Dacasa Financeira ist Teil der Dadalto-Gruppe, die 1937 vom Geschäftsmann Antônio Dadalto gegründet wurde. Die Gruppe beschäftigt mehr als 1.200 Mitarbeiter und zu ihren Mitgliedsunternehmen gehören neben dem Finanzbereich auch Dadalto Lojas de Departamento, CSC Serviços Comparados, Siga Contact Center und andere.
Am 13. Februar 2020 verfügte die Zentralbank die außergerichtliche Liquidation von Dacasa. Die Entscheidung beruhte auf Faktoren wie der ernsten finanziellen Situation, Verstößen gegen gesetzliche Standards und dem Vorliegen von Verlusten, die die Gläubiger einem außergewöhnlichen Risiko aussetzen.
Wenn Sie Dacasa kontaktieren möchten, lesen Sie diesen Text weiter, um herauszufinden, wie Sie dies am besten tun können. Siehe unten:
Dacasa-Telefone
Eine der praktischsten und schnellsten Möglichkeiten, ein Unternehmen zu kontaktieren, ist das Telefon. Bei Dacasa ist das nicht anders. Es bietet jedoch verschiedene Zentren für den Umgang mit unterschiedlichen Produkten und Dienstleistungen. Schauen Sie sich unten die Optionen an, die Ihnen zur Verfügung stehen.
Callcenter für Dacasa-Rechnungen
Wer das Rechnungsservice-Center von Dacasa kontaktieren möchte, kann dies von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:00 Uhr und samstags von 7:30 bis 13:50 Uhr tun. Überprüfen Sie die Zahlen:
Hauptstädte und Metropolregionen
Um eine Hauptstadt oder Metropolregion zu kontaktieren, rufen Sie an: 4002 3233.
Andere Standorte
Wer wiederum in anderen Regionen wohnt, sollte die Nummer anrufen: 0800 777 3636.
Portocred-Zahlungszentrum
Wer mit dem Portocred-Zahlungscenter Kontakt aufnehmen möchte, kann auch telefonisch kontaktiert werden. Der Dienst ist von Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr in Betrieb. Anruf:0800 600 0771.
Zentrale Karten
Wer Central Cartões kontaktieren möchte, kann von Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr anrufen. Schauen Sie sich die Zahlen unten an:
Hauptstädte und Metropolregionen
Wer aus einer Hauptstadt oder Metropolregion Kontakt aufnehmen möchte, ruft bitte an: 4002 3210.
Andere Standorte
Wer in anderen Regionen wohnt, sollte sich unter folgender Nummer an uns wenden: 0800 285 8003.
Zentrale Ladenbesitzer
Sie können Central Lojistas von Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr kontaktieren. Schauen Sie sich die Zahlen unten an:
Hauptstädte und Metropolregionen
Um mit dem Einzelhandelszentrum einer Hauptstadt oder Metropolregion zu sprechen, rufen Sie an: 4002 3123.
Andere Standorte
Wer von anderen Orten aus anrufen möchte, sollte sich an folgende Nummer wenden: 0800 283 9123.
Dacasa-Ombudsmann
Der Ombudsmann ist die letzte Instanz eines Unternehmens. Sie müssen diesen Dienst kontaktieren, da die anderen angebotenen Dienste nicht ausreichten, um Ihren Bedarf zu decken. In Dacasa ist das nicht anders. Der Finanzombudsmann ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr tätig.
Rufen Sie die Nummer an: 0800 721 6000.
Andere Kanäle
Die Servicekanäle eines jeden Unternehmens sollten ausreichen, damit der Verbraucher alle seine Anforderungen erfüllen kann. Dies ist jedoch nicht immer der Fall. Deshalb stellen wir Ihnen im Folgenden zwei Kanäle vor, über die sich jeder über Produkte und Dienstleistungen beschweren kann.
Verbraucherportal
Das Verbraucherportal ist ein kostenloser, öffentlicher Dienst, der den direkten Dialog zwischen Verbrauchern und Unternehmen ermöglicht. Es ist möglich, eine Beschwerde einzureichen, und das Unternehmen hat bis zu 10 Tage Zeit, um darauf zu reagieren. Dieses Verfahren gilt jedoch nur für Unternehmen, die in der registriert sind Webseite.
Beschweren Sie sich hier
Reclame Aqui ist, wie der Name schon sagt, eine brasilianische Beschwerde-Website. Ihr Service ist für Verbraucher und Unternehmen kostenlos. Registrieren Sie einfach Ihre persönlichen Daten. Die Datenschutzbestimmungen der Website erlauben keine Identifizierung des Verbrauchers bei der Veröffentlichung von Seiten. Sobald der Beitrag erstellt wurde, wird eine E-Mail an das betreffende Unternehmen gesendet, sofern es sich für Antworten auf der Website registriert hat.
