Directlog ist eines der größten Unternehmen in Brasilien im Logistiksektor, das im E-Commerce tätig ist und für seinen Service bekannt ist. Die Lieferung erfolgt über das Internet, Kataloge, Printmedien, TV und andere Medien.
Wenn Sie über Ihre Servicekanäle Kontakt aufnehmen müssen, verfügen Sie bereits über eine vollständige Liste mit Telefonnummern wie Ombudsmann, SAC und physische Büros.
Kontaktieren Sie uns Direct Logistics
Als bester privater Kurierdienst in Brasilien verfügt Direct Logística über einen exklusiven Kanal zur Betreuung seiner Kunden, die Bestellinformationen benötigen oder Anrufe tätigen: 11 4003-2034
Schauen Sie sich an, nach welchen Antworten Sie während Ihres Gottesdienstes fragen können:
Versandauftrag: Herkunft der Bestellung und Sie können überprüfen, wann das Produkt bei Directlog angekommen ist;
Konsolidierung: Die Ware ist bereits für den Transferfluss vorbereitet;
Übertragen: Erfahren Sie, ob sich Ihr Einkauf bereits in der gewünschten Einheit befindet und wann die Lieferung am Bestimmungsort eintrifft.
Überweisung freigegeben oder nicht: Ihre Bestellung ist bereits bei der Einheit eingetroffen. Fragen Sie nun nach, ob die Überweisung bereits durchgeführt wird oder noch nicht freigegeben ist;
Neuversand: Fragen Sie nach, ob das Paket bereits an die nächstgelegene Postfiliale gesendet wurde.
Lieferung: Die Sendung wurde bereits an die angegebene Adresse geliefert oder nicht;
Nicht besucht oder freigegeben: Aus betrieblichen Gründen wurde der Lieferort noch nicht besucht. Über das Center können Sie die korrekte und aktualisierte Adresse für die Freigabe der Bestellung eingeben;
Neu zugestellt oder freigegeben: Das Team beschäftigt sich mit einem ausstehenden Problem, das bereits bestand. Jetzt können Sie anfragen, wann die Lieferung erfolgen soll;
Directlog-Ombudsmann
Es gibt noch keinen exklusiven Kanal für den Ombudsmann auf Directlog. Sobald es erstellt ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie zu informieren.
Je größer das Unternehmen, desto notwendiger ist die Einrichtung eines Ombudsmannes, der den Ansprüchen und Problemen seiner Kunden gerecht wird. In diesem Sinne verfügt Directlog auch über einen Ombudsmann-Service, der seinen Kunden bei Beschwerden zur Seite steht.
Zweifellos stellen die Verbraucher immer höhere Ansprüche und Unternehmen benötigen einen spezifischen Servicekanal, um ihre Beziehung zum Unternehmen zu verstehen und, wie der Name schon sagt, dem Kunden zuzuhören.
Der Ombudsmann ist eine spezielle Einrichtung innerhalb des Unternehmens und spielt eine sehr wichtige Rolle.
Denn über diesen Bereich, den Ombudsmann, ist das Unternehmen in der Lage, den Servicestandard seiner Mitarbeiter zu bewerten, zu ermitteln und zu überwachen.
Im Allgemeinen wenden sich Menschen an einen Ombudsmann, wenn sie ein Problem mit Directlog haben und der gemeinsame Dienst dieses Problem leider nicht lösen kann.
Wozu dient ein Ombudsmann?
Der Ombudsmann muss sich daher die Beschwerden seiner Kunden anhören und hat die Pflicht, dafür zu sorgen, dass die Anfrage stets unparteiisch und fair untersucht und bewertet wird.
Jedes Unternehmen definiert seinen eigenen Ansatz und seine eigene Vorgehensweise in der Branche. Einige entscheiden sich beispielsweise dafür, diesen Service auszulagern, um eine größere Unparteilichkeit zu gewährleisten.
