Angesichts der vielfältigen Probleme, die bei Verträgen mit dem Unternehmen auftreten können, ist für Verbraucher ein Gespräch mit dem NET-Ombudsmann immer ratsam.
Daher suchen NET-Kunden nach praktikablen Kanälen, um ihre Beschwerden vorzubringen und ihre Unzufriedenheit mit dem Service auszudrücken.
Die Ombudsstelle der NET ist jedoch nicht nur auf Beschwerden beschränkt. Die Abteilung ist auch für die Aufnahme von Lob, Anregungen und sonstigen Forderungen der Kunden zuständig.
Wenn Sie mit NET in Kontakt treten möchten, stellen wir Ihnen in diesem Artikel alle Kontaktmethoden zur Verfügung.
Bedenken Sie, dass NET nun integriert ist von Claro, jetzt heißt es CLARO NET TV.
NET-Ombudsmann: Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Je größer das Unternehmen ist, desto notwendiger ist die Einrichtung einer Ombudsstelle für die Wünsche und Probleme der Kunden. In diesem Zusammenhangdas NET Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über einen Ombudsmann-Service, der seinen Kunden bei Beschwerden zur Seite steht.
Zweifellos werden die Ansprüche der Verbraucher immer höher und die Unternehmen benötigen einen speziellen Servicekanal, um die Beziehung der Verbraucher zum Unternehmen zu verstehen und – wie der Name schon sagt – dem Kunden zuzuhören.
NET/Claro stellt die Ombudsstelle über das Internet zur Verfügung. Sie erreichen uns unter:
Sie können Net auch über sein Internetportal kontaktieren.
Greifen Sie hierzu auf die Support-Seite.
Schauen Sie sich die wichtigsten auf der folgenden Website angebotenen Dienste an:
- Easy NET-Rechnung: Greifen Sie auf den Barcode auf Ihrer NET/Claro-Haushaltsrechnung zu.
- 2. Kopie der Nettorechnung: Prüfen Sie, ändern Sie das Fälligkeitsdatum und erhalten Sie den Barcode für Ihre NET/Claro-Haushaltsrechnung.
- Adressänderung: Fordern Sie eine Adressänderung für Ihre Claro-Wohnprodukte (NET) an.
- Digitale Rechnung und Lastschrift: Fordern Sie den Service an und erhalten Sie Ihre digitale Rechnung direkt per E-Mail. Sie wünschen sich noch mehr Komfort? Richten Sie Ihre Claro Mobile-, Claro Residential (NET)- und Claro Residential (ehemals Claro TV)-Rechnungen per Lastschrift ein und behalten Sie die Fälligkeitsdaten im Blick.
- TV- und Internetsignal: Überprüfen Sie Ihr TV-Signal und/oder Ihr NET / Claro Net Virtua-Breitband.
- Heim-WLAN-Passwort: Überprüfen oder ändern Sie das Passwort und den Namen des virtuellen Breitband-WLAN-Netzwerks NET/Claro net Ihres Heims.
- Technischer Besuch: Verschieben oder stornieren Sie Ihren technischen Besuch bezüglich NET / Claro net virtua TV und/oder Breitband.
- Zahlung per Kreditkarte: Machen Sie sich keine Sorgen mehr! Bezahlen Sie Ihre NET/Claro-Rechnung für Privatkunden mit Ihrer Kreditkarte und zentralisieren Sie die Zahlung an einem einzigen Tag.
- Zahlungsversprechen: Planen Sie die Zahlung Ihrer ausstehenden NET/Claro-Rechnung für Privathaushalte und reaktivieren Sie Ihr TV- und/oder Claro Net Virtua-Breitbandsignal.
- Rechnungsneuverhandlung: Bei der Neuverhandlung Ihrer Claro-Mobilfunk-, Claro-Residential- (NET) oder Claro-Residential- (früher Claro TV) Rechnung können Sie zwischen einer Gesamtzahlung oder einer Ratenzahlung per Bankeinzug wählen.
- Rechnungsadresse: Ändern Sie die Adresse, um Ihre NET/Claro-Rechnung für Privathaushalte zu erhalten.
- JETZT einkaufen: Überprüfen Sie JETZT Ihren Kaufverlauf.
- Claro Net Fone-Rechnung über Embratel: Zeigen Sie die Details Ihrer Festnetztelefonrechnung an oder drucken Sie sie aus.
Weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit NET finden Sie hier:
NET-Telefon
NET / Claro-Wohnservice (Claro net virtua, Claro net tv und Claro net fone): 10621
Wozu dient ein Ombudsmann?
Der Ombudsmann muss sich daher die Beschwerden seiner Kunden anhören und hat die Pflicht, dafür zu sorgen, dass die Anfrage stets unparteiisch und fair untersucht und bewertet wird.
