Enel Distribution Sao Paulo ist einer der größten Distributoren von elektrische Energie der Welt. Wenn Sie in der Region São Paulo leben, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie die Dienste dieses Unternehmens zu Hause oder in Ihrem Unternehmen nutzen.
Im Moment, Die Enel-Gruppe bietet ihre Dienstleistungen in 34 Ländern an. In Brasilien ist die Gruppe in den Bundesstaaten São Paulo, Goiás, Rio de Janeiro und Ceará vertreten.
Eletropaulo heißt jetzt Enel
Vielen ist dieses Unternehmen noch unter dem Namen Eletropaulo bekannt. Es stellte sich heraus, dass das Unternehmen nach der Übernahme durch den multinationalen Konzern Enel umbenannt wurde Enel Distribution São Paulo.
Kundenservicekanäle
In diesem Artikel besprechen wir die wichtigsten Servicekanäle, die Enel São Paulo zur Lösung der Probleme der Bürger bereitstellt, wie etwa die Ausstellung einer zweiten Rechnungskopie, die Wiederherstellung der Energieversorgung, Stromausfälle usw.
Das Unternehmen bietet seinen Kunden vier Formen der Fernwartung an: per Telefon, per SMS, über die Enel-Website und -App.
Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit, einen der Shops im Enel-Servicenetzwerk aufzusuchen, wo der Kunde Fragen stellen und seine Probleme persönlich lösen kann.
Firmentelefonnummern für den 24-Stunden-Service
Wenn Sie mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, finden Sie unten die wichtigsten Enel-Telefonnummern entsprechend Ihren Anforderungen:
- 24-Stunden-Service für Gewerbetreibende: 0800 72 72 120;
- 24-Stunden-Service für Hörgeschädigte: 0800 77 28 626. Dieses Telefon Es ist nur für Hörgeschädigte gedacht, die eine Notfallversorgung benötigen.
- 24-Stunden-Notdienst: 0800 72 72 196. Diese Telefonnummer ist für Notfälle gedacht, beispielsweise zur Meldung von Stromausfällen oder Problemen mit der Verkabelung.
- Kommerzieller Service außerhalb des Konzessionsgebiets: (11) 2195-2734. Gedacht für Enel-Kunden, die sich außerhalb des Service-Konzessionsgebiets befinden.
- Notdienst außerhalb des Konzessionsgebietes: (11) 2195-2758. Dient zur Notfallhilfe für Kunden, die sich außerhalb des Service-Konzessionsbereichs befinden.
Zu beachten ist, dass nicht immer eine telefonische Kontaktaufnahme durch den Kunden erforderlich ist. Glücklicherweise verfügt das Unternehmen über eine breite Palette von Kundendienstkanälen, sodass keine um die Telefonnummer von Enel anzurufen.
Wie wir weiter unten sehen werden, können viele Anforderungen durch einfache Textnachrichten, über die Unternehmenswebsite oder sogar über die Anwendung erfüllt werden.
Easy Torpedo: Sprechen Sie per SMS mit Enel
Über diesen Servicekanal kann der Benutzer auf die folgenden Dienste zugreifen:
- Ausstellung einer zweiten Rechnungskopie: Senden Sie das Wort ACCOUNT gefolgt von Ihrer Installationsnummer;
- Stromausfall melden: Senden Sie das Wort LIGHT gefolgt von Ihrer Installationsnummer.
Die Torpedos müssen weitergeleitet werden an die Nummer 27373.
Dies ist äußerst praktisch, da die Ausstellung einer zweiten Kopie und die Meldung eines Stromausfalls die Hauptgründe sind, warum Benutzer Kontakt mit Enel aufnehmen.
Es ist sogar noch einfacher, als Anfragen über die Website zu stellen. Für Ihre Anfrage genügt eine SMS mit einem einzigen Wort.
Lösen Sie Ihr Problem über die Website – ohne mit einem Mitarbeiter zu sprechen
Da die meisten Verbraucher lieber auf den Telefondienst verzichten, bietet ENEL seinen Kunden Zugang zur Online-Agentur.
Mithilfe dieses Tools können Sie einige der wichtigsten Probleme lösen, ohne uns telefonisch kontaktieren zu müssen.
Wenn Ihr Problem nicht über Torpedo Fácil gelöst werden kann, wenden Sie sich an die Online-Agentur.
Die Plattform ist sehr intuitiv und erleichtert Verbrauchern die Kontaktaufnahme mit Enel erheblich. Die vom Unternehmen über diesen Kanal angebotenen Dienste sind:
- Doppelte Stromrechnung
- Erneute Verbindung anfordern
- Schulden verhandeln
- Stromausfall melden
- Besitzer ändern
- Prüfen Sie die Zahlungsorte für Ihre Rechnung
Wenn Ihr Anliegen mit einem dieser Probleme zusammenhängt, brauchen Sie ENEL nicht anzurufen: Sie können alles online klären!
