Anatel quiere poner fin a las estafas de secuestro de línea en todo el país. ¡Descubre cómo funcionará a partir de ahora!
Este lunes (28) entraron en vigor nuevas normas para la portabilidad de teléfonos móviles. Las normas pretenden evitar el fraude de la conocida “estafa de la portabilidad”, que va en aumento, además de ayudar a los clientes que no están satisfechos con su operador y quieren cambiar a otro.
La Agencia Nacional de Telecomunicaciones, Anatel, anunció una serie de nuevas medidas para mejorar los procedimientos de portabilidad en todo Brasil, con el fin de prevenir fraudes en el proceso de transferencia de números entre operadores.
¡Descubre cuáles son las nuevas medidas y cómo funcionará la portabilidad a partir de ahora!
Portabilidad
La portabilidad es un derecho de los consumidores de servicios telefónicos, ya sean móviles o fijos, que permite a los usuarios cambiar de operador sin necesidad de cambiar de número de teléfono.
Según Anatel, las empresas tienen nuevas obligaciones de realizar ajustes en los actuales procedimientos de portabilidad, para poner fin a la posibilidad de prácticas fraudulentas relacionadas con estafa de portabilidad, el “secuestro” de líneas telefónicas. La estafa se produce cuando el delincuente se hace pasar por el propietario de la línea y contacta con el operador para realizar la transferencia a otra empresa.
El cambio establece que el cliente interesado en la portabilidad deberá responder a la confirmación enviada vía SMS y su teléfono móvil en un plazo máximo de seis horas. Respondiendo “sí” se validará la solicitud. Si el usuario no responde o responde negativamente, la solicitud será cancelada automáticamente.
Según un experto en la materia, escuchado por el portal Dol, el cambio no implicará un cambio importante para los consumidores, pero la verificación contribuirá a la seguridad de la línea, pues este tipo de trámites ya han sido implementados en las aplicaciones. y obtuvo la aprobación.
Estafas
Las estafas de portabilidad ocurren cuando los delincuentes contactan a los operadores y se hacen pasar por el propietario de la línea, con el nombre completo, CPF y número de teléfono de la víctima, solicitando la transferencia del número a otro operador. Con esto logra secuestrar la línea telefónica.
Con la estafa, la víctima pierde el acceso a su línea telefónica y no puede realizar llamadas ni enviar mensajes, además de perder el acceso a sus plataformas de redes sociales. como WhatsApp e Instagram.
Al acceder a las redes de las víctimas, los delincuentes comienzan a suplantar a la persona, utilizando perfiles en las redes sociales para realizar estafas, vendiendo objetos inexistentes, pidiendo dinero prestado o publicitando servicios, promociones e inversiones falsas.
Implementación
La implementación de las nuevas normas comenzó en abril, con pruebas realizadas en la zona con DDD 64, y se amplió a las regiones Centro-Oeste y Norte. Ahora, los nuevos procedimientos han entrado en vigor en todo el país.
Segundo a Anatel, la introducción de este nuevo proceso traerá cambios significativos en los canales de venta de los operadores, en tienda física, online o televenta, así como ajustes en los sistemas de capacitación de los equipos de atención al cliente y la transferencia de información entre operadores del país. Anatel también informó que las nuevas regulaciones también impactarán la relación con los usuarios, por lo que las medidas fueron adoptadas de manera gradual.
Con las nuevas normas, la Agencia pretende ofrecer a los usuarios una experiencia más fiable y protegida a la hora de elegir ejercer su derecho a la portabilidad.
