtual
A BV Financeira tem um atendimento integrado tanto no seu site, como também na extensão dos seus serviços pelo Smartphone, usando as funcionalidades do aplicativo.
Pelo chat, você conversa com um atendente por tempo real e solicita segunda via da sua fatura, como realizar seus pagamentos pelo app e muitas outras vantagens.
Financiamiento de vehículos
Simule com a BV Financeira o financiamento de seu veículo, seja ele novo ou seminovo.
Postos Físicos da BV Financeira pelo Brasil
A BV Financeira estendeu sua atuação pelas principais cidades do país, conseguindo estar mais próximo da realidade de todos os clientes, pois muitos ainda não estão totalmente adaptados as soluções tecnológicas. Desse jeito, onde você estiver morando ou de viagem, pode ter um atendimento personalizado pelas filiais do Grupo.
São Paulo
São Paulo: R. Nsra. Da Lapa, 343, Lapa – Telefone: 11 3103-3900
Campinas: R. Gen. Osório, 965, Centro – Telefone: 19 2138-3900
Río de Janeiro
Rio de Janeiro: Rua do Ouvidor,104, Centro – Telefone: 21 3266-3900
Niterói: Av. Ernani do Amaral Peixoto, 500, Centro – Telefone: 21 2138-3900
Minas Gerais
Belo Horizonte: Av. Álvares Cabral, 440, Centro – Telefone: 31 3244-3900
Paraná
Curitiba: R. Mal. Deodoro, 261, Centro – Telefone: 41 3596-3900
Pato Branco: R. Itabira, 1414, Centro – Telefone: 46 3321-3900
santa catarina
Florianópolis: R. Dr. Heitor Blum, 310, Estreito – Telefone: 48 2107-3900
Criciúma: Av. Centenário, 3816, Santa Barbara – Telefone: 48 2101-3939
Río Grande del Sur
Porto Alegre: R. dos Andradas, 1288, Centro Histórico – Telefone: 51 3204-3900
Caxias do Sul: Rua Dr. Montaury, 1162, Madureira- Telefone: 54 3537-3900
Bahía
Salvador: Av. Estados Unidos, 397, Comercio – Telefone: 71 3797-3901
redes sociales
Siga a BV Financeira nas redes sociais e fique por dentro do que acontece na empresa, como novidades em seus serviços, novas unidades de atendimento e promoções para tornar a sua linha de crédito ainda mais importante.
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios financieros no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con una empresa financiera y no se puede resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de las Sociedades Financieras, el Banco Central supervisa y controla las instituciones, buscando evitar abusos y otras acciones arbitrarias que puedan cometer los agentes financieros del país.
Portanto, se você teve um problema mais grave com a BV Financeira ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com a BV Financeira para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder la financiera denunciada.
Si su reclamo es procedente, la financiera normalmente retoma su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otra cuestión muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante la financiera. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y la financiera. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen a continuación, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
Varios bancos están supervisados por el Banco Central, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, sociedades de crédito, financiación e inversión, sociedades de crédito inmobiliario, sociedades de leasing, sociedades de corretaje de divisas, sociedades de corretaje de valores y valores, sociedades de distribución de valores, empresas de desarrollo agencias, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, instituciones de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra una empresa financiera: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra una empresa financiera. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, primero que nada, necesita saber el alcance de su problema con la institución.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y entidades financieras son cuestiones más sencillas de resolver mediante una reclamación ante el propio defensor del pueblo de las entidades financieras o incluso una declaración al Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la institución financiera, sabiendo que será el último recurso, luego de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no necesitarás pagar nada para presentar una demanda contra la financiera.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa fundamental en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos de la financiera contra la cual vas a emprender acciones legales: dirección, teléfono, Cnpj, nombre del administrador, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puede localizar al agente financiero.
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra una financiera, te toca a ti decidir si esto es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de denuncia contra una financiera
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio que te brinda una financiera. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones de crédito. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre el servicio prestado por una empresa financiera, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de las empresas.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con la empresa sobre la que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como a BV Financeira por exemplo, que tiene buena reputación en la plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente las financieras, tienden a tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Aviso importante
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com a BV Financeira e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone da BV Financeira y otras formas de contacto por parte de la institución, las cuales tienen carácter meramente informativo. Si tienes alguna queja busca los canales oficiales de las empresas y bajo ningún concepto dejes ningún dato personal en el campo de comentarios.
