Hapvida bietet Tausenden von Brasilianern hochwertige Zahn- und Gesundheitspläne. Aus diesem Grund unterhält das Unternehmen einen vollständigen Kundendienstkanal, der bereit ist, jede Anfrage zu lösen.
Um Fragen zu Plänen, Beratungen oder anderen Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Gruppe zu klären, ist es daher möglich, mit einem Betreuer unter t zu sprechenHapvida-Telefon oder andere Servicekanäle.
In diesem Artikel werden wir über die Servicekanäle des Unternehmens sprechen, sei es das Hapvida-Telefon, das SAC oder der Ombudsmann.
Was ist Hapvida?
Die Hapvida-Gruppe mit Sitz in Fortaleza, Ceará, wurde 1993 vom Arzt Cândido Pinheiro gegründet und ist der größte Krankenversicherungsbetreiber im Norden und Nordosten Brasiliens und durch Hapvida Saúde der drittgrößte in Bezug auf die Leistungsempfänger.
Wie man mit Hapvida spricht
Hapvida bietet seinen Kunden mehrere Servicekanäle, darunter:
- SAC Hapvida
- Online-Chat
- Ombudsmann
- Hörgeschädigt
SAC Havida
Der Benutzer, der mit dem sprechen möchte SAC Hapvida Um Fragen zu beantworten, Beschwerden einzureichen, Vorschläge zu machen oder über andere Angelegenheiten zu sprechen, können Sie auf den Kanal zugreifen, indem Sie SAC Hapvida anrufen 0800 280 9130 (ausschließliche Telefonnummer für Festnetzanschlüsse).
Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, online mit SAC zu sprechen. Klicken Sie einfach auf den Link und füllen Sie die Felder mit den folgenden Informationen aus:
- Name
- Telefon
- CPF des Inhabers
- Benutzercode
Hapvida Online-Chat
Kunden können grundlegende Anfragen über den Hapvida-Online-Chat klären. Dafür Klicken Sie auf den Link.
Über den Kanal ist es unter anderem möglich, über Gesundheits- und Zahnpläne zu sprechen, Informationen anzufordern, über Rechnungen zu sprechen.
Wenn Sie Ihren Termin online über die Hapvida-Website buchen möchten, stellen wir Ihnen ein Video zur Verfügung, in dem Sie Schritt für Schritt erklärt werden:
Hapvida-Ombudsmann
Der Ombudsmann sollte die letzte Instanz des Kunden sein. Daher muss der Kanal gesucht werden, wenn es nicht möglich war, die Anforderungen mit anderen Kundendienstkanälen zu erfüllen, z SAC Hapvida.
In diesem Sinne, vor der Aktivierung des Hapvida-Ombudsmann Der Kunde muss die oben genannten Beziehungskanäle des Unternehmens nutzen, um Unterstützung oder Dienstleistungen anzufordern oder andere Anforderungen zu lösen.
Wird die Anfrage nicht innerhalb der genannten Frist über die herkömmlichen Servicekanäle beantwortet, kann der Ombudsmann kontaktiert werden. Es ist zu beachten, dass für die Einreichung einer Beschwerde beim Ombudsmann das über andere Kanäle registrierte Protokoll erforderlich ist.
Um mit dem Ombudsmann zu sprechen, rufen Sie an 4020.9091. Bitte beachten Sie, dass die Ombudsstelle von 8.00 bis 18.00 Uhr geöffnet ist.
Hörgeschädigt
Auch hörgeschädigte Menschen sollten Hapvida kontaktieren Online-Chat des Unternehmens finden Sie unter dem Link.
Hapvida-Telefon
Um mit Hapvida telefonisch zu sprechen, stehen dem Kunden folgende Nummern zur Verfügung:
- Callcenter (Hauptstädte): 4002 3638 oder 4020 3633
- Callcenter (Pernambuco): 4002 2870
- Call Center (Innen- und Hauptstädte): 0300 318 3633
Alle Hapvida-Callcenter-Kanäle sind 24 Stunden am Tag in Betrieb. Zur Vereinbarung von Terminen und Prüfungen muss der Kunde jedoch zwischen 6 und 22 Uhr mit uns Kontakt aufnehmen.
Kontaktieren Sie uns Hapvida
Auf dem Kanal sprechen Kontaktieren Sie uns Hapvida, muss der Kunde auf die Seite des Online-Service zugreifen und das Formular mit den angeforderten Daten, dem Grund der Kontaktaufnahme und dem Kommentar ausfüllen.