Um auf diese Plattform zuzugreifen, klicken Sie auf den Link http://bit.ly/enelvirtual
Enel App
Um die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen, hat Enel die App für Android- und iOS-Benutzer verfügbar gemacht. Anwendung Enel São Paulo. Über die App können die meisten der am häufigsten wiederkehrenden Anfragen ausgeführt werden, wie zum Beispiel:
- Besitzer ändern
- Vertrag kündigen
- Rechnungsadresse ändern
- Lastschriftverfahren registrieren
- Einrichtungen anfordern
- Entschädigung fordern
- Betrug melden
- Verfolgen Sie gestellte Anfragen
Laden Sie hier die Android-Version herunter
ENEL Ombudsmann des Unternehmens im Falle einer Beschwerde
Zur Einreichung einer Beschwerde stehen dem Kunden alle oben genannten Methoden zur Verfügung, mit Ausnahme von Torpedo Fácil, da dieses ausschließlich dazu dient, einen Stromausfall zu melden und eine zweite Kopie der Stromrechnung anzufordern.
Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über einen eigenen telefonischen Servicekanal für den Ombudsmann.
Unter der Telefonnummer 0800 72 73 110 Der Kunde kann eine Beschwerde direkt beim Ombudsmann von Enel einreichen.
Wenn Sie eine Beschwerde lieber über die Website einreichen möchten, können Sie den Link verwenden http://bit.ly/2DTxOtB.
Persönliches Servicenetzwerk
Wer einen persönlichen Service sucht, kann einen der Läden im Enel-Servicenetzwerk aufsuchen. Im gesamten Service-Konzessionsgebiet des Unternehmens gibt es 30 Geschäfte.
Die Adressen finden Sie unter dem Link http://bit.ly/2DRT0QI.
Enel in den sozialen Medien
Sie können Enel auch über soziale Medien kontaktieren. Sehen Sie sich unten das Unternehmensprofil in jedem der wichtigsten Netzwerke an.
- Facebook: klicken Sie hier
- Instagram: @enelbrasil
- Twitter: @Eletropaulo – @EnelClientesBR – @EnelBrasil
Probleme mit ENEL: Wie können sie gelöst werden?
Leider ist uns bekannt, dass es bei Kunden sehr häufig zu Problemen mit ENEL kommt, beispielsweise zu Verzögerungen bei der Wiederherstellung der Stromversorgung nach der Bezahlung einer überfälligen Rechnung.
Bei Fehlern seitens des Energieversorgers ist eine Kontaktaufnahme mit dem Ombudsmann oder dem Kundendienst notwendig, stets mit dem Ziel, das Problem zu lösen.
Für Verbraucher ist es in jedem Fall wichtig zu wissen, dass sie sich bei Verstößen von ENEL gegen Vorschriften bei einer externen Prüfstelle beschweren können.
Dafür ist ANEEL da, worauf wir weiter unten noch näher eingehen werden.
Was ist ANEEL?
ANEEL ist die nationale Agentur für elektrische Energie und eine äußerst wichtige Stelle für die Inspektion der Stromversorger im Land.
ANEEL führt verschiedene Aktivitäten durch, um sicherzustellen, dass sich der Stromsektor ausgewogen und zum Wohle der Gesellschaft entwickelt, wobei stets der Verbraucher und seine Rechte geachtet werden.
Wenn Sie also ein Problem haben, das ENEL nicht durch seinen Ombudsmann lösen konnte, ANEEL kann kontaktiert werden über eine Ihrer Kontaktmöglichkeiten. Sehen Sie sich die Formen an:
- Telefon 167 (Montag bis Samstag, 6:20 Uhr bis 24:00 Uhr)
- Formular auf der Aneel-Website
- Online-Chat (Montag bis Samstag, 8 bis 20 Uhr)
Denken Sie daran, Ihre Energierechnung und die bereits vom Versorger bereitgestellten Protokollnummern bereitzuhalten.
Siehe auch: Coelba-Telefon
Sozialer Stromtarif: Finden Sie heraus, ob Sie berechtigt sind!
Der Sozialstromtarif ist ein Programm der Bundesregierung, das einkommensschwachen Familien in Brasilien zugute kommen soll.
Der Vorteil wird durch eine Reduzierung des Energietarifs um einen Prozentsatz von bis zu 65% realisiert, je nach Fall.
Dieses Programm wurde durch Gesetz Nr. 12;212/2010 eingeführt.
Wenn Sie wissen möchten, ob Ihre Familie dieses Recht hat, haben wir einen vollständigen Artikel über dieses Programm vorbereitet. Erfahren Sie alles darüber Sozialer Energietarif Klicken Sie auf den Link.
Was tun bei der Erstattung von Geräten, die den Strom verloren haben?
Die meisten Verbraucherbeschwerden im Zusammenhang mit ENEL betreffen genau die Erstattung verbrannter Geräte bei Stromausfall.
Leider kommt es sehr häufig zu Stromausfällen, und wenn sie passieren, beschädigen und verbrennen verschiedene elektronische Geräte, insbesondere teurere Geräte wie Kühlschränke und Fernseher.