Jedes Unternehmen definiert seinen eigenen Ansatz und seine eigene Vorgehensweise in der Branche. Einige entscheiden sich beispielsweise dafür, diesen Service auszulagern, um eine größere Unparteilichkeit zu gewährleisten.
Andere entscheiden sich dafür, ihre eigenen Mitarbeiter auszuwählen, die zusätzlich zu den Rückerstattungsprozessen bereits die Werte, Umtausch- oder Rückgabebedingungen des Unternehmens kennen.
Im Büro des Ombudsmannes NETTOHier können Sie Komplimente, Anregungen, Wünsche, Berichte, Vorführungen und Beschwerden vorbringen.
Das Interessante am Ombudsmann ist, dass er nicht nur Ihr Anliegen untersucht, sondern auch auf das Unternehmen einwirkt.
Unterschied zwischen Ombudsmann und SAC
Viele Menschen wundern sich am Ende über den Unterschied zwischen dem Ombudsmann und dem SAC oder sind verwirrt, wenn es darum geht, welchen Servicekanal für ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist.
Daher ist es sehr wichtig, den Unterschied zwischen einem Ombudsmann und einem SAC zu kennen.
SAC, auch bekannt als Kundenservice, ist ein von Unternehmen bereitgestellter Kanal, um die anfänglichen Anforderungen eines Verbrauchers zu erfüllen.
Bei SAC können Sie Informationen anfordern, Zweifel klären, Ihren Kauf stornieren und sogar eine Beschwerde einreichen.
Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung von Beschwerden beim SAC eine Frist von 5 Tagen ab dem Datum der Registrierung Ihrer Beschwerde gilt.
Einige Unternehmen wie Telefon-, Energie-, Kabelfernseh-, Luft- oder Straßentransportunternehmen, Banken oder Krankenkassen sind verpflichtet, den Servicekanal über das SAC anzubieten.
Andere hingegen sind nicht verpflichtet, diesen Kanal zu erstellen. Wenn Ihnen Ihr Service jedoch wirklich am Herzen liegt, möchten Sie vielleicht einen SAC anbieten.
Der Ombudsmann sollte hingegen nicht Ihr erster Ansprechpartner sein NETTO, da es sich um einen Kanal zur Problemuntersuchung handelt. In vielen Fällen ist sogar die Vorlage der vom SAC erhaltenen Protokollnummer erforderlich.
Wann sollte man einen Ombudsmann anrufen?
Daher die Antwort auf die Frage, wann ein Ombudsmann gerufen werden sollte NETTO ist schon ganz klar.
Die Kontaktaufnahme mit dem Ombudsmann muss erfolgen, nachdem alle Verhandlungsmöglichkeiten und die Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen über traditionellere Kanäle ausgeschöpft sind.
Erwägen Sie daher als letzten Ausweg, einen Ombudsmann anzurufen, als spezifischen Kanal, um einen Fall zu Ihrem Problem zu eröffnen.
Überlassen Sie es der Kontaktaufnahme mit dem Ombudsmann, wenn Ihr Problem vom Kundendienst nicht gelöst werden kann.
So funktioniert ein Ombudsmann
Der Ombudsmann erhält nach Erhalt Ihrer Beschwerde alle vom Kunden vorgelegten Informationen.
Anschließend prüft der Mitarbeiter die Leistungen und prüft, ob Fehler vorliegen. Wenn der Fehler festgestellt wird, erhält das Unternehmen dennoch eine Rückmeldung mit „Korrekturmaßnahmen“, um zu verhindern, dass so etwas erneut passiert.
Generell funktioniert der Ombudsdienst in der Regel sehr gut! Sie leisten einen sehr seriösen Job und die Verbraucher bewerten den Service in der Regel positiv und vor allem zufriedenstellend.
So erreichen Sie den Ombudsmann
Jedes Unternehmen verfügt über einen eigenen Kontaktweg für den Ombudsmann. Der Ombudsmann kann in der Regel telefonisch oder per E-Mail kontaktiert werden. Im Falle von NET, Alle Kontaktkanäle haben wir oben bereits zur Verfügung gestellt.
Andere Formen des NET-Dienstes
Denken Sie daran, dass der Ombudsmann die letzte Instanz sein muss, um ein Ticket oder einen Vorfall zu eröffnen, und dass in den meisten Fällen die Vorlage eines Protokolls erforderlich ist.
Wenn Sie mit Ihrer Beschwerde vor Gericht gehen möchten, müssen Sie so viele Informationen wie möglich sammeln und dem Prozess beifügen.
