Einer der bekanntesten Spediteure unseres Landes, Total Express zeichnet sich durch die Effizienz und Professionalität seiner Arbeit aus.
Allerdings kann es manchmal zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen, und an diesem Punkt fragen sich Verbraucher, wie sie das Unternehmen kontaktieren können.
Aus diesem Grund haben wir diesen Artikel erstellt, um diesen Menschen zu helfen, die eine Total Express-Telefonnummer und andere Kontaktmöglichkeiten suchen.
Total Express
Zu den Bekannten gehören April-Gruppe, Dieses Unternehmen ist seit mindestens 20 Jahren auf dem brasilianischen Markt tätig.
Das Unternehmen verfügt sowohl in Brasilien als auch im Ausland über eine breite Palette an Kunden mit guten Empfehlungen.
Daher dient es als Referenz für andere Logistikunternehmen, wie zum Beispiel Nowlog.
Aber was ist, wenn es notwendig ist, Kontakt mit dem aufzunehmen? Total Express, ob Sie eine Dienstleistung anbieten oder ein Produkt anfordern möchten?
Aus diesem Grund haben wir hier ausgewählt, wie Sie den Spediteur kontaktieren können, sei es telefonisch oder über andere Kommunikationsmittel.
Gesamtzahl der Express-Telefonnummern
Bei Fragen können Sie uns über die Relationship Center des Unternehmens kontaktieren.
Das Zentrum namens E-Total verfügt über einen Telefondienst in der Stadt São Paulo.
Die entsprechende Telefonnummer: 11 3627-5900 und Auswahl von Option 4.
Das Zentrum ist von Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr geöffnet.
Wie bei jedem großen Unternehmen gibt es bei Total Express mehrere Abteilungen mit einem eigenen Bereich für jede Frage oder Beschwerde.
Wenn Ihr Betreff Kundenservice ist, lautet die spezifische E-Mail customerservice@totalexpress.com.br und wenn Sie vorbeikommen müssen, um etwas mit der Personalabteilung zu besprechen, wenden Sie sich bitte an die contato@totalexpress.com.br
Totaler Express-Chat
Das Unternehmen hat auf seiner Website nicht gerade einen Kundenservice definiert. Daher ist die Kontaktaufnahme auch per E-Mail oder Telefon einfacher.
Total Express-Website
Die Website von Total Express ist sehr gut organisiert und bietet ein wenig Informationen zu den Details des Unternehmens, seinen Logistikdienstleistungen und den Möglichkeiten, seine Dienste zu buchen.
Dort finden Sie Möglichkeiten zur Bewerbung auf offene Stellen im Unternehmen, Kontaktnummern, soziale Netzwerke und weitere Themen, die für Sie von Interesse sein könnten.
Wenn Sie diese und weitere Details überprüfen möchten, finden Sie hier die Link um auf die Website zuzugreifen.
Total Express soziale Netzwerke
Das Unternehmen teilt seinen Followern alle wichtigen Details seiner Arbeit mit, wie etwa Nachrichtenankündigungen, Werbekampagnen oder sogar Neuinstallationen.
Wenn Sie sehr aktiv sind und die Total Express-Fanseiten verfolgen, bleiben Sie gut informiert und können die wichtigsten Informationen, die dieses führende Transportunternehmen bietet, vorwegnehmen.
Links, um den sozialen Medien des Unternehmens zu folgen, finden Sie hier:
Beschwerde bedeutet
Machen Sie sich zunächst keine Sorgen, wenn es bei Ihrer Lieferung oder Bestellung zu Verzögerungen kommt oder Sie uns nicht per Telefon oder E-Mail kontaktieren können. Sie können es noch einmal versuchen und die Frage wird wahrscheinlich beantwortet.
Wenn Ihr Problem jedoch immer noch nicht gelöst ist, ist es ein Tipp, den Procon-Kundendienst in Ihrer Stadt aufzusuchen.
Wenn Sie an der Tankstelle ankommen, melden Sie Ihr Problem einem Mitarbeiter. Anschließend wird sich das Procon-Team telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.