Andere entscheiden sich dafür, ihre eigenen Mitarbeiter auszuwählen, die zusätzlich zu den Rückerstattungsprozessen bereits die Werte, Umtausch- oder Rückgabebedingungen des Unternehmens kennen.
Im Büro des Ombudsmannes DirectlogHier können Sie Komplimente, Anregungen, Wünsche, Berichte, Vorführungen und Beschwerden vorbringen.
Das Interessante am Ombudsmann ist, dass er nicht nur Ihr Anliegen untersucht, sondern auch auf das Unternehmen einwirkt.
Directlog-E-Mail
Für diejenigen, die die meiste Zeit im Büro verbringen, gibt es auch eine sehr praktische Möglichkeit, Directlog per E-Mail zu kontaktieren. Senden Sie Ihre Nachricht an contato@directlog.com.br
Kontakt per Formular
Eine weitere praktische und effektive Möglichkeit, Directlog zu kontaktieren, ist das Ausfüllen des Formulars. Ein Kommunikationskanal, der mit einem Ombudsmann identisch ist und über den Sie Ihre Kommentare, Beschwerden oder Vorschläge hinterlassen können.
Fullfilment-Lösungen
Es sei daran erinnert, dass die Lagerung von Produkten einer vorherigen Analyse unterliegt. Dadurch ist es möglich, Rechnungen aus der Ferne auszustellen, ohne dass eine Filiale eröffnet werden muss, unabhängig davon, ob sich das Unternehmen nicht in der Stadt São Paulo, dem Hauptsitz von Directlog, befindet.
Physische Directlog-Stationen – Kontaktnummern
Für große Städte, Hauptstädte und Metropolregionen im Land ist es noch einfacher, Ihre Lieferung mit Directlog zu verfolgen oder sogar herauszufinden, ob es ein Problem mit der Empfangsfrist gab. Finden Sie heraus, wo das Unternehmen in den wichtigsten Bundesstaaten Brasiliens bereits über eine physische Station verfügt.
Bundesstaat São Paulo
São Paulo: Direct Logística Integrada, R. Artur Mota, 115, Belenzinho – 11 2692-2834
São Paulo 2: Direct Logística Express, R. Forte Cananéia, 170, Parque São Lourenço – 11 2018-377
São Paulo 3: Direct Logistica Integrada, R. Prof. Luciano Prata, 130, Vila Baruel – 11 4195-9049
Barueri: Direct Logística Integrada, Av. Aruanã, 150, Tamboré – 11 4193-2330
Sorocaba: Direct Logística Integrada, R. Yashica, 519, Glp 4 – 15 3227-2990
Campinas: Direct Logística Integrada, R. Mns Rafael Roldan, 270, Jardim do Trevo – 19 3238-9434
Bundesstaat Minas Gerais
Graf: Av. Sócrates Mariani Bittencourt, 1050, Cinco – Contagem – 31 4003-2759
Bundesstaat Paraná
Curitiba: Directlog Logística, R. Cel. Antônio Ricardo dos Santos, 1013, Hauer – 41 3000-0969
Haben Sie bereits einen Directlog-Dienst abgeschlossen? Glauben Sie, dass das Unternehmen in den kommenden Jahren expandieren und sich in neuen großen Zentren des Landes etablieren kann? Hinterlassen Sie hier Ihren Kommentar zum Unternehmen.
Wie reiche ich eine Directlog-Beschwerde ein?
Wenn Sie eine Beschwerde gegen missbräuchliche Praktiken des Directlog-Anbieters einreichen möchten, stellen wir Ihnen ein Video zur Verfügung, das Sie Schritt für Schritt erklärt.
Betrachten:
Procon: Was ist das und wie kann es Ihnen helfen?
Procon ist eine Institution, die sich genau auf den Verbraucherschutz konzentriert. Und das ist das Ergebnis von Bewegungen seit 1840, im ersten Handelsgesetzbuch.