Aber versuchen Sie vorher, das Problem so einvernehmlich wie möglich zu lösen. Nutzen Sie daher die anderen Servicekanäle des Unternehmens und versuchen Sie, das Problem über diese zu lösen.
Haben Sie es nicht gelöst? Nehmen Sie Kontakt mit Reclame Aqui auf
Wenn Sie Ihr Problem immer noch nicht gelöst haben, ist dies eine gute Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten NETTO und sie zu zwingen, das Problem zu lösen, ohne unbedingt einen Prozess zu starten, ist die Beschweren Sie sich hier.
Reclame Aqui ist einer der besten und effizientesten Kommunikationskanäle zwischen Verbrauchern und Unternehmen.
Dort ist die Rücklaufquote in der Regel hoch, ebenso die Auflösung.
Siehe hier Die Situation von NET auf der Reclame Aqui-Website!
Nachdem Sie nun wissen, was ein Ombudsmann ist und wozu er dient, können Sie entscheiden, ob es der richtige Zeitpunkt und der richtige Weg ist, sich an das Unternehmen zu wenden oder sogar eine Beschwerde bei Procon einzureichen.
Sie haben sicherlich schon vom Verbraucherschutz- und Verteidigungsbüro, besser bekannt als Procon, gehört, oder? Aber wissen Sie überhaupt, was Procon ist, wozu es dient und wie es Ihnen helfen kann?
Procon: Was ist das und wie kann es Ihnen helfen?
Procon ist eine Institution, die sich genau auf den Verbraucherschutz konzentriert. Und das ist das Ergebnis von Bewegungen seit 1840, im ersten Handelsgesetzbuch.
Aber Procon, wie wir es heute kennen, ist das Ergebnis einer Partnerschaft mit dem Justizministerium, das in jedem Bundesstaat des Landes über eine Procon-Einheit verfügt.
Der erste Procon erschien jedoch 1976 in der Stadt São Paulo. Ursprünglich hieß Procon „Executive Consumer Protection Group“.
Mit dem Verbraucherschutzgesetz in seiner Fassung von 1990 wurden die Aktivitäten von Procons im ganzen Land nur noch verstärkt.
Das Ziel von Procon besteht darin, sicherzustellen, dass Unternehmen, ob groß oder klein, national oder multinational, die geltenden Handelsgesetze einhalten.
Auf diese Weise können illegale, irreführende oder betrügerische Aktivitäten überwacht und korrigiert werden, wodurch ein fairer Markt für Verbraucher gewährleistet wird.
Procon und der Verbraucherschutzkodex
Somit basiert Procon auf dem Verbraucherschutzkodex, das die Handelsbeziehungen im ganzen Land regelt.
In diesem Kodex werden sehr wichtige Aspekte für Verbraucher erörtert, wie zum Beispiel:
- Lieferzeit
- Produkt nicht geliefert
- Falsche Werbung
- Garantieinformationen
- Missbräuchliche Praktiken
- Produkthaftung
- Umtauschrecht
- Unter anderem grundlegende Verbraucherrechte
Einige Staaten, wie zum Beispiel Alagoas, stellen eine erläuternde Broschüre mit einem der im Verbraucherschutzgesetz vorgeschlagenen Punkte zur Verfügung. Um auf diese Broschüre zuzugreifen, Klicken Sie einfach auf diesen Link.
Daher basieren alle Analysen und Bewertungen auf diesem Verbraucherschutzdokument, unabhängig von ihrem Wohnort. Dies liegt daran, dass das CDC ebenso wie das Verbraucherschutzgesetz im gesamten Staatsgebiet gilt.
Wofür wird Procon verwendet?
Nachdem Sie nun wissen, was Procon ist, müssen Sie verstehen, wozu es dient!
Es scheint jedoch, dass die Informationen bereits in den vorherigen Themen deutlich geworden sind. Wie der Name der Agentur selbst vermuten lässt, besteht die Idee von Procon darin, Verbraucher vor missbräuchlichen Praktiken, einschließlich denen von NET, zu schützen..
Dazu müssen Sie sich jedoch an die Agentur wenden, Ihre Beschwerde einreichen und Ihre Beschwerde vorlegen. Aber wie funktioniert das? Das erfahren Sie im nächsten Thema!
Wie funktioniert Procon?
Was nicht jeder weiß, ist, dass Sie nach Procon suchen können, bevor Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen! Das stimmt! Es ist möglich, Procon bereits vor der Vertragsunterzeichnung zu kontaktieren.
Procon kann telefonisch einige Verbraucherzweifel ausräumen und so größere Kopfschmerzen in der Zukunft vermeiden.
Wenn Sie Zweifel klären möchten, können Sie sich an die elektronische Support-Hotline von Procon wenden, die unter der Nummer 151 erreichbar ist.