Laden Sie die App herunter
Die im Play Store und Apple Store kostenlos erhältliche App ist perfekt und Sie können Ihre gesamte Lieferung auf Ihrem Handy verfolgen.
Die App verfügt bereits über automatische Aktualisierungen ihrer Lieferungen und arbeitet mit mehreren Serviceunternehmen zusammen. Wenn ein Update durchgeführt wird, können Sie auf Ihrem Smartphone benachrichtigt werden. Aktivieren Sie einfach Benachrichtigungen über die Total Express App.
Download-Links von Ihrem Smartphone-Shop finden Sie hier:
Haben Sie sich bereits entschieden, welcher Spediteur Ihre Bestellungen entgegennimmt? Mit all diesen Tipps und dem hochwertigen Service ist es nicht schwer, sich nicht für Total Express zu entscheiden.
Sehen Sie sich das Video unten an, wie Sie Ihre Bestellung mit der Total-App verfolgen können:
Total Express Ombudsmann
Je größer das Unternehmen, desto notwendiger ist die Einrichtung eines Ombudsmannes, der den Ansprüchen und Problemen seiner Kunden gerecht wird. In diesem ZusammenhangTotal Express Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über einen Ombudsmann-Service, der seinen Kunden bei Beschwerden zur Seite steht.
Zweifellos stellen die Verbraucher immer höhere Ansprüche und Unternehmen benötigen einen spezifischen Servicekanal, um ihre Beziehung zum Unternehmen zu verstehen und, wie der Name schon sagt, dem Kunden zuzuhören.
Was ist ein Ombudsmann?
Der Ombudsmann ist eine spezielle Einrichtung innerhalb des Unternehmens und spielt eine sehr wichtige Rolle.
Denn über diesen Bereich, den Ombudsmann, ist das Unternehmen in der Lage, den Servicestandard seiner Mitarbeiter zu bewerten, zu ermitteln und zu überwachen.
Im Allgemeinen wenden sich Menschen an einen Ombudsmann, wenn sie ein Problem mit ihrem Anliegen haben Total Express und der allgemeine Service können dieses Problem leider nicht lösen.
Wozu dient ein Ombudsmann?
Der Ombudsmann muss sich daher die Beschwerden seiner Kunden anhören und hat die Pflicht, dafür zu sorgen, dass die Anfrage stets unparteiisch und fair untersucht und bewertet wird.
Jedes Unternehmen definiert seinen eigenen Ansatz und seine eigene Vorgehensweise in der Branche. Einige entscheiden sich beispielsweise dafür, diesen Service auszulagern, um eine größere Unparteilichkeit zu gewährleisten.
Andere entscheiden sich dafür, ihre eigenen Mitarbeiter auszuwählen, die zusätzlich zu den Rückerstattungsprozessen bereits die Werte, Umtausch- oder Rückgabebedingungen des Unternehmens kennen.
Im Büro des Ombudsmannes Total ExpressSie können Komplimente, Anregungen, Wünsche, Berichte, Vorführungen und Beschwerden vorbringen.
Das Interessante am Ombudsmann ist, dass er nicht nur Ihr Anliegen untersucht, sondern auch auf das Unternehmen einwirkt.
Unterschied zwischen Ombudsmann und SAC
Viele Menschen wundern sich am Ende über den Unterschied zwischen dem Ombudsmann und dem SAC oder sind verwirrt, wenn es darum geht, welchen Servicekanal für ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist.
Daher ist es sehr wichtig, den Unterschied zwischen einem Ombudsmann und einem SAC zu kennen.
SAC, auch bekannt als Kundenservice, ist ein von Unternehmen bereitgestellter Kanal, um die anfänglichen Anforderungen eines Verbrauchers zu erfüllen.
Bei SAC können Sie Informationen anfordern, Zweifel klären, Ihren Kauf stornieren und sogar eine Beschwerde einreichen.
Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung von Beschwerden beim SAC eine Frist von 5 Tagen ab dem Datum der Registrierung Ihrer Beschwerde gilt.
Einige Unternehmen wie Telefon-, Energie-, Kabelfernseh-, Luft- oder Straßentransportunternehmen, Banken oder Krankenkassen sind verpflichtet, den Servicekanal über das SAC anzubieten.
