Las empresas bloquearon los teléfonos móviles de los clientes y el tribunal dictaminó que la práctica era abusiva.
Los teléfonos móviles se han vuelto cada vez más imprescindibles en nuestras vidas. Cada día que pasa llegan al mercado dispositivos más sofisticados y completos, también llegan nuevas aplicaciones y sitios web, que nos hacen pasar aún más tiempo conectados. Muchos dicen que los teléfonos móviles se han convertido en una extensión de nosotros, ya que es casi imposible conocer a alguien que no los utilice. El uso incluso ha comenzado cada vez más temprano, ya que vemos varios ejemplos de padres que regalan teléfonos móviles a sus hijos pequeños. En otras palabras, ¡estamos cada vez más conectados!
Además de ser prácticos y funcionales para realizar llamadas, los móviles ganan refuerzo: las aplicaciones. Son cada vez más tecnológicos y pueden ayudarnos en diversas tareas del día a día, como realizar pagos, transferencias, compras, resolver problemas de salud, programar exámenes y mucho más, haciendo más fácil nuestra ajetreada rutina. Y esta es otra razón más por la que hoy en día es casi imposible vivir sin un teléfono móvil.
Sin embargo, una práctica que bloqueaba los celulares de los usuarios ocurría con bastante frecuencia en algunas empresas y esto incluso se convirtió en un caso de justicia. ¡Conozca ahora todos los detalles de este controvertido tema y cuál fue el resultado del caso!
Préstamos
Usar activos como garantía al solicitar un préstamo es bastante común y es una forma de obtener mejores créditos y tasas. En esta negociación se utilizan a menudo casas y coches. Sin embargo, para las personas que no cuenten con estos bienes, se podrá utilizar su propio teléfono celular en este momento. Sin embargo, no sólo el teléfono móvil se convierte en garantía para estas empresas, sino también el acceso al mismo y los datos vinculados al dispositivo.
Para obtener el préstamo, muchas veces es necesario ser mayor de 18 años, aceptar las condiciones de membresía, acreditar ingresos y tener un teléfono celular con el sistema operativo android.
A partir de ahí, se instala en el celular un programa conocido como Device Locker (“device locker”), y en caso de incumplimiento, la empresa es capaz de bloquear las funciones esenciales del dispositivo del cliente, y solo se libera para hacer llamadas emergencia. Por lo tanto, no es posible utilizar Internet, aplicaciones y realizar llamadas a nadie.
Decisión
esta situación terminó en la corte, y recientemente, el Tribunal de Justicia del Distrito Federal y Territorios decidió que esta práctica está prohibida y que las empresas no pueden bloquear el funcionamiento de los dispositivos de los clientes morosos, ya que la práctica perjudicaba a los clientes, que sólo aceptaron los términos porque estaban en situación vulnerable y necesidad de montos de préstamos.
Por lo tanto, el juez a cargo del caso determinó que las empresas ya no pueden exigir teléfonos celulares como garantía en los contratos ni bloquearlos en caso de incumplimiento.
La acción fue interpuesta por el Instituto Brasileño de Protección al Consumidor, Idec, junto con el Ministerio Público del Distrito Federal y Territorios, contra las empresas Supersim Análise de dados y Socinal SA.- Crédito, Financiamento e Investimento. Ambas empresas exigieron que el programa estuviera instalado en los teléfonos móviles de los clientes al firmar el contrato.
Los autores de la acción argumentaron que la práctica es abusiva e ilegal, ya que los teléfonos celulares son un bien esencial y no pueden ser utilizados como garantía, y que el bloqueo era una forma de vergüenza contra los consumidores, superando los límites establecidos por la legislación brasileña.
Sin embargo, el tribunal desestimó la solicitud de indemnización por daño moral al entender que no había pruebas suficientes para confirmar que todos los clientes de las empresas sufrieron daños. La decisión fue juzgada en primera instancia y las empresas pueden apelar.