Aber Procon, wie wir es heute kennen, ist das Ergebnis einer Partnerschaft mit dem Justizministerium, das in jedem Bundesstaat des Landes über eine Procon-Einheit verfügt.
Der erste Procon erschien jedoch 1976 in der Stadt São Paulo. Ursprünglich hieß Procon „Executive Consumer Protection Group“.
Mit dem Verbraucherschutzgesetz in seiner Fassung von 1990 wurden die Aktivitäten von Procons im ganzen Land nur noch verstärkt.
Das Ziel von Procon besteht darin, sicherzustellen, dass Unternehmen, ob groß oder klein, national oder multinational, die geltenden Handelsgesetze einhalten.
Auf diese Weise können illegale, irreführende oder betrügerische Aktivitäten überwacht und korrigiert werden, wodurch ein fairer Markt für Verbraucher gewährleistet wird.
Procon und der Verbraucherschutzkodex
Somit basiert Procon auf dem Verbraucherschutzkodex, das die Handelsbeziehungen im ganzen Land regelt.
In diesem Kodex werden sehr wichtige Aspekte für Verbraucher erörtert, wie zum Beispiel:
- Lieferzeit
- Produkt nicht geliefert
- Falsche Werbung
- Garantieinformationen
- Missbräuchliche Praktiken
- Produkthaftung
- Umtauschrecht
- Unter anderem grundlegende Verbraucherrechte
Einige Staaten, wie zum Beispiel Alagoas, stellen eine erläuternde Broschüre mit einem der im Verbraucherschutzgesetz vorgeschlagenen Punkte zur Verfügung. Um auf diese Broschüre zuzugreifen, Klicken Sie einfach auf diesen Link.
Daher basieren alle Analysen und Bewertungen auf diesem Verbraucherschutzdokument, unabhängig von ihrem Wohnort. Dies liegt daran, dass das CDC ebenso wie das Verbraucherschutzgesetz im gesamten Staatsgebiet gilt.
Wofür wird Procon verwendet?
Nachdem Sie nun wissen, was Procon ist, müssen Sie verstehen, wozu es dient!
Es scheint jedoch, dass die Informationen bereits in den vorherigen Themen klar geworden sind. Wie der Name des Gremiums vermuten lässt, besteht die Idee von Procon darin, Verbraucher vor missbräuchlichen Praktiken, einschließlich Directlog, zu schützen.
Dazu müssen Sie sich jedoch an die Agentur wenden, Ihre Beschwerde einreichen und Ihre Beschwerde vorlegen. Aber wie funktioniert das? Das erfahren Sie im nächsten Thema!
Wie funktioniert Procon?
Was nicht jeder weiß, ist, dass Sie nach Procon suchen können, bevor Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen! Das stimmt! Es ist möglich, Procon bereits vor der Vertragsunterzeichnung zu kontaktieren.
Procon kann telefonisch einige Verbraucherzweifel ausräumen und so größere Kopfschmerzen in der Zukunft vermeiden.
Wenn Sie Zweifel klären möchten, können Sie sich an den elektronischen Service von Procon wenden, der Ihnen zur Verfügung steht unter der Nummer 151.
Wenn Sie möchten, können Sie auch zu einer Procon-Station in Ihrer Stadt oder zu der Station gehen, die Ihrem Wohnort am nächsten liegt.
In São Paulo beispielsweise gibt es Procons in verschiedenen Stadtteilen. Bei einigen von ihnen sind beispielsweise Gottesdienste im Voraus für denselben Tag geplant.
Mit anderen Worten: Sie werden einem Screening mit einem Betreuer unterzogen, der Ihren Fall beurteilt. Je nachdem, wie es weitergeht, erhalten Sie ein Passwort, mit dem Sie zum festgelegten Zeitpunkt zurückkehren können.
Jede missbräuchliche oder illegale Aktivität kann bei Procon durch eine Beschwerde, Anzeige oder Demonstration gemeldet werden.