Andere hingegen sind nicht verpflichtet, diesen Kanal zu erstellen. Wenn Ihnen Ihr Service jedoch wirklich am Herzen liegt, möchten Sie vielleicht einen SAC anbieten.
Der Ombudsmann sollte hingegen nicht Ihr erster Ansprechpartner sein Total Express, da es sich um einen Kanal zur Problemuntersuchung handelt. In vielen Fällen ist sogar die Vorlage der vom SAC erhaltenen Protokollnummer erforderlich.
Wann sollte man einen Ombudsmann anrufen?
Daher die Antwort auf die Frage, wann ein Ombudsmann gerufen werden sollte Total Express ist schon ganz klar.
Die Kontaktaufnahme mit dem Ombudsmann muss erfolgen, nachdem alle Verhandlungsmöglichkeiten und die Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen über traditionellere Kanäle ausgeschöpft sind.
Erwägen Sie daher als letzten Ausweg, einen Ombudsmann anzurufen, als spezifischen Kanal, um einen Fall zu Ihrem Problem zu eröffnen.
Überlassen Sie es der Kontaktaufnahme mit dem Ombudsmann, wenn Ihr Problem vom Kundendienst nicht gelöst werden kann.
So funktioniert ein Ombudsmann
Der Ombudsmann erhält nach Erhalt Ihrer Beschwerde alle vom Kunden vorgelegten Informationen.
Anschließend prüft der Mitarbeiter die Leistungen und prüft, ob Fehler vorliegen. Wenn der Fehler festgestellt wird, erhält das Unternehmen weiterhin eine Rückmeldung mit „Korrekturmaßnahmen“, um zu verhindern, dass so etwas erneut passiert.
Im Allgemeinen funktioniert der Ombudsdienst von Total Express sehr gut! Sie leisten einen sehr seriösen Job und die Verbraucher bewerten den Service in der Regel positiv und vor allem zufriedenstellend.
So erreichen Sie den Ombudsmann
Jedes Unternehmen verfügt über einen spezifischen Ombudsmann-Kanal. Die Einrichtung der Ombudsstelle kann grundsätzlich telefonisch oder per E-Mail erfolgen. Im Fall von Total Express, Alle Kontaktkanäle haben wir oben bereits zur Verfügung gestellt.
Andere Formen des Total Express-Dienstes
Denken Sie daran, dass der Ombudsmann die letzte Instanz sein muss, um ein Ticket oder einen Vorfall zu eröffnen, und dass in den meisten Fällen die Vorlage eines Protokolls erforderlich ist.
Wenn Sie mit Ihrer Beschwerde vor Gericht gehen möchten, müssen Sie so viele Informationen wie möglich sammeln und dem Prozess beifügen.
Aber versuchen Sie vorher, das Problem so einvernehmlich wie möglich zu lösen. Nutzen Sie daher die anderen Servicekanäle des Unternehmens und versuchen Sie, das Problem über diese zu lösen.
Haben Sie es nicht gelöst? Nehmen Sie Kontakt mit Reclame Aqui auf
Wenn Sie Ihr Problem immer noch nicht gelöst haben, ist dies eine gute Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten Total Express und sie zu zwingen, das Problem zu lösen, ohne unbedingt einen Prozess einzuleiten, ist Reclame Aqui.
Reclame Aqui ist einer der besten und effizientesten Kommunikationskanäle zwischen Verbrauchern und Unternehmen.
Dort ist die Rücklaufquote in der Regel hoch, ebenso die Auflösung.
Nachdem Sie nun wissen, was ein Ombudsmann ist und wozu er dient, können Sie entscheiden, ob es der richtige Zeitpunkt und der richtige Weg ist, sich an das Unternehmen zu wenden oder sogar eine Beschwerde bei Procon einzureichen.
Sie haben sicherlich schon von der Anwaltskanzlei für Verbraucherschutz und Verteidigung, besser bekannt als Procon, gehört, oder? Aber wissen Sie schließlich, was Procon ist, wozu es dient und wie es Ihnen helfen kann?