Wenn Sie möchten, können Sie auch zu einer Procon-Station in Ihrer Stadt oder zu der Station gehen, die Ihrem Wohnort am nächsten liegt.
In São Paulo beispielsweise gibt es Procons in verschiedenen Stadtteilen. Bei einigen von ihnen sind beispielsweise Gottesdienste im Voraus für denselben Tag geplant.
Mit anderen Worten: Sie werden einem Screening mit einem Betreuer unterzogen, der Ihren Fall beurteilt. Je nachdem, wie es weitergeht, erhalten Sie ein Passwort, mit dem Sie zum festgelegten Zeitpunkt zurückkehren können.
Was kann Procon gemeldet werden?
Jede missbräuchliche oder illegale Aktivität kann bei Procon durch eine Beschwerde, Anzeige oder Demonstration gemeldet werden.
Sobald Ihr Recht bedroht oder verletzt wurde, können Sie sich an Procon wenden.
Sie können sicher sein, dass die Verbraucherdaten in diesen Fällen vollständig geschützt sind und weder an das gemeldete Unternehmen noch an Dritte weitergegeben werden.
Die Hauptbeschwerden bei Procon sind:
- Bezogen auf Telefondienste (Festnetz oder Mobilfunk)
- Kreditkarten und negativer Name
- Probleme mit Kabelunternehmen
- Produkte werden nicht zum vereinbarten Termin geliefert
So melden Sie sich bei Procon
Nachdem Sie nun verstanden haben, was Procon ist, besteht der nächste Schritt darin, zu verstehen, wie Sie es Procon melden können.
Der erste Schritt besteht darin, zu prüfen, welche Procon-Einheit sich in Ihrer Stadt und/oder Ihrem Bundesland befindet.
Bevor Sie jedoch dorthin gehen, ist es am besten, alle Ihnen vorliegenden Unterlagen zur Beschwerde zusammenzustellen. Darunter können Sie Folgendes verwenden:
- Rechnung
- Quittung
- Gespräche per E-Mail oder Ausdrucken
- Protokollnummern
- Verträge
- Fotos des Produkts für den Fall, dass es defekt oder kaputt ankommt.
Wenn Sie die Gespräche führen, ist es ideal, diese in gedruckter Form an Procon zu liefern. Veranlassen Sie daher den Druck.
Bevor Sie sich an Procon wenden, sollten Sie auch versuchen, das Problem direkt mit dem Verkäufer und/oder dem Geschäft, das das Produkt liefert, über den Ombudsmann und den Kundendienst zu klären.
Im Allgemeinen sind Kontaktinformationen auf der Registerkarte „Kontakt“ der Website oder unten auf der Seite verfügbar. Sie können den Kundendienst (SAC) kontaktieren.
Wenn das Unternehmen das Problem nicht gütlich lösen kann, besteht der nächste Schritt darin, diese Dokumente bei Procon einzureichen und die Beschwerde zu registrieren.
Vergessen Sie nicht, diese Dokumentation zusammen mit einem Ausweisdokument wie Personalausweis, Reisepass oder Führerschein und CPF vorzulegen.
Hör zu, Auf der Website von Procon SP finden Sie Einzelheiten zu den einzelnen Phasen der Beschwerde.
Gericht für geringfügige Forderungen
In manchen Situationen besteht eine weitere Möglichkeit darin, bei einem Gericht für geringfügige Forderungen eine Klage gegen ein Unternehmen einzureichen und sogar moralischen Schadensersatz zu fordern.
Um eine Klage vor einem Bagatellgericht einzureichen, benötigen Sie nicht unbedingt einen Anwalt. Mit anderen Worten: Sie können die Klage selbst einreichen!
Der erste Schritt besteht darin, alle Unterlagen zusammenzutragen und zum Forum in Ihrer Stadt zu gehen. Alles, was zunächst passiert, ist kostenlos.
Wenn Sie dagegen Berufung einlegen müssen, müssen Sie dafür bezahlen und benötigen außerdem einen Anwalt.
Die Reparatur hat eine Grenze von bis zu 40 Mindestlöhnen. Im Allgemeinen dauert es bis zu 120 Tage, bis Maßnahmen berücksichtigt werden. Wenn die Person gewinnt, ist der nächste Schritt die Vollstreckung des Urteils.
Dieser Artikel informiert Sie lediglich über die Kontaktaufnahme mit NET. Wir stehen in keiner Verbindung zum Unternehmen und fordern Sie nicht zu deren Handlungen auf. Alle Entscheidungen, die auf Grundlage dieses Artikels getroffen werden, liegen in der alleinigen Verantwortung des Lesers.