Sobald Ihr Recht bedroht oder verletzt wurde, können Sie sich an Procon wenden.
Sie können sicher sein, dass die Verbraucherdaten in diesen Fällen vollständig geschützt sind und weder an das gemeldete Unternehmen noch an Dritte weitergegeben werden.
Die Hauptbeschwerden bei Procon sind:
- Bezogen auf Telefondienste (Festnetz oder Mobilfunk)
- Kreditkarten und negativer Name
- Probleme mit Unternehmen Kabelfernsehen
- Produkte werden nicht zum vereinbarten Termin geliefert
So melden Sie sich bei Procon
Nachdem Sie nun verstanden haben, was Procon ist, besteht der nächste Schritt darin, zu verstehen, wie Sie es Procon melden können.
Der erste Schritt besteht darin, zu prüfen, welche Procon-Einheit sich in Ihrer Stadt und/oder Ihrem Bundesland befindet.
Bevor Sie jedoch dorthin gehen, ist es am besten, alle Ihnen vorliegenden Unterlagen zur Beschwerde zusammenzustellen. Darunter können Sie Folgendes verwenden:
- Rechnung
- Quittung
- Gespräche per E-Mail oder Ausdrucken
- Protokollnummern
- Verträge
- Fotos des Produkts für den Fall, dass es defekt oder kaputt ankommt.
Wenn Sie die Gespräche führen, ist es ideal, diese in gedruckter Form an Procon zu liefern. Veranlassen Sie daher den Druck.
Bevor Sie sich an Procon wenden, sollten Sie außerdem versuchen, das Problem direkt mit dem Verkäufer und/oder dem Geschäft, das das Produkt liefert, über den Ombudsmann und den Kundendienst zu klären.
Im Allgemeinen sind Kontaktinformationen auf der Registerkarte „Kontakt“ der Website oder unten auf der Seite verfügbar. Sie können den Kundendienst (SAC) kontaktieren.
Wenn das Unternehmen das Problem nicht gütlich lösen kann, besteht der nächste Schritt darin, diese Dokumente bei Procon einzureichen und die Beschwerde zu registrieren.
Vergessen Sie nicht, diese Dokumentation zusammen mit einem Ausweisdokument wie Personalausweis, Reisepass oder Führerschein und CPF vorzulegen.
Hör zu, Auf der Website von Procon SP finden Sie Einzelheiten zu den einzelnen Phasen der Beschwerde.
Gericht für geringfügige Forderungen
In manchen Situationen besteht eine weitere Möglichkeit darin, bei einem Gericht für geringfügige Forderungen eine Klage gegen ein Unternehmen einzureichen und sogar moralischen Schadensersatz zu fordern.
Um eine Klage vor einem Bagatellgericht einzureichen, benötigen Sie nicht unbedingt einen Anwalt. Mit anderen Worten: Sie können die Klage selbst einreichen!
Der erste Schritt besteht darin, alle Unterlagen zusammenzutragen und zum Forum in Ihrer Stadt zu gehen. Alles, was zunächst passiert, ist kostenlos.
Wenn Sie dagegen Berufung einlegen müssen, müssen Sie dafür bezahlen und benötigen außerdem einen Anwalt.
Die Reparatur hat eine Grenze von bis zu 40 Mindestlöhnen. Im Allgemeinen dauert es bis zu 120 Tage, bis Maßnahmen berücksichtigt werden. Wenn die Person gewinnt, ist der nächste Schritt die Vollstreckung des Urteils.
Der Zweck dieses Artikels besteht lediglich darin, Sie über die Verfahren zur Kontaktaufnahme mit Directlog zu informieren. Wir stehen in keiner Verbindung zum Unternehmen und ermutigen zu keinerlei Maßnahmen. Alle auf der Grundlage dieses Artikels getroffenen Entscheidungen liegen in der alleinigen Verantwortung des Lesers.