Procon: Was ist das und wie kann es Ihnen helfen?
Procon ist eine Institution, die sich genau auf den Verbraucherschutz konzentriert. Und das ist das Ergebnis von Bewegungen seit 1840, im ersten Handelsgesetzbuch.
Aber Procon, wie wir es heute kennen, ist das Ergebnis einer Partnerschaft mit dem Justizministerium, das in jedem Bundesstaat des Landes über eine Procon-Einheit verfügt.
Der erste Procon erschien jedoch 1976 in der Stadt São Paulo. Ursprünglich hieß Procon „Executive Consumer Protection Group“.
Mit dem Verbraucherschutzgesetz in seiner Fassung von 1990 wurden die Aktivitäten von Procons im ganzen Land nur noch verstärkt.
Das Ziel von Procon besteht darin, sicherzustellen, dass Unternehmen, ob groß oder klein, national oder multinational, die geltenden Handelsgesetze einhalten.
Auf diese Weise können illegale, irreführende oder betrügerische Aktivitäten überwacht und korrigiert werden, wodurch ein fairer Markt für Verbraucher gewährleistet wird.
Procon und der Verbraucherschutzkodex
Somit basiert Procon auf dem Verbraucherschutzkodex, das die Handelsbeziehungen im ganzen Land regelt.
In diesem Kodex werden sehr wichtige Aspekte für Verbraucher erörtert, wie zum Beispiel:
- Lieferzeit
- Produkt nicht geliefert
- Falsche Werbung
- Garantieinformationen
- Missbräuchliche Praktiken
- Produkthaftung
- Umtauschrecht
- Unter anderem grundlegende Verbraucherrechte
Einige Staaten, wie zum Beispiel Alagoas, stellen eine erläuternde Broschüre mit einem der im Verbraucherschutzgesetz vorgeschlagenen Punkte zur Verfügung. Um auf diese Broschüre zuzugreifen, Klicken Sie einfach auf diesen Link.
Daher basieren alle Analysen und Bewertungen auf diesem Verbraucherschutzdokument, unabhängig von ihrem Wohnort. Dies liegt daran, dass das CDC ebenso wie das Verbraucherschutzgesetz im gesamten Staatsgebiet gilt.
Wofür wird Procon verwendet?
Nachdem Sie nun wissen, was Procon ist, müssen Sie verstehen, wozu es dient!
Es scheint jedoch, dass die Informationen bereits in den vorherigen Themen klar geworden sind. Wie der Name des Gremiums vermuten lässt, besteht die Idee von Procon darin, Verbraucher vor missbräuchlichen Praktiken, einschließlich Total Express, zu schützen.
Dazu müssen Sie sich jedoch an die Agentur wenden, Ihre Beschwerde einreichen und Ihre Beschwerde vorlegen. Aber wie funktioniert das? Das erfahren Sie im nächsten Thema!
Wie funktioniert Procon?
Was nicht jeder weiß, ist, dass Sie nach Procon suchen können, bevor Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen! Das stimmt! Es ist möglich, Procon bereits vor der Vertragsunterzeichnung zu kontaktieren.
Procon kann telefonisch einige Verbraucherzweifel ausräumen und so größere Kopfschmerzen in der Zukunft vermeiden.
Wenn Sie Zweifel klären möchten, können Sie sich an die elektronische Support-Hotline von Procon wenden, die unter der Nummer 151 erreichbar ist.
Wenn Sie möchten, können Sie auch zu einer Procon-Station in Ihrer Stadt oder zu der Station gehen, die Ihrem Wohnort am nächsten liegt.
In São Paulo beispielsweise gibt es Procons in verschiedenen Stadtteilen. Bei einigen von ihnen sind beispielsweise Gottesdienste im Voraus für denselben Tag geplant.
Mit anderen Worten: Sie werden einem Screening mit einem Betreuer unterzogen, der Ihren Fall beurteilt. Je nachdem, wie es weitergeht, erhalten Sie ein Passwort, mit dem Sie zum festgelegten Zeitpunkt zurückkehren können.
Was kann Procon gemeldet werden?