In diesen Fällen ist es üblich, dass sich der Verbraucher an ENEL wendet, um eine Entschädigung für den durch den Systemausfall entstandenen Verlust zu verlangen.
Aber wissen Sie schließlich, welche Rechte Sie in diesen Fällen haben und wie Sie vorgehen müssen?
Gemäß Artikel 22 des Verbraucherschutzgesetzes haben Energieversorger die Pflicht, den Verbrauchern angemessene und sichere Dienstleistungen anzubieten.
Wenn Unternehmen gegen die Vorschriften verstoßen und beispielsweise Geräte in Brand geraten, sind sie verpflichtet, dem Verbraucher den entstandenen Schaden zu ersetzen.
Der Verbraucher hat einen Zeitraum von 90 Tagen Zahlung verlangen und das Unternehmen muss die beschädigte Ausrüstung innerhalb von zehn Tagen untersuchen.
Nach der Inspektion hat der Energieversorger noch einmal 15 Tage Zeit, den Verbraucher über das Inspektionsergebnis zu informieren.
Wenn Sie nach dem Inspektionsergebnis das Problem bestätigen, innerhalb von 20 Tagen, muss das Unternehmen das verbrannte Gerät reparieren, bar bezahlen oder ersetzen.
Wenn bei Ihnen ein Gerät beschädigt wurde, versuchen Sie daher, ENEL so schnell wie möglich über einen der in diesem Artikel angegebenen Kanäle zu kontaktieren.
Wenn Ihr Problem nicht richtig gelöst ist, können Sie immer noch PROCON oder ANEEL fragen. Verschwenden Sie keine Zeit, suchen Sie Ihr Recht!
Welche Frist gilt für einen Stromausfall wegen Nichtzahlung?
Wir wissen, dass Brasilien derzeit eine heikle Phase durchlebt. Angesichts einer nie endenden Wirtschaftskrise und steigender Arbeitslosigkeit geraten die Menschen in finanzielle Schwierigkeiten.
Daher kommt es nicht selten zu Verzögerungen oder gar Nichtbezahlung mancher Rechnungen, wie etwa der Energierechnung von ENEL.
Wenn dies geschieht, befürchten die Verbraucher häufig eine mögliche Unterbrechung der Energieversorgung, was sehr wahrscheinlich ist.
Aus diesem Grund ist es wichtig für Sie zu wissen, dass das Gesetz keine bestimmte Anzahl von Rechnungen oder Verzögerungstagen vorsieht, die eine Aussetzung der Energieversorgung ermöglichen.
Auf diese Weise kann der Energieversorger den Strom eines Verbrauchers sogar mit nur einer Rechnung im Rückstand anrechnen.
Damit dies jedoch effektiv geschieht, ist eine vorherige Kommunikation erforderlich. von mindestens 15 Tagen.
Wenn ENEL oder ein anderes Energieunternehmen einem Haushalt oder Gewerbebetrieb ohne vorherige Ankündigung den Strom abstellt, ist es daher zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet.
Auch bei Zahlungsrückständen besteht in diesem Fall die Verpflichtung zur vorherigen Mitteilung.
So reichen Sie eine Beschwerde bei Procon ein
Wir hoffen, dass es bei Ihnen mit ENEL nicht so weit kommt, aber es kommt nicht selten vor, dass sich Menschen bei PROCON über den Service der Energieversorger beschweren.
Bedauerlicherweise bestehen in Brasilien immer noch Unternehmen darauf, die Rechte der Verbraucher zu missachten, und wenn dies geschieht, gibt es keine andere Möglichkeit, als ihre Rechte einzufordern.
PROCON ist die Abkürzung für Verbraucherschutz- und Verteidigungsprogramm. Es handelt sich um eine Stiftung zur Lösung von Problemen zwischen Verbrauchern und Unternehmen.
Wenn Sie also Probleme mit ENEL hatten, kann die Einreichung einer Beschwerde bei PROCON eine Alternative sein.
Diese Stiftung hat eine direkte Verbindung zum Justizsekretariat und ist daher eine sehr angesehene Institution im brasilianischen Staat, die in der Lage ist, die unterschiedlichsten Probleme im Zusammenhang mit Energieverteilern zu lösen.
Für Sie ist es wichtig zu wissen, dass PROCON in allen brasilianischen Bundesstaaten vertreten ist, gerade um den Anforderungen im Zusammenhang mit der Einhaltung staatlicher Standards besser gerecht zu werden. Verbraucherschutzkodex.
Das Hauptziel dieses Gremiums besteht genau darin, Missbräuche von Unternehmen in ihren Beziehungen zu ihren Kunden zu verhindern und bei Bedarf stets einzugreifen.
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz bilden PROCON und andere zum Verbraucherschutz gegründete Einrichtungen das Nationale Verbraucherschutzsystem.
Wenn Sie weitere Informationen zu PROCON wünschen, São Paulo, Zugang hier.