Wie Sie unten sehen können, ist der finanzielle Ruf von Dacasa Es ist nicht das Beste auf der Reclame Aqui-Website.
Beschwerde bei der brasilianischen Zentralbank
Viele Nutzer von Finanzdienstleistungen wissen es nicht, aber wenn Sie ein Problem mit einem Finanzunternehmen haben und dieses nicht durch Ihren Ombudsmann gelöst werden kann, besteht eine sehr praktische und praktikable Alternative darin, eine zu beantragen Beschwerde bei der Zentralbank.
Die brasilianische Zentralbank ist eine hoch angesehene Institution und hat unter anderem die Aufgabe, das nationale Finanzsystem zu regulieren und zu überwachen. Die Institution arbeitet derzeit auch daran, die Stabilität der Kaufkraft des Geldes sicherzustellen.
Im speziellen Fall von Finanzunternehmen überwacht und kontrolliert die Zentralbank die Institutionen mit dem Ziel, Missbrauch und andere willkürliche Handlungen zu verhindern, die von den Finanzagenten des Landes begangen werden könnten.
Wenn Sie also ein schwerwiegenderes Problem mit Dacasa Financeira oder einem anderen Finanzinstitut hatten und dieses Problem nicht vom Ombudsmann gelöst wurde, können Sie Ihre Beschwerde ganz einfach auf der Website der Zentralbank einreichen.
Sobald die Beschwerde eingereicht wurde, wird die Zentralbank Kontakt mit dem aufnehmen Dacasa Financeira Auskunft über die eingereichte Beschwerde anzufordern.
Im Normalfall benötigt die Zentralbank etwa 8 bis 10 Werktage, um dem Bürger zu antworten. Diese Frist hängt jedoch maßgeblich davon ab, wie lange die Antwort des beklagten Finanzunternehmens dauern wird.
Wenn Ihre Beschwerde berechtigt ist, nimmt das Finanzunternehmen in der Regel sein Verfahren zurück oder versucht auf irgendeine Weise, den Fehler zu korrigieren, indem es die Zentralbank über diesen Vorfall informiert.
Wenn Ihre Beschwerde bei der Zentralbank unbegründet ist, werden logischerweise keine Maßnahmen ergriffen, da die Zentralbank Ihren Fall analysiert und ihn an die Institution weiterleitet, die in diesem Fall als Vermittler des Problems fungiert.
Wie bereits erwähnt, ist es sehr einfach, eine Beschwerde bei der Zentralbank einzureichen. Der gesamte Vorgang wird online durchgeführt. Es ist wichtig, dass Sie eine E-Mail-Adresse registrieren, um bei jedem Vorgang benachrichtigt zu werden.
Ein weiterer wichtiger Punkt, den Sie beachten sollten, ist die Notwendigkeit, dass Sie das Protokoll zur Einreichung der Beschwerde bei der Finanzgesellschaft zur Hand haben. Halten Sie diese Nummer bereit, da Sie sie bei der Geltendmachung Ihrer Anschuldigungen benötigen.
Es ist auch wichtig zu klären, dass die Zentralbank Sie auffordern wird, einen Text zu verfassen, in dem genau erläutert wird, was zwischen Ihnen und dem Finanzunternehmen passiert ist. Seien Sie an dieser Stelle so detailliert wie möglich und geben Sie Tag, Uhrzeit, Namen des Betreuers, Gesagtes, Protokollnummer usw. an. Verpassen Sie nichts!
Schritt für Schritt: Eine Beschwerde auf der Website der Zentralbank einreichen
Um das Beschwerdeverfahren bei der Zentralbank einzuleiten, Sie können hier klicken.
Wie Sie im Bild unten sehen können, müssen Sie Ihre CPF-Nummer eingeben und Beschwerden gegen Finanzsysteminstitute auswählen.
Lösen Sie das Captha und der Bildschirm wird geöffnet, auf dem Sie die erforderlichen Daten eingeben können:
- Wählen Sie den Namen der Institution
- Wählen Sie den Betreff aus
- Geben Sie Ihre Nachricht ein, einschließlich der Beschwerde, die Sie einreichen möchten
- Geben Sie die Protokollnummer des Finanzinstituts ein
Von dort aus fragt die Zentralbank nach Ihrer E-Mail-Adresse und Telefonnummer und erstellt anschließend das Serviceprotokoll.