Jede missbräuchliche oder illegale Aktivität kann bei Procon durch eine Beschwerde, Anzeige oder Demonstration gemeldet werden.
Sobald Ihr Recht bedroht oder verletzt wurde, können Sie sich an Procon wenden.
Sie können sicher sein, dass die Verbraucherdaten in diesen Fällen vollständig geschützt sind und weder an das gemeldete Unternehmen noch an Dritte weitergegeben werden.
Die Hauptbeschwerden bei Procon sind:
- Bezogen auf Telefondienste (Festnetz oder Mobilfunk)
- Kreditkarten und negativer Name
- Probleme mit Kabelunternehmen
- Produkte werden nicht zum vereinbarten Termin geliefert
So melden Sie sich bei Procon
Nachdem Sie nun verstanden haben, was Procon ist, besteht der nächste Schritt darin, zu verstehen, wie Sie es Procon melden können.
Der erste Schritt besteht darin, zu prüfen, welche Procon-Einheit sich in Ihrer Stadt und/oder Ihrem Bundesland befindet.
Bevor Sie jedoch dorthin gehen, ist es am besten, alle Ihnen vorliegenden Unterlagen zur Beschwerde zusammenzustellen. Darunter können Sie Folgendes verwenden:
- Rechnung
- Quittung
- Gespräche per E-Mail oder Ausdrucken
- Protokollnummern
- Verträge
- Fotos des Produkts für den Fall, dass es defekt oder kaputt ankommt.
Wenn Sie die Gespräche führen, ist es ideal, diese in gedruckter Form an Procon zu liefern. Veranlassen Sie daher den Druck.
Bevor Sie sich an Procon wenden, sollten Sie auch versuchen, das Problem direkt mit dem Verkäufer und/oder dem Geschäft, das das Produkt liefert, über den Ombudsmann und den Kundendienst zu klären.
Im Allgemeinen sind Kontaktinformationen auf der Registerkarte „Kontakt“ der Website oder unten auf der Seite verfügbar. Sie können den Kundendienst (SAC) kontaktieren.
Wenn das Unternehmen das Problem nicht gütlich lösen kann, besteht der nächste Schritt darin, diese Dokumente bei Procon einzureichen und die Beschwerde zu registrieren.
Vergessen Sie nicht, diese Dokumentation zusammen mit einem Ausweisdokument wie Personalausweis, Reisepass oder Führerschein und CPF vorzulegen.
Hör zu, Auf der Website von Procon SP finden Sie Einzelheiten zu den einzelnen Phasen der Beschwerde.
Gericht für geringfügige Forderungen
In manchen Situationen besteht eine weitere Möglichkeit darin, bei einem Gericht für geringfügige Forderungen eine Klage gegen ein Unternehmen einzureichen und sogar moralischen Schadensersatz zu fordern.
Um eine Klage vor einem Bagatellgericht einzureichen, benötigen Sie nicht unbedingt einen Anwalt. Mit anderen Worten: Sie können die Klage selbst einreichen!
Der erste Schritt besteht darin, alle Unterlagen zusammenzutragen und zum Forum in Ihrer Stadt zu gehen. Alles, was zunächst passiert, ist kostenlos.
Wenn Sie dagegen Berufung einlegen müssen, müssen Sie dafür bezahlen und benötigen außerdem einen Anwalt.
Die Reparatur hat eine Grenze von bis zu 40 Mindestlöhnen. Im Allgemeinen dauert es bis zu 120 Tage, bis Maßnahmen berücksichtigt werden. Wenn die Person gewinnt, ist der nächste Schritt die Vollstreckung des Urteils.
Der Zweck dieses Artikels besteht lediglich darin, Sie über die Vorgehensweise zur Kontaktaufnahme mit Total Express zu informieren. Wir stehen in keiner Verbindung zum Unternehmen und ermutigen zu keinerlei Maßnahmen. Alle auf der Grundlage dieses Artikels getroffenen Entscheidungen liegen in der alleinigen Verantwortung des Lesers.
Vergessen Sie nicht, hier Ihren Kommentar für uns zu hinterlassen und uns auch Vorschläge zu hinterlassen.
