Motorola ist ein amerikanisches Unternehmen, das auf der ganzen Welt und auch hier in Brasilien etabliert ist und hervorragende Qualitätsprodukte anbietet.
Funktioniert mit elektronischen Produkten, wie Smartphones und Tablets sowie das Android-Betriebssystem.
Sie finden nicht in allen brasilianischen Städten autorisierte technische Unterstützung, aber Sie können sowohl über SAC als auch über das Motorola-Kundendienstcenter Hilfe erhalten, sei es zur Klärung von Zweifeln an einem Produkt oder zur Überprüfung eines Problems mit einem Gerät.
Kontaktieren Sie Motorola telefonisch
Technischer Support für Reparatur und Service:
- Hauptstädte und Metropolregionen: 4002 1244
Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr und Samstags von 8.00 bis 14.00 Uhr - Für andere Standorte: 0800 7731244
Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr und Samstags von 8.00 bis 14.00 Uhr - Televerkauf: (11) 4935-2311
Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr - Motorola Store-Support: 11 4003 8859
Dieses Zentrum ist von Montag bis Samstag von 8.00 bis 20.00 Uhr geöffnet
Es sei daran erinnert, dass der angebotene Versicherungsschutz einen nationalen Geltungsbereich hat und die Produkte später in alle Staaten unseres Hoheitsgebiets versandt werden können.
Sie können diese Art von Dienst jederzeit aktivieren. Wenn es an Ihrem Standort keine akkreditierte Abholstelle gibt, senden Sie das Produkt direkt an ein Kundendienstzentrum, das als Vermittler für die Post fungiert.
Motorola-Adresse in Brasilien
Motorola Solutions LTDA, Av. Magalhães de Castro 4800, Achter Stock, Cidade Jardim, São Paulo – Telefon: 11 5171-9200
E-Mail und Chat von Motorola
Wenn Sie uns lieber von Ihrem Computer aus kontaktieren möchten, können Sie eine E-Mail an senden Motorola_brasil@custhelp.com oder kontaktieren Sie einen virtuellen Assistenten per Chat direkt auf der Motorola-Website.
Der Online-Dienst ist von Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr geöffnet. An Samstagen, außer an Feiertagen, ist der Betrieb von 8.00 bis 14.00 Uhr geöffnet.
Ombudsmann von Motorola
Motorola hat noch keinen Ombudsmann, weshalb Kundendienstanfragen per Chat, E-Mail oder Support-Telefonnummern gestellt werden müssen.
Der Ombudsmann ist eine spezielle Einrichtung innerhalb des Unternehmens und spielt eine sehr wichtige Rolle.
Denn über diesen Bereich, den Ombudsmann, ist das Unternehmen in der Lage, den Servicestandard seiner Mitarbeiter zu bewerten, zu ermitteln und zu überwachen.
Im Allgemeinen wenden sich Menschen an einen Ombudsmann, wenn sie ein Problem mit Motorola haben, und der normale Kundendienst ist leider nicht in der Lage, dieses Problem zu lösen.
Wie bereits erwähnt, verfügt Motorola nicht über einen exklusiven Ombudsmann-Kanal. Dies bedeutet jedoch nicht, dass das Unternehmen keine Beschwerden von seinen Kunden entgegennimmt.
Diese Beschwerden können über die oben genannten Kanäle eingereicht werden, die als Motorola-Ombudsmann fungieren.
Wozu dient ein Ombudsmann?
Der Ombudsmann muss sich die Beschwerden seiner Kunden anhören und hat die Pflicht sicherzustellen, dass die Anfrage stets unparteiisch und fair untersucht und bewertet wird.
Jedes Unternehmen definiert seinen eigenen Ansatz und seine eigene Vorgehensweise in der Branche. Einige entscheiden sich beispielsweise dafür, diesen Service auszulagern, um eine größere Unparteilichkeit zu gewährleisten.
Andere entscheiden sich dafür, ihre eigenen Mitarbeiter auszuwählen, die zusätzlich zu den Rückerstattungsprozessen bereits die Werte, Umtausch- oder Rückgabebedingungen des Unternehmens kennen.
Im Büro des Ombudsmannes MotorolaHier können Sie Komplimente, Anregungen, Wünsche, Berichte, Vorführungen und Beschwerden vorbringen.
Das Interessante am Ombudsmann ist, dass er nicht nur Ihr Anliegen untersucht, sondern auch auf das Unternehmen einwirkt.
Unterschied zwischen Ombudsmann und SAC
Viele Menschen wundern sich am Ende über den Unterschied zwischen dem Ombudsmann und dem SAC oder sind verwirrt, wenn es darum geht, welchen Servicekanal für ihre Bedürfnisse am besten geeignet ist.
Daher ist es sehr wichtig, den Unterschied zwischen einem Ombudsmann und einem SAC zu kennen.
SAC, auch bekannt als Kundenservice, ist ein von Unternehmen bereitgestellter Kanal, um die anfänglichen Anforderungen eines Verbrauchers zu erfüllen.
Bei SAC können Sie Informationen anfordern, Zweifel klären, Ihren Kauf stornieren und sogar eine Beschwerde einreichen.
Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung von Beschwerden beim SAC eine Frist von 5 Tagen ab dem Datum der Registrierung Ihrer Beschwerde gilt.