Wenn Sie, wie oben erwähnt, das Beschwerdeprotokoll zur Hand haben, müssen Sie nur noch darauf warten, dass die Bank auf Ihre Beschwerde reagiert.
Fragen und Antworten zur Beschwerde bei der Zentralbank
1- Welche Institutionen werden von der Zentralbank beaufsichtigt?
Mehrere Banken werden von der Zentralbank beaufsichtigt. Geschäftsbanken, Genossenschaftsbanken, Investmentbanken, Förderbanken, Wechselbanken, Sparkassen, Kreditgenossenschaften, Kredit-, Finanzierungs- und Investmentgesellschaften, Immobilienkreditgesellschaften, Leasinggesellschaften, Devisenmaklergesellschaften, Wertpapiermaklergesellschaften und Wertpapiere, Wertpapiervertriebsgesellschaften, Entwicklung Agenturen, Hypothekenbanken, Kreditgesellschaften für Kleinstunternehmer und Kleinunternehmen, Zahlungsinstitute und Konsortialverwalter.
2- Kann ich eine Beschwerde gegen ein von der Zentralbank autorisiertes Institut einreichen?
Ja, Kunden und Nutzer von Produkten und Dienstleistungen von Finanzinstituten und anderen von der Zentralbank zum Betrieb zugelassenen Institutionen, wie Kreditgenossenschaften, Zahlungsinstituten und Konsortialverwaltern, können Beschwerden einreichen, wenn Beweise für die Nichteinhaltung gesetzlicher und rechtlicher Bestimmungen vorliegen Rechtsvorschriften, deren Aufsicht durch diese Behörde berührt wird.
3- Hat eine Beschwerde bei der Zentralbank die gleichen Auswirkungen wie eine Klage?
Nein. Die Zentralbank ist auf Verwaltungsebene tätig und ersetzt keine rechtlichen Schritte. Wenn Ihr Problem daher nicht mit der Zentralbank gelöst werden kann, können Sie rechtliche Schritte einleiten.
4- Reguliert die Zentralbank die Wartezeit in der Bank?
Nein. Die Zentralbank regelt die Wartezeit in Warteschlangen nicht. Es gibt staatliche und kommunale Gesetze, die sich mit diesem Problem befassen. Es liegt an den Verbraucherschutzbehörden (Procon, Prodecon, Decon), Hinweise zu diesem Thema zu geben.
5- Gibt die Zentralbank den Wert der von den Banken erhobenen Gebühren an?
Die Zentralbank legt die Höhe der Gebühren nicht fest. Allerdings gibt es einige Dienstleistungen, die Banken kostenlos zur Verfügung stellen müssen. Unter Beachtung der Verbote steht es jeder Institution frei, die Höhe ihrer Gebühren festzulegen.
Klage gegen ein Finanzunternehmen einreichen: Lohnt es sich?
Viele Menschen fragen sich, ob es sich lohnt, rechtliche Schritte gegen ein Finanzunternehmen einzuleiten. Ist es realisierbar? Es lohnt sich? Um diese Frage zu beantworten, müssen Sie zunächst das Ausmaß Ihres Problems mit der Institution kennen.
Wir wissen, dass die meisten Probleme zwischen Kunden und Finanzunternehmen einfachere Probleme sind, die durch eine Beschwerde beim Ombudsmann des Finanzunternehmens oder sogar durch eine Stellungnahme bei der Zentralbank gelöst werden können.
Wenn die Situation jedoch komplizierter ist und es um größere Beträge geht, kann der Kunde erwägen, rechtliche Schritte gegen das Finanzinstitut einzuleiten, da er weiß, dass dies das letzte Mittel ist, nachdem die administrativen Möglichkeiten zur Lösung des Konflikts ausgeschöpft sind.
Eine Möglichkeit für diejenigen, die das Problem mit herkömmlichen Mitteln nicht lösen konnten, ist die Einreichung einer Klage beim Besonderes Zivilgericht Ihrer Region, die für die Bearbeitung von Fällen in Höhe von maximal 40 Mindestlöhnen zuständig ist. Es ist wichtig zu betonen, dass für Fälle unter 20 Mindestlöhnen die Beauftragung eines Anwalts nicht zwingend erforderlich ist.
Ein weiterer nicht zu vergessender Vorteil von JEFS ist das Fehlen von Verfahrenskosten für die Prozessbeteiligten, d. h. Sie müssen nichts bezahlen, um eine Klage gegen das Finanzunternehmen einzureichen.