Folgende Themen können auf dem Kanal diskutiert werden:
- Information
- Beschwerden
- Vorschläge
- Kompliment
Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie eine einfache Frage zu den Produkten und Dienstleistungen von Hapvida haben, finden Sie auf dem Kanal schnell und einfach Antworten Häufig gestellte Fragen zu Hapvida.
Auf der Seite finden Sie Fragen zu verschiedenen Themen, darunter:
- Registrierungsänderung;
- ABRAMGE;
- Krankenhausversorgung;
- Babyglück;
- Biometrie;
- Einkommensteuer;
- Zahlung;
Sehen Sie sich einige Beispiele für Fragen an, die auf dem Kanal beantwortet wurden:
- Wie beantrage ich eine Änderung des in meinem Plan registrierten Namens?
- Wie werden Eingriffe im Krankenhaus geplant?
- Ist eine Begleitperson während der Geburt erlaubt?
- Wie wird die digitale Biometrie registriert?
- Wie kann ich Hapvida von außerhalb Brasiliens kontaktieren?
- Ab wann kann der Pague Menos-Rabatt genutzt werden?
- Wie ändere ich das Fälligkeitsdatum meiner Rechnung?
- Mein Plan ist bereits gekündigt, wie erhalte ich meinen Einkommensbericht?
Persönlicher Hapvida-Service
Wenn Sie lieber persönliche Hilfe in einer der Hapvida-Agenturen in Anspruch nehmen möchten. Schauen Sie sich eine Liste der Städte und Adressen von Hapvida-Agenturen an und finden Sie eine in Ihrer Nähe:
- Alagoas: Rua Ivan Wolf, 78 – Pinheiro – Maceió – AL
- Amazonas: Rua João Valério, 60 – São Geraldo – Manaus – AM
- Bahia: Rua Frederico Simões, Nr. 98. Advanced Trade Center Building (Erdgeschoss) – Caminho das Árvores – Salvador – BA
- Ceará: Av. Heráclito Graça, 406 – Zentrum – Fortaleza – CE
- Ceará: Rua Padre Cícero, 529 – Zentrum – Juazeiro – CE
- Ceará: Rua Coronel Frederico Gomes, 21 – Mitte – Sobral – CE
- Maranhão: Av. Kennedy, 1620. – Fátima – São Luís – MA
- Zu: Travessa Lomas Valentina, 1176 – Pedreira – Belém – PA
- Paraíba: Rua Severino Cruz, Nr. 277 – Mitte – Campina Grande – PB
- Paraíba: Av. Julia Freire, 1058 – Expedicionarios – João Pessoa – PB
- Fernambuk: Rua Pacifico dos Santos, 25 – Boa Vista – Recife – Sport
- Piauí: Rua Elizeu Martins, 1672 – Mitte – Teresina – PI
- Rio Grande do Norte: Av. Augusto Severo, 273 – Zentrum – Mossoró – RN
- Rio Grande do Norte: Rua Felipe Camarão, 417 – Cidade Alta – Natal – RN
- Sergipe: Rua Campo do Brito, 1180 – São José – Aracaju – SE
Beschwerde bei ANS
Es ist nicht immer möglich, ein Problem mit dem Unternehmen zu lösen. In diesem Szenario kann der Kunde nach anderen Beschwerdekanälen wie Procon und Beschwerdewebsites wie suchen ReclameAqui.
Erfahren Sie, wie Sie eine Beschwerde bei ReclameAqui einreichen können
Darüber hinaus kann es in diesem Fall eine gute Alternative sein, sich an eine Aufsichtsbehörde zu wenden.
Im Fall von Hapvida ist die Regulierungsbehörde die ANS – National Supplementary Health Agency. Durch die Bestimmung des Gesetzes Nr. 9.656 vom 3. Juni 1998 wird der Markt für private Krankenversicherungen reguliert
Bei der Herstellung eines Beschwerde an ANS, kontaktiert die Agentur den Betreiber, der bis zu fünf Werktage Zeit hat, um auf die Frage zu antworten.
Es ist jedoch wichtig hervorzuheben, dass das ANS nur dann aktiviert werden sollte, wenn das Unternehmen das Problem nicht lösen konnte oder konnte. In diesem Sinne muss der Kunde, bevor er eine Beschwerde bei ANS einreicht, versuchen, die Anfrage über die Servicekanäle des Unternehmens, beispielsweise den Kundendienst, zu lösen. Hapvida-Telefon.