Einige Unternehmen wie Telefon-, Energie-, Kabelfernseh-, Luft- oder Straßentransportunternehmen, Banken oder Krankenkassen sind verpflichtet, den Servicekanal über das SAC anzubieten.
Andere hingegen sind nicht verpflichtet, diesen Kanal zu erstellen. Wenn Ihnen Ihr Service jedoch wirklich am Herzen liegt, möchten Sie vielleicht einen SAC anbieten.
Der Ombudsmann sollte hingegen nicht Ihr erster Ansprechpartner sein Motorola, da es sich um einen Kanal zur Problemuntersuchung handelt. In vielen Fällen ist sogar die Vorlage der vom SAC erhaltenen Protokollnummer erforderlich.
Wann Sie einen Motorola-Ombudsmann anrufen sollten
Daher ist die Antwort auf die Frage, wann ein Motorola-Ombudsmann kontaktiert werden sollte, bereits sehr klar.
Die Kontaktaufnahme mit dem Ombudsmann muss erfolgen, nachdem alle Verhandlungsmöglichkeiten und die Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen über traditionellere Kanäle ausgeschöpft sind.
Erwägen Sie daher als letzten Ausweg, einen Ombudsmann anzurufen, als spezifischen Kanal, um einen Fall zu Ihrem Problem zu eröffnen.
Überlassen Sie es der Kontaktaufnahme mit dem Ombudsmann, wenn Ihr Problem vom Kundendienst nicht gelöst werden kann.
So funktioniert ein Ombudsmann
Der Ombudsmann erhält nach Erhalt Ihrer Beschwerde alle vom Kunden vorgelegten Informationen.
Anschließend prüft der Mitarbeiter die Leistungen und prüft, ob Fehler vorliegen. Wenn der Fehler festgestellt wird, erhält das Unternehmen weiterhin eine Rückmeldung mit „Korrekturmaßnahmen“, um zu verhindern, dass so etwas erneut passiert.
Generell funktioniert der Ombudsdienst in der Regel sehr gut! Sie leisten einen sehr seriösen Job und die Verbraucher bewerten den Service in der Regel positiv und vor allem zufriedenstellend.
So erreichen Sie den Ombudsmann
Jedes Unternehmen verfügt über einen spezifischen Ombudsmann-Kanal. Die Einrichtung der Ombudsstelle kann grundsätzlich telefonisch oder per E-Mail erfolgen. Im Fall von Motorola, Alle Kontaktkanäle haben wir oben bereits zur Verfügung gestellt.
Kontaktieren Sie Motorola über die sozialen Medien:
Motorola verfügt über starke Werbekanäle im Internet, in denen seine Dienste bekannt gemacht und beworben werden, sodass immer mehr Verbraucher von den Geräten des Unternehmens und den erschwinglichen Preisen auf dem Markt profitieren können.
Motorola-Unterstützungstelefone in ganz Brasilien
Überprüfen Sie hier, ob es in Ihrer Stadt autorisierte Motorola-Unterstützung gibt, und sparen Sie Zeit:
Gemeinden in Rio Grande do Sul:
Motorola Assistance Caxias do Sul: Shopping Iguatemi Caxias, Telefon: 54 3025-5685
Motorola Assistance Passo Fundo: Einkaufszentrum Bella Cittá, Telefon: 54 3045-2346
Motorola Assistance Porto Alegre: Freddo Barra Shopping, Telefon: 51 3026-4163
Gemeinden in Santa Catarina:
Motorola Assistance Balneário Camboriú: Balneário Shopping, Telefon: 47 3062-7919
Motorola São José: Continente Shopping, Telefon: 48 99846-0123
Motorola Assistance Joinville: Shopping Mueller Joinville, Telefon: 47 3445-1201
Gemeinden in Paraná:
Motorola Assistance Curitiba: Shopping Palladuim, Telefon: 41 3216-1835
Motorola Assistance Curitiba 2: Shopping Mueller, Telefon: 41 3018-1945
Gemeinden in São Paulo:
Hauptsitz von Motorola Assistance São Paulo: Cidade Jardim, Telefon: 11 5171-9200
Motorola Assistance São Paulo 2: Shopping Metrô Itaquera, Telefon: 11 2040-3635
Motorola Assistência São Paulo 3: Morumbi Shopping, Telefon: 11 4002-1244
Motorola Assistance Campinas: Telefon: 19 3234-4998
Motorola Assistance Bauru: Bauru Shopping, Telefon: 11 4935-2311
Gemeinden in Rio de Janeiro:
Motorola Assistance Rio de Janeiro: Rio Sul, Telefon: 21 2542-4349
Motorola Assistance Rio de Janeiro 2: Botafogo Praia Shopping, Telefon: 21 99674-4551
Gemeinden in Minas Gerais:
Motorola Assistance Belo Horizonte 1: Shopping Estação BH, Telefon: 31 3786-7754
Motorola Assistance Belo Horizonte 2: Minas Shopping,
Gemeinden in Bahia:
Motorola Assistance Salvador 1: Shopping Bela Vista, Telefon: 71 3038-8500
Motorola Assistance Salvador 2: Shopping da Bahia, Telefon: 71 3460-2882
Lösen Sie Ihr Problem noch heute mit Motorola Assistance!