Um in einem Verfahren vor dem Bagatellgericht erfolgreich zu sein, ist es wichtig, dass Sie so viele Dokumente wie möglich zusammentragen, wie z. B. Verträge, Kontoauszüge, E-Mails, Inkassobriefe, Zahlungsnachweise usw.
Eine weitere grundlegende Sache bei dieser Art von Verfahren besteht darin, alle Daten des Finanzunternehmens, gegen das Sie rechtliche Schritte einleiten möchten, zur Hand zu haben: Adresse, Telefonnummer, Cnpj, Name des Managers und andere wichtige Informationen, damit Gerichtsbeamte kann den Finanzagenten ausfindig machen.
Und wie bereits erwähnt, besteht keine Notwendigkeit, einen Anwalt zu beauftragen. Wenn Sie dazu in der Lage sind, ist dies jedoch äußerst empfehlenswert, da in komplexeren Fällen die Hilfe eines Spezialisten für den Erfolg des Falles unerlässlich ist.
Da Sie bereits alle Einzelheiten darüber kennen, wie Sie rechtliche Schritte gegen ein Finanzunternehmen einleiten können, liegt es an Ihnen, zu entscheiden, ob dies machbar ist oder nicht, ob es die beste Lösung ist oder nicht.
Andere Formen der Beschwerde gegen ein Finanzunternehmen
Falls Sie es nicht wissen: Heutzutage gibt es mehrere Möglichkeiten, sich zu beschweren und Ihre Unzufriedenheit mit der Dienstleistung eines Finanzunternehmens zum Ausdruck zu bringen. Dies bedeutet, dass Sie nicht verpflichtet sind, irgendeine Art von Illegalität seitens eines Agenten im Finanzsystem des Landes hinzunehmen.
Leider kommt es heutzutage im Kreditgeschäft zu Unregelmäßigkeiten unterschiedlichster Art. Es gibt Leute, die Zinsen oder unangemessene Gebühren zahlen, andere haben einen negativen Namen, ohne auch nur einen Cent zu schulden, kurzum, es gibt Beschwerden aller Art.
Wenn Sie, wie viele Brasilianer, auch Beschwerden über die Dienstleistung eines Finanzunternehmens haben, wissen Sie, dass die Gesellschaft zunehmend Mechanismen geschaffen hat, um unzufriedenen Menschen eine Stimme zu geben. Hier zeigen wir Ihnen nur einige Beispiele, wie Sie sich über missbräuchliche Praktiken von Unternehmen beschweren können.
Sie können zwischen einigen Beschwerdeformularen wählen oder sogar alle nutzen, bis Ihr Problem endgültig gelöst ist. Denken Sie daran, dass es zunächst wichtig ist, das Problem mit dem Unternehmen, über das Sie sich beschweren, zu lösen. Erst danach können Sie mit anderen Maßnahmen zum Schutz Ihrer Rechte fortfahren.
Procon
Eine unter den Brasilianern bekannte Organisation ist Procon, die seit jeher für ihren Einsatz im Verbraucherschutz bekannt ist. Procon ist mit den Staaten verbunden und dient der gesamten Bevölkerung, wenn es um das Verbraucherschutzgesetz geht.
Wenn Sie einfachen Zugang zu dieser Stelle haben, kann eine Beschwerde bei Procon eine praktikable Alternative sein. Es ist bekannt, dass Finanzinstitute insgesamt, insbesondere Finanzinstitute, dazu neigen, ernsthafte Probleme mit ihren Kunden zu haben, und Procon kann derzeit der Verteidiger der schwächeren Seite sein.
Ein weiterer Vorteil, sich für eine Beschwerde an Procon zu wenden, ist die Tatsache, dass es sich um einen öffentlichen Versorgungsdienst handelt, der völlig kostenlos ist und bei dem der Verbraucher einen starken Arm bei der Verteidigung gegen den Machtmissbrauch großer Konzerne haben kann.
Wichtiger Hinweis
Die Acho Celular-Website ist ein unabhängiges Projekt, das in keiner Verbindung zu Dacasa Financeira oder staatlichen Verbraucherschutzbehörden steht. Der Zweck dieses Artikels bestand lediglich darin, Sie über das Telefon d zu informierenDacasa Financeira und andere Formen der Kontaktaufnahme durch die Institution, die nur zu Informationszwecken dienen. Wenn Sie Beschwerden haben, suchen Sie nach den offiziellen Kanälen der Unternehmen und hinterlassen Sie auf keinen Fall persönliche Daten im Kommentarfeld.
